“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的民宿線上營(yíng)銷

鄭曉旭 陳瑤

摘要：本文針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的營(yíng)銷特點(diǎn)，結(jié)合民宿經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，提出在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷優(yōu)勢(shì)，積極轉(zhuǎn)變和不斷創(chuàng)新民宿管理方式，從而更好地去應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)風(fēng)云變換的新需求。

關(guān)鍵詞：民宿；線上營(yíng)銷；發(fā)展策略

民宿這一行業(yè)形態(tài)最早產(chǎn)生于歐洲，后來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展開始流行于世界各地，就目前的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)日本、英國(guó)等國(guó)家已經(jīng)建立了比較完備的民宿發(fā)展體系。我國(guó)大規(guī)模發(fā)展民宿源于上個(gè)世紀(jì)八十年代臺(tái)灣地區(qū)，為了應(yīng)對(duì)游客房源不足這一問(wèn)題，臺(tái)灣墾丁有空閑房屋的人家在自己家門口掛起提供住宿的標(biāo)語(yǔ)或者是直接到車站機(jī)場(chǎng)這樣的地方去招徠游客，在此基礎(chǔ)上形成了較為成熟的民宿體系。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得旅游消費(fèi)品味升級(jí)，用戶的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，民宿行業(yè)持續(xù)走熱。民宿，作為一種新興的非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品，主要是指結(jié)合本地地方特色、旅游文化特色、房主的個(gè)性風(fēng)格和市場(chǎng)的需要，當(dāng)?shù)氐木用褡越?、外地?jīng)營(yíng)者租賃改造或者是用地來(lái)開發(fā)小規(guī)模的旅游住宿產(chǎn)品，滿足游客對(duì)在地文化獵奇心理，并向游客提供全方位、獨(dú)具特色服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品。我國(guó)旅游行業(yè)是民宿行業(yè)發(fā)展的奠基石，依托現(xiàn)階段旅游業(yè)的飛速發(fā)展，我國(guó)民宿行業(yè)也邁入了高速發(fā)展階段。

習(xí)近平同志在“十九大”報(bào)告中提出的“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略為民宿的發(fā)展帶來(lái)了新契機(jī)。近日，全球領(lǐng)先的民宿短租預(yù)定平臺(tái)途家發(fā)布了《2017年民宿短租發(fā)展報(bào)告》，2017年中國(guó)民宿行業(yè)呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，并成為外出旅游中的更多選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得民宿在網(wǎng)絡(luò)宣傳營(yíng)銷方面有了很大的施展空間，出行者出發(fā)前可以在網(wǎng)上先認(rèn)識(shí)和熟悉各地方的景區(qū)信息，然后以所選景區(qū)為中心，提前計(jì)劃好出行線路并預(yù)定好要住宿的客棧，和未來(lái)酒店一樣，智能化是民宿今后必經(jīng)的發(fā)展之路。對(duì)于所有民宿行業(yè)的房東和投資人來(lái)說(shuō)，如何完美地結(jié)合高科技和民宿獨(dú)特的生活體驗(yàn)感，這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

由于我國(guó)民宿發(fā)展體系還未成熟，所以在經(jīng)營(yíng)中還存在著許多不足之處，如：財(cái)務(wù)管理體系不健全、訂單及房源多數(shù)仍依賴人工管理、缺乏先進(jìn)的智能管理設(shè)施等，這些不足之處不僅降低了運(yùn)營(yíng)效率，還間接的提高了民宿預(yù)定的成本。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷優(yōu)勢(shì)，積極轉(zhuǎn)變和不斷創(chuàng)新民宿管理方式，從而更好地去應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)風(fēng)云變換的新需求，是目前急需解決的問(wèn)題。

首先，要有管理創(chuàng)新意識(shí)。民宿企業(yè)在規(guī)劃發(fā)展時(shí)，不應(yīng)只看眼下，而應(yīng)考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)，單一的營(yíng)銷模式和傳統(tǒng)的管理方法會(huì)對(duì)以后的發(fā)展產(chǎn)生阻礙，因此，民宿企業(yè)需要不斷創(chuàng)新發(fā)展模式，學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理方法，并將其與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景相結(jié)合，從而更好的滿足各類群體的需求、更快的適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變化。

其次，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的各民宿之間不再是簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是相關(guān)企業(yè)在資源和優(yōu)勢(shì)上進(jìn)行共享和互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大化。民宿與民宿之間可以開展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，開發(fā)網(wǎng)上資源共享庫(kù)，實(shí)現(xiàn)線上資源共享，優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)，積極打造民宿行業(yè)的大數(shù)據(jù)局面。

最后，應(yīng)制定新的營(yíng)銷策略，如：微信營(yíng)銷，利用微信平臺(tái)發(fā)布企業(yè)信息及活動(dòng)，挖掘潛在客戶群；會(huì)員營(yíng)銷，在線上短時(shí)間推出會(huì)員升級(jí)或積分兌換升級(jí)，不同等級(jí)享受不同優(yōu)惠折扣；開發(fā)移動(dòng)APP端，并輔助使用優(yōu)惠政策，讓用戶多使用移動(dòng)端進(jìn)行民宿預(yù)定。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的民宿線上營(yíng)銷必須符合時(shí)代的特點(diǎn)，迎合客人的需求。具體而言民宿的線上營(yíng)銷可總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1.擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度

民宿經(jīng)營(yíng)者可以與知名旅行社合作，發(fā)布民宿動(dòng)態(tài)或提供旅游地攻略，吸引更多目標(biāo)消費(fèi)群體，還可以突破傳統(tǒng)新聞媒介，運(yùn)用微信微博等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，加大宣傳力度，提高民宿知名度。

2.擴(kuò)展溝通渠道

民宿經(jīng)營(yíng)者可通過(guò)網(wǎng)站、微信、微博等方式，利用圖片、文字和視頻，把自己客棧的詳細(xì)信息及優(yōu)勢(shì)發(fā)布出去，客戶可按自己的需要從而選擇合適的民宿；另外，也可以利用網(wǎng)絡(luò)論壇、Email、騰訊QQ等在線方式，與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，為客戶答疑解惑。

3.建立預(yù)訂管理平臺(tái)

個(gè)體民宿客棧由于預(yù)訂信息較多，而且預(yù)訂信息變更頻繁，經(jīng)營(yíng)者可利用已有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，或自行開發(fā)建設(shè)具有后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)支持的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定管理平臺(tái)，使民宿主人隨時(shí)了解房間空余信息，同時(shí)給游客提供24小時(shí)查詢和預(yù)訂服務(wù)。

4.組織“民宿聯(lián)盟”

為規(guī)范經(jīng)營(yíng)，臨近的若干經(jīng)營(yíng)狀況良好的民宿可以聯(lián)合組織類似“民宿聯(lián)盟”的組織，由專業(yè)民宿或酒店經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理，“民宿聯(lián)盟”可以以統(tǒng)一的界面和服務(wù)面向客戶，落實(shí)訂單，再分流到具體的民宿。這種模式，可以給客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，并逐步淘汰違規(guī)經(jīng)營(yíng)的部分民宿或促使其整改。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，民宿經(jīng)營(yíng)者必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，進(jìn)行多元化營(yíng)銷方式。傳統(tǒng)的民宿企業(yè)想要在以后的市場(chǎng)中立于不敗之地，那么利用先進(jìn)的信息技術(shù)支持民宿企業(yè)運(yùn)營(yíng)是必不可少的，實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化的管理方式是民宿企業(yè)在未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的營(yíng)銷方式，有效地對(duì)資源進(jìn)行了整合，多渠道的品牌推廣方式，可以快速挖掘更多的潛在客戶，為企業(yè)長(zhǎng)久的生存奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，推動(dòng)了我國(guó)整個(gè)民宿行業(yè)的快速發(fā)展，并邁向更高的臺(tái)階。