塑造良好商業(yè)倫理，才是最好公關(guān)

桂從路

從叢林社會的野蠻競爭，到法治軌道上的良性發(fā)展，現(xiàn)代商業(yè)文明建立的一個重要前提是，尊重競爭對手、堅守法律底線。

從競爭的角度看，追趕者的腳步聲，其實(shí)是推動自身更好成長的鞭子聲。就像費(fèi)德勒和納達(dá)爾，就像林丹和李宗偉，相互競爭的結(jié)果應(yīng)該是相互促進(jìn)，開拓更廣的領(lǐng)域、打造更好的產(chǎn)品，也走向更高的境界。這樣的良性競爭，有利于參與者，更能讓公共利益最大化，也才是真正對用戶負(fù)責(zé)。

相反，如果互相使絆子，你一拳我一腳，競爭也就變成了“商場甄嬛傳”。更重要的是，這樣的野蠻競爭，還難免會讓市場失衡失序、商業(yè)行為失范，不僅會影響網(wǎng)絡(luò)空間的清朗，還會綁架用戶的利益，攪得天翻地覆、最終一地雞毛。靠抹黑對手來取勝，即便獲得了想要的流量、用戶、利益，終究無法成長為令人尊敬的企業(yè)，鍛造出一流的產(chǎn)品。長遠(yuǎn)看，也難免被市場所拋棄。

而從法治的角度看，競爭再激烈，在這個市場立足的前提，也應(yīng)該是合法合規(guī)，合乎公序良俗、社會道德。回到“黑公關(guān)”，反不正當(dāng)競爭法中有規(guī)定，經(jīng)營者不得編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。刑法中也有規(guī)定，捏造并散布虛偽事實(shí)，損害他人的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，嚴(yán)重者將獲刑兩年。換句話說，“黑公關(guān)”的存在，無疑是典型的違法行為。為了競爭而不惜以身試法，實(shí)在是得不償失。

有人說，互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)生了新的商業(yè)文明。移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技創(chuàng)新，帶來了新的一輪生產(chǎn)力迭代與生產(chǎn)關(guān)系重構(gòu)，讓人們生產(chǎn)與生活的效率大大提升?；ヂ?lián)網(wǎng)成為基礎(chǔ)設(shè)施，“互聯(lián)網(wǎng)+”改造了更多行業(yè)，這種商業(yè)文明也必然伴隨著商業(yè)倫理的重塑?？梢哉f，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的挑戰(zhàn)，更是巨大的機(jī)遇。

方此之時，大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，理應(yīng)成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者，不能囿于短期利益而放棄了自己的價值取向，將社會責(zé)任、商業(yè)倫理拋到身后?？v容不合理也不合法的行為，實(shí)際上是一種缺少戰(zhàn)略眼光的發(fā)展思維。更何況，遵循競爭規(guī)則、塑造商業(yè)文明，對于企業(yè)而言，是社會責(zé)任的一部分。

中國的市場足夠大，中國的互聯(lián)網(wǎng)擁有足夠的空間，一定容得下競爭者，但一定容不下不法者。唯有以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品得到用戶青睞，以高品質(zhì)的服務(wù)收獲良好口碑，方是企業(yè)經(jīng)營的守正之道。也只有尊重市場和用戶，承擔(dān)社會責(zé)任、嚴(yán)守商業(yè)倫理，才能與成長中的中國一起不斷前行。

（本文原載2018年6月28日《人民日報》，本刊有刪改）

觀點(diǎn)運(yùn)用：互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)競爭；遵循競爭規(guī)則，塑造商業(yè)文明；尊重對手；社會責(zé)任；道德與法治；商業(yè)倫理；讓協(xié)同共贏成為商業(yè)生態(tài)的主流……