電力營銷管理中的營銷稽查工作分析

黃玉琴　余瑞森

【摘要】中國經(jīng)濟總體實力不斷上升的背景下，電能作為一種高效、情節(jié)、便捷的能源，需求總量不斷上升，直接促進了我國電力企業(yè)的發(fā)展。面對日益激烈的電力能源市場，為了獲取更好的發(fā)展和更大的市場，電力企業(yè)應(yīng)主動轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，根據(jù)自身的特點實現(xiàn)營銷管理的改進，而營銷稽查是一種提升營銷水平的重要手段。本文中針對當(dāng)前我國電力營銷管理中營銷稽查工作特點展開分析，并進一步提出合理化建議。

【關(guān)鍵詞】電力營銷 營銷稽查 應(yīng)用 改選

一、電力營銷管理中營銷稽查重要性與必要性

（一）重要性

一方面，營銷稽查可以降低電力營銷風(fēng)險，保障經(jīng)濟效益。常規(guī)上的“稽查”開展形式，包括檢查和管理，以確保電力營銷工作的正常進行，凸顯電力企業(yè)的社會價值。另一方面，營銷稽查作用于電力營銷市場的規(guī)范化，能夠大幅度減少不良問題的出現(xiàn)，為構(gòu)建良好的市場秩序奠定基礎(chǔ)。

（二）必要性

電力營銷是當(dāng)前電力企業(yè)在市場活動中的重要趨勢，而營銷稽查是針對營銷工作的一種約束、保障機制，它的存在是一減少電力企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、降低經(jīng)營成本、提高經(jīng)營水平為目的，基于此，電力營銷管理中應(yīng)用營銷稽查的必要性體現(xiàn)在：①電力營銷工作需要與不同類型的用戶面對面接觸，由此導(dǎo)致營銷業(yè)務(wù)類型、內(nèi)容的多樣性，難免會出現(xiàn)營銷工作事物，如果不存在一個“稽查機制”，容易造成電力營銷人員采用不正確、不合理的方式隱匿失誤，輕則無法保障營銷工作質(zhì)量，重則可能破壞電力企業(yè)的整體形象。②營銷稽查貫穿于電力營銷工作的始終，能夠?qū)崿F(xiàn)對全要素、全過程的整體監(jiān)督，幫助營銷工作堅定目標(biāo)，及時反饋存在的問題，并未提高營銷工作水平提供可靠依據(jù)。③營銷稽查執(zhí)行好壞，直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟利益和社會形象。

二、電力營銷管理中營銷稽查工作存在的問題

第一，電力營銷管理中營銷稽查制度缺失。結(jié)合現(xiàn)狀分析，我國電力企業(yè)組織層面對營銷稽查工作的安排，其重心是電能資源的防漏、反竊兩大方面，而涉及到電力營銷績效、用電客戶滿意度等方面，則重視嚴(yán)重不足?；诖?，電力企業(yè)需要針對當(dāng)前電力營銷現(xiàn)狀展開全面審視，形成“由內(nèi)而外”的多元化考核體系，將其融入到營銷稽查系統(tǒng)中，以實現(xiàn)制度完善。

第二，營銷稽查工作的在線稽核能力不足。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，各種先進技術(shù)在電力營銷稽查領(lǐng)域得以運用，推動其自動化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這也是電力企業(yè)營銷工作中應(yīng)對復(fù)雜化、精細化的必然要求。然而，電力企業(yè)面對的電力營銷系統(tǒng)是一個復(fù)雜的、龐大的概念，必須保障整體運行的有序性，才能實現(xiàn)各項營銷工作的順利開展，避開各種管理漏洞。營銷稽查工作提供了一種聯(lián)動機制，通過建立在線稽核系統(tǒng)，能夠打破空間、時間上的制約。然而，現(xiàn)狀中我國電力營銷稽查系統(tǒng)還比較薄弱，在線稽核功能十分有限，導(dǎo)致營銷系統(tǒng)的應(yīng)用、運行、管理存在一定的阻礙。

第三，電力企業(yè)中對營銷稽查定位不合理。現(xiàn)實中，由于營銷稽查人員自身的職責(zé)、素質(zhì)等存在缺陷，電力企業(yè)在執(zhí)行營銷稽查工作時面臨著人力資源限制，無法實現(xiàn)合理的定位，即實際要求與實際操作之間存在一定的偏差，突出地表現(xiàn)在：①用電檢查工作之間沒有明確界限，主要工作放在堵漏增收上，而并不是市場的規(guī)范化建設(shè)上。②電力營銷稽查工作的功能設(shè)計單

一、效果發(fā)揮有限。難以和電力營銷工作過形成有效互動。

三、電力營銷管理中營銷稽查合理化應(yīng)用建議

第一，完善營銷稽查的異議制度。所謂電力營銷稽查的“異議制度”，是指在相關(guān)電力營銷管理過程中，提供給當(dāng)事人對處理決定的一種自我辯解機制，提供給當(dāng)事人開放的申訴渠道。如果當(dāng)事人能夠提供不服從出發(fā)的相關(guān)合理性證據(jù)，且經(jīng)過稽查表明其有效性，在公開、公平、公正的原則下，遵循“以人為本”的原則，實現(xiàn)當(dāng)事人申訴權(quán)益和合法利益的保護。

第二，建立專門的稽查管理部門。隨著電力營銷工作在我國電力市場中的地位越來越突出，營銷稽查作為一項服務(wù)機制，也應(yīng)建立起專門的管理機構(gòu)。在電力企業(yè)中設(shè)立專門的稽查管理部門，全面負責(zé)電費計算、電價監(jiān)督、營銷稽查三個方面的工作，實現(xiàn)三方面的相互協(xié)調(diào)，這樣可以更好地發(fā)揮稽查的作用。同時，營銷稽查與電力營銷在管理層面的配合，有利于形成“閉環(huán)管理”形態(tài)，一旦出現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)問題，可以盡快實現(xiàn)解決方案的提出，由專門的稽查管理部門完善相關(guān)制度、實施部門負責(zé)整改、服務(wù)部門負責(zé)后續(xù)跟蹤。

第三，強化在線稽查管理功能。營銷稽查合理化應(yīng)用的角度，在線稽查是一個可行性較高、效果較好的方式，不僅可以提高稽查人員的綜合素質(zhì)、技能水平，并且對電力營銷系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)等，能夠提供很好的提升推動。

第四，明確營銷稽查在電力營銷中的細節(jié)。營銷稽查在整體上對應(yīng)“電力營銷”，在細節(jié)層面，則主要包括：①用電報裝。在這一方面的稽查工作，主要是從用戶申請用電并允許用電開始，就全方位展開數(shù)據(jù)整理，涉及到設(shè)計圖紙、項目批文等，確保在國家要求之內(nèi)。②電價電費。保障電價電費在國家許可范圍之內(nèi)，這是營銷稽查的一項重要工作，可按照周期性方式進行核實，嚴(yán)厲懲處擅自減免、提價等現(xiàn)象，嚴(yán)肅處理長期欠電費的客戶。③計量管理。對于計量管理的稽查，主要是監(jiān)督、檢查扇子改裝用電的行為，強調(diào)專業(yè)性，預(yù)防各類計量問題的發(fā)生，保障電力企業(yè)利益。