東莞市中小企業(yè)電子商務應用問卷調(diào)研分析

李暉　吳祥宇

[摘要]電子商務的發(fā)展是網(wǎng)絡技術發(fā)展的必然，本文通過對東莞市部分中小企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀的調(diào)研，分析了東莞市電子商務應用現(xiàn)狀、存在的問題，并提出了針對性的對策。

[關鍵詞]東莞市 中小企業(yè) 電子商務 調(diào)研

東莞市是我國著名的“世界工廠”，制造業(yè)極為發(fā)達，而在這些制造業(yè)當中，以中小企業(yè)為主。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，電子商務逐漸成為各種交易的主流。為了促進東莞市中小企業(yè)電子商務的發(fā)展，筆者選擇了一些企業(yè)來進行問卷調(diào)查，以分析當前東莞市中小企業(yè)在電子商務發(fā)展過程中存在的問題，并為其提供針對性的對策建議。本次調(diào)研中發(fā)放調(diào)查問卷400份，收回問卷302份，其中有效問卷230份。在這230份問卷中，貿(mào)易行業(yè)39家（占16.96%），機械制造行業(yè)30家（占13.04%），食品行業(yè)23家（占10%），服裝行業(yè)32家（占13.91%），玩具行業(yè)34家（占14.78%），化工行業(yè)16家（占6.96%），電子行業(yè)43家（占18.70%），其它行業(yè)13家（占5.65%）。企業(yè)資產(chǎn)額從50萬到3億元不等。這些企業(yè)遍布東莞32個鎮(zhèn)以及街道。因此，本次調(diào)查具有一定的代表性，調(diào)查結(jié)果基本能夠反應東莞市電子商務應用現(xiàn)狀。

一、電子商務在中小企業(yè)發(fā)展中的作用

（一）增加企業(yè)展示自我的機會

“酒香也怕巷子深”，在以前電子商務沒有發(fā)展之前，一些中小企業(yè)極難有機會宣傳自我，展示自我。但是隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，電子商務逐步興起。在網(wǎng)絡環(huán)境下，中小企業(yè)能夠更便捷、更快速的傳播海量的信息，并通過這些信息與他人進行交流。另外，由于中小企業(yè)管理等方面更為靈活，更能適應多元化的社會需求，給企業(yè)向社會、向客戶展示自我提供了更為廣闊的平臺。加強了客戶對企業(yè)的了解，為促進企業(yè)業(yè)務的開展提供了一定的便利條件。

（二）促進了企業(yè)的創(chuàng)新

在電子商務中由于溝通的更加便捷，企業(yè)能夠更快速地了解消費者在質(zhì)量、功能、價格等方面對產(chǎn)品的需求，從而為企業(yè)的對產(chǎn)品的定位以及為特殊的需求人群開發(fā)新的產(chǎn)品提供了一定的便利。企業(yè)在快捷的信息溝通下，能夠迅速根據(jù)所收集到的信息來創(chuàng)新自己的產(chǎn)品，從而達到占領市場的目的。電子商務為企業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)新經(jīng)營理念、張揚產(chǎn)品個性、創(chuàng)新服務方式、張揚服務個性奠定了基礎，電子商務為中小企業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)、展個性，開拓市場新區(qū)域贏得了大型企業(yè)所不能比擬的商機。

（三）電子商務擴大了中小企業(yè)的發(fā)展空間

受到人才，資金等方面的限制，中小企業(yè)在新產(chǎn)品和新技術的開發(fā)上總是心有余而力不足。但是隨著電子商務的發(fā)展，為擴大中小企業(yè)的發(fā)展空間提供了許多的便利：中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)查閱最新的科研成果及其應用方式，并與一些企業(yè)進行技術交流，通過了解市場來尋找以及確定未來的發(fā)展方向。另外，由于中小企業(yè)的投資小，固定資產(chǎn)不多，如果尋找到合適的發(fā)展方向，可以及時擴大規(guī)模，調(diào)整方向甚至轉(zhuǎn)行，提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力。從當前的情況來看，東莞地區(qū)通過網(wǎng)絡或許信息，交易技術而調(diào)整方向甚至轉(zhuǎn)行的中小企業(yè)不在少數(shù)，這為延續(xù)中小企業(yè)的生命，促進中小企業(yè)的發(fā)展作出了巨大的貢獻。

二、東莞市中小企業(yè)電子商務應用存在的問題

雖然經(jīng)過多年的發(fā)展，但是東莞市的中小企業(yè)仍然以勞動密集型為主，產(chǎn)品多樣，涉及到諸多的行業(yè)。勞動密集型的產(chǎn)品，一般都能通過電子商務來實現(xiàn)營銷。另外，中小企業(yè)的結(jié)構(gòu)相對簡單，能夠快速調(diào)整不同部門之間的協(xié)調(diào)工作。因此，較強的適應能力決定了中小企業(yè)能夠迅速開展電子商務，并使其在這種變革中獲得更好的經(jīng)濟效益。東莞市有著得天獨厚的地理位置優(yōu)勢和中小企業(yè)發(fā)展的基礎。但是當前東莞市中小企業(yè)在電子商務的發(fā)展過程中還存在一定的問題，制約了電子商務的發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）企業(yè)對電子商務認識不夠

東莞市的中小企業(yè)，大部分都是傳統(tǒng)的制造業(yè)，企業(yè)創(chuàng)始人多為40～60歲之間，文化程度較低，他們對于新事物的接受速度較慢。調(diào)查結(jié)果顯示，在收回的230份有效問卷中，企業(yè)老板年齡在40～60歲的有168家，占比73%；創(chuàng)始人文化程度在高中（中專）以下的有153家，占比66.5%。因此，在習慣了過去那種實體經(jīng)濟市場之后，難以對電子商務有著正確而深入的認識。也難以認識到網(wǎng)絡環(huán)境對于企業(yè)經(jīng)營的沖擊。東莞中小企業(yè)比較集中的行業(yè)有衣服、制鞋、電子等，在電子商務交易平臺的沖擊下，對傳統(tǒng)的營銷模式帶來了較大的影響。但是中小企業(yè)主在這種形式下仍然對電子商務沒有深入的認識，不敢貿(mào)然嘗試新的模式，錯失良機。

（二）法律法規(guī)不健全

與線下交易相比，電子商務在交易過程中存在更多的風險。因此，消費者和經(jīng)營者在通過電子商務平臺交易時，希望獲得足夠的安全保障。這些保障需要相關的法律法規(guī)來提供。盡管我國已經(jīng)出臺了《電子簽名法》，并且這一法規(guī)對我國電子商務中的一些行為起到了規(guī)范、調(diào)整的作用，但是離滿足中小企業(yè)發(fā)展電子商務還有距離。比如關于軟件、音樂、電影等知識產(chǎn)權的糾紛越來越多，就與法律環(huán)境有直接關系。由于我國相關法律制度的制定落后于我國信息工業(yè)的發(fā)展，造成了很多產(chǎn)品、服務缺乏立法規(guī)范，引起了很多電子商務糾紛?？傮w上看，由于法律環(huán)境不完善，對產(chǎn)品的性質(zhì)、服務的定性沒有明確的規(guī)范，造成認定模糊，容易引起爭端。因此，必須要完善相關法律，規(guī)范電子商務行為，促進電子商務交易順利進得，也增加消費者對電子商務的信心。

（三）人才匱乏

人才是一切業(yè)務發(fā)展的根本，電子商務的專業(yè)性較強，涉及到營銷、通信等多個方面。因此，一個合格的電子商務人才，是一個既懂現(xiàn)代信息技術，又懂商貿(mào)交易的人才。雖然我國電子商務已經(jīng)經(jīng)歷了近二十年的發(fā)展，但是這種復合型的人才仍然極為匱乏。導致這種情況發(fā)生的原因主要是當前我國電子商務整體發(fā)展水平較低，人才儲備不足，即使有一些綜合能力較強的電子商務人才，也是集中在廣州、深圳等地區(qū)的一些大企業(yè)，東莞地區(qū)的中小企業(yè)對于電子商務人才的吸引力不足。同時，東莞市中小企業(yè)又沒有足夠的能力去培養(yǎng)電子商務人才，導致其電子商務難以順利開展。調(diào)查結(jié)果顯示，在收回的302份有效問卷中，配備專業(yè)的電子商務人才的企業(yè)僅有184家，占比60.93%。而且，其中有117家企業(yè)的電子商務人才為外聘而非企業(yè)本身培養(yǎng)。

（四）電子商務安全性不高

隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，人們與網(wǎng)絡之間的聯(lián)系越來越緊密，網(wǎng)絡對人們生活的影響越來越大。人們使用網(wǎng)絡來進行各項活動的頻率越來越高。但是與此同時，網(wǎng)絡犯罪的現(xiàn)象也越來越多，給電子商務的開展帶來了極為不利的影響，阻礙了電子商務的發(fā)展。幾乎所有的商業(yè)網(wǎng)站都遭受過黑客或者網(wǎng)絡病毒的襲擊，從而造成數(shù)據(jù)丟失或者信息泄漏等網(wǎng)絡安全事故。甚至部分商家因此而造成商業(yè)機密外泄，給企業(yè)帶來了一定的損失。在調(diào)查獲得的信息中，開展電子商務的184家企業(yè)中，就全部遭受過黑客的襲擊或者網(wǎng)絡病毒的攻擊，雖然都沒有造成太大的經(jīng)濟損失，但也給他們敲響了安全警鐘。據(jù)不完全統(tǒng)計，當前我國每年由于黑客以及病毒的供給而造成的經(jīng)濟損失高大100多億元。

（五）商務電子化程度低

雖然東莞毗鄰廣州和深圳，交通便利，與其他地區(qū)的信息交流比較順暢，電子商務也經(jīng)過二十來年的發(fā)展。但是當前東莞市中小企業(yè)的商務電子化程度仍然較低。這主要是因為中小企業(yè)的資金有限，企業(yè)老板都比較重視能夠在短期內(nèi)見到效益的模塊的建設，而電子商務的發(fā)展需要有一個較為長期的過程。因而導致當前計算在東莞市多數(shù)中小企業(yè)中的應用僅限于文檔操作、會計記賬等。雖然硬件配置很好，但是利用率卻較低。而對于電子商務，需要長期的人才培養(yǎng)，優(yōu)化平臺，系統(tǒng)維護等工作，在中小企業(yè)中難以實現(xiàn)。

三、促進東莞市中小企業(yè)電子商務發(fā)展的對策

雖然東莞市中小企業(yè)電子商務在發(fā)展過程中還存在一定的問題，但是我們不可否認的是東莞市電子商務在近二十年的發(fā)展中所積累的基礎，以及地域和產(chǎn)品優(yōu)勢。因此，只要針對性解決當前東莞市中小企業(yè)在發(fā)展電子商務中所存在的問題，必然能夠促進東莞市中小企業(yè)電子商務的發(fā)展。

（一）加深中小企業(yè)對電子商務的認識

中小企業(yè)應該正確看待互聯(lián)網(wǎng)技術，正視電子商務，不能夸大其在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中所發(fā)揮到作用，也不能無視其在現(xiàn)代社會中占據(jù)的地位。中小企業(yè)應該積極改變自身管理結(jié)構(gòu)與觀念，系統(tǒng)的認識電子商務，從其定義、背景、功能等多個方面深入了解電子商務的實質(zhì)，且用實事求是、發(fā)展的眼光分析電子商務技術為本企業(yè)發(fā)展帶來的好處與隱形問題，從而揚長避短，在發(fā)展中尋求突破。此外，應該不斷更新自身管理模式與內(nèi)容與現(xiàn)代化科學技術相適應，保障本企業(yè)即使短期內(nèi)無法采用電子商務技術，也可以為企業(yè)在未來發(fā)展中鋪墊基礎。

（二）健全相關法律法規(guī)

現(xiàn)實貿(mào)易中的許多問題，在電子商務中依然存在。而且，電子商務中還會出現(xiàn)一些新的問題。而在電子商務過程中的一些糾紛如何處理，是從事電子商務人員最擔心的因素之一。因此，政府部門應盡快完善相關的法律法規(guī)，保護經(jīng)營者和消費者的合法權益，對納稅、版權保護等方面的問題做出明確的規(guī)定，為電子商務的健康發(fā)展提供一定的保障。

（三）加強人才培養(yǎng)

電子商務人才，是一種復合型的人才，其培養(yǎng)需要一定的過程。東莞市中小企業(yè)電子商務人才的培養(yǎng)與引進可以從以下幾個方面進行：一是提高電子商務人才的福利待遇，吸引優(yōu)秀的電子商務人才加盟中小企業(yè)，為中小企業(yè)服務；二是加大人才的培養(yǎng)，可招聘具有信息管理技能或者營銷技能的人才進行培養(yǎng)，一般通過三年左右，即可培養(yǎng)出一個能夠獨當一面的電子商務人才；三是聘請電子商務經(jīng)驗豐富的老師來企業(yè)內(nèi)部進行培訓，加強企業(yè)內(nèi)部人員對電子商務的認識的同時，也可提高他們的綜合素質(zhì)，為電子商務的開展提供一定的基礎。當然，企業(yè)也要通過完善內(nèi)部管理制度，來留住電子商務人才。

（四）加強電子商務安全意識

網(wǎng)絡安全是近些年來頻發(fā)出現(xiàn)的一個話題，而隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，這一問題日益突出。要減小網(wǎng)絡安全對電子商務的影響，可從以下幾個方面進行：一是提高東莞市中小企業(yè)的網(wǎng)絡安全意識，充分認識到網(wǎng)絡安全對于企業(yè)安全的影響。但是也不能談網(wǎng)色變，只要通過合理的管理，還是能夠抵御網(wǎng)絡病毒的供給的；二是加強網(wǎng)絡安全防范，企業(yè)應聘請專門的技術人才來對網(wǎng)絡進行管理，確保公司內(nèi)部的網(wǎng)絡安全；三是國家也要盡快出臺電子商務相關的標準、法規(guī)等，使電子商務的過程有法可依，同時也加強對非法獲取網(wǎng)絡信息并以此獲利的行為的打擊，提高違法犯罪成本，減少違法犯罪行為的發(fā)生。

（五）提高商務電子化程度

當前網(wǎng)絡技術，電子商務平臺的發(fā)展已經(jīng)較為成熟，企業(yè)電子商務的發(fā)展水平的提高，主要還是取決于企業(yè)自身。一方面，企業(yè)應加大在電子商務方面的投入，提高網(wǎng)絡及電腦的利用率，不要僅僅看到眼前利益，而應看到電子商務的發(fā)展給企業(yè)帶來的機遇。另一方面，也要制定合理的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合公司具體產(chǎn)品以及企業(yè)實際情況，形成完整可靠的電子商務發(fā)展規(guī)劃，并據(jù)此執(zhí)行，逐步提高企業(yè)的商務電子化程度，促進企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的市場競爭力。

四、結(jié)語

東莞市中小企業(yè)眾多，而且多是電子、服裝、制鞋等行業(yè)，他們在線下市場中與大企業(yè)競爭不具備明顯的優(yōu)勢。因此，只有通過一定的策略，快速發(fā)展電子商務，才能獲得更好的發(fā)展。但是企業(yè)電子商務的發(fā)展，需要各方面的支持，尤其是政府層面要為東莞市中小企業(yè)電子商務發(fā)展提供更有利的環(huán)境，促進電子商務的發(fā)展。