城市商業(yè)銀行人力資源管理模式探討

金舜堯

【摘 要】中國經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢以及互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒等的影響，加劇了銀行間以及泛金融間的競爭與合作，對(duì)人力資源管理提出了更高要求和挑戰(zhàn)。特別是城市商業(yè)銀行，作為地方性股份制銀行，由于受到規(guī)模、區(qū)域等限制，其面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)大于大型國有銀行和全國性股份制銀行。本文主要結(jié)合我國城市商業(yè)銀行人力資源管理模式存在的問題進(jìn)行探討，結(jié)合問題，提出改進(jìn)城市商業(yè)銀行人力資源管理模式的方法。

【關(guān)鍵詞】城市商業(yè)銀行；人力資源管理；管理模式

一、前言

金融是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最為關(guān)鍵的一環(huán)，而人力資源管理也是銀行管理中最為重要的內(nèi)容之一。城市商業(yè)銀行具有本土化、規(guī)模小、管理弱等特點(diǎn)，面臨的問題主要有：缺乏高素質(zhì)、高水平的人力資源管理人才、員工的思維模式單一、系統(tǒng)化管理模式缺失等。為了實(shí)現(xiàn)自身的健康穩(wěn)健發(fā)展，我國城市商業(yè)銀行圍繞人力資源管理模式，從多方面入手進(jìn)行了探討，不僅僅注重培養(yǎng)員工的歸屬感、使命感，還建立了多個(gè)平臺(tái)激勵(lì)員工，緩解了當(dāng)前城市商業(yè)銀行存在的諸多問題。

二、我國城市商業(yè)銀行人力資源管理模式存在的問題

1.城市商業(yè)銀行人力資源管理模式老舊

人力資源管理是任何一家企業(yè)管理中重要的一環(huán)，完善的管理模式，有利于提高銀行員工的整體素質(zhì)和工作激情，實(shí)現(xiàn)更好的風(fēng)險(xiǎn)控制水平、業(yè)務(wù)營銷水平，從而實(shí)現(xiàn)效益最大化。但從目前的現(xiàn)狀來看，城市商業(yè)銀行的人力資源管理模式仍然停滯不前，多采取老舊的管理方式。隨著銀行競爭的不斷加劇，金融科技、互聯(lián)網(wǎng)+等的蓬勃發(fā)展，這種方式已經(jīng)不適應(yīng)變革狀態(tài)下城市商業(yè)銀行的進(jìn)一步發(fā)展，無法滿足當(dāng)今社會(huì)對(duì)金融發(fā)展的需求。但由于歷史原因，當(dāng)前許多城市商業(yè)銀行員工的知識(shí)水平仍然處于落后狀態(tài)，所受教育水平較低。這也是導(dǎo)致銀行人力資源管理停滯不前的原因之一。

2.缺乏鼓勵(lì)員工的正確模式

任何企業(yè)都需要一套管理模式來激勵(lì)和約束其員工，以便提高員工的工作積極性，改進(jìn)績效。但是在城市商業(yè)銀行中，普遍存在成立歷史較短、規(guī)模較小等原因，缺乏此類激勵(lì)員工的正確模式，員工的工作熱情不高，導(dǎo)致多數(shù)員工自愿離職，人才流失率高。所以制定合理的激勵(lì)獎(jiǎng)懲模式，是促進(jìn)人力資源高效管理的有效模式之一。

3.缺乏合理的人力資源管理模式

當(dāng)前，城市商業(yè)銀行普遍存在對(duì)員工工作崗位調(diào)動(dòng)頻繁，在職工作人員對(duì)新接手工作不熟悉，缺乏主動(dòng)性，同時(shí)對(duì)于工作職責(zé)缺乏敏銳性，難以合理發(fā)揮該崗位的工作熱情。銀行工作人員的消極怠慢直接影響銀行工作效率以及創(chuàng)新發(fā)展。尤其是在新人招聘環(huán)節(jié)，缺乏科學(xué)的定性、定量模式，往往導(dǎo)致所招聘人員能力素質(zhì)與實(shí)際工作崗位不符，繼而直接影響銀行的管理成本。銀行對(duì)于人力資源管理模式缺乏統(tǒng)一的培訓(xùn)，對(duì)于人才的培養(yǎng)著重在高級(jí)人才上，對(duì)于初中級(jí)人才缺乏重視，缺乏長期培養(yǎng)投資的理念，這也導(dǎo)致許多優(yōu)秀人才的流失，加重了城市商業(yè)銀行人力資源管理模式的問題，也是人力資源管理模式的一大損失。

三、未來城市商業(yè)銀行人力資源管理模式的創(chuàng)新發(fā)展

1.學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的人力資源管理模式

學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)的人力資源管理模式，改善當(dāng)前的管理模式。既要借鑒國外優(yōu)秀銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，也要結(jié)合當(dāng)前城市商業(yè)銀行的現(xiàn)狀，培養(yǎng)自成一體的優(yōu)秀管理模式。融合國內(nèi)外銀行人力資源管理的優(yōu)勢，控制人力資源管理成本，培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員。

減少銀行的中間環(huán)節(jié)。城市商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局都具有本土化的特點(diǎn)，基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于銀行的認(rèn)知比總部看得更徹底，對(duì)于人力資源管理環(huán)節(jié)，基層的感受更為深入，他們可以直接處理職責(zé)范圍內(nèi)的事，而總部對(duì)于基層的認(rèn)知較少，往往是通過概念來進(jìn)行人事管理，管理的效率、效果有待提高。減少銀行中間環(huán)節(jié)就是減少傳遞總部的過程，基層可以直接管理基層權(quán)限范圍內(nèi)的事務(wù)，減少傳遞過程，減少成本及損耗時(shí)間，同時(shí)降低信息的不確定性。先進(jìn)的人力資源管理制度模式支持基層直接處理基層之事，提高了組織的時(shí)效性和快速反應(yīng)能力。

城市商業(yè)銀行的管理核心之一就是對(duì)人力資源的管理，市場化不斷推進(jìn)，從一定程度上導(dǎo)致了人才的多重流失，這對(duì)于城市商業(yè)銀行的發(fā)展也產(chǎn)生了極大的影響。所以，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的人力資源管理模式，改進(jìn)國內(nèi)落后的人力資源管理模式是城市商業(yè)銀行健全人力資源管理的首要途徑。

2.更新人力資源管理模式理念、減少人力資源成本

城市商業(yè)銀行必須正視當(dāng)前人力資源管理模式的不足，堅(jiān)持以人為本，在滿足員工的需求上做文章。只有滿足員工需求，激勵(lì)員工，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，引導(dǎo)員工全身心投入工作，城市商業(yè)銀行才能在日益激烈的市場競爭中贏得一席之地。同時(shí)，完善的激勵(lì)機(jī)制，也需要員工配合才能有效實(shí)施。銀行可利用良好的調(diào)節(jié)機(jī)制，給予員工進(jìn)修的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)培訓(xùn)培養(yǎng)，提高員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也為銀行儲(chǔ)備優(yōu)秀人才，為銀行的發(fā)展創(chuàng)造得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。

在城市商業(yè)銀行人力資源管理模式中，減少人力成本也是一種必需手段，降低成本，才有足夠的經(jīng)費(fèi)去關(guān)懷員工，促進(jìn)銀行與員工之間的融合。在人力資源管理過程中，銀行應(yīng)高度重視挖掘有潛質(zhì)的人才，進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)和有針對(duì)性的崗位鍛煉，促進(jìn)本單位員工的快速成長，以減少聘用外來高級(jí)人才的成本。利用銀行內(nèi)部高級(jí)人才，培養(yǎng)初中級(jí)人才，為銀行進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，保證銀行人力資源模式的長期發(fā)展才是城商應(yīng)該堅(jiān)持的模式。

3.制定有效的人才激勵(lì)模式

制定有效的人才激勵(lì)模式是留住人才的首要途徑。人才是任何一家企業(yè)的重要支柱，沒有人才的支撐，城市商業(yè)銀行也無法在激烈競爭的環(huán)境中生存下來。針對(duì)不同層次不同等級(jí)的人才，必須制定不同的激勵(lì)政策。有了激勵(lì)政策的導(dǎo)向作用，才能更加激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，也才能創(chuàng)造更佳的業(yè)績。

薪酬激勵(lì)是最為直接的員工激勵(lì)方式。首先，要提高員工的工作績效，建立完善的考核機(jī)制，做到按績?nèi)〕辍Ｆ浯?，進(jìn)一步改善福利，提高福利激勵(lì)，讓員工真正享受該有的福利。最后，以企業(yè)文化來激勵(lì)員工，優(yōu)越的工作環(huán)境、親和的人文關(guān)懷、舒適的管理模式是每位員工追求的目標(biāo)。良好的企業(yè)文化能幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工與銀行兩者互相成長。

未來的城市商業(yè)銀行人力資源管理已經(jīng)不再是老舊的行政管理模式，不僅僅需要處理文件、負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作，更需要適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)生活，做更有價(jià)值的管理工作。當(dāng)然，人力資源管理工作也需要專業(yè)管理人才的支持，并且銀行更需要這樣優(yōu)秀的管理人才為之效力。銀行的管理人員不僅能在人力資源管理方面起到重要作用，對(duì)銀行的科學(xué)決策同樣可以起到積極的作用。人力資源管理模式的更新迭代，也是帶動(dòng)銀行轉(zhuǎn)型的重要手段。

面對(duì)競爭激烈的經(jīng)營環(huán)境，銀行客戶自我選擇的余地不斷加大，為留住客戶，城市商業(yè)銀行需要將打造學(xué)習(xí)型組織放在突出位置。學(xué)習(xí)型城市商業(yè)銀行的建設(shè)需要人力資源管理的強(qiáng)力配合：

（1）需要協(xié)助城市商業(yè)銀行找準(zhǔn)定位，極力向新型現(xiàn)代化銀行方向發(fā)展。

（2）城市商業(yè)銀行人力資源管理部門需要提供一個(gè)新型的學(xué)習(xí)環(huán)境，給員工一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。新型學(xué)習(xí)環(huán)境包含正規(guī)的訓(xùn)練模式，比如新人入職時(shí)，由銀行中高級(jí)人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立傳幫帶機(jī)制，著重介紹銀行的發(fā)展規(guī)模、銀行的現(xiàn)狀等，給予新人可以憧憬的空間，促進(jìn)新人的快速成長，帶動(dòng)銀行的發(fā)展；完善新員工入職培訓(xùn)機(jī)制，使其全面了解崗位的職責(zé)所在，掌握履崗應(yīng)有技能。

（3）要給員工創(chuàng)造舒適的環(huán)境，促進(jìn)員工之間互相交流、互相學(xué)習(xí)，促進(jìn)知識(shí)的傳遞，營造良好的互相幫助的氛圍。

四、總結(jié)

城市商業(yè)銀行人力資源管理模式的變革需要員工的大力配合，員工的配合也需要銀行創(chuàng)造良好的環(huán)境條件。想要實(shí)現(xiàn)城市商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展，首先要做好人力資源管理，應(yīng)采用當(dāng)下先進(jìn)的管理模式、激勵(lì)政策，營造良好的工作環(huán)境做好人力資源管理工作。人才激勵(lì)模式是城市商業(yè)銀行人才管理模式的有效途徑之一，有效的激勵(lì)模式能吸引、培養(yǎng)人才，激發(fā)人才的可塑性，為銀行創(chuàng)造巨大的價(jià)值。建立高效的管理模式，堅(jiān)持以人為本，注重人才的培養(yǎng)，控制成本，合理控制人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)，也是提高城市商業(yè)銀行人力資源管理水平的有效手段。

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