談圖書館服務(wù)管理工作的基本措施

李金鳳

摘要：無論在哪個時代，圖書館都在整個社會中占有相當(dāng)重要的地位。首先，圖書館中具有相當(dāng)大的館藏書籍，讀者能夠在其中找到自己所需的資料，同時，圖書館還為讀者提供安靜的讀書環(huán)境以及良好的學(xué)習(xí)平臺。其次，圖書館能夠有效地拓展圖書館工作人員的知識廣度，因?yàn)閳D書館中的大量儲藏書籍需要工作人員來進(jìn)行整理，而工作人員必須對各種圖書有一定的理解，所以，圖書館的管理工作能夠有效地拓展工作人員的知識面。最后，圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理工作能夠?yàn)楦鱾€學(xué)科的科研人員提供有針對性的信息和資源。

關(guān)鍵詞：圖書館；管理工作；措施

一、前言

不同類型的讀者對于閱讀的需求不一樣，因此，圖書館必須改變傳統(tǒng)的被動的服務(wù)方式，積極、主動地幫助讀者得到其所需要的圖書，滿足其需求。同時，圖書館還可以采用不同的形式吸引讀者，主動為讀者提供查閱書籍、檢索書籍、借閱書籍等服務(wù)，有針對性地為讀者提供服務(wù)。2加強(qiáng)圖書館服務(wù)管理工作的措施

二、加強(qiáng)圖書館服務(wù)管理工作的措施

（一）明確服務(wù)的讀者類型

不同的讀者對于圖書的要求各不相同。對于喜愛閱讀期刊的讀者來說，圖書館必須加強(qiáng)期刊實(shí)時更新、整理的工作，將期刊進(jìn)行有效的分類，充分地發(fā)揮其應(yīng)有的價值，從而確保其所具有的時效性以及知識性，為期刊閱讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于圖書館中的報紙、期刊的數(shù)量有限，常常不能充分滿足所有讀者的需求，因此，圖書館的工作人員可以準(zhǔn)備一些文具方便讀者進(jìn)行摘抄。

除此之外，圖書館必須維持良好的圖書環(huán)境，工作人員可以適當(dāng)?shù)卦趫D書館中擺放一些有意境的字畫，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整桌椅的高度，保證管內(nèi)的采光充足。

（二）建立與讀者溝通的方式

圖書館的宗旨就是為讀者提供其所需要的圖書服務(wù)。圖書館的工作人員在與讀者進(jìn)行溝通時，必須保持愛館敬業(yè)、平易近人的良好形象，為讀者提供一切其所需要的合理的服務(wù)，并為讀者提供可靠的閱讀指導(dǎo)。

總之，圖書館的管理員必須提升自身的素質(zhì)，與讀者保持良好的溝通，時刻準(zhǔn)備為讀者提供細(xì)致周到的服務(wù)，從而提高讀者對圖書館的滿意度。

無論哪一類讀者都希望圖書館能夠?yàn)槠涮峁┍M可能多的文獻(xiàn)信息，希望其需求能夠盡可能地被滿足。其中，與讀者進(jìn)行良好的溝通是提高讀者滿意度的方式之一。因此，圖書館必須深化“以讀者為中心”的服務(wù)觀念，在進(jìn)行服務(wù)工作時，耐心地聽取讀者們所提出的意見和建議，盡可能地掌握讀者的需求，充分地把握讀者的閱讀心理。當(dāng)讀者在找書或者閱讀的過程中遇到困難求助時，圖書管理員應(yīng)該盡可能地幫助他解決問題。讀者的閱讀需求是否能被滿足決定著讀者對圖書館的滿意程度。因此，圖書館必須秉持著“以讀者為中心”的工作宗旨，與讀者進(jìn)行良好的溝通，能夠有效地提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，同時，也展現(xiàn)出圖書管理員的良好素質(zhì)。

（三）改進(jìn)圖書館的服務(wù)態(tài)度

圖書館管理員必須時刻保持熱情、真誠的態(tài)度服務(wù)讀者，千萬不能因?yàn)閳D書館引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，而降低其服務(wù)的熱情，降低其工作的標(biāo)準(zhǔn)。只有為讀者提供及時、滿意的服務(wù)，才能促進(jìn)圖書館的健康發(fā)展。圖書館的服務(wù)管理工作質(zhì)量由圖書館管理員的工作能力決定，而衡量圖書館服務(wù)管理工作的標(biāo)尺則是讀者的滿意度。

如今，大多數(shù)的圖書館都將“知識服務(wù)”作為其工作的定位，這一定位是針對讀者的閱讀需求以及特點(diǎn)而設(shè)定的，加強(qiáng)圖書館的知識服務(wù)能夠有效地提高圖書館的服務(wù)工作質(zhì)量。如今，信息技術(shù)快速發(fā)展，讀者越來越依賴網(wǎng)絡(luò)信息，而不再依賴于圖書館管理員的幫助。在這種形勢下，讀者必須熟練地掌握計算機(jī)的使用技術(shù)，以及檢索的相關(guān)知識。而要讓讀者能夠準(zhǔn)確無誤地獲取到其所需的信息，必須提高讀者使用網(wǎng)絡(luò)檢索圖書的技能。因此，圖書館可以通過舉辦與圖書館知識有關(guān)的講座，詳細(xì)地介紹如何正確地使用圖書館的借閱工具獲取所需要的信息。圖書館還可以舉辦相關(guān)的活動，培訓(xùn)讀者正確使用計算機(jī)檢索圖書的能力，從而加強(qiáng)讀者對圖書館館藏信息的了解。

除此之外，圖書館還可以通過各種形式加強(qiáng)圖書館與讀者之間的聯(lián)系，實(shí)時地了解讀者的讀書心得與閱讀心理，同時，還可以通過推薦優(yōu)秀作品的方式，提高讀者對閱讀的興趣。

三、結(jié)語

當(dāng)前，為了進(jìn)一步方便讀者、加強(qiáng)交流、體現(xiàn)服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)圖書館向以數(shù)字化、信息化為主要特征的“復(fù)合圖書館”的轉(zhuǎn)變，我們?nèi)孕柙诩訌?qiáng)數(shù)字化方面不斷加以改善。要充實(shí)數(shù)字圖書的館藏，要在加快圖書館原有紙質(zhì)圖書電子化進(jìn)程的同時，進(jìn)一步組織人員有計劃、有重點(diǎn)、有針對性地加強(qiáng)電子圖書和知識信息的收集，擴(kuò)大電子藏書量，方便各類讀者的知識需求。強(qiáng)化信息導(dǎo)航，對網(wǎng)上信息進(jìn)行分門別類的歸集和篩選，幫助讀者以最便捷的方式，準(zhǔn)確地獲取各自所需的知識信息。進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，增強(qiáng)更新的及時性，提高內(nèi)容的實(shí)用性、娛樂性和可看性，同時通過開通“讀者薦書”、“讀書心得”、“建言南圖”等欄目，加強(qiáng)讀者與網(wǎng)站、讀者與讀者之間的溝通交流，從而廣開言路，增進(jìn)廣大讀者對圖書管理員圖書管理方式的理解和支持。