向幸福出發(fā)

張河川 王傳霖 袁敏 耿樹標

國有企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展任務(wù)，迫切需要企業(yè)內(nèi)外并舉，轉(zhuǎn)換動能，其首要任務(wù)是調(diào)動員工的積極性。塑造幸福企業(yè)對于提升員工幸福感、調(diào)動員工積極性、保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。因此，企業(yè)在衡量組織效益時，就必須要從只注重投資收益和生產(chǎn)率等“硬數(shù)據(jù)”，向評估員工幸福感等“軟數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)變。

作為國有大型建筑施工企業(yè)，中國中鐵四局集團有限公司（以下簡稱“中鐵四局”）受行業(yè)性質(zhì)所限，職工大多野外作業(yè)，工作條件艱苦，與家庭常年分居。有一句順口溜 “生了孩子管不上，買了房子住不上，青春撒在荒山上”生動反映了工程人的生活和工作。為了改變這種狀況，中鐵四局以提升企業(yè)生存與發(fā)展價值為出發(fā)點，按照以人為本的發(fā)展理念，從框架模型、建設(shè)路徑、監(jiān)測評價三個方面入手，構(gòu)建“三位一體”的幸福企業(yè)建設(shè)體系，有序推進幸福企業(yè)建設(shè)，實現(xiàn)了從員工幸福指數(shù)、組織行為效率、企業(yè)發(fā)展質(zhì)量、社會整體獲得，逐級影響，層層遞進的多重效應(yīng)。

幸福企業(yè)的框架模型

中鐵四局幸福企業(yè)建設(shè)的框架模型，可簡要概括為“一個中心，雙酬定律，三維體系，四個創(chuàng)造”（見圖1所示）。

堅持一個中心。即，堅持以員工為中心的發(fā)展思想，這是中鐵四局建設(shè)幸福企業(yè)的思想精髓。具體而言，就是堅持以人為本，認清“三個需要”：企業(yè)生存需要“為員工、為社會、為人類創(chuàng)造幸?！?；企業(yè)發(fā)展需要“一切為了員工，一切相信員工，一切依靠員工”；企業(yè)管理需要“尊重人的創(chuàng)造，提高人的素質(zhì)，促進人的全面發(fā)展”，進而實現(xiàn)企業(yè)從“功利主義”向“幸福主義”轉(zhuǎn)型，從追求利益最大化向謀求幸福最大化轉(zhuǎn)型，不斷增強員工的安全感、獲得感和幸福感。

恪守雙酬定律。即，實現(xiàn)員工“薪酬”與“心酬”的兼而得之。這是中鐵四局建設(shè)幸福企業(yè)的核心要義。具體而言，就是讓員工既能滿足物質(zhì)需求，獲得包括合適的工資、合理的福利在內(nèi)的“薪酬”，又能滿足精神需求，獲得包括勞動尊嚴、自我實現(xiàn)在內(nèi)的“心酬”，進而使大多數(shù)員工感受到企業(yè)是溫暖的、工作是美好的、生活是幸福的，對企業(yè)充滿滿意度和忠誠度，具有強烈的主人翁意識。

構(gòu)建三維體系。即，從員工、企業(yè)、社會三個維度入手，找準影響員工“雙薪”獲得感的基本因素，科學構(gòu)建幸福企業(yè)建設(shè)體系。這是中鐵四局建設(shè)幸福企業(yè)的主要內(nèi)容。具體而言，就是在調(diào)查加理論分析的基礎(chǔ)上，認識到：健康可持續(xù)的企業(yè)是幸福企業(yè)的前提；員工幸福是幸福企業(yè)的基石和產(chǎn)物；社會貢獻是幸福企業(yè)的成果升華，并依此形成了包括企業(yè)、員工和社會在內(nèi)的三重維度，10個一級指標，18個二級指標的幸福企業(yè)建設(shè)模型（見本刊郭雙雙，孫沛，彭凱平，張進，2018），客觀考慮了幸福企業(yè)建設(shè)過程中員工的心理需求、發(fā)展現(xiàn)狀、生活幸福等內(nèi)容。

致力四個創(chuàng)造。即，為員工創(chuàng)造快樂，為客戶創(chuàng)造價值，為伙伴創(chuàng)造回報，為社會創(chuàng)造福祉。這是中鐵四局建設(shè)幸福企業(yè)的終極目標。具體而言，就是全面落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，緊緊圍繞“創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、提質(zhì)發(fā)展”這個主題，牢牢把握“共謀發(fā)展、共同富裕、共享幸福”這條主線，致力于在企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶、企業(yè)與伙伴、企業(yè)與社會的和諧發(fā)展進程中，建設(shè)幸福企業(yè)。

幸福企業(yè)的建設(shè)路徑

按照“循序漸進，層層推進”的原則，中鐵四局幸福企業(yè)建設(shè)分為四個實施步驟：鑄魂—培育幸福文化，固基—創(chuàng)建幸福項目部，推進—全面建設(shè)幸福企業(yè)，提升—構(gòu)建長效管理機制，有效探索了行之有效的科學建設(shè)路徑。

培育奮斗幸福觀。中鐵四局堅持文化先行，先后確立了“伙伴信賴，客戶推崇，員工幸福，廣受社會尊重的一流現(xiàn)代化企業(yè)”的共同愿景，培育了以“奮斗幸福觀”為內(nèi)核的企業(yè)核心價值體系，并層層細化為“以奮斗者為本，為奮斗者謀幸?！钡钠髽I(yè)幸福論，“以項目為家庭，視員工為親人”的項目家文化，“奮斗創(chuàng)造幸福，奉獻孕育快樂”的員工幸福觀。在此基礎(chǔ)上，我們致力于在價值認同中凝聚共識，通過定期舉辦企業(yè)文化節(jié)、籌建企業(yè)展覽室、創(chuàng)作企業(yè)發(fā)展史情景組歌、發(fā)行企業(yè)史料文化叢書等方式傳承企業(yè)精神；通過開展“弘揚國學，追尋幸福”主題活動、編發(fā)《國學經(jīng)典通俗讀本》、舉辦國學講座等陶冶員工情操；通過組織社會主義核心價值觀實踐活動、開展“四局好人”評選、深化道德講堂建設(shè)等改善員工心智，推動員工的個人追求與企業(yè)價值追求合二為一。與此同時，我們切實將“幸福元素”嵌入企業(yè)精神，融入企業(yè)核心價值觀，并通過完善《管理制度匯編》，修訂《員工守則》，出臺《幸福手冊》，使幸福文化轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)營理念，外化為員工的行為準則，成為企業(yè)實現(xiàn)管理目標的有力措施和重要手段，匯聚了“幸福都是奮斗出來的”強烈共識。

建設(shè)幸福項目部。中鐵四局80%的員工，長年奔波于海內(nèi)外的600余在建項目上，點多、線長、面廣、流動，工作壓力大?；诖?，中鐵四局將打造幸福項目部作為幸福企業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)，于2015年，下發(fā)了《中鐵四局創(chuàng)建幸福項目部指導意見（試行）》，明確幸福項目部創(chuàng)建的指導思想、基本原則、具體要求，重點圍繞“建設(shè)幸福文化、創(chuàng)建幸福之家、鍛造一流隊伍、爭創(chuàng)一流業(yè)績、增強一流品牌”五大版塊，統(tǒng)籌規(guī)劃好幸福項目部的創(chuàng)建路徑；在此基礎(chǔ)上，按照“試點先行，以點帶面，全面推廣”的創(chuàng)建要求，并結(jié)合實際，堅持“分層推進，突出試點，覆蓋全員”的原則，開展幸福項目部創(chuàng)建試點工作，充分發(fā)揮試點項目的示范引領(lǐng)作用。目前，中鐵四局試點幸福項目部達327個，“十三五”期間力爭實現(xiàn)全局幸福項目部覆蓋率達80%；在做好規(guī)定動作的同時，引導項目部因地制宜開展活動，積極推動創(chuàng)建工作與項目管理相融合，與項目文化相結(jié)合，創(chuàng)新工作方法，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，開創(chuàng)“物質(zhì)層面滿足，內(nèi)涵要求嵌入”的創(chuàng)建氛圍，為全局幸福事業(yè)提供生動實踐和理論創(chuàng)新；加強幸福項目部的管理，逐步建立健全項目定期自檢、子分公司年度考核、局不定期抽查的自我檢查、自我整改制度，全面提升創(chuàng)建工作實效，切實讓一線員工體面勞動、舒心工作、享有尊嚴、幸福生活、全面發(fā)展，共享企業(yè)發(fā)展成果。

堅持全方位推進。在全面總結(jié)幸福項目部創(chuàng)建經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，中鐵四局注重從員工最關(guān)心、需求最集中、矛盾最突出的焦點、熱點和難點問題入手，全面實施五項工程，縱深推進幸福企業(yè)建設(shè)：一是幸福之家工程，明確了“駐地花園化、宿舍公寓化、食堂標準化、衛(wèi)生規(guī)范化、娛樂多樣化”的建家標準，同心共建安寧、舒適、優(yōu)美、溫馨而富有親情的幸福家園；二是權(quán)益保障工程，強制執(zhí)行休息休假制度，定期開展健康體檢，建立員工健康檔案，舉辦健康知識講座，保障員工健康權(quán)。落實廠務(wù)公開、代表巡視、民主評議制度，開展合理化建議，保障員工的知情、監(jiān)督和參與權(quán)。完善薪酬分配機制，實施企業(yè)年金、互助補充保險制度，激發(fā)員工主人翁意識；三是素質(zhì)提升工程，建設(shè)企業(yè)大學，建立崗位勝任力模型，制定員工“成長線路圖”，致力于構(gòu)建多元的學習平臺、多樣的學習模式、多層的學習體系，助力員工成長成才；四是心理關(guān)懷工程，暢通多層次、多頻率的溝通交流和情感關(guān)懷渠道，開展“三必知四必談五必訪”活動，探索建立“健康咨詢室”，聘任兼職“健康咨詢師”，設(shè)立每月“健康咨詢?nèi)铡?，做好心理疏導；五是惠民行動工程，認真落實“三讓三不讓”、領(lǐng)導干部結(jié)對幫扶、大病無息貸款、金秋助學等制度，成立愛心團隊、互助幫扶小組，協(xié)助員工做好子女教育、父母關(guān)愛、就醫(yī)陪護等，讓員工切身感受到企業(yè)的強大后盾。

實施常態(tài)化測評。中鐵四局注重幸福企業(yè)建設(shè)過程中的自我診斷完善，積極借助前沿理論和外部專家的力量，實施常態(tài)化監(jiān)測。2016年，聯(lián)合清華大學心理學系彭凱平教授的研究團隊，成立聯(lián)合研究小組，著手啟動員工幸福指數(shù)測評工作：通過查閱大量國內(nèi)外相關(guān)文獻資料，從理論上探討幸福企業(yè)建設(shè)與員工幸福感提升的關(guān)系，并根據(jù)心理學、社會學的相關(guān)理論，結(jié)合國內(nèi)外經(jīng)驗，思辨性地探討幸福企業(yè)建設(shè)進程中應(yīng)當關(guān)注的問題。同時，課題組使用深度訪談法，與中鐵四局各級領(lǐng)導、部門負責人、基層員工共計百余人，進行面對面深度訪談，對不同崗位員工的內(nèi)心世界進行深入地了解，探討員工在中鐵四局建設(shè)幸福企業(yè)過程中的所思、所想、所求。訪談結(jié)束后，課題組對訪談資料進行整理歸納和分析解構(gòu)，從中提取出與幸福企業(yè)建設(shè)相關(guān)的指標，制定了《中鐵四局幸福企業(yè)建設(shè)測評問卷》；隨后，課題組經(jīng)過精心籌備，啟動了近4000人次的在線問卷測試工作，在對收集的4060份有效問卷進行數(shù)據(jù)分析后，起草了《中鐵四局幸福企業(yè)測評數(shù)據(jù)報告》，及《中鐵四局幸福企業(yè)測評結(jié)果呈現(xiàn)》（見圖2），并通過數(shù)據(jù)加概念驅(qū)動的方式對模型進行檢驗。在圖2（a）中我們可以看到，生活滿意度和企業(yè)歸屬感呈正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.378；生活滿意度和員工心理資本也呈正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.249。生活滿意度指的是對現(xiàn)有生活條件滿意的程度，生活滿意度高的人覺得已經(jīng)得到對自己重要的大部分東西，并且生活大部分方面接近于理想，它是幸福最重要的指標。這兩個系數(shù)說明企業(yè)歸屬感（即認為企業(yè)是自己的家）和員工心理資本（即樂觀向上、堅忍不拔的自身品質(zhì)）都能促進員工生活滿意度。同時也說明，企業(yè)歸屬感對促進員工生活滿意度作用更大。由此可見，幸福企業(yè)建設(shè)對員工心理健康與幸福具有非常重要的意義。在圖2（b）中，我們看到，幸福感、安全感、獲得感三者兩兩正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)分別為0.717、0.697及0.788，這表明了安全感、獲得感、幸福感它們是有交叉、有共通之處的。我們的測評結(jié)果充分顯示出：沒有安全，根本就談不上幸福；沒有獲得，也無幸福可言。

與此同時，中鐵四局著手建立員工幸福指數(shù)數(shù)據(jù)庫，旨在通過定期測評，借助大數(shù)據(jù)的縱向?qū)Ρ?，動態(tài)監(jiān)測建設(shè)成效，找準短板癥結(jié)。在此基礎(chǔ)上，積極探索測評結(jié)果的運用，力爭使幸福企業(yè)建設(shè)成效作為企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要參考，高層管理決策的重要依據(jù)和領(lǐng)導干部考核的重要指標。

幸福企業(yè)建設(shè)的主要成效

在奮斗幸福觀引領(lǐng)下，員工與企業(yè)成功融合為事業(yè)共同體、使命共同體、利益共同體，表現(xiàn)出更高的誠信意識、奉獻精神和敬業(yè)行為，在促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的同時，打造了企業(yè)、客戶、伙伴和社會共建共享共贏的協(xié)同生態(tài)圈，取得了顯著的人文、社會、經(jīng)濟等多重效應(yīng)。

高素質(zhì)的員工隊伍，構(gòu)建了轉(zhuǎn)型升級新引擎。幸福企業(yè)建設(shè)注重員工全面發(fā)展，孕育了高素質(zhì)的員工隊伍。企業(yè)上下秉承“勇于爭先，永不滿足”的企業(yè)精神，瞄準一流現(xiàn)代化企業(yè)集團的宏偉目標，外抓市場經(jīng)營、內(nèi)抓科學管理，生產(chǎn)經(jīng)營再創(chuàng)新佳績，保持了系統(tǒng)內(nèi)的標桿美譽；全面推進智慧工地建設(shè)，加快工藝、工裝設(shè)備升級改造，加大BIM、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)運用，加強作業(yè)標準化、生產(chǎn)工廠化、施工機械化和管理信息化水平，推動企業(yè)轉(zhuǎn)換動能，提質(zhì)增效，保持了企業(yè)連續(xù)九年對金融機構(gòu)“零貸款”；持續(xù)推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力推進項目管理升級，在轉(zhuǎn)型發(fā)展中快速反應(yīng)，使全局步入歷史發(fā)展鼎盛期，年企業(yè)營業(yè)額直追千億，新簽合同額跨越千億，成為中鐵系統(tǒng)首屈一指的二級施工企業(yè)。

重誠信的組織行為，打造了共建共享生態(tài)圈。幸福企業(yè)建設(shè)注重引領(lǐng)價值認同，塑造了重誠信的組織行為。企業(yè)上下秉承“誠實守信，合作共贏”的經(jīng)營理念，弘揚“工匠精神”，實施差異化競爭戰(zhàn)略、精品化生產(chǎn)戰(zhàn)略、增值化服務(wù)戰(zhàn)略，積極提供“人無我有、人有我精、人精我?！钡漠a(chǎn)品服務(wù)，贏得了客戶的推崇；恪守“互信互幫”，與供應(yīng)商保持誠信交易，實施幫扶政策，推行陽光合作，贏得了伙伴的信賴；堅持“真情關(guān)愛”，大力實施“五同、五自、五個夢、黨群工作協(xié)理員、幸福小家”等制度，開展農(nóng)民工﹒我的兄弟姐妹攝影大賽、三共主題教育等活動，讓農(nóng)民工有尊嚴的工作和生活，贏得了他們的追隨。

講奉獻的責任擔當，提升了品牌形象影響力。幸福企業(yè)建設(shè)注重改善員工心智，增強了講奉獻的責任擔當。企業(yè)上下秉承“自利利他，共建共享”的價值觀念，遠赴萬里參建了蒙古、印度尼西亞、埃塞俄比亞、安哥拉、巴拿馬、意大利等國的基礎(chǔ)建設(shè)，勇當“一帶一路”倡議的實踐者；設(shè)立社會責任專項基金，持續(xù)開展對口扶貧，積極為駐地群眾修路架橋、搶險救災(zāi)、捐資助學、送醫(yī)送藥、關(guān)懷空巢老人和留守兒童，勇當扶貧幫困的示范者；大力開展萬眾創(chuàng)新、節(jié)能減排等活動，自覺保護生態(tài)環(huán)境，努力減少污染排放，不斷加強環(huán)境治理，實現(xiàn)企業(yè)低碳發(fā)展、綠色發(fā)展、安全發(fā)展，勇當五個發(fā)展理念的推動者，實現(xiàn)政治地位、經(jīng)濟地位、社會影響力的全面提升，贏得社會的廣泛尊重。

幸福企業(yè)建設(shè)的幾點啟示

建設(shè)幸福企業(yè)，為有效解決社會主要矛盾提供了基層實踐。幸福企業(yè)能否成功建設(shè)，原因眾多，但核心是：依靠企業(yè)發(fā)展厚植物質(zhì)保障，依靠企業(yè)作為造福廣大員工。為此，中鐵四局一方面秉承“誠實守信，合作共贏”的經(jīng)營理念，通過積極轉(zhuǎn)換動能，提質(zhì)增效，厚植幸福企業(yè)的物質(zhì)保障，另一方面從員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，不斷增強員工的安全感、獲得感和幸福感，有效解決了員工日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。

建設(shè)幸福企業(yè)，為加快國有企業(yè)轉(zhuǎn)型升級注入了不懈動力。幸福企業(yè)建設(shè)，注重員工全面發(fā)展，對員工提出了明確的素質(zhì)要求，幫助員工明晰了自身的努力方向，為員工自我學習提升提供了明確依據(jù)。此外，幸福企業(yè)建設(shè)更加關(guān)注人格特質(zhì)、工作價值觀、動機、能力等深層次特征，能夠促使員工看到自身的差距與不足，從而自發(fā)地進行自我學習提升。2016年以來，中鐵四局先后開發(fā)實施了領(lǐng)導干部輪訓、領(lǐng)導力提升、投融資管理、國際商務(wù)、組織學習技術(shù)、工程項目部經(jīng)理與書記崗位勝任力提升、工程項目部關(guān)鍵管理崗位培訓與認證等一系列學習項目，舉辦了國學、積極心理學等多期講座，引導員工加強自我學習與知識管理，改善心智模式和幸福觀念，顯著提升了員工隊伍的整體素質(zhì)，培育了團隊精神，激發(fā)了內(nèi)在潛能，匯聚了發(fā)展合力，助推了企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級。