釘釘在高校社會(huì)工作專業(yè)實(shí)習(xí)管理中的運(yùn)用探討

喻成林

摘 要：隨著十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議所作政府工作報(bào)告中“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全面到來(lái)。在高校社會(huì)工作專業(yè)實(shí)習(xí)中，如何了解實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)中的真實(shí)情況，如何將提升實(shí)習(xí)管理服務(wù)水平與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通的強(qiáng)大作用，是一個(gè)重要課題。文章從當(dāng)前高校社會(huì)工作實(shí)習(xí)的特點(diǎn)，釘釘平臺(tái)在實(shí)習(xí)管理中的運(yùn)用，以及釘釘平臺(tái)的使用情況不佳所帶來(lái)的負(fù)面影響等方面進(jìn)行分析，探索新型的高校社會(huì)工作實(shí)習(xí)管理模式。

關(guān)鍵詞：釘釘 社會(huì)工作 實(shí)習(xí)管理

社會(huì)工作具有強(qiáng)烈的實(shí)務(wù)取向，因此專業(yè)實(shí)習(xí)是高校社會(huì)工作專業(yè)教育中非常重要的內(nèi)容.近年來(lái)，許多高校的社會(huì)工作專業(yè)都采取“學(xué)校推薦實(shí)習(xí)單位+個(gè)人尋找實(shí)習(xí)單位”的實(shí)習(xí)模式，由此引發(fā)出一些管理層面上的新問(wèn)題。諸如部分學(xué)生利用實(shí)習(xí)期學(xué)校的監(jiān)管漏洞躲避實(shí)習(xí)、學(xué)生與實(shí)習(xí)單位之間的信息不對(duì)稱、學(xué)生無(wú)法適應(yīng)實(shí)習(xí)消極怠工，甚至中斷實(shí)習(xí)等情況越發(fā)凸顯。妥善處理好實(shí)習(xí)學(xué)生、高校和實(shí)習(xí)單位之間的關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)校外實(shí)習(xí)的計(jì)劃和目標(biāo)，是當(dāng)前高等教育領(lǐng)域和高校學(xué)生管理的熱點(diǎn)問(wèn)題。本文立足于高校管理學(xué)生的角度，使用互聯(lián)網(wǎng)+的管理理念，利用阿里釘釘平臺(tái)，探索高校社會(huì)工作管理的新模式。

一、高校社會(huì)工作實(shí)習(xí)的特點(diǎn)

1、實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣而散

社會(huì)工作實(shí)習(xí)是由學(xué)校老師推薦，再由學(xué)生以實(shí)習(xí)生的身份獨(dú)自前往社會(huì)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行應(yīng)聘，在得到實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的面試通過(guò)后，進(jìn)入該社會(huì)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)習(xí)。由于城市內(nèi)各個(gè)社工機(jī)構(gòu)分布較廣，且各個(gè)站點(diǎn)也分布在城市各個(gè)社區(qū)，再加之各個(gè)機(jī)構(gòu)之間的招聘人數(shù)不一，社會(huì)工作實(shí)習(xí)的學(xué)生又是在同一時(shí)間進(jìn)行，一個(gè)社工站點(diǎn)的實(shí)習(xí)生容納量有限，必將會(huì)導(dǎo)致參與社工實(shí)習(xí)的學(xué)生較為分散，實(shí)習(xí)地點(diǎn)遠(yuǎn)近不一，分布廣而散，不利于學(xué)校老師的統(tǒng)一管理。

2、實(shí)習(xí)起止時(shí)間不一

也正是由于社會(huì)工作學(xué)生實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)不相同，簽約時(shí)間有早有晚。不同實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)間的工作時(shí)間可能有所不同，再加上部分學(xué)生可能會(huì)存在不能及時(shí)找到合適的實(shí)習(xí)單位、由于自身問(wèn)題不能立刻參加實(shí)習(xí)、實(shí)習(xí)單位的站點(diǎn)安排相對(duì)延后以及部分實(shí)習(xí)生可能存在加班的現(xiàn)象導(dǎo)致實(shí)習(xí)進(jìn)度加快?；谝陨弦恍┰?，實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)時(shí)間可能開始時(shí)間不同，結(jié)束時(shí)間也不同，這樣也導(dǎo)致了每一個(gè)實(shí)習(xí)生都可能有各自的情況，故而無(wú)法統(tǒng)一安排，統(tǒng)一管理。

3、學(xué)院督導(dǎo)的分組管理

從許多西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)上看，督導(dǎo)在社會(huì)工作實(shí)習(xí)期間充當(dāng)著非常重要的角色，其作用主要包括行政指引、專業(yè)教導(dǎo)以及情感支持，一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)需要有社會(huì)工作專業(yè)教育的背景，有教學(xué)的意愿和熱情，有足夠能力啟發(fā)和促進(jìn)學(xué)生在訓(xùn)練中得到改變的能力，豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，成熟的人格和樂(lè)觀進(jìn)取的生活態(tài)度，并能與機(jī)構(gòu)保持良好的溝通和合作。社會(huì)工作教育中督導(dǎo)的模式有兩種，一種是學(xué)院督導(dǎo)，另一種是機(jī)構(gòu)督導(dǎo)，學(xué)院督導(dǎo)主要要由學(xué)校的老師擔(dān)任，學(xué)院的老師不僅要督導(dǎo)學(xué)生的實(shí)習(xí)狀況，還要了解學(xué)生的生活方面的其他的一些基本情況，再加上前面所提到的實(shí)習(xí)地點(diǎn)以及實(shí)習(xí)時(shí)間的不同的問(wèn)題，導(dǎo)致學(xué)院導(dǎo)師的管理非常繁瑣和困難。

4、嚴(yán)格的實(shí)習(xí)記錄

社會(huì)工作注重專業(yè)人員對(duì)實(shí)踐活動(dòng)的反思，這種反思是一種專業(yè)性的反思，是專業(yè)人員基于專業(yè)理念和專業(yè)倫理對(duì)實(shí)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的反思，通過(guò)這種專業(yè)性的反思，社工能夠更加準(zhǔn)確的評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題及需求，以便更好地推進(jìn)實(shí)務(wù)工作。在社工實(shí)習(xí)的過(guò)程中，嚴(yán)格的實(shí)習(xí)記錄不僅是對(duì)專業(yè)能力的提升，更是實(shí)習(xí)社工認(rèn)真的思考自己在運(yùn)用這些技巧及應(yīng)對(duì)過(guò)程中的事件時(shí)是否符合專業(yè)倫理和理念的要求，是否符合社工處理案件的原則要求。這樣的文字記錄，需要及時(shí)的反饋給督導(dǎo)老師，在學(xué)生較為分散的情況下，這樣的及時(shí)反饋是很難完

成的。

二、釘釘平臺(tái)在高校社會(huì)工作實(shí)習(xí)管理中的應(yīng)用

1、考勤與打卡的管理

在社會(huì)工作實(shí)習(xí)過(guò)程中，由于無(wú)法每天監(jiān)督學(xué)生，可以通過(guò)釘釘中的應(yīng)用來(lái)進(jìn)行管理。管理員需要提前了解到實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)地點(diǎn)以及實(shí)習(xí)的起止時(shí)間，即可在釘釘?shù)目记诖蚩?yè)面里面設(shè)置實(shí)習(xí)生每天需要考勤打卡的時(shí)間、工作周期、上下班時(shí)間、工作地點(diǎn)wifi、打卡范圍以及人臉識(shí)別打卡，可以確保實(shí)習(xí)生每日確實(shí)在工作單位進(jìn)行打卡。考勤打卡分為上班打卡和下班打卡，也就是說(shuō)可以控制實(shí)習(xí)生每天的工作時(shí)長(zhǎng)。除此之外，管理員在考勤管理中可以清楚的看到實(shí)習(xí)生是否按時(shí)打卡，可通過(guò)叮一下的功能提醒其打卡。再者打卡記錄可以統(tǒng)計(jì)每天應(yīng)打卡人數(shù)、未打卡人數(shù)、非正常情況打卡人數(shù)以及是否有嘗試使用虛擬定位進(jìn)行打卡的現(xiàn)象發(fā)生。釘釘可以通過(guò)每日的人臉識(shí)別，確保打卡人在打卡地出現(xiàn)。每月可由管理員統(tǒng)計(jì)實(shí)習(xí)生的打卡天數(shù)，以確保每位實(shí)習(xí)生都能夠完成實(shí)習(xí)要求。

2、日志及文字的梳理

實(shí)習(xí)社工的文字梳理是幫助其不斷反思與學(xué)習(xí)，并且給督導(dǎo)提供督導(dǎo)意見的重要材料，在這一過(guò)程中社工是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的角色，日志及文字的梳理能否及時(shí)反饋給督導(dǎo)或者與其他朋輩之間進(jìn)行交流溝通，是督導(dǎo)過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是未實(shí)習(xí)社工提供反思機(jī)會(huì)的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)釘釘，可以實(shí)現(xiàn)每日提醒實(shí)習(xí)生按時(shí)提交當(dāng)日的工作總結(jié)、工作反思、明日安排以及對(duì)督導(dǎo)老師和對(duì)學(xué)院的話。除此之外，釘釘還可以設(shè)置每日工作日志、督導(dǎo)日志、實(shí)習(xí)隨手記、個(gè)案情況記錄、訪談?dòng)涗浀龋⒖梢园凑兆约旱男枰O(shè)置記錄的格式。這些內(nèi)容可以選擇是分享給督導(dǎo)還是分享給組內(nèi)同學(xué)。當(dāng)學(xué)生完成日志后，督導(dǎo)可以直接在軟件內(nèi)查看學(xué)生的日志情況并可以直接進(jìn)行反饋；在實(shí)習(xí)結(jié)束后所有日志均可以通過(guò)軟件直接導(dǎo)出，為后來(lái)的儲(chǔ)實(shí)習(xí)報(bào)告的存儲(chǔ)提供便利。

3、免費(fèi)的會(huì)議及通話

在學(xué)院與實(shí)習(xí)生的日常交流中，很多事時(shí)候都需要和和學(xué)生進(jìn)行溝通，包括線下溝通和線上溝通。當(dāng)然，無(wú)論是線上和線下溝通，都要花費(fèi)大量時(shí)間以及電話費(fèi)和手機(jī)流量投入。釘釘為群組內(nèi)成員提供免費(fèi)電話的功能，相對(duì)于其他一些依靠流量實(shí)現(xiàn)通話的微信，飛信等軟件，釘釘直接可以用電話的方式與學(xué)生溝通，極大的降低了成本。此處特別要提出無(wú)論學(xué)生是否正在使用或手機(jī)上有無(wú)釘釘軟件，都能夠?qū)崿F(xiàn)免費(fèi)呼叫。在后期如果需要大量的電話交流，該群組也可以通過(guò)升級(jí)的方式成為企業(yè)用戶，每月 1000 分鐘的免費(fèi)通話時(shí)間，大大節(jié)省與學(xué)生的溝通成本。除了一般的通話，督導(dǎo)如果需要與多名實(shí)習(xí)生進(jìn)行溝通，而又無(wú)法協(xié)調(diào)好統(tǒng)一的時(shí)間，在非升級(jí)用戶的情況下，釘釘可以為群組內(nèi)的最多16名成員提供依靠流量實(shí)現(xiàn)的電視電話會(huì)議，并且支持屏幕共享的功能，群組內(nèi)可以事先預(yù)約參與開會(huì)的成員，由軟件自動(dòng)提醒其加入會(huì)議，在到達(dá)開會(huì)時(shí)間時(shí)，釘釘可以直接進(jìn)行線上會(huì)議。

4、二級(jí)管理員的分組管理

在社會(huì)工作專業(yè)實(shí)習(xí)中，督導(dǎo)的分組管理可以轉(zhuǎn)化二級(jí)管理員分組管理，在釘釘中也可以實(shí)現(xiàn)。學(xué)院在組建好實(shí)習(xí)管理平臺(tái)后，可將所有參與實(shí)習(xí)的學(xué)生加入平臺(tái)，根據(jù)督導(dǎo)的分組情況，將每一組的學(xué)生設(shè)立一個(gè)二級(jí)部門，如果在二級(jí)部門內(nèi)還有分組，可以設(shè)置三級(jí)部門，并且可以由主管理員將權(quán)限發(fā)給各個(gè)督導(dǎo)，由督導(dǎo)在自己的二級(jí)部門內(nèi)再次創(chuàng)建三級(jí)部門，并根據(jù)需要設(shè)置三級(jí)部門的管理員。在這樣一個(gè)分組管理的情況下，三級(jí)管理員不需要隨時(shí)給二級(jí)管理員匯報(bào)情況，二級(jí)管理員也不需要隨時(shí)向主管理員匯報(bào)情況，高級(jí)管理員可以同步接收到低級(jí)管理員的信息，可以直接查看，也可以通過(guò)低級(jí)管理員的提醒進(jìn)行查看，極大地降低了各級(jí)匯報(bào)的時(shí)間成本，使效率有一個(gè)極大的提升。除此之外，二級(jí)管理員可以直接審批組內(nèi)學(xué)生的請(qǐng)假、加班、出差、外勤等一系列審批動(dòng)作，審批完成后主管理員可以直接查看，不需要主管理員要負(fù)責(zé)所有人的出勤情況，這樣的方式也極大的提升了工作的效率，減少了人力成本，同時(shí)也能夠及時(shí)的對(duì)學(xué)生進(jìn)行反饋。

5、資料與文件的共享

利用釘釘群聊、群郵件、釘盤進(jìn)行資料傳送。通過(guò)文件傳送模塊，導(dǎo)師即可下發(fā)實(shí)習(xí)相關(guān)的文件，也可組織學(xué)生進(jìn)行問(wèn)題的討論熱點(diǎn)，尤其是對(duì)部分工作者出現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)的學(xué)習(xí)討論必不可少。由于釘釘支持多端多平臺(tái)互動(dòng)，手機(jī)版、電腦版、網(wǎng)頁(yè)版等，個(gè)人用戶，下載安裝后即可使用。學(xué)院或者導(dǎo)師將相關(guān)學(xué)習(xí)材料傳入釘盤，再通過(guò)釘釘群告知學(xué)生提前下載利用好，讓學(xué)生即時(shí)掌握相關(guān)材料。學(xué)生通過(guò)釘盤下載相關(guān)資料，如果有什么問(wèn)題或者苦難，還可以通過(guò)釘釘郵件將意見反饋傳回學(xué)院或者導(dǎo)師處。這樣一個(gè)共享平臺(tái)，大大提高學(xué)生工作的效率，降低成本，減少學(xué)院管理的工作量，方便學(xué)生獲取各種資源，加強(qiáng)實(shí)踐與理論結(jié)合的學(xué)習(xí)。

三、值得注意的問(wèn)題

1、新軟件的接受度低

釘釘平臺(tái)相較于學(xué)生及老師中較為流行的QQ以及微信的功能以及涵蓋面可以說(shuō)是更多更廣，后兩者只能作為基本的通訊工具而無(wú)法成為專業(yè)的工作工具，釘釘包含了考勤打卡、文字管理、出勤審批、溝通交流、文件共享、分組管理等多項(xiàng)功能。其中的功能復(fù)雜程度遠(yuǎn)超于傳統(tǒng)的交流溝通軟件。這也將會(huì)直接影響使用者對(duì)軟件的接受程度：（1）釘釘在工作時(shí)間使用，日常的溝通交流還是QQ微信更方便。（2）部分年齡較大的老師對(duì)于新事物的接受程度相對(duì)年輕人較低，如果老師不使用釘釘，該組學(xué)生對(duì)釘釘?shù)慕邮艹潭葘?huì)顯著下降。（3）釘釘?shù)牟僮鞲鼜?fù)雜，難度高于其他交流軟件，如果缺少系統(tǒng)的使用培訓(xùn)指導(dǎo)，部分學(xué)生可能會(huì)對(duì)軟件接受度低。釘釘平臺(tái)的接受度低，一方面會(huì)導(dǎo)致軟件的使用率下降，另一方會(huì)導(dǎo)致軟件的使用效果下降。在實(shí)習(xí)管理中會(huì)直接導(dǎo)致部分學(xué)生不再受到管理平臺(tái)的管理，導(dǎo)致管理出現(xiàn)漏洞，為部分學(xué)生逃避實(shí)習(xí)提供機(jī)會(huì)。

2、軟件記錄與實(shí)際可能出現(xiàn)的差異

釘釘平臺(tái)作為目前來(lái)說(shuō)較為先進(jìn)的工作平臺(tái)，其系統(tǒng)本身的bug并不多，但是受限于手機(jī)型號(hào)不同，地理環(huán)境不同，信號(hào)強(qiáng)弱不一，都有可能導(dǎo)致釘釘在實(shí)際記錄的過(guò)程中，因?yàn)橐恍┛陀^因素產(chǎn)生偏差。如：考勤打卡地點(diǎn)手機(jī)無(wú)法精確定位；利用虛擬打卡軟件可以操控手機(jī)的虛擬定位；手機(jī)的更換導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤；甚至于由于信號(hào)的問(wèn)題無(wú)法及時(shí)聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致考勤錯(cuò)誤或者失效等。諸如此類的問(wèn)題可能不會(huì)太多，但也確實(shí)存在，如果長(zhǎng)期存在這些問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決，將會(huì)使管理數(shù)據(jù)產(chǎn)生誤差，同時(shí)也會(huì)使實(shí)習(xí)管理的總體的數(shù)據(jù)記錄出現(xiàn)錯(cuò)誤，直接影響督導(dǎo)對(duì)實(shí)習(xí)生的實(shí)際情況的了解程度，無(wú)法及時(shí)的對(duì)實(shí)習(xí)生的情況進(jìn)行把控，也不利于與實(shí)習(xí)生進(jìn)行溝通及交流影響雙方的信息互動(dòng)，最終將導(dǎo)致實(shí)習(xí)管理的實(shí)際效果下降。

3、管理員的監(jiān)管問(wèn)題

管理員的監(jiān)管力度將直接影響釘釘軟件的有效性高低。在整個(gè)軟件中，幾乎所有的設(shè)置板塊，包括考勤地點(diǎn)、考勤時(shí)間、日志的填報(bào)、打卡審批、出勤記錄等都需要管理員進(jìn)行設(shè)置、審批或者修改，這也就意味著管理員可以直接修改某個(gè)學(xué)生的數(shù)據(jù)，也就是說(shuō)，管理員可以使某個(gè)實(shí)習(xí)生不參加實(shí)習(xí)也能進(jìn)行打卡等操作，并且無(wú)法進(jìn)行查證。也可以對(duì)惡意修改打卡記錄，讓其他人幫自己的打卡的這種行為視而不見。換句話說(shuō)，如果管理員不能隨時(shí)關(guān)注實(shí)習(xí)生對(duì)軟件的使用情況，并對(duì)一些違規(guī)的行為進(jìn)行核查處理，那么將會(huì)使整個(gè)考勤記錄的有效性和可信度有所下滑。學(xué)生可以利用管理員的監(jiān)管力度不夠，根據(jù)管理員所有的一些監(jiān)管漏洞，通過(guò)數(shù)據(jù)作假提交報(bào)告，躲避實(shí)習(xí)，或者在正常實(shí)習(xí)過(guò)程中，在學(xué)校和實(shí)習(xí)單位之間相互欺騙，隱瞞真實(shí)數(shù)據(jù)，減少自己的實(shí)習(xí)天數(shù)或者工作時(shí)長(zhǎng)，非常不利于管理。

總而言之，社會(huì)工作專業(yè)實(shí)習(xí)是提升社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力與理論能力結(jié)合的關(guān)鍵步驟。社會(huì)工作實(shí)習(xí)不是管與被管的關(guān)系，更多的是讓學(xué)生有所進(jìn)步。新技術(shù)的使用是為了更好地敦促學(xué)生的學(xué)習(xí)。“釘釘”是一個(gè)平臺(tái)，實(shí)習(xí)學(xué)生和導(dǎo)師是使用平臺(tái)的使用者和受益者。作為高校教育工作，在培養(yǎng)學(xué)生過(guò)程中，需要在依靠新技術(shù)手段使工作便利化、科學(xué)化、合理化和人性化的同時(shí)，克服新技術(shù)帶來(lái)的負(fù)面影響，并且秉持創(chuàng)新精神去不斷探索新的領(lǐng)域和新的方法。

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