信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新

禹麗

摘要：圖書館是信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，信息時代對圖書館管理提出了更高要求，圖書館應(yīng)及時轉(zhuǎn)變觀念，對現(xiàn)有管理模式進行創(chuàng)新，更好地為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。文章對信息時代如何加強圖書館讀者服務(wù)工作進行探討，旨在提高圖書館服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：信息時代；圖書館；讀者；服務(wù)；創(chuàng)新

中圖分類號：G250 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）012-0469-01

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館正逐步從簡單的借還圖書向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。面對信息環(huán)境和技術(shù)手段的提升，圖書館只有及時轉(zhuǎn)變觀念，對現(xiàn)有管理模式進行創(chuàng)新，才能更好地為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。首先圖書館應(yīng)建立數(shù)字化數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代信息的有效結(jié)合；其次，提高館員的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，另外，對圖書館的現(xiàn)有業(yè)務(wù)進行延伸，建立人性化的服務(wù)體系。不斷提升服務(wù)水平，以適應(yīng)信息時代發(fā)展的需要。

一、信息時代圖書館管理工作的變化

1.館藏信息朝著數(shù)字化方向發(fā)展

過去的圖書館處于封閉模式，且開放對象是特定的人員，圖書管理、圖書借閱屬于兩項分開的工作。傳統(tǒng)管理模式下，圖書館服務(wù)的主要工作是圖書管理，這樣就會在較大程度上制約到讀者借閱，借閱便利性嚴重降低，無法滿足新時期下讀者便捷借閱的需求。而進入信息化時代后，電子出版物日趨增多，圖書館館藏的數(shù)字化程度不斷提升，對館藏數(shù)字化的發(fā)展速度起到了一定的推動作用。越來越多的圖書館在數(shù)字化道路上，也日趨重視館藏特色與館間合作。因此，圖書館需要積極適應(yīng)時代發(fā)展趨勢，逐步由開放狀態(tài)取代落后的封閉狀態(tài)。

2.讀者獲取信息的需求呈現(xiàn)多元化特點

進入新時期后，讀者有著更加明確的閱讀動機，且閱讀需求呈現(xiàn)出多元化趨勢。圖書館不同的讀者，在學歷、興趣、愛好、知識積累等方面千差萬別，他們具有不同的信息獲取、選擇和利用能力，因此，就注定了有差異化的信息和服務(wù)需求。

3.對數(shù)字化信息服務(wù)的需求

數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，打破了時空因素的限制，人們隨時隨地都可以獲取到最新的信息資訊。并且，人們對信息獲取也提出了更高的要求，不僅要信息廣度，還要信息服務(wù)深度，那么就需要圖書館能夠集中整理分散在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域知識，更好的滿足讀者需求。圖書館是促進社會信息交流的重要機構(gòu)，有責任也有義務(wù)加強開展數(shù)字信息的整理建設(shè)工作。

4.休閑、娛樂等多重需求

信息化時代改變了人們的工作、生活和學習等方式，在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下，人們可以一邊學習，一邊開展其它的休閑娛樂活動。在這種情況下，傳統(tǒng)的以館藏為中心的公共圖書館需要逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?，貫徹用戶至上的原則。圖書館應(yīng)采取一系列措施，構(gòu)建共享空間，充分滿足讀者的學習、休閑以及娛樂等需求，使公共圖書館吸引到更多的讀者。

二、信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的作用

1.為讀者提供更多更好的服務(wù)內(nèi)容

在信息化時代下，讀者、圖書館之間的距離不斷拉近，同時，也對圖書館讀者服務(wù)工作提出了更高的要求。具體來講，信息時代促使讀者的閱讀載體得到擴充，內(nèi)容更為豐富，由原來的單一印刷品發(fā)展為電子、磁帶、多媒體等載體。圖書館的儲存手段也日趨多樣，也在一定程度上要求不斷調(diào)整圖書館的服務(wù)機制，改變服務(wù)方式，以便跟上時代發(fā)展的要求。其次，公共圖書館還需要大力改革讀者服務(wù)形式，注重共性服務(wù)和個性服務(wù)。同時，遠距離服務(wù)也成為圖書館發(fā)展的一大特點。這些變化，都要求圖書館及時采取措施，不斷調(diào)整服務(wù)方式，以滿足信息時代讀者的需求。

2.讀者多元化需求得到滿足

我國圖書館的主要作用是為讀者開展讀書服務(wù)和信息服務(wù)，其作為重要的非盈利性機構(gòu)，服務(wù)人群規(guī)模巨大，通過滿足人們的多元化閱讀需求，實現(xiàn)國民綜合素質(zhì)提升的目的。因此，公共圖書館的一個重要責任即為將更加有效的服務(wù)提供給讀者，促使讀者的信息需求得到滿足。進入信息化時代后，對公共圖書館的讀者服務(wù)工作提出了更高的要求，圖書館需要對自身服務(wù)能力、服務(wù)意識不斷調(diào)整和完善，以便將更高質(zhì)量的服務(wù)提供給讀者。

三、信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的策略

1.做好圖書館館藏建設(shè)工作

館藏建設(shè)是公共圖書館的重要職責工作之一，館藏質(zhì)量的高低對圖書館的整體發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量起著極其重要的作用。特別是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館在館藏建設(shè)工作中，不僅需要重視各種實體館藏，如圖書、報刊、文獻資料等，還需要重視虛擬館藏，如網(wǎng)絡(luò)資源等。圖書館要結(jié)合自身實際情況，對藏書結(jié)構(gòu)規(guī)模科學設(shè)計和規(guī)劃，提高藏書利用率，建立有自身特色藏書體系。此外，信息時代下，公共圖書館除了要將現(xiàn)實館藏資源充分利用起來，還需要積極搭建平臺，與其它圖書館開展網(wǎng)絡(luò)合作，實施共建共享館藏資源。

2.提高素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)人員的傳統(tǒng)觀念

隨著社會的進步與發(fā)展，國民的文化層次不斷提升，讀者的閱讀要求呈現(xiàn)個性化。圖書館要想更好的服務(wù)讀者，發(fā)揮自身職能，就需要做好圖書館人才隊伍建設(shè)工作，大力提升圖書館員的素質(zhì)水平。特別是信息化時代下，在較大程度上擴大了圖書館館藏的內(nèi)涵和外延，需要有一大批具有較高素質(zhì)的人才，來科學的構(gòu)建網(wǎng)上信息資源，更好的開展館藏文獻、數(shù)字資源的特色化建設(shè)工作。圖書館要結(jié)合自身實際情況，定期經(jīng)常的培訓(xùn)工作人員；圖書館員也需要樹立終身學習的理念，對自身知識結(jié)構(gòu)不斷的更新和完善，廣泛運用先進的技術(shù)，以便更好地服務(wù)于讀者。

3.適當延伸服務(wù)內(nèi)容

新形勢下圖書館發(fā)展的必要條件是延伸服務(wù)內(nèi)容，也是其未來發(fā)展的必然趨勢。圖書館需要結(jié)合自身實際情況，完善網(wǎng)頁功能，形成文化資源共享的延伸服務(wù)，開展提前預(yù)約、遠程借閱等服務(wù)方式，實現(xiàn)用戶不用出門就可以享受高質(zhì)量服務(wù)。

4.加快信息化建設(shè)步伐

信息化建設(shè)是我國文化建設(shè)中公共圖書館發(fā)展的需要，其不僅能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，提高圖書館網(wǎng)絡(luò)化程度，還可以有效推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。信息技術(shù)是圖書館各項業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，如讀者咨詢、圖書采編、信息檢索等基礎(chǔ)工作都需要借助于信息技術(shù)的支持。因此，在圖書館運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，可以促使圖書館整體工作水平、效能得到不斷提升，將更加先進和快捷的服務(wù)提供給基層讀者，從而有效提升公眾素質(zhì)，為傳統(tǒng)公共圖書館向數(shù)字化圖書館邁進提供更強勁的動力。