基于情緒的效率探究

陽昌明 蔡媛菲 高曉琴 王麗

摘 要：從工業(yè)革命以來生產(chǎn)方式快速變革，以泰勒“科學(xué)管理理論”為代表的工業(yè)工程對生產(chǎn)系統(tǒng)與生產(chǎn)效率的研究進(jìn)取得重要成果。工業(yè)工程效率研究偏向于對生產(chǎn)系統(tǒng)與資源合理配置，對于情緒對工作績效影響未有足夠重視，存在一定局限性。基于此將對情緒與工作績效之間關(guān)系展開探究，得出一定結(jié)論

關(guān)鍵詞：工作效率 情緒 工業(yè)工程

一、工業(yè)工程在效率研究的局限性

工業(yè)工程是目前生產(chǎn)效率研究的主要的方法之一。工業(yè)工程（IE）的核心是降低成本，提高生產(chǎn)效率。是對人、物料、設(shè)備、能源、和信息等所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計、改善和實(shí)施的一門學(xué)科。工業(yè)工程在推動工業(yè)發(fā)展中取得了巨大

成就。

近年來“人本位”思想不斷被強(qiáng)調(diào)，在經(jīng)濟(jì)行為中對于“人”的關(guān)注提高，目前流水線效率優(yōu)化與管理中任然存在較大局限性。由于流水線生產(chǎn)中工作單一化，工人可通過短期培訓(xùn)迅速掌握生產(chǎn)技術(shù)，技巧性低，可替代性強(qiáng)，工人在流水線中地位降低。同時，工作的單一重復(fù)且遠(yuǎn)離成品導(dǎo)致工人成就感降低、自我效能下降、壓力感升高。過度的壓力導(dǎo)致工作倦?。˙urnout），反應(yīng)為工作興趣丟失、對他人消極與社交退縮。工作倦怠有三種成分（Malach，1982）：情緒衰竭、個性喪失、個人成就感下降。工作單調(diào)性越高，工作滿意度越低，心理越痛苦，因病缺勤也就越多。

工作倦怠暴及員工心理問題的出現(xiàn)表現(xiàn)出以工業(yè)工程為代表的生產(chǎn)效率研究中的幾大局限：

（1）過于重視技術(shù)：時間-動作研究是工作效率研究中使用的主要技術(shù)手段。時間-動作研究的最終目的是動作經(jīng)濟(jì)原則（減少動作數(shù)量，左右手動作平衡）。該方法過于強(qiáng)調(diào)作業(yè)效率與標(biāo)準(zhǔn)化，忽視了企業(yè)的整體效能（Helander 1995）。

（2）缺乏工人社會屬性的關(guān)注：弗雷德里克.泰勒（Frederick Taylor ）的“科學(xué)管理理論”的理論前提是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，忽略工人自身情感、思想等社會屬性。后梅奧（Mayo）等人通過霍桑試驗(yàn)強(qiáng)調(diào)工人的社會屬性，以及人因工程等學(xué)科致力于改善工人的工作條件。但這些理論在現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)應(yīng)用中未能得到很好的實(shí)施，管理者對流水線工人缺乏 “人本位”思想的人文關(guān)懷。

（3）工人情緒以及壓力對效率影響未得到重視：目前工作效率研究大部分理論強(qiáng)調(diào)資源與組織結(jié)構(gòu)等外部因素在提高生產(chǎn)效率的作用，一定程度上忽視了人的情緒作用，生產(chǎn)過程中“人”的因素逐漸成為制約工業(yè)工程進(jìn)步的瓶頸。

二、情緒與工作效率關(guān)系探究

（一）情緒

情緒是一種復(fù)雜心理現(xiàn)象的表現(xiàn)，目前仍未有嚴(yán)格、準(zhǔn)確的定義。Kagan 將情緒定義為當(dāng)所處環(huán)境發(fā)生變化時，個體自身對該環(huán)境中的信息進(jìn)行處理和反應(yīng)的過程。[6]情緒界定根據(jù)研究目的不一尚未有明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，心理學(xué)普遍接受的情緒維度理論（Lang，1999）將情緒分為三個維度：效價（是否愉快）、喚醒度（情緒強(qiáng)度）、優(yōu)勢度（對情緒的掌控程度）。大量的研究及實(shí)踐表明，處于良好的安全情緒狀態(tài)之下，人們的意識能保持在較為覺醒的狀態(tài)，當(dāng)外部環(huán)境改變時，能夠?qū)Υ烁淖冚^好的應(yīng)對，對于生產(chǎn)效率的提高非常重要。目前對于情緒與人行為的研究大多集中于第三產(chǎn)業(yè)，對于情緒在制造業(yè)中生產(chǎn)效率的研究任然較少。

在情緒管理理中通過情緒效價將情緒分為正面、中性與負(fù)面情緒三大類。Mackie（1989）發(fā)現(xiàn)積極情緒可以使被信息加工的時間消耗降低。同時根據(jù)William James，（1890）李曉溪（2010）等人研究發(fā)現(xiàn)，負(fù)面情緒有使人狂躁、易怒的特點(diǎn)，容易造成較大的心理負(fù)荷，在一定程度上影響人對于信息加工的速度，降低工人的工作效率。但同時Amabile（2002）的研究表明，當(dāng)處于壓力等負(fù)面情緒時，人的注意力會更集中，工人的工作效率往往會得到提高。根據(jù)已有理論，本次試驗(yàn)將探究具體情緒對于工人生產(chǎn)效率的影響。

（二）實(shí)驗(yàn)設(shè)計

本次試驗(yàn)將選用效價作為情緒的分類標(biāo)準(zhǔn)，將情分為正面情緒與負(fù)面情緒，并分別設(shè)計八個子項(xiàng)（愉快/自信/專注/熱情/興奮/驕傲/成就/積極/放松），（急切/煩躁/痛苦/緊張/沮喪/難過/敵意/害怕）。

實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)由問卷調(diào)查方式產(chǎn)生，問卷調(diào)查對象為會理縣某水果產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)員工，工位為石榴裝箱。

問卷包括年齡、工作年限以及正面/負(fù)面情緒各八個子項(xiàng)，對正面/負(fù)面情緒各八個子項(xiàng)分別設(shè)置五個備選得分項(xiàng)目，分值為：1=幾乎沒有，2=偶爾，3=中等，4=較多，5=經(jīng)常。受調(diào)查對象限制不考慮性別因素。

（三）實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析

實(shí)際發(fā)放問卷53份，回收53份，有效問卷49份，回收有效率92.45%，此次問卷調(diào)查有效。

1.問卷信度與效度檢驗(yàn)：

經(jīng)計算正情緒Cronbachs α值為0.815，KMO為0.758，Barletts p值為0.000，因子累計貢獻(xiàn)率63.46%；負(fù)情緒α值為0.824，KMO為0.795， p值為0.000，因子累計貢獻(xiàn)率57.38%。

根據(jù)計算結(jié)果，α值大于0.8，具有較好的信度。負(fù)面情緒的KMO值大于0.8相關(guān)性較好，正面情緒KMO值介于0.7-0.8之間，具有相關(guān)性，正/負(fù)面情緒顯著性水平均小于0.001，兩種情緒類型累計貢獻(xiàn)率接近60%，說明本次調(diào)查設(shè)計合理。

2.相關(guān)分析：

對年齡、工作年限、正情緒、負(fù)情緒四個變量與產(chǎn)量進(jìn)行相關(guān)分析。年齡（α值=0.014，p值=0.721），工作年限（α值=0.157，p值=0.813），正情緒（α值=0.891，p值=0.249），負(fù)情緒（α值=0.231，p值=0.038）。分別對年齡等四個影響因素與產(chǎn)量進(jìn)行相關(guān)性判斷，Barletts p值小于0.05則認(rèn)為相關(guān)程度顯著，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明四個變量中只有負(fù)情緒與產(chǎn)品產(chǎn)量呈現(xiàn)密切相關(guān)。

3. 回歸分析

確定主要影響因素后，以負(fù)情緒的八個子項(xiàng)為自變量，產(chǎn)品產(chǎn)量為因變量，對其進(jìn)行回歸分析以確定每個自變量對因變量的影響大小，數(shù)據(jù)分析表3所示：

本次負(fù)面情緒數(shù)據(jù)表明，某些負(fù)面情緒能明顯促進(jìn)生產(chǎn)效率，如“緊張的”（標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.34），同時痛苦情緒會嚴(yán)重降低工人生產(chǎn)效率（標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為-0.36），且大多數(shù)負(fù)面情緒與工作效率呈負(fù)相關(guān)。

結(jié)論：

情緒是影響工作效率的重要因素，過多的負(fù)面情緒會引起自我效價降低、社會退縮、工作怠惰等一系列心理問題。對生產(chǎn)效率的提升除關(guān)注工藝優(yōu)化外還應(yīng)考慮員工情緒對效 率提升的制約。

由2.3部分對調(diào)查數(shù)據(jù)分析可以得出：負(fù)面情緒大多對于員工的生產(chǎn)效率具有消極影響，少數(shù)負(fù)面情緒能促進(jìn)員工生產(chǎn)效率：

其中“緊張”這一情緒對生產(chǎn)效率促進(jìn)明顯，已有研究表明當(dāng)面臨緊迫壓力時，工人會加倍投入從而提高績效（Kaufmann，2004）。Cavanaugh將之稱作挑戰(zhàn)性壓力，其包括能帶來成就感的時間進(jìn)度壓力和重大責(zé)任，挑戰(zhàn)性壓力有激勵作用，并同工作滿意度正相關(guān)。“痛苦”與“敵對”情緒對生產(chǎn)效率提升有嚴(yán)重的制約作用。大多負(fù)面情緒擁有使人焦慮、狂躁的特點(diǎn)，負(fù)面情緒分散了處于工作中的認(rèn)知分配，影響工人工作效率。在效率優(yōu)化中應(yīng)當(dāng)盡量消除或緩解負(fù)面

情緒。

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[4] Duane P.Schultz，Sydney Ellen Schultz.工業(yè)與組織心理學(xué)[M].時勘等譯.北京：中國輕工業(yè)出版社 ， 2004.04.

作者簡介：陽昌明，男，出生于（1996-07-08），籍貫：四川會理縣，單位：西華大學(xué)，研究方向：工業(yè)工程，學(xué)歷：本科。蔡媛菲，女，出生于（1996-05-25），籍貫：成都市，單位：西華大學(xué)，研究方向：工業(yè)工程，學(xué)歷：本科。高曉琴，女，出生于（1996-01-10），籍貫：四川省雅安市單位：西華大學(xué) 研究方向：工業(yè)工程 學(xué)歷：本科。王麗，女，出生于（1997-05-05），籍貫：重慶市開縣，單位：西華大學(xué)，研究方向：工業(yè)工程，學(xué)歷：本科。