應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式下《跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)交流與溝通》課程考核改革研究

摘 要：電子商務(wù)在我國雖然只有短短十余年的發(fā)展歷史，但其整體規(guī)模呈現(xiàn)高速擴(kuò)張之勢。中國電子商務(wù)研究中心《2014年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測測報告》顯示，2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)13.4萬億元，同比增長31.4%。其中，跨境電子商務(wù)表現(xiàn)更為突出，其交易規(guī)模為4.2萬億元，同比增長33.3%，表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿?。隨之而來的是對跨境電商專業(yè)人才的大量需求，同時，契合了國家對高校應(yīng)用型人才培養(yǎng)的改革轉(zhuǎn)型。這就對教師課堂教學(xué)提出了更高的要求，不僅要在課堂傳授專業(yè)理論知識，而且要將理論教學(xué)落實(shí)到實(shí)踐應(yīng)用。本論文提出了《跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)交流與溝通》的課程教學(xué)改革，旨在提高跨境電商專業(yè)學(xué)生的理論應(yīng)用能力，更好的提升專業(yè)水平，契合社會對跨境電商人才的需求。

引言

《跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)交流與溝通》以消費(fèi)者心理為基礎(chǔ)，以交流與溝通理論為切入點(diǎn)，系統(tǒng)全面介紹貫穿跨境電子商務(wù)全流程的交流與溝通業(yè)務(wù)應(yīng)用知識?；A(chǔ)理論力求清晰、簡潔，以滿足實(shí)用為準(zhǔn)繩，緊密與跨境電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)的新知識、新技術(shù)和新方法結(jié)合；應(yīng)用知識力求真實(shí)、系統(tǒng)，全面貫徹于跨境電子商務(wù)全流程，在全面培養(yǎng)學(xué)生的交流與溝通素質(zhì)的同時，重點(diǎn)突出對學(xué)生應(yīng)用能力的訓(xùn)練和對創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)全球普及至今不到20年時間，這些年，全球市場發(fā)生了巨大變化，網(wǎng)絡(luò)虛擬市場已經(jīng)把人類帶入了全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。人類商業(yè)生態(tài)環(huán)境發(fā)生了突變。在這個變化中，有些物種適應(yīng)不了生態(tài)環(huán)境的變化就會被淘汰，有些物種會逐步調(diào)整來適應(yīng)新的生態(tài)環(huán)境變化而繼續(xù)生存下來，甚至在新的生態(tài)環(huán)境下會出現(xiàn)新的物種。而這些物種就是我們所說的商業(yè)模式。舊的商業(yè)模式在不斷被顛覆，新的商業(yè)模式層出不窮。這就需要我們教學(xué)者不斷跟隨實(shí)踐變化，總結(jié)這些規(guī)律，并把實(shí)踐中最新發(fā)展賦予概念、理論，并傳授給學(xué)生，讓學(xué)生可以快速掌握最新的知識。

一、《跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)交流與溝通》傳統(tǒng)授課考核存在的問題及改革思路

跨境電商學(xué)科在我國開設(shè)時間較短，并且伴隨著全球經(jīng)濟(jì)形勢及“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，跨境電商在不同時期表現(xiàn)出不同的特征，理論與形式都在發(fā)生著變化，課堂教學(xué)發(fā)展相對滯后，導(dǎo)致課堂效果不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。隨著跨境電商在國際貿(mào)易中的滲透率逐漸提高，絕對規(guī)模呈現(xiàn)逐漸上升的趨勢，成為拉動我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長點(diǎn)。同時，對相關(guān)專業(yè)人才需求及人才創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力也提出較高的要求。

傳統(tǒng)的考核方式關(guān)注對知識理論的記憶，不能考核學(xué)生對專業(yè)知識的應(yīng)用實(shí)踐能力。導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)本專業(yè)四年，概念理論清晰，但從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)型及其困難。企業(yè)普遍認(rèn)為，現(xiàn)在學(xué)科培養(yǎng)嚴(yán)重脫離實(shí)踐，相關(guān)專業(yè)學(xué)生對跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的知識了解還很不夠；同時，目前的考核方式不能激起學(xué)生學(xué)習(xí)該課程的積極性和主動性。因此，本課程改革主要圍繞兩大快進(jìn)行，一是通過課程考核方式的變革，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)該課程的積極性和主動性，改變以往教師全程講課學(xué)生被動接受的局面，讓學(xué)生主動參與到課堂中來，在教與學(xué)中形成良性的課堂互動模式；二是將傳統(tǒng)的理論紙質(zhì)考核向?qū)W生對專業(yè)知識的實(shí)踐應(yīng)用轉(zhuǎn)變，提高學(xué)生的動手操作能力。在應(yīng)用型人才培養(yǎng)的模式下，使學(xué)生的能力素質(zhì)與企業(yè)社會的需求緊密相連。

二、考核方案改革的模式與特點(diǎn)

（一）考核方案改革模式

以往的考核方案中，平時成績占比較小，理論城市的期末成績占了大部分，學(xué)生在整個學(xué)期的具體表現(xiàn)體現(xiàn)不明顯。改革后的考核方案下，期末成績的一部分放在平時進(jìn)行考核，最后再進(jìn)行一次期末考核，平時一部分考核成績（40%）加上期末考核成績（40%）構(gòu)成期末成績，平時成績（20%）+平時一部分考核成績（40%）+期末考核成績（40%）構(gòu)成學(xué)生本學(xué)期學(xué)習(xí)該門課程的總成績。

（二）改革特點(diǎn)

在學(xué)生平時學(xué)生的過程中加入期末考核，增強(qiáng)學(xué)生對課堂學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識，避免學(xué)生平時不聽課不復(fù)習(xí)，臨近考試最后一個月死記硬背、爭取及格的不良學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時，將期末考核的紙質(zhì)理論考試轉(zhuǎn)變?yōu)閯邮謱?shí)踐應(yīng)用能力考核，讓學(xué)生在理解本課程理論知識的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)自身的實(shí)踐應(yīng)用能力。

三、具體考核方案改革方案

首先，將班級學(xué)生3人為一組進(jìn)行分組，分別扮演買家、買家和商家三種角色，根據(jù)課程要求三人扮演角色進(jìn)行跨境電商實(shí)戰(zhàn)操作，總共分為4個階段，每個階段占10分，總共40分。

《跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)交流與溝通》一書總共分為六章內(nèi)容：第一章緒論概述交流與溝通、跨境電子商務(wù)，解釋跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的交流與溝通。本章節(jié)為理論知識和概念講解分析，為后續(xù)章節(jié)做理論鋪墊，本章節(jié)不涉及應(yīng)用能力培養(yǎng)的期末考核；第二章跨境電子商務(wù)店鋪視覺與商品描述溝通：第一節(jié)和第二節(jié)為理論講解跨境電子商務(wù)店鋪視覺和商品描述溝通，第三節(jié)在一二節(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行跨境電子商務(wù)店鋪視覺與商品描述溝通實(shí)戰(zhàn)。本章節(jié)讓學(xué)生自行登錄亞馬遜、速賣通和易貝網(wǎng)站，進(jìn)行商家入駐和產(chǎn)品描述。此操作實(shí)踐過程分值最高10分，根據(jù)不同的演練效果給予0-10之間的分值；第三章跨境電子商務(wù)售前交流與溝通，第一節(jié)、第二節(jié)和第三節(jié)為理論，第四節(jié)跨境電商售前交流與溝通實(shí)踐。三人一組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，此階段占10分，評分同上；第四章跨境電子商務(wù)售后交流與溝通，第一節(jié)和第二節(jié)為理論知識講解，第三節(jié)跨境電子商務(wù)售后交流與溝通實(shí)戰(zhàn)。此階段占10分，評分標(biāo)準(zhǔn)同上；第五章跨境電子商務(wù)爭議處置，第一節(jié)和第二節(jié)為理論，第三節(jié)跨境電子商務(wù)爭議處置實(shí)戰(zhàn)。此階段占10分，評分同上。第六章跨文化交流禁忌，整章為理論講解，不占分值。第二、第三、第四、第五四個章節(jié)的實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)各占10分，總計(jì)40分，各環(huán)節(jié)根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)進(jìn)行打分，計(jì)入期末成績的一部分。結(jié)合學(xué)生和平時成績和期末考試三部分，評價學(xué)生本課程在本學(xué)期的表現(xiàn)。

四、進(jìn)一步促進(jìn)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的建議

（一）緊跟產(chǎn)業(yè)行業(yè)動態(tài)積極修訂人才培養(yǎng)目標(biāo)

首先要緊密掌握區(qū)域人才需求動態(tài)，各渠道收集具有價值的行業(yè)信息，根據(jù)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)需求制定人才培養(yǎng)計(jì)劃。從人才需求規(guī)格上，側(cè)重涉外商務(wù)的運(yùn)作和平臺，對綜合素質(zhì)的要求上，要特別偏重食物和技能。

（二）建立產(chǎn)教合作的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，企業(yè)進(jìn)校園

在后期人才培養(yǎng)中，高校要堅(jiān)持產(chǎn)教融合的技能培養(yǎng)模式，如臺灣職教一樣，企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)師也要進(jìn)入并承擔(dān)學(xué)生崗位實(shí)踐能力培養(yǎng)工作。一方面學(xué)院要加大小企業(yè)合作的建設(shè)力度，建立更多的合作關(guān)系，另一方面也要切實(shí)的把企業(yè)的事業(yè)部、人才培養(yǎng)導(dǎo)師引進(jìn)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和課堂上，共同構(gòu)建課程體系，在校本課程外開展小微訂單課程，在校園課程外用校企共建的課程包來打造企業(yè)滿意的人才。在總課程概覽導(dǎo)航構(gòu)建中，首先要有與職業(yè)崗位對接的理念，然后設(shè)定邏輯思路，此后才能對專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課和實(shí)踐課進(jìn)行合理規(guī)劃，合并和清理目前課程中重復(fù)交叉的知識，設(shè)置專業(yè)群的公選課，如，商品學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)、國際結(jié)算實(shí)務(wù)等；減少部分課程重復(fù)開放，按照跨境崗位標(biāo)準(zhǔn)來核定授課內(nèi)容并增加技能。

（三）根據(jù)企業(yè)崗位設(shè)置來定技能模塊并優(yōu)勢突破

首先應(yīng)調(diào)研并提取諸如跨境電商X平臺、客服、關(guān)務(wù)與檢驗(yàn)等等工作崗位技能點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，形成教學(xué)知識蛛網(wǎng)陣圖，著力針對崗位設(shè)置教學(xué)信息，最終解決職業(yè)能力需求的痛點(diǎn)，如涉外事務(wù)磋商與溝通、電商平臺操作、國際市場營銷與策劃、國際物流運(yùn)輸?shù)?。另外，要把握課程的主次，主要的是實(shí)訓(xùn)實(shí)踐課，次要的是基礎(chǔ)理論課。要研發(fā)出新的實(shí)踐教學(xué)形式，譬如要用企業(yè)的資源進(jìn)行實(shí)訓(xùn)還要積極參與此類各項(xiàng)競賽，鼓勵學(xué)生以個人或小組為單位，在速賣通、亞馬遜、敦煌網(wǎng)等跨境電商平臺開店進(jìn)行跨境營銷的實(shí)踐。這些活動中的產(chǎn)品發(fā)布、櫥窗更新、產(chǎn)品信息化、網(wǎng)上商城運(yùn)營管理、跨境電商促銷與引流、通關(guān)與跨境支付、訂單管理、售后服務(wù)等一系列工作都是跨境電商的基礎(chǔ)操作技能，這些活動能極大的促進(jìn)學(xué)生跨境電商各崗位技能拓展。當(dāng)然，以教研室為單位與跨境電商企業(yè)合作，構(gòu)建校企合作跨境電商平臺來大量用于教學(xué)實(shí)踐。此外，經(jīng)常性的分派學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行參觀、到企業(yè)短期的頂崗實(shí)習(xí)、企業(yè)派兼職教師講座、企業(yè)校園開進(jìn)校園課堂等方面的合作，不勝枚舉。

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作者簡介：

史琳琰（1989-），女，碩士，職稱：助教；研究方向：宏觀經(jīng)濟(jì)管理。

（作者單位：鄭州科技學(xué)院）