高中圖書館管理與服務(wù)人性化建設(shè)的探討

夏建勛

摘 要：高中圖書館在管理建設(shè)過程中要想促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展，需要樹立“以人為本”的管理與服務(wù)理念，為廣大在校師生提供更為人性化的服務(wù)，帶來更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)?；诖?，將主要針對(duì)高中圖書館管理與服務(wù)的人性化建設(shè)展開探討，提出針對(duì)性建議。

關(guān)鍵詞：高中圖書館；管理；服務(wù)；人性化

高中學(xué)校在建設(shè)與管理圖書館的工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)樹立良好的服務(wù)理念，致力于促進(jìn)廣大師生從中獲得更為優(yōu)質(zhì)的“人文營(yíng)養(yǎng)”，因此，加強(qiáng)高中圖書館的管理與服務(wù)工作則有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。而在具體的圖書館管理期間，倘若理念與方法方式缺乏科學(xué)合理性，則勢(shì)必造成管理實(shí)效性不佳，也就談不上為師生提供良好服務(wù)[1]。基于此，為全面發(fā)揮高中圖書館的重要職能作用，則需要在管理與服務(wù)方面實(shí)行優(yōu)化改革，而人性化這一理念的滲透能夠有效促進(jìn)高中圖書館價(jià)值的最大化發(fā)揮，因此，需加強(qiáng)高中圖書館在管理與服務(wù)方面的人性化建設(shè)工作。筆者針對(duì)此在下文對(duì)具體的建設(shè)措施展開分析。

一、構(gòu)建圖書館的人性化閱讀環(huán)境

高中圖書館的環(huán)境建設(shè)在其服務(wù)體系中占據(jù)著關(guān)鍵地位，良好的環(huán)境建設(shè)工作能夠帶給師生讀者更為愉悅的服務(wù)體驗(yàn)，繼而在閱讀學(xué)習(xí)過程中便能夠身心放松，學(xué)習(xí)效率則得以提升。其中，高中圖書館閱讀環(huán)境的人性化建設(shè)包含兩方面內(nèi)容：外部自然環(huán)境與內(nèi)部整體環(huán)境。外部自然環(huán)境的人性化建設(shè)重點(diǎn)在于從圖書館建筑物設(shè)計(jì)方面凸顯人文氛圍與時(shí)代特點(diǎn)，同時(shí)從布局與布景方面提高圖書館的人文面貌與人文氣息；而圖書館的內(nèi)部整體環(huán)境建設(shè)則具體指讀者的閱讀環(huán)境，需要在采光、通風(fēng)等方面加以考慮，同時(shí)注重冬暖夏涼、環(huán)境幽靜，并且要在設(shè)計(jì)、搭配、裝修等方面能夠讓人心神安定，不得以強(qiáng)烈色彩沖突去擾亂注意力，以賓至如歸的感覺讓人快速進(jìn)入閱讀狀態(tài)。

二、樹立圖書館以人為本的服務(wù)理念

在高中圖書館的管理與服務(wù)工作當(dāng)中，需要堅(jiān)持以人為本的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以人性化建設(shè)去全面提升高中圖書館的管理質(zhì)量。因此在管理與服務(wù)制度的制定當(dāng)中，同樣需要考慮人性化建設(shè)特點(diǎn)，將以人為本理念滲透其中，以圖書館員工實(shí)際需求為基準(zhǔn)，在制度確定方面調(diào)動(dòng)員工管理與服務(wù)工作的積極性。為了能夠給師生讀者提供良好服務(wù)，圖書館的工作效率要有所加快，并且在實(shí)際工作中要注重尊重讀者的主體地位，嚴(yán)格落實(shí)“以人為本”的核心追求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書館管理工作理念，打破諸多傳統(tǒng)限制條件，將過去閑置的諸多電子資源進(jìn)行有效利用，讓所有讀者在享受服務(wù)的同時(shí)獲取知識(shí)，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)效率。

三、圖書更新推進(jìn)人性化建設(shè)

對(duì)于高中圖書館的管理與服務(wù)工作而言，其內(nèi)部圖書需要定期進(jìn)行更新，以更多資源的充實(shí)優(yōu)化改善圖書的整體結(jié)構(gòu)，唯

有館藏資源的實(shí)時(shí)更新，才能夠滿足師生讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求[2]。因此，高中圖書館在管理與服務(wù)工作當(dāng)中，需要重視圖書購(gòu)置工作，而這項(xiàng)工作同樣需要推進(jìn)人性化建設(shè)，即在選購(gòu)圖書的過程中，要綜合考慮廣大師生讀者的實(shí)際閱讀需求，結(jié)合高中師生教學(xué)與學(xué)習(xí)的實(shí)際情況，協(xié)調(diào)不同學(xué)科的圖書更新比例，從而有針對(duì)性地去選購(gòu)圖書，避免所更新的圖書過于“偏科”，“偏科”不僅會(huì)造成資料過剩而遭閑置，還會(huì)導(dǎo)致部分學(xué)科無資料可查。所以，在高中圖書館的管理與服務(wù)工作中，館藏資源的更新也應(yīng)結(jié)合圖書實(shí)際價(jià)值與讀者實(shí)際需求，以人性化視角去推進(jìn)圖書購(gòu)置工作，為高中圖書館提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

四、以專業(yè)服務(wù)彰顯對(duì)讀者的人性化關(guān)懷

除了環(huán)境建設(shè)、服務(wù)理念以及館藏資源更新方面需要做好人性化建設(shè)之外，在專業(yè)服務(wù)工作方面同樣需要彰顯出對(duì)讀者的人文關(guān)懷。因此，圖書館館員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的工作理念，讓讀者能夠真切地感受到圖書館的貼心服務(wù)。比如在高中圖書館中可建立“書友沙龍”板塊作為特色服務(wù)，使其成為圖書館與師生讀者進(jìn)行信息交流的渠道，其中也包含新書簡(jiǎn)介、讀者天地等活動(dòng)。此外，讀者前往圖書館進(jìn)行資料信息的查找，工作人員的咨詢服務(wù)應(yīng)該主動(dòng)且專業(yè)，面對(duì)讀者的提問要始終報(bào)以良好的服務(wù)態(tài)度，盡量控制自己的情緒而進(jìn)行不厭其煩的回答?？梢?，高中圖書館的日常工作開展需要時(shí)刻緊緊圍繞師生讀者的需求，以工作人員的專業(yè)服務(wù)去營(yíng)造和諧、互動(dòng)的閱讀環(huán)境，尤其是面對(duì)學(xué)生讀者，館員更須投注更多工作責(zé)任心，對(duì)于各類“規(guī)范”之外的問題，也應(yīng)做好貼心的應(yīng)對(duì)，彰顯出對(duì)讀者的人性化關(guān)懷。

總而言之，在高中圖書館的管理與服務(wù)工作當(dāng)中，為全面提升管理與服務(wù)水平，需要立足于“以人為本”的理念，加強(qiáng)人性化建設(shè)，以廣大師生讀者的需求為基準(zhǔn)去提供更為優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

而要想實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，則需要圖書館始終堅(jiān)持服務(wù)理念，做好內(nèi)部管理工作，充分發(fā)揮圖書館對(duì)教學(xué)教育工作的輔助功能，促進(jìn)高中圖書館的良好發(fā)展建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫國(guó)強(qiáng).人性化服務(wù)在高中圖書館管理中的應(yīng)用[J].新課程（下），2017（7）：253-254.

[2]王秀娟.高中圖書館的人性化管理策略研究[J].中華少年，2015（27）：195-196.

？誗編輯 溫雪蓮