加強(qiáng)班組建設(shè) 提升服務(wù)質(zhì)量

邵靜

屬地管理后，基層服務(wù)站成為退休管理和服務(wù)工作的貫徹者和落實(shí)者，是為老同志提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正落腳點(diǎn)。因此加強(qiáng)基層服務(wù)站班組建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，有效提升為老同志的管理服務(wù)水平。以下是加強(qiáng)基層服務(wù)站班組建設(shè)的幾點(diǎn)做法。

一、抓學(xué)習(xí)、練技能，提升班組員工綜合素質(zhì)

班組以提高員工綜合素質(zhì)、培養(yǎng)技能人才為目標(biāo)，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)的熱情。按照“干什么，學(xué)什么；缺什么，補(bǔ)什么；練什么，精什么”的原則，培養(yǎng)一專多能、知識(shí)型、技能型的復(fù)合型人才。

（一）完善學(xué)習(xí)環(huán)境，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍

為了培養(yǎng)技能型人才，班組將學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)來(lái)抓。首先制定班組學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)內(nèi)容，每日閉館后，開(kāi)展“每日一刻鐘”學(xué)習(xí)活動(dòng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了文化、理論、專業(yè)技能等方面，對(duì)員工全方位進(jìn)行知識(shí)充電。

（二）開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，技能比武活動(dòng)

開(kāi)展“每月一次崗位練兵，每年一次技能比武”活動(dòng)。練兵和比武的內(nèi)容主要有“我說(shuō)我崗”、“離退休各項(xiàng)政策解答”“消防或突發(fā)疾病應(yīng)急演練”等，通過(guò)開(kāi)展崗位練兵，技能比武活動(dòng)，有效提高了員工技能水平。

（三）開(kāi)展導(dǎo)師帶徒活動(dòng)

深入開(kāi)展導(dǎo)師帶徒活動(dòng)，采取“一幫一”形式，通過(guò)建立師徒幫帶關(guān)系，師傅傳授工作經(jīng)驗(yàn)，徒弟教師傅學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作，互相學(xué)習(xí)、互相提高，激發(fā)了員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)的工作熱情。

二、抓安全，保平安，為老同志創(chuàng)造安全活動(dòng)場(chǎng)館

根據(jù)班組的實(shí)際情況，創(chuàng)新安全工作方法，開(kāi)展全員安全教育培訓(xùn)，安全操作技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)安全服務(wù)。

（一）強(qiáng)化安全意識(shí)、營(yíng)造安全氛圍

通過(guò)開(kāi)展班組安全教育培訓(xùn)、班前班后會(huì)、典型事故案例分享等活動(dòng)，不斷強(qiáng)化員工安全意識(shí)，熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)，營(yíng)造人人懂安全、人人講安全、人人要安全的良好氛圍。

（二）落實(shí)班組安全檢查制度，及時(shí)消除事故隱患

班組員工每日對(duì)活動(dòng)場(chǎng)館進(jìn)行安全巡查，巡查人員職責(zé)明確，責(zé)任到人。每周五班組進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

三、抓規(guī)范、重衛(wèi)生，為老同志提升整潔的服務(wù)環(huán)境

班組認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生考核制度，培養(yǎng)班組成員講衛(wèi)生、講文明的清潔行為，為老同志提供清潔舒適的活動(dòng)環(huán)境。

（一）明確班組清潔責(zé)任，落實(shí)衛(wèi)生檢查制度

班組成員每日按照班組衛(wèi)生檢查考核制度及保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)輪流當(dāng)班檢查場(chǎng)館、辦公區(qū)域衛(wèi)生，隨時(shí)排查可能出現(xiàn)的清潔隱患。

（二）開(kāi)展“清潔日”活動(dòng)，注重細(xì)節(jié)管理

每周固定一日開(kāi)展“清潔日”活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)活動(dòng)室器材、器具、場(chǎng)館門(mén)窗玻璃、外圍環(huán)境等全方位進(jìn)行衛(wèi)生檢查、清理，在活動(dòng)中班組注重細(xì)節(jié)管理，培養(yǎng)員工講衛(wèi)生、講文明的清潔行為，辦公區(qū)域、活動(dòng)室做到物放有序、窗明幾凈、衛(wèi)生消毒到位。

四、抓活動(dòng)，促創(chuàng)新，提高退休老同志的滿意率

班組建設(shè)創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新活動(dòng)形式，為老同志提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高老同志的滿意率。

（一）創(chuàng)新工作思路，提高為老同志的管理水平

首先關(guān)愛(ài)高齡、空巢老人，體現(xiàn)退休中心親情服務(wù)。每逢老人生日，班組都會(huì)及時(shí)送去蛋糕和祝福；及時(shí)幫助老人解決各類困難。其次，關(guān)注上訪、纏訪重點(diǎn)人群，做好解釋工作，維護(hù)社區(qū)和諧。對(duì)這些特殊人員采取創(chuàng)新管理模式，經(jīng)常到他們家中走訪慰問(wèn)，組織他們學(xué)習(xí)法律知識(shí)，講政策、講制度，耐心給他們做思想工作，組織他們開(kāi)展活動(dòng)，盡力為他們解決一些實(shí)際困難，以實(shí)際行動(dòng)贏得了他們的尊重和理解。還有，發(fā)揮老同志作用，實(shí)現(xiàn)老有所為。組織退休人員成立夕陽(yáng)紅志愿者小分隊(duì)，開(kāi)展義務(wù)巡邏、綠樹(shù)認(rèn)養(yǎng)、困難幫扶等活動(dòng)，發(fā)揮老同志余熱。

（二）創(chuàng)新活動(dòng)形式，提高為老同志的服務(wù)水平

創(chuàng)新黨支部活動(dòng)，發(fā)揮黨支部堡壘作用。組織退休黨支部開(kāi)展“組織生活進(jìn)家庭”活動(dòng)，慰問(wèn)空巢老人，送書(shū)、過(guò)組織生活等。例如：80歲的建國(guó)前老黨員李某是位空巢老人。退休活動(dòng)站青年團(tuán)員得知老人年歲已高，行動(dòng)不便，就經(jīng)常到她家探望，幫她打掃衛(wèi)生，整理家務(wù)。七一前夕，退休黨支部書(shū)記及黨員一同來(lái)到她家過(guò)組織生活，重溫入黨誓詞，回憶黨的光榮傳統(tǒng)，齊聲合唱《沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)》。

開(kāi)展特色多彩的文體活動(dòng)，豐富老同志精神文化生活。例如：正月十五元宵節(jié)，某退休工作站為退休職工舉辦了“慶元宵，猜燈謎”活動(dòng)，老同志們有的三五成群結(jié)伴猜謎，有的獨(dú)自在那冥思苦想。猜中的老同志還有小禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)獲獎(jiǎng)的老同志的臉上都洋溢著歡樂(lè)的笑容，受到了老同志一致好評(píng)。另一退休活動(dòng)站舉辦退休人員“老有所樂(lè) 動(dòng)手有為”手工藝作品展活動(dòng)。作品有十字繡、串珠、編織、剪報(bào)、剪紙等種類達(dá)十余種，展現(xiàn)了石油人對(duì)油城的熱愛(ài)之情。

五、抓團(tuán)結(jié)，促和諧，創(chuàng)造良好工作氛圍

班組牢固樹(shù)立“和諧發(fā)展”的理念，以實(shí)現(xiàn)班組和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，努力形成員工關(guān)系和諧、工作協(xié)調(diào)、互助互愛(ài)的良好氛圍。一是開(kāi)展豐富多彩的文化體育活動(dòng)，展示員工風(fēng)采，提升班組凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；二是加強(qiáng)溝通，員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)必談，工作不順心必談，員工有壓力、有情緒必談，從而加強(qiáng)員工之間相互了解，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)。三是生活上相互關(guān)心，員工生病住院必訪，員工生活有困難必訪，員工思想有問(wèn)題必訪，從而員工之中增進(jìn)了友誼，促進(jìn)了和諧。通過(guò)系列“人心”工程，凝聚了人心，創(chuàng)造了良好的工作氛圍。全體員工在這奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)互助的“溫馨小家”中，勤奮工作，發(fā)揮聰明才智，在各自的崗位上努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。