供電企業(yè)電費抄核收從分散人工到集中自動化核算新模式的研究

林丹

摘要：現(xiàn)代信息技術在電力收費系統(tǒng)的中的應用，使得電力抄核收集中結算成為當前電力收費系統(tǒng)發(fā)展的重要趨勢之一，通過對傳統(tǒng)的分散電力抄核收結算系統(tǒng)中存在的問題進行分析，探究了電費抄核收集中智能模式的工作流程與優(yōu)勢，提出優(yōu)化電費抄核收集中智能管理模式的優(yōu)化策略。

關鍵詞：供電企業(yè)；電費核收；自動化

隨著國家智能電網(wǎng)的發(fā)展，供電企業(yè)在電費抄核收的過程中，也可以采用智能管理系統(tǒng)，實現(xiàn)電費收取與管理的智能化與集中化，自動的為客戶提供電費的核算與繳納工作，不僅能夠提高工作效率，還能夠減少供電企業(yè)的成本，對提高電力企業(yè)的服務也具有十分重要的作用，同時用戶也能夠通過網(wǎng)絡實時查看自己的用電情況，并能夠通過網(wǎng)絡進行繳費，增強了用戶的體驗效果。

一、電費抄核收分散人工模式的弊端分析

在人工電費抄核的過程中，由于用戶住居的比較分散，使得人工抄收電費的模式比較復雜，涉及的過程與環(huán)節(jié)比較多，例如抄表準備、人工抄表、企業(yè)核算電費等，每一個具體的環(huán)節(jié)都需要企業(yè)投入大量的精力，耗費了用電企業(yè)大量的人力、物力與財力，而且在具體的抄收過程中，還需為用戶之間做好溝通、交流，如果用電過程中出現(xiàn)問題不能及時處理，容易引發(fā)矛盾。而且，在人工抄收的過程中，還需要工作人員具有很強的計算能力，如果稍微出現(xiàn)一點差錯，就會導致電費的精準核算，不僅影響企業(yè)的收入，也會給用戶造成一定的損失，而且傳統(tǒng)的人工核算方式，還具有一定的滯后性，在出現(xiàn)一些用戶誠信度低的情況下，不能及時的繳費，就會影響供電企業(yè)電費的回收。因此，在信息技術時代，電力企業(yè)需要專業(yè)原有的工作方式，充分運用智能處理的優(yōu)勢，提升電力企業(yè)收費、核算、繳費的服務模式，提高電力營銷的工作效率。

二、電費抄核收集中智能模式與優(yōu)勢分析

1、電費抄核收集中智能模式的工作流程分析

在電力企業(yè)電費收取的過程中，采用集中智能化處理的模式，采用智能抄表是未來電力企業(yè)收費的未來發(fā)展趨勢，能夠有效的采用集約采集、智能化控制的重要功能，優(yōu)化電力銷售的業(yè)務流程，消減了電力企業(yè)收費復雜、繁瑣的程序，進而能夠有效的帶動電力企業(yè)的發(fā)展。在制定繳費時，首先由省級客戶中心制定電費查抄計劃并制定自動生成相應的工單，經由市級供電管理部門對各個工單進行督辦，地方供電所在接到督辦工單之后，實施查抄任務，并將客戶用電數(shù)據(jù)向上級公開，市級電力管理部門采集相應的表碼數(shù)據(jù)，并由地方供電部門檢查數(shù)據(jù)是否存在缺數(shù)或者漏登信息，在經過修正之后上傳，然后由省級電力部門集中自動核算客戶的用電費用，如何電費核算沒有問題，直接向用戶發(fā)送電費繳納的數(shù)目，用戶直接繳費即可，并通過繳費復查，出具繳費憑證；如果存在異常，交由地方供電所手工核查、人工計算的方式分析電費，對異常出現(xiàn)的電費核算情況進行復查處理，并交由客戶確認簽字后，交由地市級供電管理部門復查，然后由省級核算部門進行綜合核算，然后推送交易電量，最后由用戶核對，完成整個電費的查抄過程。智能電力收費系統(tǒng)，通過智能化的遠程控制，實現(xiàn)用戶用電的遠程抄表，自動、用戶可以通過在線繳費、在線查詢的方式來完成整個電力繳費的過程，不僅能夠節(jié)省用戶的時間，也提高了電力企業(yè)的工作效率，通過智能化的核算過程，能夠有效的簡化用戶繳費通知、提高電費抄核收的工作效率，同時也能夠有效增強用戶的體驗效果。

2、電費抄核收集中智能化的優(yōu)勢

（1）提高工作效率，實現(xiàn)人員最精化

采用“集抄集收”電費抄核收模式將先進的信息技術、智能處理技術融合其中，能夠有效的提高電費的抄核收工作效率。在電力企業(yè)中使用智能收費系統(tǒng)之后，通過對相關的工作人員調查顯示，可以有效的將電費抄核收工作中的抄表時間減少了三分之二，也減少了抄表人員，不僅提高了工作效率，還節(jié)省了電力企業(yè)的成本。與此同時，“集抄集收”的智能處理模式也能夠有效的轉變工作人員的重點，由傳統(tǒng)的抄表工作轉向集中電費的催繳與巡視核查、現(xiàn)場辦公服務方面，提高了電力企業(yè)的服務效率，也轉變了電力企業(yè)人員的工作模式。

（2）豐富工作手段，實現(xiàn)服務最優(yōu)化

通過電力企業(yè)建立的一體化交費管理的信息平臺，能夠有效的對用戶用電信息進行集中分析，并能夠為用戶在電費支付上拓展了許多業(yè)務渠道，用戶可以通過在線支付、微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)卡支付等，提高用戶的繳費效率，用戶也能夠通過網(wǎng)絡實時查看自己的用電信息。通過智能化的處理系統(tǒng)，電力企業(yè)能夠及時的對用戶的用電行為進行提醒，例如可以采用短信、電話、電子郵件等方式對用戶用電進行提醒、催繳費等情況，不僅能夠提升電力繳費的服務水平，也更加方便為用戶進行電費支付交易。

（3）打破專業(yè)限制，實現(xiàn)效益最大化

采用智能處理電費平臺，運用“集抄集收”管理模式，將電費核算由地級市復核過渡到省級集中復核，有效的實現(xiàn)了省、市、地方電力管理的三級聯(lián)動，保證了用電電力消費的公平、公正，將供電企業(yè)的電力營銷、生產、調度等方面的信息融合在一起，然后通過專業(yè)化的運行模式對用戶的用電信息進行分析，進而能夠采取有針對性的措施為用戶提供電力支持服務，優(yōu)化電力企業(yè)的繳費服務模式，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

三、智能“集抄集收”在電費抄核收中的優(yōu)化策略

1、加強對相關員工的專業(yè)知識技能培訓

現(xiàn)代化智能技術在電力收費系統(tǒng)中的運用，與傳統(tǒng)電費收繳方式存在明顯的區(qū)別，在工作流程、手段、執(zhí)行方式上需要工作人員能夠使用智能收費管理系統(tǒng)的要求，這就需要電力企業(yè)為工作人員提供培訓，要求他們對全面的服務模式與工作方式有一個明確的了解與認識，提高工作人員的信息技術技能，以及提升他們的專業(yè)知識與電力管理系統(tǒng)的操作技能。同時，電力企業(yè)還要結合人力資源的優(yōu)勢，對電力企業(yè)工作人員的崗位進行調整，以達到人力的資源的合理配置與利用。

2、完善電費抄核收的管理制度

隨著智能抄表管理系統(tǒng)在電力企業(yè)中的運用，要求電力企業(yè)也要改變原有的工作制度與管理制度，根據(jù)實際的工作情況，調整電費抄核收的管理方式，制定詳細的獎懲措施，結合電力收費的管理制度，要求企業(yè)的工作人員能夠提高主動服務的意識，全方位的為用戶提供多元化的服務，增強用戶的體驗效果，提升電力企業(yè)的工作效率。

3、規(guī)范電費抄核收的工作流程

采用電費抄核收集中智能管理模式，轉變了傳統(tǒng)的電力管理系統(tǒng)的收費模式，在抄、核、收等幾個方面都產生了明顯的變化，使得電力管理逐漸向智能化、專業(yè)化的方向發(fā)展。但是，在具體的工作流程中，不能由于智能化的管理措施而對電力核算工作掉以輕心，企業(yè)應該要求工作人員能夠以相應的管理制度與工作流程進行工作，要求他們能夠按照規(guī)范性的操作模式進行，使電費智能“集抄集收”的工作優(yōu)勢得到真正的體現(xiàn)，進而能夠提升供電企業(yè)的管理效益與服務效率。

三、結束語

目前，我國采用電費抄核收集中智能管理模式還處在探索與初步應用階段，在具體的工作過程中，需要電力企業(yè)能夠提高工作人員的知識水平與信息技術使用的能力，增強工作人員的主動服務意識，完善智能環(huán)境下電力收費的管理制度，提高電費抄核收工作的效率和質量，在具體管理時，需要結合實際的情況，為工作人員提供支持幫助，要求他們能夠及時處理電費抄核收過程中存在的問題，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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