應用型人才培養(yǎng)模式下《跨境電子商務業(yè)務交流與溝通》課程考核改革研究

摘 要：電子商務在我國雖然只有短短十余年的發(fā)展歷史，但其整體規(guī)模呈現(xiàn)高速擴張之勢。中國電子商務研究中心《2014年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測測報告》顯示，2014年中國電子商務市場交易規(guī)模達13.4萬億元，同比增長31.4%。其中，跨境電子商務表現(xiàn)更為突出，其交易規(guī)模為4.2萬億元，同比增長33.3%，表現(xiàn)出強勁的發(fā)展?jié)摿ΑｋS之而來的是對跨境電商專業(yè)人才的大量需求，同時，契合了國家對高校應用型人才培養(yǎng)的改革轉型。這就對教師課堂教學提出了更高的要求，不僅要在課堂傳授專業(yè)理論知識，而且要將理論教學落實到實踐應用。本論文提出了《跨境電子商務業(yè)務交流與溝通》的課程教學改革，旨在提高跨境電商專業(yè)學生的理論應用能力，更好的提升專業(yè)水平，契合社會對跨境電商人才的需求。

引言

《跨境電子商務業(yè)務交流與溝通》以消費者心理為基礎，以交流與溝通理論為切入點，系統(tǒng)全面介紹貫穿跨境電子商務全流程的交流與溝通業(yè)務應用知識?；A理論力求清晰、簡潔，以滿足實用為準繩，緊密與跨境電子商務領域出現(xiàn)的新知識、新技術和新方法結合；應用知識力求真實、系統(tǒng)，全面貫徹于跨境電子商務全流程，在全面培養(yǎng)學生的交流與溝通素質(zhì)的同時，重點突出對學生應用能力的訓練和對創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)全球普及至今不到20年時間，這些年，全球市場發(fā)生了巨大變化，網(wǎng)絡虛擬市場已經(jīng)把人類帶入了全新的經(jīng)濟發(fā)展階段。人類商業(yè)生態(tài)環(huán)境發(fā)生了突變。在這個變化中，有些物種適應不了生態(tài)環(huán)境的變化就會被淘汰，有些物種會逐步調(diào)整來適應新的生態(tài)環(huán)境變化而繼續(xù)生存下來，甚至在新的生態(tài)環(huán)境下會出現(xiàn)新的物種。而這些物種就是我們所說的商業(yè)模式。舊的商業(yè)模式在不斷被顛覆，新的商業(yè)模式層出不窮。這就需要我們教學者不斷跟隨實踐變化，總結這些規(guī)律，并把實踐中最新發(fā)展賦予概念、理論，并傳授給學生，讓學生可以快速掌握最新的知識。

一、《跨境電子商務業(yè)務交流與溝通》傳統(tǒng)授課考核存在的問題及改革思路

跨境電商學科在我國開設時間較短，并且伴隨著全球經(jīng)濟形勢及“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，跨境電商在不同時期表現(xiàn)出不同的特征，理論與形式都在發(fā)生著變化，課堂教學發(fā)展相對滯后，導致課堂效果不能達到預期的目標。隨著跨境電商在國際貿(mào)易中的滲透率逐漸提高，絕對規(guī)模呈現(xiàn)逐漸上升的趨勢，成為拉動我國經(jīng)濟發(fā)展的新增長點。同時，對相關專業(yè)人才需求及人才創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力也提出較高的要求。

傳統(tǒng)的考核方式關注對知識理論的記憶，不能考核學生對專業(yè)知識的應用實踐能力。導致學生學習本專業(yè)四年，概念理論清晰，但從理論到實踐的轉型及其困難。企業(yè)普遍認為，現(xiàn)在學科培養(yǎng)嚴重脫離實踐，相關專業(yè)學生對跨境電子商務領域的知識了解還很不夠；同時，目前的考核方式不能激起學生學習該課程的積極性和主動性。因此，本課程改革主要圍繞兩大快進行，一是通過課程考核方式的變革，激發(fā)學生學習該課程的積極性和主動性，改變以往教師全程講課學生被動接受的局面，讓學生主動參與到課堂中來，在教與學中形成良性的課堂互動模式；二是將傳統(tǒng)的理論紙質(zhì)考核向?qū)W生對專業(yè)知識的實踐應用轉變，提高學生的動手操作能力。在應用型人才培養(yǎng)的模式下，使學生的能力素質(zhì)與企業(yè)社會的需求緊密相連。

二、考核方案改革的模式與特點

（一）考核方案改革模式

以往的考核方案中，平時成績占比較小，理論城市的期末成績占了大部分，學生在整個學期的具體表現(xiàn)體現(xiàn)不明顯。改革后的考核方案下，期末成績的一部分放在平時進行考核，最后再進行一次期末考核，平時一部分考核成績（40%）加上期末考核成績（40%）構成期末成績，平時成績（20%）+平時一部分考核成績（40%）+期末考核成績（40%）構成學生本學期學習該門課程的總成績。

（二）改革特點

在學生平時學生的過程中加入期末考核，增強學生對課堂學習重要性的認識，避免學生平時不聽課不復習，臨近考試最后一個月死記硬背、爭取及格的不良學習習慣。同時，將期末考核的紙質(zhì)理論考試轉變?yōu)閯邮謱嵺`應用能力考核，讓學生在理解本課程理論知識的基礎上，培養(yǎng)自身的實踐應用能力。

三、具體考核方案改革方案

首先，將班級學生3人為一組進行分組，分別扮演買家、買家和商家三種角色，根據(jù)課程要求三人扮演角色進行跨境電商實戰(zhàn)操作，總共分為4個階段，每個階段占10分，總共40分。

《跨境電子商務業(yè)務交流與溝通》一書總共分為六章內(nèi)容：第一章緒論概述交流與溝通、跨境電子商務，解釋跨境電子商務業(yè)務中的交流與溝通。本章節(jié)為理論知識和概念講解分析，為后續(xù)章節(jié)做理論鋪墊，本章節(jié)不涉及應用能力培養(yǎng)的期末考核；第二章跨境電子商務店鋪視覺與商品描述溝通：第一節(jié)和第二節(jié)為理論講解跨境電子商務店鋪視覺和商品描述溝通，第三節(jié)在一二節(jié)的基礎上進行跨境電子商務店鋪視覺與商品描述溝通實戰(zhàn)。本章節(jié)讓學生自行登錄亞馬遜、速賣通和易貝網(wǎng)站，進行商家入駐和產(chǎn)品描述。此操作實踐過程分值最高10分，根據(jù)不同的演練效果給予0-10之間的分值；第三章跨境電子商務售前交流與溝通，第一節(jié)、第二節(jié)和第三節(jié)為理論，第四節(jié)跨境電商售前交流與溝通實踐。三人一組進行實戰(zhàn)演練，此階段占10分，評分同上；第四章跨境電子商務售后交流與溝通，第一節(jié)和第二節(jié)為理論知識講解，第三節(jié)跨境電子商務售后交流與溝通實戰(zhàn)。此階段占10分，評分標準同上；第五章跨境電子商務爭議處置，第一節(jié)和第二節(jié)為理論，第三節(jié)跨境電子商務爭議處置實戰(zhàn)。此階段占10分，評分同上。第六章跨文化交流禁忌，整章為理論講解，不占分值。第二、第三、第四、第五四個章節(jié)的實戰(zhàn)環(huán)節(jié)各占10分，總計40分，各環(huán)節(jié)根據(jù)學生表現(xiàn)進行打分，計入期末成績的一部分。結合學生和平時成績和期末考試三部分，評價學生本課程在本學期的表現(xiàn)。

四、進一步促進跨境電子商務人才培養(yǎng)的建議

（一）緊跟產(chǎn)業(yè)行業(yè)動態(tài)積極修訂人才培養(yǎng)目標

首先要緊密掌握區(qū)域人才需求動態(tài)，各渠道收集具有價值的行業(yè)信息，根據(jù)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)需求制定人才培養(yǎng)計劃。從人才需求規(guī)格上，側重涉外商務的運作和平臺，對綜合素質(zhì)的要求上，要特別偏重食物和技能。

（二）建立產(chǎn)教合作的校內(nèi)實訓室，企業(yè)進校園

在后期人才培養(yǎng)中，高校要堅持產(chǎn)教融合的技能培養(yǎng)模式，如臺灣職教一樣，企業(yè)的職業(yè)培訓師也要進入并承擔學生崗位實踐能力培養(yǎng)工作。一方面學院要加大小企業(yè)合作的建設力度，建立更多的合作關系，另一方面也要切實的把企業(yè)的事業(yè)部、人才培養(yǎng)導師引進校內(nèi)實訓室和課堂上，共同構建課程體系，在校本課程外開展小微訂單課程，在校園課程外用校企共建的課程包來打造企業(yè)滿意的人才。在總課程概覽導航構建中，首先要有與職業(yè)崗位對接的理念，然后設定邏輯思路，此后才能對專業(yè)基礎課、專業(yè)課和實踐課進行合理規(guī)劃，合并和清理目前課程中重復交叉的知識，設置專業(yè)群的公選課，如，商品學、互聯(lián)網(wǎng)基礎、國際結算實務等；減少部分課程重復開放，按照跨境崗位標準來核定授課內(nèi)容并增加技能。

（三）根據(jù)企業(yè)崗位設置來定技能模塊并優(yōu)勢突破

首先應調(diào)研并提取諸如跨境電商X平臺、客服、關務與檢驗等等工作崗位技能點，以點帶面，形成教學知識蛛網(wǎng)陣圖，著力針對崗位設置教學信息，最終解決職業(yè)能力需求的痛點，如涉外事務磋商與溝通、電商平臺操作、國際市場營銷與策劃、國際物流運輸?shù)?。另外，要把握課程的主次，主要的是實訓實踐課，次要的是基礎理論課。要研發(fā)出新的實踐教學形式，譬如要用企業(yè)的資源進行實訓還要積極參與此類各項競賽，鼓勵學生以個人或小組為單位，在速賣通、亞馬遜、敦煌網(wǎng)等跨境電商平臺開店進行跨境營銷的實踐。這些活動中的產(chǎn)品發(fā)布、櫥窗更新、產(chǎn)品信息化、網(wǎng)上商城運營管理、跨境電商促銷與引流、通關與跨境支付、訂單管理、售后服務等一系列工作都是跨境電商的基礎操作技能，這些活動能極大的促進學生跨境電商各崗位技能拓展。當然，以教研室為單位與跨境電商企業(yè)合作，構建校企合作跨境電商平臺來大量用于教學實踐。此外，經(jīng)常性的分派學生到企業(yè)進行參觀、到企業(yè)短期的頂崗實習、企業(yè)派兼職教師講座、企業(yè)校園開進校園課堂等方面的合作，不勝枚舉。

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作者簡介：

史琳琰（1989-），女，碩士，職稱：助教；研究方向：宏觀經(jīng)濟管理。

（作者單位：鄭州科技學院）