淺析中國電子二手閑置市場問題與閑魚針對性解決措施

陳瓊 趙嘉茵 盧安琪 劉曦宇 顏賢斌

摘要：近年來，中國電子二手閑置市場在我國迅猛發(fā)展，發(fā)展前景廣闊。然而，目前電子二手交易市場仍存在許多問題。本文以電子二手閑置交易領(lǐng)頭羊——閑魚app為例，分析該平臺對于當前問題的應(yīng)對手段，以期對未來中國電子二手閑置市場提供改進意見。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟；電子商務(wù)；二手閑置；閑魚

1.共享經(jīng)濟定義

共享經(jīng)濟指的是由一個第三方建立、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的平臺組成，是一種將閑置物品、資源、空間、知識等進行相應(yīng)整合的經(jīng)濟模式[1]。此處的第三方，可以是政府、組織、商業(yè)公司。消費個體通過該平臺，進行閑置物品交換。共享經(jīng)濟包括三大主體：供給方、需求方和共享經(jīng)濟平臺。企業(yè)憑借著過剩產(chǎn)能，投入技術(shù)手段和服務(wù)措施建立全新的中介平臺，以達到節(jié)約資本的目的。2015年10月，黨的十八屆五中全會公報和“十三五”規(guī)劃建議提出：要“發(fā)展分享經(jīng)濟”，并將其列入國家戰(zhàn)略。

2.中國電子二手閑置市場行業(yè)現(xiàn)狀

2.1傳統(tǒng)經(jīng)濟發(fā)展不濟帶來閑置交易藍海

目前，傳統(tǒng)經(jīng)濟發(fā)展正遭瓶頸期，全球范圍內(nèi)都受到資本主義市場經(jīng)濟體制下的經(jīng)濟危機影響。世界各大經(jīng)濟體的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略均略顯保守，資金流動性下降，處于閑置狀態(tài)。正因如此，大量資本正尋求新的投資藍海，轉(zhuǎn)戰(zhàn)于基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的共享經(jīng)濟。

2.2移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛催生電子閑置交易

目前，我國PC互聯(lián)網(wǎng)已日趨飽和，移動互聯(lián)網(wǎng)卻呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的第四十一次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億，普及率達到55.8%，超過全球平均水平4.1個百分點，超過亞洲平均水平9.1個百分點。其中，手機網(wǎng)民占97.5%。伴隨著移動終端價格的下降及wifi的廣泛鋪設(shè)，移動網(wǎng)民呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢。

2.3電子二手閑置交易app繁盛

和傳統(tǒng)跳蚤市場、二手交易市場相比，網(wǎng)上交易二手貨有信息量大、選擇自由、交易靈活等等優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺58同城、趕集網(wǎng)等的出現(xiàn)，使二手線上交易在我國大規(guī)模地鋪開。如今，閑魚等各種二手閑置交易app又將閑置市場推向移動端。在2018中國國際電子商務(wù)大會上，中國國際電子商務(wù)中心發(fā)布《2017世界電子商務(wù)報告》，報告指出：目前中國穩(wěn)居全球規(guī)模最大、最具活力的電子商務(wù)市場地位，2017年，電子商務(wù)交易總額達29.2萬億元，同比增長11.7%，B2C銷售額和網(wǎng)購消費者人數(shù)均排名全球第一。隨著電商體系的愈發(fā)完善，二手閑置交易也被期待著向規(guī)范化轉(zhuǎn)型[2]。

3.中國電子二手閑置市場存在問題

3.1市場信息不對稱

在二手交易市場上，交易雙方對質(zhì)量信息的獲得是不對稱的，賣者知道產(chǎn)品真實質(zhì)量，而買者卻不知道。賣方可以利用這種信息的不對稱性對買方進行欺騙，這就是“隱藏信息”。隱藏信息將導致“逆向選擇”，其含義有二：一是在交易中隱藏信息的一方對交易另一方利益產(chǎn)生損害；二是市場的優(yōu)勝劣汰機制發(fā)生扭曲，質(zhì)量好的產(chǎn)品被擠出市場，而質(zhì)量差的產(chǎn)品卻留在市場，極端的情況是市場會逐步萎縮直到消失。因為買者只愿意根據(jù)他所知道的平均質(zhì)量來決定支付的價格，這個價格將使質(zhì)量低的賣者愿意成交，質(zhì)量高的賣者由于不能得到同質(zhì)量相稱的價格而退出市場。

3.2商品質(zhì)量參差不齊

二手交易市場商品質(zhì)量參差不齊是二手交易市場的一大漏洞。賣家是隨機個人，基數(shù)大，平臺對于賣家信息的監(jiān)管負擔較大壓力。相較于全新商品，平臺對于二手產(chǎn)品質(zhì)量的把控較為艱難。二手閑置平臺缺少統(tǒng)一標準，除垂直行業(yè)二手閑置交易平臺，大多數(shù)在線二手交易市場運營者缺少對平臺交易商品的認知，由于交易事前都沒有見過實物，平臺的作用僅僅體現(xiàn)在約束交易雙方履約行為之上。

3.3消費者維權(quán)難

由于電子二手交易市場以第三方網(wǎng)絡(luò)平臺為依托，一旦出現(xiàn)買賣雙方的交易分歧，平臺需要提供一個能夠保證雙方利益的解決措施。每日，閑魚海量交易信息，每個案例的跟進處理都需要大量的技術(shù)支持和后臺處理。因此，消費者面臨維權(quán)問題時，由于繁雜的投訴申請、緩慢的處理進程，往往選擇不了了之，這反而縱容了不誠信賣家和詐騙集團的欺詐行為。

3.4信用體系不健全

由于陌生人之間較難建立連接的特性，在C2C的交易中，用戶較難建立信任與關(guān)聯(lián)。而電子二手市場注冊用戶門檻低，信用評判系統(tǒng)不健全。目前暫時只能通過平臺的審核和申訴機制來彌補這一漏洞。

4.閑魚的解決措施

有需求即有市場，可是該如何保障電子二手交易行業(yè)有序、健康地發(fā)展呢？商家、買家、政府都應(yīng)當投身到這場整頓“閑置圈”的戰(zhàn)役中去，既能夠有效保障自身利益，又能夠推動移動二手閑置行業(yè)的利好發(fā)展。下文將以阿里旗下的二手交易app“閑魚”為例，分析閑魚應(yīng)對上述問題的方法。

4.1加大信息透明度

閑魚公開買賣雙方留言互動、交易記錄、信用等級。買家在交易前，可在首頁、魚塘中瀏覽閑置商品。買家若是看到感興趣的物品，可通過“留言”功能，給賣家留言咨詢。買家賣家的留言互動均公開，所有閑魚用戶均可看到。并且，進入感興趣商品的主頁時，可看到賣家使用閑魚的歷史交易記錄、是否通過實人認證、芝麻授權(quán)認證等基本信用資料。

通過加大信息透明度，減少二手閑置市場信息不對稱、賣家可能對不同買家謊報信息或者價格的行為，同時促使賣家提供與商品描述質(zhì)量相符合的閑置商品。

4.2引入大數(shù)據(jù)

閑魚背靠淘寶，引入支付寶、淘寶等大數(shù)據(jù)。賣家不需開店即可享受到支付寶的擔保，閑魚上涉及交易的商品類型也直接和淘寶類目對接，包括服飾、母嬰、家電、數(shù)碼等多種品類。買家交易前，可在首頁、魚塘中瀏覽閑置商品。除詳細的商品細分之外，閑魚的“猜你喜歡”功能結(jié)合淘寶、支付寶的后臺大數(shù)據(jù)，針對性的大數(shù)據(jù)營銷向用戶推送可能感興趣的物品，增加交易成功率。通過大數(shù)據(jù)引入，提高市場準入門檻，通過淘寶、支付寶已有信用基礎(chǔ)保證買賣雙方的交易成功率。

4.3增加“安全中心”

建立“安全中心”，提供交易欺詐賠付保障服務(wù)，彌補買賣雙方由于二手閑置市場信息不對稱問題所帶來的交易過程中的地位差距，為維護消費者權(quán)益提供了途徑與平臺。

一旦消費者在交易過程中因賣家欺詐行為造成了損失，即可在交易完成后60天內(nèi)，通過欺詐保障服務(wù)申請賠付。閑魚會在三個工作日內(nèi)受理申請，并確認賠付金額，即時退款至消費者支付寶。

閑魚平臺針對賣家權(quán)利也做出相應(yīng)的保障，只有交易行為符合淘寶與閑魚雙方平臺等一系列相關(guān)協(xié)議或法律法規(guī)的消費者才可成功遞交申請；且其交易行為經(jīng)平臺判定，應(yīng)避免異常行為以及基于非正常交易目的。閑魚對消費者賠付申請條件的限定避免了串通騙取牟利、職業(yè)索賠牟利等行為，在一定程度上起到了維護平臺運營秩序的作用。

4.4實人認證

賣家可通過手機淘寶、支付寶、賬號密碼登陸閑魚。若是第一次登陸的賣家，需要完成“認證上架”步驟，通過人臉識別技術(shù)進行實人認證后，才可發(fā)布閑置物品。實人認證是由阿里巴巴集團提供的一項身份認證服務(wù)，運用全球領(lǐng)先的人臉識別技術(shù)保障個人身份真實性，保證用戶在閑魚上交易到的每一個人都是真實的。和以前人人均可匿名成為發(fā)布者相比，實人認證提高賣家可信度，交易信用體系升級。

阿里閑魚通過和手機淘寶、支付寶等大數(shù)據(jù)共享，縮短賣家登陸時間、簡化發(fā)布流程，創(chuàng)造消費者友好型的發(fā)布體驗。運用實人認證改進電子二手閑置市場長期以來面對的信用體系不健全問題。

結(jié)語：在共享經(jīng)濟被中央提升到國家戰(zhàn)略高度的今日，中國電子二手閑置市場規(guī)模日益壯大。電子二手閑置交易app閑魚對二手閑置交易市場信息不對稱、商品質(zhì)量參差不齊、消費者維權(quán)難、信用體系不健全等問題的應(yīng)對方式，值得未來電子二手閑置交易市場借鑒。依托于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，電子二手閑置交易app為電子二手閑置市場的擴張帶來傳統(tǒng)市場無法企及的高度。中國電子二手閑置市場的未來發(fā)展道路寬廣，前景光明。

參考文獻：

[1]和志英，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的共享邏輯.《人民論壇》，2018（1）：84-85.

[2]劉嘉雯，共享經(jīng)濟發(fā)展的困境與突破.《科技經(jīng)濟市場》，2018（1）：60-61.

作者簡介：

陳瓊，北京林業(yè)大學外語學院。

通訊作者：顏賢斌，副教授，北京林業(yè)大學外語學院，研究方向：商務(wù)英語研究。

課題項目：

本項目為北京林業(yè)大學大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練立項項目《淺析中國二手閑置交易市場未來發(fā)展---以阿里“閑魚”與五八“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”經(jīng)營模式對比為例》（項目編號：X201710022120）的階段性研究成果。