基于用戶價(jià)值的產(chǎn)品可接受設(shè)計(jì)與管理模式

王遨宇

摘要：在當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展與時(shí)代進(jìn)步的推動(dòng)下，人們更多地注重產(chǎn)品的體驗(yàn)，關(guān)注過(guò)程的美好，因此質(zhì)量的含義在此基礎(chǔ)上不斷地演變著、發(fā)展著，質(zhì)量管理作為監(jiān)督和指導(dǎo)質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)，也在各行各業(yè)中隨之改進(jìn)和完善，越來(lái)越多的企業(yè)開始采用全面質(zhì)量管理的理念與管理方法，使這種有效的質(zhì)量管理模式在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中得到運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；PDCA循環(huán)；企業(yè)管理

一、全面質(zhì)量管理概述

質(zhì)量可謂是產(chǎn)品的生命，質(zhì)量的好壞可以影響到產(chǎn)品未來(lái)的市場(chǎng)，高質(zhì)量的產(chǎn)品可以使得產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力，否則就會(huì)失去市場(chǎng)。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的質(zhì)量管理水平也決定著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，全面質(zhì)量管理便成為了企業(yè)管理的工作中的重要內(nèi)容，具有著現(xiàn)代化和科學(xué)化的性質(zhì)。

“全面質(zhì)量管理”就是指企業(yè)組織全員和有關(guān)部門參與，以質(zhì)量為中心，運(yùn)用現(xiàn)代的科學(xué)和技術(shù)手段，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的整個(gè)過(guò)程和各種因素，從而得到讓顧客滿意和組織的全部成員甚至整個(gè)社會(huì)都能受益的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久性的成功的管理活動(dòng)。將多種綜合知識(shí)和理論來(lái)運(yùn)用到質(zhì)量管理上，對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)都做到加強(qiáng)管理，全面把控從而保證最后的產(chǎn)品能夠受到歡迎。

二、全面質(zhì)量管理的基本方法——PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出的，它是全面質(zhì)量管理所要遵循的基本方法和科學(xué)程序，其實(shí)不僅適用于質(zhì)量改善的工作，也適用于其他的管理工作之中。P是Plan，包含著方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；D是Do，就是具體地去運(yùn)作，去實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；c是Check，就是總結(jié)執(zhí)行的結(jié)果，判斷對(duì)錯(cuò)，從中找出不足之處；A是Action，對(duì)檢查過(guò)后的結(jié)果做出處理，成功的表示肯定，并且予以標(biāo)準(zhǔn)化便于以后的工作，對(duì)于失敗的結(jié)果要總結(jié)，以免下次再遇到，對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題要在下一次的PDCA循環(huán)中再次解決。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是要按照PDCA循環(huán)來(lái)做，使得活動(dòng)合乎邏輯有效地進(jìn)行。

三、全面質(zhì)量管理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的運(yùn)用

全面質(zhì)量管理要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)就開始得到有效地運(yùn)用，從源頭入手，從而得到解決，在這其中可以采用PDCA循環(huán)方法，在設(shè)計(jì)實(shí)踐中做好設(shè)計(jì)計(jì)劃，在執(zhí)行的過(guò)程中反復(fù)檢查，對(duì)于出現(xiàn)的缺陷及時(shí)完善，然后再一次制定計(jì)劃實(shí)施活動(dòng)，這樣反復(fù)進(jìn)行著，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)有著十分重要的作用。

（一）P一計(jì)劃階段

1.分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。每一種產(chǎn)品的出現(xiàn)，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)視野局限不開闊，基礎(chǔ)設(shè)施不齊全，設(shè)計(jì)的方案不能符合新的標(biāo)準(zhǔn)要求，甚至與同行業(yè)之間有著差距，細(xì)節(jié)上存在著問(wèn)題影響著設(shè)計(jì)的進(jìn)度，要及時(shí)找出問(wèn)題，分析現(xiàn)狀，并且及時(shí)與客戶溝通交流，從產(chǎn)品售出反饋中找到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷總結(jié)并加以改進(jìn)才可以使得產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高。

2.制定目標(biāo)以及措施與方法。通過(guò)前一階段的分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)制定相應(yīng)的目標(biāo)和措施與方法。在制定目標(biāo)時(shí)可以根據(jù)前面的問(wèn)題，合理地進(jìn)行調(diào)整，將產(chǎn)品的質(zhì)量合格目標(biāo)做出整頓，讓質(zhì)量可以有效改進(jìn)并制定相應(yīng)的措施來(lái)加強(qiáng)，與其他部門做好協(xié)調(diào)，嚴(yán)格把控設(shè)計(jì)的過(guò)程，做好及時(shí)糾正和預(yù)防措施。

（二）D一執(zhí)行階段

根據(jù)計(jì)劃階段的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的執(zhí)行階段要研究出具體的解決辦法，從市場(chǎng)、用戶、環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的分析中利用小組討論等形式全員一起來(lái)確立設(shè)計(jì)的概念，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、優(yōu)缺點(diǎn)和理性與感性的方面來(lái)找尋產(chǎn)品設(shè)計(jì)的突破口，制定出最適合的、科學(xué)的、系統(tǒng)的方案。

（三）C一檢查階段

設(shè)計(jì)的檢查階段是對(duì)前面階段的總結(jié)和研究，反復(fù)的研究整個(gè)的設(shè)計(jì)各項(xiàng)內(nèi)容是否準(zhǔn)確，整個(gè)設(shè)計(jì)是否可行，質(zhì)量上能否達(dá)到要求等問(wèn)題。反復(fù)檢查來(lái)提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的價(jià)值，同時(shí)，不單單局限在檢查產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身，還要對(duì)設(shè)計(jì)師和有關(guān)的相應(yīng)部門及人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)整個(gè)過(guò)程制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z查監(jiān)管制度，為了避免進(jìn)一步錯(cuò)誤的發(fā)生，為了使得設(shè)計(jì)的工作更加順暢。

（四）A一處理階段

在設(shè)計(jì)的處理階段設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)基本上確定了最后的設(shè)計(jì)，要把關(guān)注更多地放在具體的設(shè)計(jì)到最后投入市場(chǎng)，以及客戶的反饋，針對(duì)這些內(nèi)容再進(jìn)行未來(lái)的改進(jìn)。在全面質(zhì)量管理的監(jiān)督下，整個(gè)過(guò)程循環(huán)往復(fù)，將再出現(xiàn)的問(wèn)題過(guò)渡到下一步的循環(huán)之中。

全面質(zhì)量管理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有效地運(yùn)用，存在著潛在的巨大價(jià)值，有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和它所處的企業(yè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。