農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查研究

陳梅花 汪秋蓮 盧友家 趙兵

摘 要：通過(guò)調(diào)查研究，深入了解江華瑤族自治縣的電子商務(wù)平臺(tái)--“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的運(yùn)作現(xiàn)狀，并在掌握其運(yùn)作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，深層度挖掘該網(wǎng)店發(fā)展至今所存在的問(wèn)題以及問(wèn)題的成因，找到解決的方案，為農(nóng)村新型經(jīng)營(yíng)模式提供建議，并提出加快農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)的構(gòu)想和策略。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村；電子商務(wù)平臺(tái)；現(xiàn)狀；發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷創(chuàng)新，“O2O”的互聯(lián)網(wǎng)+模式在經(jīng)濟(jì)金融領(lǐng)域的作用也愈來(lái)愈突出，中國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)也迅速發(fā)展起來(lái)。為切實(shí)地了解偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展情況，進(jìn)一步了解農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀以及影響農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)因素，探索農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的前景。本次調(diào)研從獨(dú)具特色的少數(shù)名族聚集地--江華瑤族自治縣的“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，在了解其現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析了目前“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)中存在的問(wèn)題，即農(nóng)民對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人才供應(yīng)不足、農(nóng)村物流體系不完善以及農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)落后等，并從加大發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的宣傳、培養(yǎng)現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品電商人才、提高電子商務(wù)平臺(tái)的互動(dòng)性與個(gè)體化的客戶服務(wù)等方面提出加快發(fā)展“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的有關(guān)對(duì)策。

一、調(diào)研設(shè)計(jì)

1.研究目標(biāo)

通過(guò)本項(xiàng)目的調(diào)查研究，深入了解江華瑤族自治縣的電子商務(wù)平臺(tái)--“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的運(yùn)作現(xiàn)狀，并在掌握其運(yùn)作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，深層度挖掘該網(wǎng)店發(fā)展至今所存在的問(wèn)題以及問(wèn)題的成因，找到解決的方案，為農(nóng)村新型經(jīng)營(yíng)模式提供建議，并提出加快農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)的構(gòu)想和策略?？偨Y(jié)出江華瑤族自治縣農(nóng)村電子商平臺(tái)開(kāi)展的各方面建議，從而，為相關(guān)的政府部門(mén)正確引導(dǎo)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展提供理論依據(jù)，進(jìn)而加快農(nóng)村信息化建設(shè)的步伐，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村農(nóng)業(yè)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

2.研究對(duì)象

本項(xiàng)目的研究對(duì)象為“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店，主要涉及以下四個(gè)研究?jī)?nèi)容：（1）“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的基本概況；（2）“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店服務(wù)水平的情況；（3）“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店運(yùn)行模式的情況；（4）“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的情況。調(diào)研共涉及三類人群：平民大眾、相關(guān)電子平臺(tái)管理人員、相關(guān)的政府人員。

3.研究方法

對(duì)“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的調(diào)研主要結(jié)合了實(shí)地考察法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、文獻(xiàn)法進(jìn)行。

因?yàn)椤懊⒐{”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店是湖南廣播電視臺(tái)扶貧工作隊(duì)在幫助江華瑤族自治縣湘江鄉(xiāng)桐沖口村脫貧致富的情況下建立的，所以項(xiàng)目組進(jìn)行了實(shí)地考察，并進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，了解當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)網(wǎng)店的認(rèn)識(shí)。其次找到相關(guān)政府工作人員進(jìn)行面對(duì)面訪談，了解農(nóng)村基層干部對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣和應(yīng)用情況以及政府部門(mén)對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)信息化建設(shè)的資金投入情況等。然后與“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店平臺(tái)的對(duì)口管理人員進(jìn)行了問(wèn)題訪談，了解農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店服務(wù)水平、運(yùn)行模式以及運(yùn)營(yíng)情況。最后再通過(guò)文獻(xiàn)法搜集、鑒別、整理相關(guān)歷史資料，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)果分析。

二、調(diào)研結(jié)果分析

1.“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)的基本概況

“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店是湖南廣播電視臺(tái)扶貧工作隊(duì)在幫助江華瑤族自治縣湘江鄉(xiāng)桐沖口村脫貧致富的情況下建立的，于2015年11月11號(hào)正式上線，以桐沖口村的原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品為主要產(chǎn)品，也包括了周邊的一些有瑤族特色的瑤家產(chǎn)品。據(jù)實(shí)地考察，桐沖口村在湖南廣播電視臺(tái)扶貧隊(duì)的帶領(lǐng)下，通過(guò)“飛地經(jīng)濟(jì)”模式承包兩百畝土地種植小黃姜和小米椒，共收獲60余萬(wàn)斤。而“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店線上銷(xiāo)售產(chǎn)品有五種：瑤家藏香豬特色鮮肉（68元/5斤）、瑤家手工紅薯粉（20元/斤）、瑤家茶籽油（188元/3斤）、桐沖口村特色小米椒干貨（58元/2斤）、桐沖口村特色小黃姜（36元/6斤）。自2015年11月11日上線一年時(shí)間，農(nóng)產(chǎn)品交易完成件數(shù)達(dá)116件，銷(xiāo)售總金額為41575.98元。雖然數(shù)額不大，但相對(duì)于偏遠(yuǎn)的農(nóng)村貧困地區(qū)，這已經(jīng)是一筆非常可觀的數(shù)額了。

2.“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)水平的情況

相比城市地區(qū)的電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展?fàn)顟B(tài)來(lái)說(shuō)，偏遠(yuǎn)落后地區(qū)--江華瑤族自治縣的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)歷程才剛剛開(kāi)始，正處于一個(gè)起步摸索階段。在收回的190份有效問(wèn)卷中，只有11份顯示學(xué)歷為高中以上，只占5%，由此看出農(nóng)民電商的文化水平確實(shí)偏低。農(nóng)民電商懂得運(yùn)營(yíng)“網(wǎng)店”的人才也比較缺乏。“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店由四人負(fù)責(zé)管理，但實(shí)際懂得技術(shù)操作僅有其中一人，其余三人則負(fù)責(zé)產(chǎn)品物流工作。“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品主要通過(guò)煙熏、曬干、腌制等方式進(jìn)行存儲(chǔ)，然后再進(jìn)行包裝出售，綠色健康的食品，有較高的質(zhì)量保障?！懊⒐{”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店是由政府部門(mén)扶貧隊(duì)下四名工作人員以實(shí)名制申請(qǐng)開(kāi)營(yíng)的，不管顧客在銷(xiāo)售中遇到了什么問(wèn)題都可以撥打售后服務(wù)聯(lián)系方式，留言或直接與管理人員進(jìn)行聯(lián)系，使問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得到解決，可見(jiàn)在售后服務(wù)方面“芒果謠”網(wǎng)店是比較完善的。

2016年2月6日至10日的春節(jié)期間，湖南電視臺(tái)新聞聯(lián)播新春走基層節(jié)目攜手芒果TV頻道來(lái)到桐沖口村，通過(guò)《直播香草源》連續(xù)直播，把江華瑤族自治縣的旅游資源和有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品資源推向了全國(guó)各地。并把“芒果謠”網(wǎng)店提到了臺(tái)面上來(lái)，有力地對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行了宣傳。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店還與“香草源”旅游景點(diǎn)實(shí)店直接對(duì)口，旅游顧客先在線下店里體驗(yàn)到產(chǎn)品，可直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，亦或可在回去后再到網(wǎng)店上購(gòu)買(mǎi)，如此線上線下的模式，使顧客買(mǎi)得放心，用得安心，產(chǎn)品信譽(yù)較好。從而產(chǎn)品品牌成了一種發(fā)展的趨勢(shì)。

3.“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的情況

“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店從2015年11月11日上線一年時(shí)間，商品曝光次數(shù)為243739次，共進(jìn)行了233次網(wǎng)上交易其中交易完成件數(shù)為116件，占總數(shù)的50%，銷(xiāo)售總金額為41575.98元。如下圖所示是“芒果謠”網(wǎng)店從2015年11月到2016年7月份的銷(xiāo)售情況表。從表中可以發(fā)現(xiàn)“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)是不佳的，網(wǎng)店銷(xiāo)售狀況是遞減的，銷(xiāo)售狀態(tài)最好的是在12月-2月這段時(shí)間是個(gè)高峰期。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的銷(xiāo)售狀態(tài)呢？在深入的訪問(wèn)網(wǎng)店管理人員得知，因?yàn)槟嵌螘r(shí)間剛好是春節(jié)期間，“直播香草源”正在電視上熱播，所以有很多顧客朋友通過(guò)掃描二維碼進(jìn)入網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，即出現(xiàn)了這個(gè)銷(xiāo)售的高峰期。

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由此對(duì)比可總結(jié)出了2月-7月份的銷(xiāo)售遞減的原因，并從中分析出“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展依然存在的一些問(wèn)題。

三、“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展存在的問(wèn)題

1.農(nóng)民對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足

由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后等現(xiàn)狀因素的影響，農(nóng)村等欠發(fā)達(dá)地區(qū)的總體教育水平落后，使得農(nóng)民存在自身文化水平不高的局限性，導(dǎo)致農(nóng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)比較缺乏。再者，雖然省、市、縣三級(jí)也相應(yīng)地建立了一些涉農(nóng)信息服務(wù)平臺(tái)，但總體規(guī)模都較小，平臺(tái)的知名度不高，沒(méi)有形成規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)。

2.農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人才供應(yīng)不足

農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后地區(qū)，絕大多數(shù)有知識(shí)、有能力的年輕人都選擇外出謀生，導(dǎo)致農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很難有“新流”涌入，涉及到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)的專業(yè)人員也嚴(yán)重缺乏。由于政府在農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)人才和電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)中所投經(jīng)費(fèi)不足，導(dǎo)致了“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集以及相應(yīng)進(jìn)度的更新不及時(shí)，因而這就難以為農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商提供及時(shí)、準(zhǔn)確的農(nóng)產(chǎn)品信息。此外，在農(nóng)產(chǎn)品售后上，由于農(nóng)產(chǎn)品本身的特殊性，其對(duì)售后及時(shí)性要求較高，但由于缺乏相關(guān)的人才，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品電商頻頻碰壁。

3.農(nóng)村物流體系建設(shè)不完善

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展極為迅猛，諸如順豐、申通、圓通等民營(yíng)快遞企迅速發(fā)展，打破了原先中國(guó)郵政一家獨(dú)大的局面。而快遞業(yè)的發(fā)展也解決了電子商務(wù)在物流運(yùn)輸上的瓶頸問(wèn)題，使其發(fā)展速度迅速加快。然而，普通物流并不能滿足農(nóng)產(chǎn)品的物流需求（農(nóng)產(chǎn)品對(duì)時(shí)間和保鮮的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般商品）。物流中保鮮、冷藏、冷凍等技術(shù)要求，以及由此帶來(lái)的高昂的物流成本又阻礙了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。如何既能維持較低的物流成本，又能達(dá)到農(nóng)產(chǎn)品在物流中的特殊要求是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)中亟待解決的問(wèn)題。

四、“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的優(yōu)化對(duì)策探究

為能夠促進(jìn)“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，就要注重策略的應(yīng)用，結(jié)合實(shí)際對(duì)“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的發(fā)展進(jìn)行了相應(yīng)的理論探究，提出幾點(diǎn)合理化的策略，希望有助于實(shí)際的電子商務(wù)發(fā)展。

1.繼續(xù)加大“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)的宣傳

在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)芒果謠網(wǎng)店的最好銷(xiāo)售情況出現(xiàn)在電子商務(wù)平臺(tái)宣傳最得力的時(shí)候，二者存在顯著的正相關(guān)，即宣傳得力銷(xiāo)售就好；宣傳不到位，銷(xiāo)售就下降。在12月-2月這段時(shí)間里“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店隨著“直播香草源”這檔電視節(jié)目的開(kāi)播得到了大力的宣傳，很多觀眾通過(guò)節(jié)目中的掃描二維碼的方式進(jìn)入到網(wǎng)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。然而后來(lái)網(wǎng)店銷(xiāo)售量有所下降主要是因?yàn)楹髞?lái)政府工作人員對(duì)“芒果謠”網(wǎng)店的宣傳有所怠慢了，導(dǎo)致網(wǎng)店產(chǎn)品數(shù)據(jù)更新慢，網(wǎng)店進(jìn)入了低銷(xiāo)售狀態(tài)。政府在農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的職能要充分的發(fā)揮，在數(shù)據(jù)資源的整合方面要能加強(qiáng)，以及在溝通協(xié)調(diào)的能力上有效保障。還要能夠在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的信息服務(wù)模式建立方面進(jìn)行完善，并能積極的宣傳電子商務(wù)網(wǎng)站，還有是要在農(nóng)產(chǎn)品的品牌方面要能進(jìn)行大力發(fā)展。

2.加大力度培養(yǎng)現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品電商人才

懂得操作、運(yùn)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)的人力資源，在偏遠(yuǎn)落后的農(nóng)村地區(qū)確實(shí)比較缺乏，為了加強(qiáng)農(nóng)村電商隊(duì)伍的能力，政府要多形式的對(duì)農(nóng)民參與農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的措施加以應(yīng)用實(shí)施?？赏ㄟ^(guò)典型示范作用的良好樹(shù)立，要在重點(diǎn)上進(jìn)行扶持，通過(guò)點(diǎn)帶動(dòng)面的方式對(duì)農(nóng)村合作社的主線加以融合，在試點(diǎn)的工作開(kāi)展下，對(duì)相關(guān)地區(qū)的人員配備進(jìn)行完善，以及在相關(guān)的信息采集方面進(jìn)行加強(qiáng)，將示范區(qū)域的建立要能得到完善，還要能在信息化人才隊(duì)伍的支撐體系建設(shè)方面進(jìn)行加強(qiáng)，這就需要能夠在結(jié)構(gòu)齊全以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓r(nóng)村信息技術(shù)人才培養(yǎng)的體系方面加以完善，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及力度進(jìn)行加強(qiáng)。

3.完善農(nóng)村物流體系的建設(shè)

政府部門(mén)應(yīng)該在建設(shè)農(nóng)村物流體系、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)上投入足夠量的資金，使得快遞網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)縣級(jí)的全面覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的全面覆蓋，特別是對(duì)于偏遠(yuǎn)山區(qū)網(wǎng)絡(luò)、物流體系更應(yīng)該得到重視和落實(shí)，這樣既可以解決農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的最后一公里問(wèn)題，也可以帶動(dòng)偏遠(yuǎn)山區(qū)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

總之，“芒果謠”農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)在當(dāng)前的發(fā)展中仍然處于劣勢(shì)，要扭轉(zhuǎn)此劣勢(shì)必須針對(duì)問(wèn)題采取有針對(duì)性措施，既要重視宣傳推廣，也要重視人才建設(shè)，更要重視相關(guān)體系的建設(shè)。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展是不斷變化的過(guò)程，所以要能在對(duì)其優(yōu)化過(guò)程中，也要能充分重視措施的可變性，動(dòng)態(tài)化的進(jìn)行管理，如此才能保障農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：陳梅花，女，瑤族，湖南永州人，湖南第一師范學(xué)院，專業(yè)：數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)；汪秋蓮，女，瑤族，湖南永州人，湖南第一師范學(xué)院，專業(yè)：數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)；盧友家，男，瑤族，湖南永州人，湖南第一師范學(xué)院，專業(yè)：數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)；趙兵，男，瑤族，湖南永州人，湖南第一師范學(xué)院，專業(yè)：數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)