突發(fā)事件中社交媒體輿論傳播特征研究

產(chǎn)啟東

摘 要：中國(guó)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入了新時(shí)期，面臨的國(guó)際形勢(shì)也日益復(fù)雜，民眾思想也呈現(xiàn)出多元開放的特點(diǎn)。新時(shí)代新媒介，網(wǎng)民對(duì)涉及國(guó)家領(lǐng)土安全問(wèn)題總體呈現(xiàn)怎樣的看法，存在哪些問(wèn)題等，值得思考和研究。中印洞朗對(duì)峙事件發(fā)生后，社交媒體對(duì)于該事件關(guān)注度很高。本研究以新浪微博為例，確立研究目標(biāo)，采用內(nèi)容分析法對(duì)此事件進(jìn)行了量化分析，研究得出社交媒體中官方輿論引導(dǎo)效果顯著、網(wǎng)民理性意識(shí)增強(qiáng)對(duì)深度意見較歡迎、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖作用大、草根群體話語(yǔ)權(quán)勢(shì)弱的特征。

關(guān)鍵詞：社交媒體；網(wǎng)絡(luò)輿論；新浪微博；洞朗對(duì)峙

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2018）07-0049-02

一、研究背景

1.社交媒體的影響。在我國(guó)以微信、微博為代表的社交媒體，不僅讓人與人之間的交流變得更加便捷，而且每個(gè)社交媒體平臺(tái)同時(shí)又承擔(dān)著社會(huì)傳聲筒的功能。社交媒體時(shí)代是人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代，每個(gè)個(gè)體都能在社交平臺(tái)上充分發(fā)表自己的意見和想法，輿論的生成與演化機(jī)制也隨之發(fā)生了巨大的改變。特別是在面對(duì)一些重大的突發(fā)事件時(shí)，由于事件本身往往帶有顯著的重要性甚至是危害性，很容易引起人們的關(guān)注，隨著關(guān)注人群的增加，對(duì)事件的關(guān)注度也會(huì)越來(lái)越高，此時(shí)輿論便悄然興起。但社交媒體魚龍混雜，網(wǎng)民的素質(zhì)和背景各不相同，分析事件和理解問(wèn)題的角度也是大相徑庭，輿論也就變得更加復(fù)雜多元。

2.事件回顧。2017年6月16日，中方在洞朗地區(qū)進(jìn)行道路施工。6月18日，印度邊防部隊(duì)270余人攜帶武器，連同2臺(tái)推土機(jī)，在多卡拉山口越過(guò)錫金段邊界線100多米，進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)阻撓中方的修路活動(dòng)，引發(fā)局勢(shì)緊張。直到8月28日，印方將越界人員和設(shè)備全部撤回邊界印方一側(cè)，中方現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)此進(jìn)行了確認(rèn)。至此，為期72天的中印洞朗邊界對(duì)峙事件結(jié)束，中方稱將繼續(xù)按照歷史界約規(guī)定行使主權(quán)權(quán)利，維護(hù)領(lǐng)土主權(quán)。

3.研究目標(biāo)。中印洞朗對(duì)峙事件發(fā)生后，國(guó)內(nèi)外各方十分關(guān)注事件的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的官方輿論場(chǎng)與民間輿論場(chǎng)都對(duì)此事件進(jìn)行了充分的討論。同時(shí)，隨著近些年我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督引導(dǎo)機(jī)制逐漸完善，加上網(wǎng)民素質(zhì)在不斷提高，網(wǎng)絡(luò)輿論有了新的氣象。在這種背景下，本文試圖在紛繁復(fù)雜的社交輿論場(chǎng)中總結(jié)出社交輿論的一些新變化和新特征，探究我國(guó)網(wǎng)民在面對(duì)重大突發(fā)事件時(shí)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言特點(diǎn)以及官方輿論引導(dǎo)的有效性。

二、研究總體設(shè)計(jì)

本文運(yùn)用內(nèi)容分析法對(duì)新浪微博中有關(guān)中印洞朗對(duì)峙期間的網(wǎng)友討論內(nèi)容進(jìn)行文本分析，探究在中印洞朗對(duì)峙事件中的輿論呈現(xiàn)出的特點(diǎn)與變化。

1.研究對(duì)象。新浪微博作為服務(wù)于中國(guó)及全球華人的一個(gè)社交平臺(tái)，根據(jù)《新浪2017年第二季度財(cái)報(bào)》顯示，截止2017年6月，微博的月活躍用戶數(shù)（MAUs）達(dá)3.61億，超過(guò)Twitter成為全球用戶規(guī)模最大的獨(dú)立社交媒體平臺(tái)。作為我國(guó)社交媒體的有力代表，在洞朗對(duì)峙事件發(fā)生后，微博用戶對(duì)此事進(jìn)行了持續(xù)的關(guān)注。因此，本文研究選取新浪微博作為具體研究對(duì)象，以新浪微博用戶對(duì)中印洞朗對(duì)峙事件的所發(fā)表或轉(zhuǎn)發(fā)的觀點(diǎn)進(jìn)行分析。

2.樣本來(lái)源。以“中印洞朗對(duì)峙”為關(guān)鍵詞，在新浪微博中搜集與之相關(guān)的用戶原創(chuàng)帖與跟帖評(píng)論為研究樣本，樣本選取時(shí)間界定在2017年6月18日至2017年8月28日。在這期間，共統(tǒng)計(jì)有約13780多份原創(chuàng)帖（不包括純圖片和純粹轉(zhuǎn)發(fā)帖），其中6月份180多條，7月份3720多條，8月份發(fā)帖與評(píng)論數(shù)量最多，發(fā)帖量達(dá)到9880多條。

3.樣本抽樣。抽樣采用分層抽樣法，通過(guò)按比例分配將72天分為三個(gè)時(shí)間段，分別是6月18日到7月11日、7月12日到8月4日、8月5日到8月28日這三個(gè)時(shí)間段。根據(jù)總體13780多條帖子，抽取每部分評(píng)論最多的帖子，按比例第一時(shí)間段抽取6份，第二時(shí)間段抽取28份，第三時(shí)間段抽取66份，有效樣本總體100份。同時(shí)，清博輿情微博分析顯示，在微博用戶認(rèn)證構(gòu)成中，官方機(jī)構(gòu)及媒體占18.89%，個(gè)人認(rèn)證（網(wǎng)絡(luò)大V）占6.35%，未認(rèn)證的占74.77%。因此，又將每一時(shí)間段分為官方機(jī)構(gòu)媒體、網(wǎng)絡(luò)大V、普通用戶三個(gè)部分，再根據(jù)比例，分配每一時(shí)間段的每一部分的樣本，具體如表1所示。

4.分析單元。根據(jù)內(nèi)容分析法要求的高效度和高信度原則，研究將分析單元確定為樣本中每篇帖子的原創(chuàng)內(nèi)容與其附帶的跟帖評(píng)論這兩項(xiàng)單位，分別進(jìn)行分析。

5.分析維度。本研究主要分析的對(duì)象是微博用戶發(fā)表的內(nèi)容和其他用戶的跟帖評(píng)論，按照必須完全、徹底、能適合于所有分析材料的維度設(shè)置原則，因此，將研究樣本設(shè)為原貼內(nèi)容類目與跟帖評(píng)論內(nèi)容類目?jī)蓚€(gè)分析維度，然后在兩個(gè)維度里進(jìn)行具體的分類。

（1）原貼內(nèi)容：第一類是介紹中印對(duì)峙發(fā)展情況，通過(guò)轉(zhuǎn)載和分享國(guó)內(nèi)外其他媒體關(guān)于中印對(duì)峙事件的情況介紹；第二類是不滿中國(guó)政府的做法，通過(guò)批評(píng)中國(guó)政府只會(huì)口頭抗議，不敢對(duì)來(lái)犯之?dāng)抽_戰(zhàn)，表達(dá)不滿；第三類是認(rèn)為要謹(jǐn)慎開戰(zhàn)，網(wǎng)民通過(guò)分析國(guó)內(nèi)情況，理性分析不能簡(jiǎn)單開戰(zhàn)；第四類是客觀分析中印政治局勢(shì)走向，通過(guò)搜集關(guān)于中印之間領(lǐng)土的相關(guān)信息，再結(jié)合印度國(guó)內(nèi)情況，“深入”分析中印對(duì)峙事件的“真相”。

（2）跟帖內(nèi)容：第一類是認(rèn)為要理性看待戰(zhàn)爭(zhēng)，要走和平對(duì)話的道路，認(rèn)可中國(guó)政府的處理方式，并對(duì)政府的言行進(jìn)行積極解讀；第二類則是認(rèn)為中國(guó)政府太過(guò)軟弱，應(yīng)該直接對(duì)印開戰(zhàn)，這部分跟帖者是一種極端情緒化的非理性討論，他們?cè)谠u(píng)論留言時(shí)往往顯示出極端情緒化的反應(yīng)，還會(huì)對(duì)原貼發(fā)布者或事件進(jìn)行攻擊、謾罵；第三類則是是一些其他言論，這部分言論沒有正面對(duì)中國(guó)政府和原貼者的言行進(jìn)行平論，而是以嘲笑、鄙夷、搞笑的言論對(duì)印度進(jìn)行各種嘲諷。

三、數(shù)據(jù)分析

在100份樣本帖子中，介紹與傳播中印對(duì)峙發(fā)展情況的第一類有38篇占總樣本的38%；不滿中國(guó)政府做法的第二類有10篇占總樣本的10%；認(rèn)為要謹(jǐn)慎開戰(zhàn)的第三類有19篇占總樣本的19%；客觀分析中印政治局勢(shì)走向的第四類有33篇占總樣本的33%。具體各部分篇數(shù)見表2。

在統(tǒng)計(jì)的原貼內(nèi)容中，19篇官方媒體機(jī)構(gòu)發(fā)表的內(nèi)容基本一致，都是傳達(dá)中國(guó)政府對(duì)洞朗對(duì)峙事件的最新態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)大V更多的是針對(duì)中印對(duì)峙局勢(shì)進(jìn)行具體的分析和研究，一般從印度國(guó)內(nèi)局勢(shì)出發(fā)，對(duì)洞朗對(duì)峙局勢(shì)作出自己的判斷和預(yù)測(cè)，比較理性的發(fā)表自己的觀點(diǎn)。最后普通用戶在轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息時(shí)更多的會(huì)直接發(fā)表自己的意見，相比官方媒體機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)大V，他們的意見更加多元化，態(tài)度也更加鮮明。

研究統(tǒng)計(jì)了所有樣本的跟帖評(píng)論，第一個(gè)時(shí)間段總共有4618次評(píng)論，官方媒體機(jī)構(gòu)有3628次占總評(píng)論數(shù)的78.6%，網(wǎng)絡(luò)大V有826次占總評(píng)論數(shù)的17.9%，普通用戶占有164次占總評(píng)論數(shù)的3.6%；第二時(shí)間段總共有評(píng)論24493次，官方媒體機(jī)構(gòu)有20582次占評(píng)論總數(shù)的84%，網(wǎng)絡(luò)大V有3575次占總評(píng)論數(shù)的14.6%，普通用戶占有336次占總評(píng)論數(shù)的1.4%；第三時(shí)間段總共有評(píng)論63986次，官方媒體機(jī)構(gòu)有52686次占總評(píng)論數(shù)的82.3%，網(wǎng)絡(luò)大V有9661次占總評(píng)論數(shù)的15.1%，普通用戶占有1639次占總評(píng)論數(shù)的2.7%。其中，在統(tǒng)計(jì)的所有跟帖評(píng)論中，支持中國(guó)政府一系列措施的第一類約占總數(shù)的56.7%，不滿中國(guó)政府的言行的第二類占總數(shù)約35.1%，其他言論的第三類占總數(shù)的約8.2%。

在跟帖的評(píng)論中，針對(duì)官方媒體機(jī)構(gòu)的評(píng)論最多，其次是網(wǎng)絡(luò)大V，普通用戶的評(píng)論最少。從評(píng)論的數(shù)量和內(nèi)容中可以看出，大多數(shù)人都能理性看待中國(guó)政府做出的一系列聲明，紛紛表示支持政府，同時(shí)還會(huì)從各個(gè)方面對(duì)事件進(jìn)行分析，與其他網(wǎng)民進(jìn)行跟帖交流。但與原貼內(nèi)容中只有10%的人不滿中國(guó)政府做法不同的是，在跟帖中，有35.1%的網(wǎng)民對(duì)政府的外交策略和聲明不滿意，認(rèn)為國(guó)家太過(guò)軟弱，批評(píng)政府無(wú)能，認(rèn)為就應(yīng)該立刻對(duì)印開戰(zhàn)，言語(yǔ)中充滿著火藥味。同時(shí)，在這部分人對(duì)政府進(jìn)行抨擊時(shí)，很多網(wǎng)民會(huì)自覺的與其展開對(duì)話，指責(zé)他們的言語(yǔ)太過(guò)極端化，表達(dá)不滿。最后，還有少數(shù)的網(wǎng)民不會(huì)就事件作出直接的回應(yīng)，只是通過(guò)一些看起來(lái)很詼諧、搞笑的段子來(lái)嘲諷印度的落后和自大，這種帶有對(duì)印度刻板印象的段子實(shí)則也是表達(dá)了網(wǎng)民內(nèi)心對(duì)國(guó)家的一種認(rèn)可。

四、研究發(fā)現(xiàn)

通過(guò)對(duì)中印洞朗對(duì)峙事件的微博內(nèi)容抽樣分析，結(jié)合具體的內(nèi)容和性質(zhì)歸類，我們可以發(fā)現(xiàn)在該事件中，社交媒體的輿論呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：

1.社交輿論場(chǎng)中官方輿論引導(dǎo)效果顯著。法國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家勒龐說(shuō)過(guò)，如果想在很短的時(shí)間內(nèi)激發(fā)起群體的熱情，影響群體的頭腦，最為重要的手段就是采用斷言法、重復(fù)法和傳染法。在該事件中，官微的言論一直很受關(guān)注，一方面，在對(duì)峙事件中，官方媒體機(jī)構(gòu)能及時(shí)通報(bào)事件的最新進(jìn)展，不斷重復(fù)的表達(dá)我國(guó)政府對(duì)印的堅(jiān)決態(tài)度，同時(shí)還會(huì)對(duì)事件做出自己的評(píng)論。另一方面，官方媒體機(jī)構(gòu)雖然組織與行業(yè)不一，但是在該事件中表現(xiàn)出的態(tài)度和意見是一致的，原貼內(nèi)容的語(yǔ)氣和措辭顯得堅(jiān)決而又不失理性，其中博文配圖的含義更是十分明了，這種一系列對(duì)印政府作出的簡(jiǎn)潔有力的表態(tài)點(diǎn)燃了網(wǎng)民心中的愛國(guó)熱情，也逐漸控制住了網(wǎng)民心中那團(tuán)炙熱的怒火。當(dāng)官方維護(hù)國(guó)家領(lǐng)土主權(quán)的決心通過(guò)斷言重復(fù)的方法傳染給民眾時(shí)，群體的意見和信念便會(huì)形成，此時(shí)群體意見借助網(wǎng)絡(luò)便能快速的相互傳染，甚至能迫使一些原本持反向意見的人接受這種信息。官方在社交輿論場(chǎng)的表態(tài)發(fā)聲，既傳達(dá)了鮮明的態(tài)度，維護(hù)了國(guó)家的權(quán)益，同時(shí)又迎合了眾多網(wǎng)民的心理，成功引導(dǎo)社交網(wǎng)絡(luò)的輿論偏向。

2.涉外涉軍事件中網(wǎng)民理性愛國(guó)意識(shí)增強(qiáng)。在網(wǎng)民的跟帖評(píng)論中，大多數(shù)人均表現(xiàn)出了高度的愛國(guó)熱情，對(duì)于維護(hù)祖國(guó)領(lǐng)土主權(quán)安全的意志很堅(jiān)定。在原貼中，網(wǎng)絡(luò)大V的觀點(diǎn)雖然不統(tǒng)一，但是沒有一篇出現(xiàn)極端激烈的言辭，都是從客觀事實(shí)出發(fā)，集中于分析中印對(duì)峙情況，為中國(guó)政府出言獻(xiàn)策。網(wǎng)民的跟帖評(píng)論中，有一部分人對(duì)中國(guó)政府的表現(xiàn)不滿，甚至是對(duì)發(fā)帖人進(jìn)行人身攻擊和嘲笑，但是這部分言論很快就被其他網(wǎng)民的批評(píng)聲所淹沒。在這種集體自覺的意識(shí)中，沒有出現(xiàn)一些由極端言論聚集然后導(dǎo)致極端群體事件的現(xiàn)象，相較于以往“釣魚島”事件中出現(xiàn)的打砸日系車、毆打車主的極端行為，本次中印洞朗對(duì)峙事件網(wǎng)民更多的是在網(wǎng)上進(jìn)行討論，也很少出現(xiàn)號(hào)召類似排印的極端聲音。在面對(duì)涉外涉軍的重大事件時(shí)，網(wǎng)民表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的愛國(guó)意識(shí)，同時(shí)也積極配合政府，能更加理性的控制自己的言行。

3.深入性意見受歡迎，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖作用較大。微博社交輿論場(chǎng)中，網(wǎng)絡(luò)大V往往是某行業(yè)的專家或者其他精英人士， 他們一般具有較強(qiáng)的意識(shí)形態(tài)性和比較鮮明的主題言論領(lǐng)域，表達(dá)方式也以文字為主、圖片為輔，以觀點(diǎn)表達(dá)為主體訴求。因其對(duì)事件往往有著獨(dú)到的看法，會(huì)進(jìn)行深入性的分析，容易受到網(wǎng)民的關(guān)注，甚至形成特定的輿論圈。社交媒體存在眾多以網(wǎng)絡(luò)大V為中心的言論圈子，然后以圈子中心為源頭，信息便會(huì)迅速擴(kuò)散開來(lái)，形成一股輿論洪流。在樣本跟帖統(tǒng)計(jì)中，網(wǎng)絡(luò)大V的評(píng)論數(shù)僅次于官方媒體機(jī)構(gòu)，其影響力可見一般。在中印洞朗對(duì)峙事件中，網(wǎng)絡(luò)大V對(duì)于事件會(huì)有自己比較深刻和獨(dú)到的見解，他們從中印的邊境歷史發(fā)展、印度的政治、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀、洞朗邊境的環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)行分析，解讀對(duì)峙的背后動(dòng)機(jī)，為破解局勢(shì)出謀劃策，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，形成自己意見群體。很多普通網(wǎng)民由于教育背景或工作性質(zhì)等原因無(wú)法了解事件背后更多的內(nèi)容，但是出于對(duì)事件的關(guān)注和好奇，就會(huì)自然產(chǎn)生對(duì)信息的強(qiáng)烈需求，網(wǎng)絡(luò)大V的出現(xiàn)正好滿足了這種需要。

4.社交輿論場(chǎng)中草根群體話語(yǔ)權(quán)勢(shì)弱。在微博中，普通注冊(cè)用戶也就是草根群體，他們與網(wǎng)絡(luò)大V在人數(shù)比例上呈現(xiàn)倒金字塔機(jī)構(gòu)，但在輿論影響力方面確是完全與之相反。雖然草根群體是社交媒體時(shí)代的主角，但在現(xiàn)實(shí)中他們并沒有獲得與之相應(yīng)的話語(yǔ)權(quán)，群體規(guī)模的擴(kuò)大正好增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)大V等其他網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)勢(shì)主體的影響力，草根群體話語(yǔ)權(quán)呈現(xiàn)勢(shì)弱狀態(tài)。

近些年來(lái)，雖然網(wǎng)民的數(shù)量不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)民交流與發(fā)聲的渠道也越來(lái)越多，一方面受社會(huì)地位、工作性質(zhì)、教育程度等各方面因素影響，普通網(wǎng)民微博中的關(guān)注度一般較低，很難擁有較多的關(guān)注用戶，因此在重大突發(fā)事件面前普通網(wǎng)民的言論顯得微不足道，不能引起廣泛影響。另一方面，結(jié)合研究數(shù)據(jù)分析，普通用戶的原貼數(shù)量雖然多，但從內(nèi)容上看主要是轉(zhuǎn)載其他媒體或他人的評(píng)論文章，通常是配上幾個(gè)詞或者一段話的評(píng)論，僅僅是表達(dá)自身立場(chǎng)，內(nèi)容缺乏深度或啟發(fā)性。這種大眾化的原貼形式和簡(jiǎn)單淺顯的內(nèi)容表達(dá)很容易被淹沒在輿論浪潮中，也就難以獲得其他網(wǎng)民的關(guān)注，話語(yǔ)權(quán)的缺失也便是情理之中了。

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