大學(xué)生志愿服務(wù)品牌化建設(shè)探析

鄭曉娟

摘 要：大學(xué)生志愿服務(wù)是大學(xué)生學(xué)以致用、服務(wù)社會(huì)的一個(gè)重要渠道，也是培養(yǎng)大學(xué)生服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，樹立和宣傳學(xué)校良好形象的重要平臺(tái)。當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)形式多樣，成果豐富，但也存在組織渙散、管理不力，品牌化建設(shè)薄弱等問題，阻礙了大學(xué)生志愿服務(wù)有效性和可持續(xù)性發(fā)展。因此，如何將現(xiàn)成的志愿服務(wù)品牌化是推進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)持續(xù)發(fā)展面臨的重要課題。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；志愿服務(wù)；品牌化

一、大學(xué)生志愿服務(wù)品牌化

中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)、教育部先后印發(fā)《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見》《關(guān)于深入推進(jìn)學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的意見》，對推進(jìn)志愿服務(wù)深入發(fā)展進(jìn)行總結(jié)部署?！捌放苹币恢笔歉黜?xiàng)志愿服務(wù)追求的目標(biāo)，也是志愿服務(wù)制度化、長效化、價(jià)值性、高效率的基礎(chǔ)。關(guān)于志愿服務(wù)的品牌化，還沒有統(tǒng)一的定義，較為廣泛接受的是“根據(jù)服務(wù)主體的優(yōu)勢及特色，結(jié)合社會(huì)需求，提供專項(xiàng)化、特征化的服務(wù)，并逐步形成長效機(jī)制，開展常態(tài)化志愿服務(wù)，在群眾中得到認(rèn)可，使之具備特有性、價(jià)值性、長期性、認(rèn)知性的一種識(shí)別系統(tǒng)總稱”。創(chuàng)立大學(xué)生志愿服務(wù)品牌，不僅有助于推進(jìn)志愿服務(wù)長效化和高效率的發(fā)展，同時(shí)對于志愿者自身的成長有重要意義，提高志愿者服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)和自身成長共同發(fā)展，也是高校樹立良好形象的一個(gè)有效手段，可以鮮明地體現(xiàn)出高校的特色。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)品牌化面臨的困境

1.品牌的定位不準(zhǔn)確

志愿服務(wù)的品牌化需要個(gè)性化和獨(dú)特化并且可實(shí)施性強(qiáng)來進(jìn)行創(chuàng)建及打造，要結(jié)合高校大學(xué)生的發(fā)展特點(diǎn)、專業(yè)特點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生的。目前，大學(xué)生志愿服務(wù)品牌的定位不準(zhǔn)確主要表現(xiàn)在品牌意識(shí)薄弱，志愿者的自我認(rèn)識(shí)不足，志愿服務(wù)的項(xiàng)目過于寬泛，沒有針對性，缺乏本?；蛘弑緦I(yè)的特色，志愿服務(wù)品牌很難樹立起來。

2.大學(xué)生志愿者服務(wù)能力不足

通過我們的調(diào)查和訪談，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的大學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)成員服務(wù)能力和水平參差不齊。主要體現(xiàn)在：第一，培訓(xùn)不專業(yè)。例如，在服務(wù)前我們有些志愿服務(wù)工作的培訓(xùn)主要是學(xué)長學(xué)姐來完成的，沒有專業(yè)的老師進(jìn)行培訓(xùn)。第二，在服務(wù)中，高年級(jí)的志愿者服務(wù)能力強(qiáng)于低年級(jí)志愿者，低年級(jí)志愿者的數(shù)量又遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于高年級(jí)志愿者，而且隨著服務(wù)年限的增加，這種高低年級(jí)志愿者人數(shù)的差距越來越大，同時(shí)，高低年級(jí)志愿者之間的溝通交流機(jī)會(huì)少，這就導(dǎo)致志愿服務(wù)隊(duì)整體的服務(wù)水平無法有效提升。

3.服務(wù)內(nèi)容與專業(yè)匹配度不高，志愿者個(gè)人能力提高不理想

通過采訪和訪談，我們的大學(xué)生志愿者表示，在志愿服務(wù)中個(gè)人能力的提高不明顯，主要原因是志愿服務(wù)的內(nèi)容與專業(yè)契合度不高，例如我們的中藥學(xué)專業(yè)學(xué)生在醫(yī)院的志愿服務(wù)內(nèi)容集中在科室指引、機(jī)器辦卡指導(dǎo)服務(wù)、咨詢服務(wù)等簡單和單一工作，而學(xué)生表示理想的服務(wù)內(nèi)容是跟藥劑師學(xué)習(xí)、進(jìn)中藥坊、進(jìn)藥廠做制藥研發(fā)和質(zhì)量檢測相關(guān)的輔助和服務(wù)工作

4.大學(xué)生志愿服務(wù)組織建設(shè)有待完善

由于我們將志愿服務(wù)工作作為一項(xiàng)自愿的、無償?shù)?、公益性質(zhì)的工作，這在一定程度上不利于我們開展志愿服務(wù)隊(duì)的管理工作。無償性和公益性更容易催生志愿服務(wù)隊(duì)伍管理的隨意性。因此，目前大學(xué)生志愿服務(wù)組織建設(shè)問題較為突出，主要表現(xiàn)在沒有一套科學(xué)可行且長期堅(jiān)持執(zhí)行的管理制度，志愿者隊(duì)伍較為渙散、管理較為隨意。

5.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、評價(jià)措施不健全

由于志愿服務(wù)的特殊性，對志愿者實(shí)施評價(jià)、建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。通過我們的調(diào)查、訪談和采訪，目前幾乎所有志愿服務(wù)隊(duì)都沒有制定明確的書面志愿者評價(jià)制度。志愿者的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量沒有保證，通常是誰有時(shí)間誰參加服務(wù)。例如，我們的學(xué)生表示，在志愿服務(wù)中，幾乎沒有服務(wù)質(zhì)量的反饋和評價(jià)，不利于積極性的發(fā)揮。同時(shí)，也沒有服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)。由此，容易引發(fā)服務(wù)人手不夠、服務(wù)質(zhì)量無法保證等問題。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)品牌化的途徑

1.以專業(yè)為依托，明確品牌定位

志愿服務(wù)要實(shí)現(xiàn)品牌化，必須首先要有明確的品牌定位，要將志愿服務(wù)長期性和效率性相統(tǒng)一，追求常態(tài)化制度化和效益化。對于高校來說，最主要就是結(jié)合高校特色和學(xué)生專業(yè)特色建立辨識(shí)度和影響力較高的志愿服務(wù)品牌。例如，我校針灸推拿學(xué)院/第三附屬醫(yī)院以專業(yè)特色為依托，積極開展了“推拿義診進(jìn)社區(qū)，雷鋒精神暖人心”、“感恩于心推拿于行”、“服務(wù)臨江，愛暖夕陽”和“志愿者培訓(xùn)”4大志愿服務(wù)特色活動(dòng)。共六大社區(qū)，協(xié)議長期并定期走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行推拿服務(wù)，年服務(wù)對象高達(dá)4000人次

2. 規(guī)范志愿服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力

從目前的志愿服務(wù)來看，很多服務(wù)隊(duì)在開展服務(wù)之前是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的，經(jīng)過培訓(xùn)的服務(wù)隊(duì)中有一部分的服務(wù)質(zhì)量有待提高，志愿服務(wù)培訓(xùn)的規(guī)范性不高，主要表現(xiàn)在實(shí)施培訓(xùn)的不是專業(yè)的老師，而是高年級(jí)的學(xué)長學(xué)姐，實(shí)施的是這種幫帶的培訓(xùn)。只有極少數(shù)是接受過專業(yè)老師的培訓(xùn)的，而且這種由專業(yè)老師實(shí)施的培訓(xùn)機(jī)會(huì)很少，受眾面有限，接受理論知識(shí)和操作技能的機(jī)會(huì)非常有限，服務(wù)能力的發(fā)展受到限制。

3. 加強(qiáng)大學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

目前大學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)非常薄弱，這主要是由于志愿服務(wù)的公益性、自愿性、無償性，導(dǎo)致志愿服務(wù)隊(duì)伍管理松散，不具有科學(xué)性和可持續(xù)性。由于我們的志愿服務(wù)是無償?shù)?，對于志愿者的招募也是自愿?jiān)持自愿優(yōu)先，志愿者們都是抱著奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的心態(tài)加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，因此在后期的管理中，很少用強(qiáng)制性的條款約束志愿者。當(dāng)前，在志愿者管理方面，有些高校有較好的經(jīng)驗(yàn)可以學(xué)習(xí)借鑒，比如有些學(xué)校的志愿者服務(wù)隊(duì)伍建立了志愿者檔案，對志愿者的基本信息進(jìn)行梳理歸類，同時(shí)也便于管理和工作的開展。有的學(xué)校對報(bào)名參加活動(dòng)的學(xué)生進(jìn)行了嚴(yán)格的面試，聘請專業(yè)的老師進(jìn)行考核，最終組成了穩(wěn)定的隊(duì)伍，進(jìn)行活動(dòng)。（河北金融學(xué)院）還有的學(xué)校對于大學(xué)生志愿服務(wù)品牌化實(shí)施項(xiàng)目化的運(yùn)作方式，從項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)定、策劃設(shè)計(jì)、職責(zé)劃分、過程管理、資源整合、考核評估等各個(gè)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)把控、精細(xì)管理，充分利用時(shí)間、技術(shù)、經(jīng)費(fèi)和人力，提升志愿活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)志愿服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

4. 實(shí)施評星亮分的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)服務(wù)內(nèi)驅(qū)力

為了強(qiáng)化我們的服務(wù)意識(shí)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)影響，在大學(xué)生志愿服務(wù)中可以采取一些激勵(lì)措施。我們可以明確一些激勵(lì)的項(xiàng)目，制定激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，確定激勵(lì)的獎(jiǎng)品。比如，按服務(wù)時(shí)間、次數(shù)，以群眾滿意為目標(biāo)，充分尊重群眾意見，采用志愿者協(xié)會(huì)評議和受助群體評議相結(jié)合的方法，對志愿者的服務(wù)進(jìn)行星級(jí)評定，并定期開展“優(yōu)秀志愿者”評比活動(dòng)，對優(yōu)秀志愿者給予表彰。并把評估結(jié)果納入到志愿者星級(jí)考核管理中去。每年對志愿者進(jìn)行更替，吸收接納新的志愿者，壯大志愿者隊(duì)伍。

5.創(chuàng)新志愿服務(wù)方式，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和行動(dòng)的引入為志愿服務(wù)研究注入了新的活力，開辟了新領(lǐng)域，提供了新視角、新思維、新模式。一方面，由于我們的志愿服務(wù)沒有開放暢通的信息交流渠道，志愿者組織之間不能很好的溝通學(xué)習(xí)，沒有很好的融會(huì)貫通，相互之間得不到借鑒和提升。另一方面，由于缺乏信息的交互，供求信息不能得到充分的對應(yīng)，志愿者組織的行政意愿過于強(qiáng)烈，導(dǎo)致了志愿服務(wù)在設(shè)計(jì)和操作的過程中，缺乏創(chuàng)造力和創(chuàng)新性。使得大學(xué)生志愿服務(wù)從內(nèi)容到形式上都相對的傳統(tǒng)，模式相對單一。新媒體形式的出現(xiàn)，很好的解決了信息交流渠道的問題，可以建立志愿服務(wù)的線上和線下交流平臺(tái)，進(jìn)行志愿服務(wù)資源共享，為大學(xué)生志愿服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造性發(fā)展帶來新的生機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

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