互聯(lián)網(wǎng)時代下博物館如何提升信息化服務(wù)水平

羅挺東

摘要：博物館作為公共文化教育機構(gòu)，實施公共文化服務(wù)、參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)是當(dāng)前博物館的核心功能，在互聯(lián)網(wǎng)時代正面臨著新的發(fā)展契機。本文在信息化背景下，簡要闡述了博物館中新媒體的重要性，以信息服務(wù)大眾和舉辦專題博物館的方式，提升博物館的信息化服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：信息化時代；博物館；服務(wù)

社會信息化的步伐日益加快，信息作為一種重要的社會資源在社會中流通，信息產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，全球信息資源的開發(fā)與利用為我們認識信息資源提供了新的視角，這是一個以信息技術(shù)與高科技手段為生產(chǎn)和生活中出現(xiàn)的問題提供優(yōu)質(zhì)解決方案。一直以來，博物館采取較為傳統(tǒng)的形式，對各種信息資源進行利用以及傳播和管理，在整個過程之中整體的管理效率以及服務(wù)質(zhì)量較差，博物館必須開展信息化服務(wù)工作，關(guān)于如何突破實體博物館的限制，為公眾提供高質(zhì)量的信息化服務(wù)逐漸成為普遍關(guān)注的話題。

一、構(gòu)建“信息化”框架

搭建一個好的網(wǎng)站是博物館信息化的基礎(chǔ)框架。博物館網(wǎng)站應(yīng)該事先從“實物導(dǎo)向”功能向“信息導(dǎo)向”功能延伸，能夠以互聯(lián)網(wǎng)為媒介向公眾提供更加廣泛深入的服務(wù)。如今大眾對博物館的網(wǎng)站信息必需求全面。從觀眾的角度出發(fā)，對原有網(wǎng)站進行了整體的改建與擴建。首先是改變網(wǎng)站的頁面風(fēng)格，使之更符合時代潮流，更能迎合大眾的口味，同時又不失博物館的文化底蘊：使用了最新穎、更為人性化的網(wǎng)頁瀏覽技術(shù)，使觀眾在操作中更加方便，快捷。同時，在硬件方面，為了給觀眾更好的服務(wù)，在公共區(qū)域尤其博物館大廳現(xiàn)實了無線覆蓋，這是博物館信息化進一步發(fā)展的硬件基礎(chǔ)。

二、充分發(fā)揮新媒體的作用

傳統(tǒng)文化與新媒體結(jié)合，各種新潮的解讀文物方式頗受網(wǎng)友熱捧，也在一定程度上激活了青年人對傳統(tǒng)文化的興趣。所以，當(dāng)“老古董”遇上新媒體，我們需要用新媒體走近觀眾，貼近生活，緊隨潮流。

1.結(jié)合自身，找準(zhǔn)定位。微信公眾平臺總體上分為兩大類：訂閱號和服務(wù)號。訂閱號每天可以發(fā)送一條群發(fā)消息，消息會顯示在用戶的訂閱號組合中，但用戶不會收到即時消息提醒，也就是說，若用戶不主動點開訂閱號組合，就不會看到更新的內(nèi)容：服務(wù)號一個月內(nèi)僅可以發(fā)送四次群發(fā)消息，雖對推送信息的數(shù)量有限制，但消息會顯示在用戶的聊天列表中，更新的信息能在第一時間被用戶看到。

2.深摳細節(jié)，精致設(shè)計。我們對公眾號的欄目設(shè)置、欄目命名及版面設(shè)計進行了反復(fù)修改，希望達到最好的效果。微信對于公眾號欄目的設(shè)置有較多限制，所以我們在設(shè)計欄目內(nèi)容時精益求精，力爭把最重要的信息呈現(xiàn)給用戶。我們在版面設(shè)計上深摳細節(jié)，力爭把最好的視覺效果呈現(xiàn)給用戶，最終確定微信公眾號總體風(fēng)格與官方網(wǎng)站保持一致，從每件文物圖片的比例、風(fēng)格到每篇文字的字體、顏色無一不仔細推敲。

3.內(nèi)容多樣。除了做好固定欄目外，我們每次推送信息都要仔細考慮，力求內(nèi)容豐富，既有大眾性的展覽解讀，也有專業(yè)性的藏品文物介紹，還有時效性強的活動報道，以此滿足不同用戶的需求。

4.配合臨展，辦出特色。微信的主推內(nèi)容要有特色，尤其要配合豐富的線下活動，這樣才能吸引用戶，舉辦豐富的高質(zhì)量臨時展覽，這是吸引觀眾的重要手段，但在參觀臨時展覽時，觀眾所能獲取的信息較少，僅能看到一些簡單的圖文介紹，絕大多數(shù)觀眾只能走馬觀花。我們利用微信平臺，對這些展覽進行詳細解讀，并且與媒體合作，嘗試用通俗易懂、生動活潑文字來介紹展覽，拉近文物與觀眾之間的距離。這種類型的微信推出后受到廣泛好評。

三、“信息服務(wù)大眾”的新嘗試

在大數(shù)據(jù)時代信息量巨大，碎片化的信息更能讓一般的大眾所接受和喜愛。相對于冗長、復(fù)雜的專業(yè)知識，大眾更喜歡互動便捷快餐式的文化學(xué)習(xí)方式。因而利用碎片化的信息服務(wù)推動博物館的大眾化，是一種符合現(xiàn)代社會發(fā)展的方法。信息化博物館利用大家喜聞樂見的形式、方便易用的平臺將沉寂在博物館的展品向公眾推送，為大眾提供優(yōu)質(zhì)的文化體驗。

四、與當(dāng)?shù)刂襟w合作，舉辦“專題博物館”

博物館自己官方的網(wǎng)站受眾面較窄，選擇當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ拿襟w進行合作能夠極大的提高博物館的宣傳效果。嘗試與當(dāng)?shù)啬持襟w合作，在其網(wǎng)站上開設(shè)一個“專題博物館”，專題博物館設(shè)有固定欄目和內(nèi)容，同時不斷更新館內(nèi)最近資源，合作近兩年來，取得了很好的效果。不僅樹立了博物館的形象，更是擴大了博物館的受眾面，能夠為更多大眾服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)時代下，博物館服務(wù)工作面臨巨大的機遇和挑戰(zhàn)，借助互聯(lián)網(wǎng)，以數(shù)字技術(shù)為核心進行各種信息化服務(wù)工作不僅能夠有效地推動博物館管理水平提升，還能夠真正地實現(xiàn)管理資源的優(yōu)化利用以及配置，為公眾提供更加高效便利的服務(wù)，改變?nèi)藗冊械纳罘绞胶蜕a(chǎn)方式，充分發(fā)揮博物館在教育社會大眾、促進知識和文化傳播以及推動政治、經(jīng)濟、文化快速發(fā)展。