探究電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理

周玨 徐鴻宇 龔穎

【摘 要】電力能源在人們的生活和工作中扮演著重要的角色，隨著人們生活水平的不斷提高，人們對電力能源的需求也在不斷增加，同時人們對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也是逐漸提高，這對電力企業(yè)的運(yùn)營和管理就造成了一定的壓力。電力營銷是提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理也是保證電力營銷質(zhì)量的必要措施，下面，本文就針對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理進(jìn)行探究，希望為電力營銷提供一定的幫助。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程；規(guī)范化管理

電力營銷是電力企業(yè)管理和發(fā)展中的重點(diǎn)內(nèi)容，電力營銷的水平對電力企業(yè)的發(fā)展有著很大的影響，因此，這就需要保證電力營銷具有良好的質(zhì)量。電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)和用戶間有效溝通的重要途徑，在新時期背景下，對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理要求也在不斷增加，這就需要電力企業(yè)全面了解其電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理中的問題，進(jìn)而采取有效的策略來提高其規(guī)范化的管理，這對其長期的發(fā)展具有著重要的意義。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的必要性

電力營銷是電力企業(yè)管理中的重要內(nèi)容，想要實(shí)現(xiàn)良好的電力營銷效果，就需要對其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程進(jìn)行有效的控制與管理，這也是保證電力企穩(wěn)定發(fā)展的必要突進(jìn)。電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)范化管理能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，向客戶提供高質(zhì)穩(wěn)定的電力能源，保證客戶的用電安全，對電力企業(yè)形象和信譽(yù)具有重要的影響，同時其還有利于電力企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展，在電力營銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中會存在諸多問題，如果問題的處理不合理或者不及時，就會對企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營產(chǎn)生很大影響，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程規(guī)范化管理就有效的節(jié)約了企業(yè)人力、財(cái)力和物力，從而有效的節(jié)省了企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營的成本，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升的同時也提高了其行業(yè)競爭力，對其長期穩(wěn)定的發(fā)展具有積極作用[1]。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理中的問題

電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中涉及到諸多的內(nèi)容，也避免不了出現(xiàn)一定的問題。在其申請受理的階段中，客戶希望最大限度減少其投入，會存在尋找熟人進(jìn)行用電的報(bào)裝，這會對電力企業(yè)利益造成損壞；在方案的確定階段中，在進(jìn)行供電方案編制中，需要明確其負(fù)荷的等級、接入點(diǎn)以及容量和線路的走向等，這些都會影響工程量和工程造價，客戶為了節(jié)約成本會存在對其不斷的簡化，進(jìn)而可能導(dǎo)致不合理供電方案的制定；在設(shè)備的采購階段中，相關(guān)人員可能有以權(quán)謀私想法或者行為，并沒有嚴(yán)格的按照規(guī)范要求進(jìn)行采購，這對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝也造成了安全與質(zhì)量隱患；在項(xiàng)目的施工階段中，一些施工企業(yè)想要追求最大化的利益而在施工中使用不合格的設(shè)備后者材料，這就會導(dǎo)致質(zhì)量沒有保障，另外，還存在相關(guān)人員對驗(yàn)收工作的不重視，這對供電的安全性也產(chǎn)生了影響。

三、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理策略

（一）營銷模式的改革

電力營銷模式對電力企業(yè)的管理與發(fā)展具有著重要的影響，為了實(shí)現(xiàn)良好的電力營銷，就需要對其營銷模式進(jìn)行改革，從而實(shí)現(xiàn)電力營銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理。首先需要對管理中的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善，并對其流程進(jìn)行完善，來實(shí)現(xiàn)對相關(guān)人員工作時間的節(jié)省，并積極采用現(xiàn)代化技術(shù)來對過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提高其工作的準(zhǔn)確率，然后為了提高其服務(wù)的效率，還需要加入特殊服務(wù)的形式，比如，面對緊急情況的客戶，可以設(shè)置相應(yīng)的綠色通道進(jìn)行服務(wù)，來緊急問題進(jìn)行及時的解決，同時對普通客戶還要進(jìn)行服務(wù)方法的有效創(chuàng)新，增大其服務(wù)的范圍，保證工作高效的進(jìn)行，另外，需要對相似業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的整合和重組，對其結(jié)構(gòu)體系以及部門構(gòu)造進(jìn)行優(yōu)化，從而來提高其辦事質(zhì)量和效率[2]。

（二）規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程

電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是比較復(fù)雜的，為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)高效的報(bào)裝流程管理，就需要對其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范，對傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)流程步驟需要進(jìn)行有效的分析，進(jìn)而對其進(jìn)行簡化和整合，比如，把業(yè)擴(kuò)人員的現(xiàn)場勘察和施工單位的勘察活動進(jìn)行有效的結(jié)合，能夠有效的避免資源的浪費(fèi)，同時，其電表安裝工作與測試工作同步進(jìn)行開展，在工程完成后，則電表也安裝完畢，然后營銷人員和用戶進(jìn)行用電合同與費(fèi)用的商討，業(yè)擴(kuò)流程也就剩余驗(yàn)收與供電內(nèi)容，因此就有效的縮短了營銷時間，提高營銷的效率，對電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到促進(jìn)作用。

（三）引入信息化管理技術(shù)

近年來，信息科技技術(shù)的發(fā)展十分迅速，越來越先進(jìn)的信息管理技術(shù)也逐漸的應(yīng)用到了行業(yè)管理中，這也是行業(yè)未來發(fā)展需要注重建設(shè)的內(nèi)容。在電力營銷業(yè)擴(kuò)裝流程管理中就需要加強(qiáng)現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，電力營銷的信息管理系統(tǒng)就是一種現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，其包括業(yè)擴(kuò)的報(bào)裝、電價的核算、用電的檢測以及電力數(shù)據(jù)的共享和統(tǒng)計(jì)等，有效的拓展了電力營銷業(yè)務(wù)的范圍，為客戶也提供了很大的便利性，因此受到人們的普遍歡迎。信息管理系統(tǒng)在電力營銷的使用，是時代發(fā)展的需要，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)化、人性化和規(guī)范化管理的必要手段[3]。

（四）健全客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的監(jiān)督評價機(jī)制

在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理中，為了提高其服務(wù)的水平，還需要建立客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程監(jiān)督評價機(jī)制，從而來對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全過程實(shí)現(xiàn)監(jiān)督和管理，并可以定期的公開其監(jiān)察與評價的結(jié)果，這樣就能夠有效的約束相關(guān)人員的態(tài)度和行為，另外，還可以建立用戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的評價反饋機(jī)制，電力企業(yè)可以和用戶共同的對施工以及設(shè)備材料供應(yīng)管理實(shí)施審定，用戶可以對安全管理以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)的滿意度評價，從而促進(jìn)電力營銷服務(wù)的提高和完善。

四、結(jié)語

綜上所述，電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響，為了保證電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具有良好的質(zhì)量，就需要電力企業(yè)正視其電力營銷管理中的問題，并采取有效出措施實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理，這也是電力企業(yè)發(fā)展中需要一直重視的內(nèi)容。

【參考文獻(xiàn)】

[1]郭旭暉. 試析電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理策略[J]. 中國科技縱橫， 2016（8）.00031-00031.

[2]馮俊豪， 劉偉， 李新娜. 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理探究[J]. 文摘版：工程技術(shù)， 2015（54）：170-170.

[3]李強(qiáng). 淺析電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理[J]. 工程技術(shù)：全文版， 2017（1）：00075-00075.