探討精細化管理在醫(yī)院圖書館的對策

周洋

摘 要：醫(yī)院圖書館是全院醫(yī)學專業(yè)技術人員獲得信息資源重要的來源，是醫(yī)院所屬信息部開展教育科學教研的重要組成部分。傳統(tǒng)的思維方式和工作方法已經(jīng)遠遠不能適應現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展需要，精細化管理強調(diào)將工作做細、做精，以全面提高管理水平和服務質(zhì)量。為此，實施精細化管理是我院圖書館發(fā)展的必然趨勢。本文主要探討如何更好地實現(xiàn)圖書館的精細化管理。

關鍵詞：醫(yī)院圖書館；精細化管理；策略

圖書館精細化管理是一項系統(tǒng)工程，其涵蓋了圖書館業(yè)務與服務的整個環(huán)節(jié)，不僅承擔了傳統(tǒng)文化，也必須要嚴格遵守對讀者的承諾，下文就對當前圖書館的精細化管理工作中存在的問題進行分析，并提出相應的策略，提高管理水平。

1 當前環(huán)境下醫(yī)院圖書館管理工作中的常見問題

1.1 管理的效率較低

目前我國醫(yī)院圖書館的管理多數(shù)都是交由行政部門負責，但這些人員負責的工作較多，對圖書館的管理不夠重視，對圖書館的功能認識不足，缺乏有效的規(guī)章制度管理，導致信息化發(fā)展水平較低，無法滿足醫(yī)護人員對相關資料的需求。

1.2 服務意識不足，資源利用效率低

目前，我國醫(yī)院圖書館的管理人員主動服務意識較差，而且手段也較為單一，前沿的檢查系統(tǒng)仍未應用其中，這使得醫(yī)院圖書館的整體服務水平較低。同時，大部分醫(yī)院的典藏書籍與電子信息種類較多，但由于節(jié)約程度復雜，數(shù)字資源的訪問難度較高，使得很多人都無法享用這種資源，或者是圖書資源丟失、損壞也時常發(fā)生，導致醫(yī)院圖書館資源利用率較低。

1.3 館藏容量無法滿足醫(yī)院的發(fā)展需求

醫(yī)院最主要的任務就是治病救人，發(fā)展醫(yī)療，因此，醫(yī)院也將大部分精力投入到醫(yī)療部門，而對于圖書館的管理工作投入則嚴重不足，導致資源緊張，館藏陳舊，而且在資源的管理上也沒有計劃性與規(guī)劃性，與醫(yī)護人員的溝通不足，導致所匯集的資料不夠，館藏資源不夠完善，無法滿足醫(yī)院的發(fā)展需求。

2 圖書館實施精細化管理的必要性

精細化管理就是在制度化、規(guī)范化的程序運作中逐步建立完善起來的，它注重細節(jié)、立足專業(yè)、科學量化。就對圖書館工作提出了更高的要求，同時對于醫(yī)院的知識文化、科技創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、科普教研領域起到了很好的推動作用。因此，醫(yī)院圖書館實施精細化管理是很有必要的，應大力支持和推廣。

3 提高醫(yī)院精細化管理水平的策略

從上文的分析中我們看到，目前，我國醫(yī)院的圖書館精細化管理工作中仍然存在諸多問題亟待解決，對此，醫(yī)院的負責人及工作人員必須要采取有效措施，加強管理，進而提高醫(yī)院的精細化管理質(zhì)量。具體來說，可以從以下幾個方面進行：

3.1 在醫(yī)院中樹立精細化管理理念，加強制度建設

醫(yī)院圖書館主要是為醫(yī)院的醫(yī)護人員服務的，醫(yī)院人員屬于特殊的讀者群體，他們主要負責一線工作，而看書只能在工作之余，很多圖書都無法一次讀完，在精細化管理的指導下，圖書館的工作人員可以按照科室、名字、所讀資料、頁碼的順序為其標記，方便其下次閱讀，提高資料閱讀速度。

將精細化管理的理念運用到圖書館的管理工作中，具體就是要將圖書館管理的每個環(huán)節(jié)都做出明確的標注，指導，包括讀者的進館、離館、如何接待讀者、服務方式等，同時還要注重改善圖書館的環(huán)境，增加書籍的種類，按照便于查詢的方式進行陳列等等。另外，要與科室的人員進行溝通，聽取大家的意見，根據(jù)意見不斷完善圖書館的管理，這些工作對圖書館的管理人員提出了更高的要求，圖書館的工作人員必須要每天認真的觀察，認真思考，不斷地完善不足，提高管理水平。運用精細化管理的理念來指導圖書館的業(yè)務工作，改進工作中的不足，制定出符合醫(yī)院工作流程的規(guī)范制度，提高工作效率，為醫(yī)院圖書館的每位讀者提供更加便捷、更加有效、更加快捷方便、更加滿意的服務。

3.2 換位思考，提高言行的規(guī)范性

圖書館的管理員與讀者之間要換位思考，從讀者的立場考慮問題，處理問題。在實際的工作中，將工作細化，理解讀者、尊重讀者，將人的主觀能動性發(fā)揮出來。圖書館的管理要注重實效，讓讀者從中獲得實惠。在工作中對待讀者要熱情、主動，保持微笑，讓讀者感受到尊重。通過換位思考，與讀者建立良好的溝通，從讀者的立場去體驗，感受，化解工作中的矛盾，為讀者提供良好的讀書環(huán)境。管理者可以根據(jù)圖書館人員的工作能力細化工作目標，將工作任務具體化，將任務落實到每個人，與績效掛鉤，按勞取酬，進而激發(fā)員工的積極性與工作的責任意識。

3.3 推進信息化的進程，做好考核評估工作

數(shù)字化飛速發(fā)展，時代飛快進步，信息化技術迅速提高，圖書館在這樣環(huán)境中生存發(fā)展就要善于利用這些現(xiàn)代化的信息來提高工作水平，吸引更多的讀者，堅持管理的與時俱進，更好的適應讀者的管理需求。現(xiàn)代化技術的發(fā)展，為知識管理的開展提供了更加可靠的技術保障，運用現(xiàn)代化的信息技術建立起支撐知識管理的技術設施，順利推進知識管理水平的提高。

現(xiàn)代化網(wǎng)絡技術的運用，打破了過去信息受到時空限制的問題，使得交流的方式更加生動與方便，同時也使信息傳播的速度有了很大程度的提高，實現(xiàn)了讀者與圖書館的及時信息反饋，方便醫(yī)院圖書館快速的更新知識，創(chuàng)新制度，更好地為醫(yī)護人員服務，促進醫(yī)護人員知識水平的提高。

精細化管理是透明與公開的，嚴格的制度、精細的管理，科學的考核方式，實際的工作目標，有效的激勵機制等一切用數(shù)字來證明的信息。醫(yī)院圖書館將所有的工作進行細化，包括每天的工作量。同時進行不定時的檢查，每月進行一次綜合的評估，嚴格遵循實際的情況，公平、公正的報道檢查結(jié)果，將檢查的結(jié)果在醫(yī)院內(nèi)部公開，讓每位工作人員對自己的工作有更加清楚的認識，也更加清楚的認識到自己應該做什么，保證圖書館管理的精細化得到落實。通過將指標量化，更好地推進了圖書館人際關系的發(fā)展，將原本繁瑣復雜的事情簡單化，使工作效率有了很大程度的改善，服務質(zhì)量也有了提高，受到讀者一致的好評。

4 結(jié)語

綜上所述，我們看到，圖書館的精細化管理是傳統(tǒng)管理工作的一種新的嘗試，必須要在過去工作的基礎上總結(jié)經(jīng)驗，分析成效，進而提高管理效益。精細化管理是一種管理方式，通過與傳統(tǒng)的圖書館管理方式相結(jié)合，將過去的整體管理細化成小的管理環(huán)節(jié)，認真做事，積極進取，改善工作質(zhì)量，提高工作效率，推進醫(yī)院圖書館管理水平的提高，推進醫(yī)院醫(yī)療水平的提高。

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