高校圖書館同伴教育服務(wù)模式體系構(gòu)建研究

張海玲 （北京電影學(xué)院圖書館 北京 100088）

1 引 言

同伴教育（peer education），又稱朋輩教育，是指年齡相仿、知識背景、興趣愛好相近的同伴、朋友之間利用朋輩互相的影響，傳播知識和想法、分享經(jīng)驗(yàn)、傳授技能的過程，達(dá)到喚起共鳴，促使教育內(nèi)化，潤物無聲、奮發(fā)向上的一種教育方式，從而實(shí)現(xiàn)教育目的[1]。高校圖書館同伴教育服務(wù)是將同伴教育理念引入圖書館服務(wù)領(lǐng)域，利用同伴導(dǎo)師和學(xué)生同伴因?yàn)槟挲g相仿、知識背景及興趣愛好相近而容易相互影響，具有自我教育能力的優(yōu)勢，由館員先對同伴導(dǎo)師進(jìn)行有目的、針對性的培訓(xùn)，再由同伴導(dǎo)師主動向?qū)W生同伴傳遞圖書館的知識和技能，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書館作為第二課堂的教育目標(biāo)。在高校圖書館同伴教育服務(wù)中，同伴導(dǎo)師是實(shí)施同伴教育的主體，是指在圖書館學(xué)生用戶群體中，具備一定的影響力和號召力，并經(jīng)過培訓(xùn)后能主動向其他學(xué)生傳遞圖書館知識和技能的學(xué)生。

自1975年加利福尼亞州立大學(xué)圖書館最早將同伴教育理論運(yùn)用于圖書館的參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域[2]發(fā)展至今，國內(nèi)外高校圖書館同伴教育服務(wù)模式主要包括同伴宣傳、同伴咨詢、同伴培訓(xùn)和同伴學(xué)習(xí)4種服務(wù)模式。同伴宣傳指在館員的指導(dǎo)下，發(fā)揮同伴導(dǎo)師的優(yōu)勢組織各種活動來推廣和宣傳圖書館的資源和服務(wù)[3]；同伴咨詢指同伴導(dǎo)師經(jīng)過館員的培訓(xùn)后在圖書館咨詢臺主要面向?qū)W生用戶進(jìn)行咨詢服務(wù)，提供咨詢服務(wù)的層次包括簡單咨詢和專業(yè)咨詢[4]；同伴培訓(xùn)指同伴導(dǎo)師經(jīng)過培訓(xùn)后參與到圖書館的信息素養(yǎng)教學(xué)課程和新生入館教育中，充分發(fā)揮其相關(guān)的專業(yè)知識和與學(xué)生溝通能力，從而達(dá)到提高同伴導(dǎo)師自己和學(xué)生同伴信息素養(yǎng)的目的[5]；同伴學(xué)習(xí)指圖書館的同伴導(dǎo)師作用不僅限于圖書館的工作范疇中，同時讓同伴導(dǎo)師利用圖書館學(xué)習(xí)的技能嵌入到同伴的專業(yè)知識學(xué)習(xí)中[6]。

這四種同伴教育服務(wù)模式各自的特點(diǎn)不同、開展的難易程度不同，甚至是同一模式的不同表現(xiàn)形式對同伴導(dǎo)師的技能要求、培訓(xùn)方式也都不同，所以不能簡單地說某一個模式就適合所有的高校圖書館。因此，本研究根據(jù)4種同伴教育服務(wù)模式的特點(diǎn)以及開展的難易程度、提供服務(wù)的層次，結(jié)合高校圖書館的實(shí)際情況，提出同伴教育服務(wù)的開展分為初級階段、中級階段和高級階段，并探討適合每一階段的同伴教育服務(wù)模式，從而構(gòu)建一套完整的高校圖書館同伴教育服務(wù)模式體系。

2 初級階段同伴教育服務(wù)模式

同伴教育服務(wù)的開展是一個循序漸進(jìn)的過程，不能一蹴而就。同伴宣傳模式、同伴咨詢模式的簡單咨詢和同伴培訓(xùn)模式的新生入館教育都有簡單易行的特點(diǎn)，只需要對同伴導(dǎo)師進(jìn)行簡單培訓(xùn)，讓其了解圖書館的基本運(yùn)行情況和資源即可，所以高校圖書館開展同伴教育的初級階段可以同時運(yùn)行同伴宣傳模式、同伴咨詢模式的簡單咨詢和同伴培訓(xùn)模式的新生入館教育中的一種或幾種，為中級階段做準(zhǔn)備。

2.1 同伴宣傳模式

同伴宣傳服務(wù)模式不僅僅局限于同伴導(dǎo)師參加高校圖書館每年圍繞“世界讀書日”開展為期一個月的資源宣傳月系列活動，更在于其對圖書館資源宣傳的常態(tài)化和對特定群體的針對性宣傳服務(wù)。

雖然目前很多高校圖書館在做資源宣傳月活動時都開始利用學(xué)生館員來組織策劃各種活動，并取得了不錯的效果，但是在平時的宣傳中并沒有意識到學(xué)生參與的重要性[7]。而同伴宣傳服務(wù)模式正好彌補(bǔ)了這一缺陷。尤其是在新媒體環(huán)境下，學(xué)生群體對紙媒和傳統(tǒng)網(wǎng)媒的宣傳渠道依賴性越來越低，對微博、微信等新媒體宣傳渠道更加偏愛[8]，而同伴導(dǎo)師一則與學(xué)生同伴沒有代溝，使用的語言更接近學(xué)生語體，二則其所在的QQ群、微信群等社交網(wǎng)絡(luò)以學(xué)生群體為主，更易于在學(xué)生之間傳播，且同伴教育項(xiàng)目具有連續(xù)性的特點(diǎn)，所以同伴宣傳服務(wù)模式更有利于圖書館日常的資源宣傳。

在針對學(xué)校內(nèi)的特定群體如留學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生以及對圖書館利用率比較低的院系進(jìn)行宣傳時，由于館員存在語言障礙、對民族知識缺乏了解以及專業(yè)背景限制等原因，宣傳效果并不理想，而同伴宣傳模式在這方面就具有優(yōu)勢[9]。選擇來自特定群體的學(xué)生作為同伴導(dǎo)師，能彌補(bǔ)館員宣傳的缺陷，達(dá)到宣傳的效果。

在進(jìn)行同伴宣傳時，首先要根據(jù)圖書館宣傳的受眾群體和目的招聘滿足相應(yīng)條件的同伴導(dǎo)師，針對特定學(xué)生群體的宣傳，同伴導(dǎo)師必須選自相應(yīng)群體的學(xué)生；在目前廣泛利用的新媒體線上宣傳途徑方面，則要選擇對新媒體技術(shù)及平面設(shè)計(jì)等方面具有優(yōu)勢的同伴導(dǎo)師；而面對學(xué)生群體的線下宣傳時，則更注重同伴導(dǎo)師的語言表達(dá)、組織能力。其次，館員要在同伴導(dǎo)師進(jìn)行策劃組織宣傳活動時實(shí)時給予指導(dǎo)，提供經(jīng)費(fèi)的支持，監(jiān)測宣傳效果，并根據(jù)反饋及時調(diào)整宣傳策略。

2.2 同伴咨詢模式的簡單咨詢

高校圖書館的咨詢工作根據(jù)咨詢內(nèi)容的難易程度及咨詢服務(wù)內(nèi)容可以分為簡單咨詢和專業(yè)咨詢。簡單咨詢是關(guān)于圖書館日常運(yùn)行工作及基礎(chǔ)查詢等比較直接的問答型咨詢，主要是《圖書館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱規(guī)范）中按服務(wù)內(nèi)容劃分的指向性咨詢和指導(dǎo)性咨詢中的a類高校圖書館的基本業(yè)務(wù)咨詢；專業(yè)咨詢主要指讀者在做學(xué)術(shù)研究、課題研究時就圖書館資源的檢索策略、檢索方法以及檢索技巧等進(jìn)行的有一定深度的或?qū)ｎ}型咨詢，主要指規(guī)范中按服務(wù)內(nèi)容劃分的指導(dǎo)性咨詢中的b類和c類以及專題性咨詢。而在高校圖書館接受咨詢的實(shí)際工作中，絕大部分咨詢都屬于簡單咨詢。以北京電影學(xué)院圖書館為例，咨詢臺和參考咨詢部門收到的咨詢問題有85%都是諸如“圖書館假期是否開館？”“借還書手續(xù)怎么辦理？超期罰款怎么收？”“錄音方面的書在哪里能找到？”“圖書館能否采購赫爾曼·黑塞的圖書？”等這種圖書館日常工作和比較基礎(chǔ)的查找圖書或推薦采購等方面的咨詢。雖然這是因?yàn)楸本╇娪皩W(xué)院以創(chuàng)作型為主，學(xué)術(shù)氣氛相對差，簡單咨詢的比例會比普通院校高，但整體差異不大。這些簡單問題的咨詢，同伴導(dǎo)師可以在經(jīng)過館員的基礎(chǔ)培訓(xùn)，并在遇到問題的時候及時向館員求助，能夠順利完成。同時，同伴導(dǎo)師的加入，可以擴(kuò)大高校圖書館參考咨詢外部營銷渠道[10]，一定程度上能夠解決高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的低知曉率、低使用率等問題[11]。

不同于同伴宣傳更多地借助于同伴導(dǎo)師自身的優(yōu)勢，簡單咨詢要對同伴導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)主要包括幾個方面：首先是圖書館專業(yè)技能的培訓(xùn)，由于簡單咨詢對同伴導(dǎo)師的圖書館專業(yè)知識要求不高，因此館員只需對同伴導(dǎo)師在圖書館的基本情況以及咨詢的常見問題方面進(jìn)行培訓(xùn)即可；其次，要對同伴導(dǎo)師進(jìn)行服務(wù)意識和溝通能力的培訓(xùn)，簡單咨詢更多的是面對面的服務(wù)，這就要求同伴導(dǎo)師在提供咨詢服務(wù)時必須首先樹立服務(wù)意識，秉持良好的服務(wù)態(tài)度，面對不同的學(xué)生用戶采用不同的溝通方式和技巧，而這正是目前的九零后、零零后群體所缺乏的，所以服務(wù)意識和溝通能力的培訓(xùn)至關(guān)重要。相比于專業(yè)咨詢，簡單咨詢更易于推廣和執(zhí)行，并且能夠?yàn)閷I(yè)咨詢奠定基礎(chǔ)。

2.3 同伴培訓(xùn)模式的新生入館教育

新生入館教育具有很強(qiáng)的時間性，同時由于是面向大一新生，入館教育更多的是一種普及性、基礎(chǔ)性的教育，館員只需要對同伴導(dǎo)師在開學(xué)前或新生入館前進(jìn)行簡短的針對性的培訓(xùn)[12]。在新生入館教育方面，同伴導(dǎo)師比館員更有優(yōu)勢，一是同伴導(dǎo)師至少是大二及以上年級的學(xué)生，已經(jīng)經(jīng)歷過新生的階段，對新生的心態(tài)及所想了解的信息比較清楚；二是新生在初入大學(xué)環(huán)境時，陌生的環(huán)境容易讓其產(chǎn)生焦慮，而年齡與其相仿的同伴導(dǎo)師比館員更具親和力，入館教育的效果會更好[13]。無疑，新生入館教育是同伴教育最容易開展、效果最明顯的一種方式。目前高校圖書館在進(jìn)行新生入館教育時，多采用大班禮堂式的全員培訓(xùn)模式和小班式組織部分院系參觀圖書館相結(jié)合的教育方式[14]。以北京電影學(xué)院圖書館為例，每年在全校的新生入學(xué)教育安排中僅給圖書館30分鐘對全校的新生進(jìn)行入館教育，由于學(xué)生整天的安排都在聽各個部門的新生教育，到圖書館的入館教育時已經(jīng)進(jìn)入懈怠狀態(tài)，很難取得預(yù)期效果。在組織各院系參觀圖書館時，如果由各個院系的同伴導(dǎo)師組織本院系的新生進(jìn)行參觀，更具有針對性，尤其是對適合本專業(yè)的資源能夠著重講解，能夠彌補(bǔ)大班式新生入館教育效果不佳的缺陷[15]。

高校同伴教育服務(wù)緣起于為新生提供服務(wù)，使新生盡快適應(yīng)和融入學(xué)校生活。作為圖書館的新生入館教育，其目的在于使新生更快了解圖書館的功能和服務(wù)，所以在利用同伴導(dǎo)師進(jìn)行新生入館教育時，首先要跟同伴導(dǎo)師溝通，了解其為新生時利用圖書館時面臨的各種問題，針對這些問題進(jìn)行總結(jié)；其次對同伴導(dǎo)師進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，使其了解對新生培訓(xùn)的技巧和方式；最后，鼓勵同伴導(dǎo)師跟新生社團(tuán)群體進(jìn)行合作，組織有針對性的圖書館參觀，安排趣味性游戲，以及制作適合新生的宣傳視頻等，從而提升新生利用圖書館的興趣。

3 中級階段同伴教育服務(wù)模式

經(jīng)過初級階段同伴教育服務(wù)的開展，一方面館員對同伴教育有了初步的認(rèn)識，累積了對同伴導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)和管理以及處理相應(yīng)問題的經(jīng)驗(yàn)；另一方面，同伴導(dǎo)師在經(jīng)過初步的培訓(xùn)以及活動開展后，對圖書館的資源及服務(wù)也有了基本的了解。在此基礎(chǔ)上，館員要對同伴導(dǎo)師進(jìn)行關(guān)于圖書館資源及服務(wù)、檢索系統(tǒng)的選擇、檢索策略的制定、檢索技巧及檢索結(jié)果的獲取等方面知識進(jìn)行全方位的深度培訓(xùn)，從而開啟中級階段的同伴教育服務(wù)。中級階段的同伴教育服務(wù)模式主要包括：在簡單咨詢基礎(chǔ)上開展的同伴咨詢模式中的專業(yè)咨詢和在新生入館教育基礎(chǔ)上開展的同伴培訓(xùn)模式中的信息素養(yǎng)教學(xué)。

3.1 同伴咨詢模式的專業(yè)咨詢

同伴咨詢模式的專業(yè)咨詢主要指指導(dǎo)性咨詢中的b類（指導(dǎo)用戶使用圖書館的電子資源檢索信息）和c類（為師生提供信息獲取利用）咨詢以及專題性咨詢[16]。目前高校圖書館專業(yè)咨詢的主要服務(wù)群體是高校教師，有專門的學(xué)科館員為各院系的教師提供專業(yè)咨詢服務(wù)，但是隨著學(xué)生群體尤其是研究生群體科研水平的提高，其專業(yè)咨詢的需求也日益增多[17]，而僅靠學(xué)科館員已經(jīng)無法滿足這一需求，同伴導(dǎo)師的加入可以緩解這一供需矛盾。國外高校圖書館的經(jīng)驗(yàn)顯示，同伴導(dǎo)師提供專業(yè)咨詢的前提是要對同伴導(dǎo)師進(jìn)行關(guān)于圖書館各種資源、各種服務(wù)的完整、系統(tǒng)的深度培訓(xùn)，只有在同伴導(dǎo)師掌握了熟練的圖書館知識技能，才能夠做好專業(yè)咨詢服務(wù)[18]。所以，只有圖書館的參考咨詢館員才能做好專業(yè)咨詢的思維局限應(yīng)該被打破，在同伴導(dǎo)師能夠做好簡單咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，對同伴導(dǎo)師進(jìn)行圖書館知識和技能的深度培訓(xùn)，在同伴導(dǎo)師熟練掌握檢索及獲取信息的技能后再結(jié)合自己所學(xué)學(xué)科專業(yè)知識，也同樣能夠提供專業(yè)咨詢服務(wù)，從而在一定程度上解決學(xué)生群體日益增長的專業(yè)咨詢需求[19]。

同伴咨詢模式的專業(yè)咨詢基于簡單咨詢，同伴導(dǎo)師往往來源于能夠勝任簡單咨詢服務(wù)或者圖書情報(bào)專業(yè)的學(xué)生。不同于簡單咨詢的培訓(xùn)，專業(yè)咨詢的關(guān)鍵因素在于對同伴導(dǎo)師進(jìn)行圖書館知識和技能的全方位、深度培訓(xùn)。館員必須付出大量的時間和精力，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，就檢索策略、核心學(xué)科資源的知識（主題數(shù)據(jù)庫和紙質(zhì)資源）以及如何成功提供參考咨詢服務(wù)等方面對同伴導(dǎo)師進(jìn)行長時間的培訓(xùn)，同時同伴導(dǎo)師要利用所學(xué)的圖書館知識并結(jié)合自身的學(xué)科專業(yè)知識，提供相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)咨詢服務(wù)。

3.2 同伴培訓(xùn)模式的信息素養(yǎng)教學(xué)

高校圖書館的信息素養(yǎng)教學(xué)基本上以面向本科生和研究生的“文獻(xiàn)/信息檢索”課的形式呈現(xiàn)，相對于專業(yè)課的專業(yè)理論性，這是一門操作性比較強(qiáng)的方法類課程。因此，在教學(xué)方法上，多采取“館員的課堂理論講解和操作演示+學(xué)生的實(shí)踐操作”相結(jié)合的方法。有學(xué)者對全國28個省份545個高校圖書館進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示，實(shí)踐操作類課時占總課時的1/3至1/2[20]。作為學(xué)校通識類選修課的文獻(xiàn)/信息檢索課，無法像專業(yè)必修課或英語等基礎(chǔ)類必修課一樣采取小班授課的方式，而是采取以大班授課的方式進(jìn)行。大班授課對于這種實(shí)踐操作性課程占比較重的課程并不適宜，一個教師無法滿足眾多學(xué)生實(shí)踐的需要，無法及時解決學(xué)生在實(shí)踐操作中遇到的問題[21]。同伴導(dǎo)師的參與，一方面可以解決館員無法同時解答眾多學(xué)生問題的供需矛盾；另一方面，由于同伴導(dǎo)師跟學(xué)生年齡接近，學(xué)生在向其請教時無壓力感，處于放松狀態(tài)，相對于館員來說，學(xué)生更傾向于向同伴導(dǎo)師尋求幫助[22]。同時由于同伴導(dǎo)師具有一定的學(xué)科知識背景，經(jīng)過圖書館知識技能的培訓(xùn)以及課程跟蹤實(shí)習(xí)，其可以結(jié)合自己的專業(yè)知識參與到文獻(xiàn)/信息檢索教學(xué)中的專題或?qū)W科信息檢索教學(xué)，使信息素養(yǎng)教學(xué)更具備專業(yè)性和針對性[23]。

同伴培訓(xùn)模式的信息素養(yǎng)教學(xué)中，同伴導(dǎo)師不是替代館員的教學(xué)，而是起補(bǔ)充和豐富的作用。首先，同伴導(dǎo)師可以先通過跟蹤館員的教學(xué)課程，向館員學(xué)習(xí)教學(xué)方法和技巧以及如何解決實(shí)踐操作中出現(xiàn)的問題；然后，同伴導(dǎo)師要從學(xué)生的角度，就館員所講課程中不易被學(xué)生理解及不能吸引學(xué)生興趣的地方，同館員進(jìn)行及時溝通，提出相應(yīng)的解決方案，逐步參與到課程的準(zhǔn)備工作中；最后，經(jīng)過一個學(xué)期或者更長時間的培訓(xùn)，同伴導(dǎo)師可以參與到信息素養(yǎng)教學(xué)的實(shí)踐操作性課程[24]，并充當(dāng)館員和學(xué)生之間溝通的橋梁。

4 高級階段同伴教育服務(wù)模式

無論是同伴宣傳模式的推廣和宣傳圖書館的資源及服務(wù)、同伴咨詢模式的解決學(xué)生使用圖書館資源與服務(wù)的問題，還是同伴培訓(xùn)模式的提高學(xué)生的信息素養(yǎng)能力，其最終目的都是為了提升圖書館學(xué)生用戶的學(xué)習(xí)和科研能力[25]。由于同伴學(xué)習(xí)服務(wù)模式對同伴導(dǎo)師的圖書館專業(yè)技能和學(xué)科專業(yè)能力要求比較高，所以要基于同伴宣傳、同伴咨詢和同伴培訓(xùn)模式在同伴教育高級階段逐步開展。

高級階段同伴教育服務(wù)模式要開展同伴學(xué)習(xí)模式，該模式下同伴導(dǎo)師嵌入學(xué)生同伴學(xué)習(xí)的方式有兩種：一種是在館員的指導(dǎo)下開展專題研討會或者有計(jì)劃、有組織地嵌入到學(xué)生同伴的課程學(xué)習(xí)或科研項(xiàng)目研究中的正規(guī)同伴學(xué)習(xí)[26]；另一種是不受時間地點(diǎn)約束、事先沒有組織和計(jì)劃，在學(xué)生臨時尋求幫助的情況下利用自己學(xué)到的圖書館知識技能以及專業(yè)知識嵌入到學(xué)生學(xué)習(xí)和科研中的非正規(guī)同伴學(xué)習(xí)[27]。高校圖書館開展同伴學(xué)習(xí)服務(wù)，除了要對同伴導(dǎo)師進(jìn)行圖書館基礎(chǔ)技能和應(yīng)用的培訓(xùn)，還要對其進(jìn)行深度的專業(yè)信息檢索能力和綜合能力的培養(yǎng)，使其熟練掌握圖書館各種資源的利用和檢索方法及技巧，并能將之應(yīng)用到專業(yè)知識的學(xué)習(xí)中去，二者合二為一，才能更好地嵌入到學(xué)生同伴的學(xué)習(xí)中去。結(jié)合本科生和研究生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及對科研的需求層次，同伴學(xué)習(xí)嵌入本科生的學(xué)習(xí)主要是課程學(xué)習(xí)及活動組織[28]、嵌入研究生的學(xué)習(xí)和研究主要是為其提供學(xué)科服務(wù)以及深入到研究生學(xué)習(xí)科研周期的各個環(huán)節(jié)中[29]。高校圖書館雖然有專門的學(xué)科館員，為師生用戶提供學(xué)科服務(wù)，但其主要的工作是嵌入到教師的科研工作中，為教師教學(xué)科研提供服務(wù)[30]，由于各館學(xué)科館員人數(shù)的限制以及學(xué)科館員自身學(xué)科背景的限制，并不能滿足所有專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)和科研的需求，而同伴導(dǎo)師來自學(xué)校的各個專業(yè)，數(shù)量不受限制，且作為學(xué)生對同伴的信息需求更加了解，所以能夠更好地嵌入到學(xué)生同伴的學(xué)習(xí)和科研中去。

同伴學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是要求同伴導(dǎo)師自身必須具備良好的學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)和一定的科研能力，能夠?qū)D書館的知識融入到專業(yè)學(xué)習(xí)中。同伴學(xué)習(xí)模式并不是簡單的單向施與關(guān)系，同伴導(dǎo)師利用自己在館員那里學(xué)習(xí)到的圖書館技能和知識，通過小組討論、研討會等形式，地點(diǎn)并不局限于圖書館范圍內(nèi)，可以是學(xué)校的任何地方，結(jié)合自己的專業(yè)知識，來幫助學(xué)生同伴一同解決在學(xué)習(xí)中遇到的問題或者在課題研究中分析如何制定研究計(jì)劃、研究策略和方法以及如何獲取所需的信息[31]。在和學(xué)生同伴的互相討論學(xué)習(xí)中，不僅幫助學(xué)生同伴提高學(xué)習(xí)能力，同伴導(dǎo)師自身也在嵌入同伴的學(xué)習(xí)過程中，面對不同的問題不斷地尋求解決辦法，自己本身的學(xué)習(xí)能力也得到了進(jìn)一步的提高，這是一個互相影響、互相學(xué)習(xí)的過程[32]。

5 高校圖書館同伴教育服務(wù)模式體系及功能

5.1 高校圖書館同伴教育服務(wù)模式體系構(gòu)建

從構(gòu)成要素來說，高校圖書館同伴教育服務(wù)模式體系的構(gòu)建離不開館員、同伴導(dǎo)師和學(xué)生用戶，三者缺一不可。從服務(wù)的主體來說，同伴導(dǎo)師是同伴教育的服務(wù)主體，利用所學(xué)到的圖書館知識和技能以及學(xué)科專業(yè)知識提供服務(wù)；從服務(wù)的客體來說，圖書館的學(xué)生用戶群體是同伴教育的服務(wù)客體，通過同伴導(dǎo)師提供的服務(wù)不斷提高自己的信息素養(yǎng)技能和學(xué)習(xí)研究能力；而館員的作用不可忽視，館員對同伴導(dǎo)師提供培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督。

從空間上來說，高校圖書館同伴教育服務(wù)不受圖書館空間的限制。實(shí)體空間方面，同伴教育服務(wù)區(qū)別于館員提供服務(wù)的最大特色是突破了圖書館實(shí)體空間的限制，同伴導(dǎo)師可以隨時隨地為學(xué)生同伴提供同伴教育服務(wù)；虛擬空間方面，同伴教育服務(wù)不僅可以通過圖書館的官方網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，還可以通過個人社交網(wǎng)絡(luò)諸如Twitter、Facebook以及微信、QQ等為學(xué)生同伴提供即時的服務(wù)。

從發(fā)展階段上來說，高校圖書館同伴教育服務(wù)的3個階段是一個遞進(jìn)的相輔相成的過程，中級階段的專業(yè)咨詢是在初級階段簡單咨詢的基礎(chǔ)上開展的，而中級階段的信息素養(yǎng)是在對已經(jīng)接受過初級階段新生入館教育的學(xué)生渡過新生適應(yīng)期后開展的，而無論是初級階段的同伴宣傳模式還是貫穿初級階段和中級階段的同伴咨詢和同伴培訓(xùn)模式都是為了高級階段的同伴學(xué)習(xí)模式奠定基礎(chǔ)。因?yàn)閳D書館資源和服務(wù)的宣傳、咨詢以及旨在提高學(xué)生信息素養(yǎng)的各種培訓(xùn)其最終目的都是為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)研究能力。高校圖書館根據(jù)各自同伴教育服務(wù)開展的階段選擇不同的同伴教育服務(wù)模式，積極總結(jié)前一階段同伴教育服務(wù)開展的經(jīng)驗(yàn)，并對其服務(wù)效果進(jìn)行評估，就開展同伴教育服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時尋求解決方案，為下一階段同伴教育服務(wù)的開展打下良好的基礎(chǔ)。

綜上所述，高校圖書館同伴教育服務(wù)模式體系從要素、空間以及發(fā)展階段3個方面進(jìn)行構(gòu)建，在體系的構(gòu)建過程中，這3個方面的各個環(huán)節(jié)是一個有機(jī)的整體，缺一不可，同伴導(dǎo)師經(jīng)過館員的培訓(xùn)后，根據(jù)各高校圖書館開展同伴教育服務(wù)的不同目的及發(fā)展階段，采取相應(yīng)的同伴教育服務(wù)模式，在實(shí)體空間和虛擬空間，為圖書館的學(xué)生用戶提供有效的同伴教育服務(wù)。高校圖書館同伴教育服務(wù)模式體系如圖1所示。

5.2 高校圖書館同伴教育服務(wù)模式體系功能

5.2.1 促進(jìn)高校圖書館學(xué)生用戶服務(wù)創(chuàng)新

同伴教育服務(wù)模式體系是依托于圖書館構(gòu)成要素之一的用戶，提供服務(wù)的主體不再是館員，而是作為學(xué)生的同伴導(dǎo)師，從服務(wù)主體方面進(jìn)行了創(chuàng)新。由于同伴導(dǎo)師自身也是學(xué)生的角色，一方面清晰地了解學(xué)生對圖書館服務(wù)的需求，另一方面在為學(xué)生同伴提供服務(wù)時，相近的年齡層次更容易貼近學(xué)生，降低學(xué)生在面對館員時容易產(chǎn)生的壓迫和焦慮感，同時使用的語言、開展活動的形式從學(xué)生的興趣點(diǎn)出發(fā)，更容易吸引學(xué)生，從而達(dá)到更好的服務(wù)效果。

5.2.2 提升學(xué)生群體信息素養(yǎng)技能和學(xué)習(xí)研究能力

在同伴教育服務(wù)模式體系下，同伴導(dǎo)師為學(xué)生同伴提供服務(wù)的前提是其具備了信息素養(yǎng)技能，所以館員要首先致力于提高同伴導(dǎo)師的圖書館資源利用能力，對其進(jìn)行完整的系統(tǒng)化的培訓(xùn)。由于同伴導(dǎo)師具備一定的學(xué)科背景，所以在提供同伴服務(wù)時，更具備針對性，同時在和學(xué)生同伴一起互相探討、互相學(xué)習(xí)的過程中不僅能提高學(xué)生同伴的信息素養(yǎng)技能和學(xué)習(xí)研究能力，自身的能力也得到了提高。尤其是同伴學(xué)習(xí)，是以提高學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)能力為目的。

圖1 高校圖書館同伴教育服務(wù)模式體系

5.2.3 緩解高校圖書館學(xué)科服務(wù)供需矛盾

隨著高等教育走向大眾化，尤其是近些年研究生教育的不斷擴(kuò)招，研究生群體對圖書館學(xué)科服務(wù)有強(qiáng)烈的需求，而高校圖書館目前提供學(xué)科服務(wù)的學(xué)科館員人數(shù)有限，主要是以教師為服務(wù)對象，并不能滿足研究生群體日益增長的學(xué)科服務(wù)需求，從而導(dǎo)致高校圖書館的學(xué)科服務(wù)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，供需矛盾日益突出。而高校圖書館同伴教育服務(wù)尤其是同伴咨詢模式的專業(yè)咨詢和同伴學(xué)習(xí)模式能夠從很大程度上緩解學(xué)科服務(wù)的供需矛盾。在為研究生提供學(xué)科服務(wù)時，招聘具備一定學(xué)習(xí)和研究能力的同伴導(dǎo)師，在對其進(jìn)行圖書館技能培訓(xùn)并由學(xué)科館員對其進(jìn)行一定的學(xué)科專業(yè)信息技能培訓(xùn)后，借助同伴導(dǎo)師的學(xué)科專業(yè)背景，由同伴導(dǎo)師嵌入到學(xué)生同伴的專業(yè)學(xué)習(xí)和科研項(xiàng)目中。由于同伴導(dǎo)師的學(xué)生角色，比學(xué)科館員更有優(yōu)勢，可以從嵌入到科研項(xiàng)目的每一個環(huán)節(jié)，通過在正式的或非正式的同伴教育方式為學(xué)生同伴提供同伴教育服務(wù)，并且可以在遇到問題時隨時向?qū)W科館員咨詢，尋求解決方案，這一方式不僅能解決學(xué)科館員由于時間以及精力問題無法完全嵌入到學(xué)科服務(wù)中的問題，并能形成優(yōu)勢互補(bǔ)，學(xué)科館員可以根據(jù)同伴導(dǎo)師的反饋和咨詢實(shí)時掌握學(xué)科服務(wù)的動態(tài)和需求，為其以后開展學(xué)科服務(wù)提供依據(jù)。

6 結(jié) 語

雖然各高校圖書館在開展同伴教育服務(wù)的實(shí)踐中根據(jù)各自的不同目的會選擇不同的同伴教育服務(wù)模式，或者同時采用兩種或多種同伴教育服務(wù)模式，而不完全按照3個階段同伴教育服務(wù)模式體系進(jìn)行。但是鑒于目前國內(nèi)高校圖書館的同伴教育服務(wù)開展的比較晚，僅有不到10年的時間，還處于初級發(fā)展階段，為了保障同伴教育服務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展，遵循初級、中級和高級3個階段發(fā)展的模式體系，循序漸進(jìn)開展同伴教育服務(wù)尤為重要。