“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理教學(xué)改革探索

卞榮花 施穎

摘 要：主要介紹了在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下對(duì) 《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理》課程進(jìn)行教學(xué)改革的探索過(guò)程，通過(guò)該課程的教學(xué)改革，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和積極性明顯提升，能夠高質(zhì)量地完成學(xué)習(xí)任務(wù)；教師的教學(xué)能力也有了明顯得進(jìn)步，達(dá)到了雙贏的效果。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理；教學(xué)改革

中圖分類(lèi)號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.29.075

1 引言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展迅速的今天，互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)背景下隱藏的大數(shù)據(jù)已經(jīng)對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域及傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生革命性的影響。它以一種獨(dú)特的方式洞見(jiàn)事物的發(fā)展趨勢(shì)、影響人們的價(jià)值觀念、改變?nèi)藗兊闹R(shí)體系和生活方式。互聯(lián)網(wǎng)同樣也影響著教育的發(fā)展，很多高校都具備了校園網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的條件，獲取知識(shí)不再僅僅局限于課堂，學(xué)生可以利用熟悉的智能手機(jī)和電腦等隨時(shí)隨地獲取知識(shí)或信息?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的深入及大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)將掀起人類(lèi)教與學(xué)的又一次變革。

2 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理課程教學(xué)改革的必要性

《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理》在許多高職院校汽車(chē)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案中作為一門(mén)專(zhuān)業(yè)拓展課程，課程內(nèi)容寬泛，信息量龐大，但是一般設(shè)置的課時(shí)量卻較小。在學(xué)生進(jìn)入汽車(chē)服務(wù)企業(yè)前，該課程是一門(mén)能夠幫助學(xué)生了解相關(guān)工作崗位的非常必要的課程，通過(guò)學(xué)習(xí)該課程，學(xué)生可以提前了解汽車(chē)服務(wù)類(lèi)企業(yè)的運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人事等方面的管理情況。在以往的教學(xué)中基本都是作為理論課程，主要采取的方式是教師在有限的課時(shí)內(nèi)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行講授、學(xué)生進(jìn)行傾聽(tīng)，教師們并未重視將先進(jìn)的教學(xué)理念及教學(xué)方式在本門(mén)課程中實(shí)施，導(dǎo)致有限的課堂教學(xué)中無(wú)法有效的達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。因此，本課程急需進(jìn)行教學(xué)改革。

另外，目前針對(duì)《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理》課程移動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)資源相對(duì)較少，學(xué)習(xí)資源的建設(shè)已經(jīng)成為推進(jìn)該課程教學(xué)改革的重要瓶頸之一，建設(shè)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源供學(xué)習(xí)者使用是亟待探討和解決的問(wèn)題。

3 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理課程教學(xué)改革實(shí)施

（1）課程體系構(gòu)建。

在對(duì)大量的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)實(shí)際調(diào)研的基礎(chǔ)上，整理出企業(yè)崗位的典型工作任務(wù)，并結(jié)合企業(yè)管理者及校內(nèi)專(zhuān)家的意見(jiàn)，設(shè)置教學(xué)項(xiàng)目及教學(xué)任務(wù)。以典型汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的部門(mén)職能為主線，設(shè)計(jì)出汽車(chē)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理及行政管理的五個(gè)模塊。具體的課程體系設(shè)置如圖1所示。

（2）教學(xué)資源開(kāi)發(fā)。

全課程共包含五個(gè)項(xiàng)目、十八個(gè)任務(wù)?；谡n程教學(xué)的需要，開(kāi)發(fā)制作出課程配套的圖文資源與非圖文資源共計(jì)690條。圖文資源主要有教學(xué)設(shè)計(jì)、教案、任務(wù)書(shū)、學(xué)習(xí)手冊(cè)、教學(xué)課件、知識(shí)拓展、習(xí)題庫(kù)、案例資源；非圖文資源主要有教學(xué)微課、技能視頻、音頻等。并將所開(kāi)發(fā)的資源在教學(xué)平臺(tái)上完成搭建，完成了《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理》教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)，在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生可以將自己的學(xué)習(xí)成果上傳至平臺(tái)，形成新的資源，教師篩選優(yōu)秀典型作品作為技能視頻以便于新一級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)。豐富而形式多樣的教學(xué)資源通過(guò)在教學(xué)平臺(tái)上合理搭建后，學(xué)生可以在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下充分感受課程改革帶來(lái)的便利性和有效性。

另外還開(kāi)發(fā)了配套的《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理》立體化教材，現(xiàn)已投入校內(nèi)使用，即將公開(kāi)出版。

（3）教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)。

整個(gè)教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)為課前、課中和課后三個(gè)環(huán)節(jié)，在移動(dòng)環(huán)境下，學(xué)生可以隨時(shí)隨地打開(kāi)手機(jī)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

課前部分主要搭建的內(nèi)容包括任務(wù)書(shū)、課件、學(xué)習(xí)手冊(cè)、教學(xué)微課等，學(xué)生可以在課前獲取任務(wù)信息，通過(guò)對(duì)平臺(tái)中課件、學(xué)習(xí)手冊(cè)、教學(xué)微課的自主學(xué)習(xí)，高質(zhì)量的完成課前預(yù)習(xí)任務(wù)。在掌握了一定的理論知識(shí)后，學(xué)生通過(guò)平臺(tái)自主完成課前測(cè)試，并初步擬定任務(wù)的實(shí)施計(jì)劃，為有目標(biāo)地完成課中的學(xué)習(xí)及任務(wù)做好充足的準(zhǔn)備。在此過(guò)程中，教師根據(jù)學(xué)生課前的測(cè)試情況，明確學(xué)生課前內(nèi)容的掌握程度，便于課中的針對(duì)性教學(xué)。

課中貫徹以“學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的理念，搭建技能視頻、任務(wù)提交等內(nèi)容，學(xué)生可以在課堂中完成理論知識(shí)的進(jìn)一步強(qiáng)化和工作任務(wù)的深入實(shí)施，做好學(xué)習(xí)筆記，提交任務(wù)結(jié)果，并完成課程內(nèi)容的考核測(cè)試，總結(jié)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。教師在課中更多地指導(dǎo)學(xué)生技能的提升，并著重引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

課后通過(guò)平臺(tái)中知識(shí)拓展、案例資源、拓展任務(wù)等模塊的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以進(jìn)一步夯實(shí)知識(shí)和技能，教師通過(guò)查閱學(xué)生的提交報(bào)告和測(cè)試情況明確學(xué)生的掌握情況，并將評(píng)閱結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)生。

通過(guò)課前、課中、課后的有效銜接設(shè)置，學(xué)生課前可以有目標(biāo)性地進(jìn)入到課中，課中可以有效利用的有限時(shí)間掌握知識(shí)點(diǎn)和提升技能，課后進(jìn)一步鞏固和提高。

4 總結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，在《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理》課程的教學(xué)改革中，為取得最佳的教學(xué)效果，教師通過(guò)合理的教學(xué)設(shè)計(jì)，將智能手機(jī)和電腦的交互優(yōu)勢(shì)與教學(xué)內(nèi)容合理地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)“教師、教學(xué)媒體、學(xué)生”之間全方位的互動(dòng)，充分體現(xiàn)教師的引導(dǎo)作用以及學(xué)生的主體地位。與以往相比，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和自主學(xué)習(xí)意識(shí)有了明顯的提高，與教師能夠頻繁互動(dòng)，也非常愿意實(shí)踐，能夠高質(zhì)量地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

教學(xué)改革對(duì)于每一位教師來(lái)說(shuō)，是一次非常好的提升個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，教師緊跟國(guó)家教育環(huán)境的變化，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念，不斷調(diào)整教學(xué)方法和手段，通過(guò)合理調(diào)整課程的教學(xué)設(shè)計(jì)，能夠取得最佳地教學(xué)效果。

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