談“1+N”教學(xué)模式在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)改革研究

王永潔

摘要：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》作為高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的核心課程，提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)踐能力一直是本課程努力發(fā)展方向。結(jié)合寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物管專(zhuān)業(yè)學(xué)生近幾年學(xué)習(xí)該門(mén)課程表現(xiàn)和用人單位集中崗位和能力要求，采用“1+N”教學(xué)模式重點(diǎn)從三個(gè)方面對(duì)2015級(jí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)進(jìn)行課程改革，并從中總結(jié)一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和有待改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：“1+N”教學(xué)模式；物業(yè)管理實(shí)務(wù)；課程改革

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2018）27-0133-02

一、“1+N”教學(xué)模式概述及實(shí)施意義

“1+N”理念在近幾年興起，很多行業(yè)也都在嘗試“1+N”來(lái)改善工作提高效率。在高職教育中也多所院校在探索，“1+N”教學(xué)模式主要是指課程講授過(guò)程中，由“1”中的校內(nèi)主講教師負(fù)責(zé)整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和開(kāi)展，“N”校內(nèi)其他教師和校外企業(yè)兼職指導(dǎo)教師輔助或承擔(dān)部分教學(xué)內(nèi)容的活動(dòng)模式[1]。相對(duì)而言，校內(nèi)教師中的“1”多偏重理論教學(xué)部分，校企其他教師和企業(yè)兼職指導(dǎo)教師中的“N”多側(cè)重實(shí)踐教學(xué)部分。它具有很強(qiáng)的靈活性、實(shí)踐性、職業(yè)性，突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，而且多名教師穿插教學(xué)活動(dòng)，能提高學(xué)生的興趣和綜合能力。

二、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教改前情況

1.學(xué)生和老師在課程認(rèn)識(shí)存在偏差?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》一直是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的核心課程，由于課程內(nèi)容較多需要較多的先導(dǎo)課程，一般安排在第四或第五學(xué)期開(kāi)設(shè)。雖然課程地位很重要，實(shí)際教學(xué)中一方面學(xué)生在校學(xué)習(xí)這門(mén)課程時(shí)會(huì)覺(jué)得物業(yè)某些流程、準(zhǔn)備文件很無(wú)趣，難的部分聽(tīng)不懂，簡(jiǎn)單的部分懶得學(xué)，而到工作中學(xué)生又感覺(jué)什么也沒(méi)學(xué)到；另一方面，我們很多老師也會(huì)存在認(rèn)識(shí)偏差，會(huì)覺(jué)得這門(mén)課不知道如何去講授，內(nèi)容寡淡，再加之校內(nèi)專(zhuān)職老師很少是從物業(yè)企業(yè)參與物業(yè)工作，把龐雜又獨(dú)立的教學(xué)內(nèi)容很難講得生動(dòng)，或者有的教師只對(duì)課程某些部分擅長(zhǎng)，不能面面精通，所以這門(mén)課教學(xué)效果比較低。結(jié)合本現(xiàn)象，在課程講授中應(yīng)發(fā)揮各個(gè)教室的專(zhuān)長(zhǎng)，提高教學(xué)質(zhì)量。

2.課程內(nèi)容過(guò)于陳舊。根據(jù)寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，《物業(yè)管理基礎(chǔ)》開(kāi)設(shè)在第二學(xué)期作為專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》開(kāi)設(shè)第四或五學(xué)期，有些內(nèi)容會(huì)存在內(nèi)容有一些接近或重復(fù)，其實(shí)《基礎(chǔ)》多偏重理論講授和認(rèn)識(shí)接觸，《實(shí)務(wù)》更加綜合偏重實(shí)踐操作，不過(guò)傳統(tǒng)的《實(shí)務(wù)》教材多是以物業(yè)服務(wù)合同的基本管理內(nèi)容來(lái)安排的，章節(jié)內(nèi)容相較其他課程繁復(fù)且獨(dú)立。故結(jié)合本學(xué)院本專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案特點(diǎn)，在《實(shí)務(wù)》教學(xué)內(nèi)容安排上應(yīng)該區(qū)別于《基礎(chǔ)》，重新整合，突出學(xué)生在實(shí)際就業(yè)中最容易就接觸到崗位和困難，有重點(diǎn)的安排，讓學(xué)生學(xué)習(xí)起來(lái)更具有方向性[2]。

3.教學(xué)手段和方法陳舊。目前，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的教學(xué)手段依然以“黑板+粉筆”為主“教師講，學(xué)生聽(tīng)，教師口述，學(xué)生筆記”。教學(xué)內(nèi)容大多的依靠書(shū)本，相關(guān)的可以演示給學(xué)生看的影像資料較少，也很少有相關(guān)培養(yǎng)實(shí)際能力的“項(xiàng)目導(dǎo)向式”的教學(xué)，學(xué)生接受知識(shí)的效果較差。這樣的教學(xué)方法和手段很難培養(yǎng)出符合高職教育要求的服務(wù)技能型人才。

三、以“1+N”教學(xué)模式對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的改革

基于“1+N”教學(xué)模式《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程改革首先在2015年在寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院立項(xiàng)并成功開(kāi)題，隨后被學(xué)院成功推薦申報(bào)2015年度自治區(qū)級(jí)教育教學(xué)改革。在2016年課題成員根據(jù)“1+N”指導(dǎo)思想下在2014級(jí)物業(yè)管理班小范圍進(jìn)行嘗試，隨后在2015級(jí)物管班《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程正式進(jìn)行教學(xué)改革。具體教改開(kāi)展情況如下。

1.整合教學(xué)內(nèi)容，重新編寫(xiě)課程標(biāo)準(zhǔn)、整體設(shè)計(jì)、教案及課件。為了突出《實(shí)務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)，也需要在其他先導(dǎo)課程基層上進(jìn)行綜合提升，將原有《實(shí)務(wù)》教材11到14個(gè)章節(jié)的內(nèi)容，以新建物業(yè)為服務(wù)對(duì)象物業(yè)服務(wù)全流程梳理出典型工作內(nèi)容和崗位（有些教學(xué)內(nèi)容結(jié)合人才培養(yǎng)方案課程體系安排做了刪減），在2015級(jí)教學(xué)教改前形成了5個(gè)模塊7個(gè)單元的課程內(nèi)容。

2.“1+N”教學(xué)模式教學(xué)組織。根據(jù)“1+N”教學(xué)模式思想，將一個(gè)主導(dǎo)教學(xué)老師（“1”）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整門(mén)課程的教學(xué)活動(dòng)，大部分負(fù)責(zé)理論講授和自己部分擅長(zhǎng)的實(shí)踐部分，其他指導(dǎo)老師（“N”）根據(jù)主導(dǎo)教師安排在不同模塊進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)，由此形成相對(duì)穩(wěn)定的系統(tǒng)化和理論化的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。具體在教學(xué)組織和教學(xué)方法上都進(jìn)行了改進(jìn)，在傳統(tǒng)理論講授的基礎(chǔ)上，加入了項(xiàng)目導(dǎo)向法、情景模擬法、案例分析法和任務(wù)驅(qū)動(dòng)法等。例如要提高學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)物業(yè)管理問(wèn)題的能力，有必要呈現(xiàn)到課堂進(jìn)行分析，并將其形成間接知識(shí)。采用案例分析案例討論課，可以圍繞一定教學(xué)目標(biāo)和知識(shí)點(diǎn)提供案例資料，分組和集中分析、討論。經(jīng)典案例的討論對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的分析能力有幫助，加深他們對(duì)理論知識(shí)的理解[3]。

3.“1+N”教學(xué)模式下學(xué)生考核評(píng)價(jià)體系。由于課程教學(xué)參與老師較多，為了能夠從各個(gè)模塊當(dāng)中客觀評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果也檢驗(yàn)這種模式是否有效。一方面，在成績(jī)權(quán)重上分成三部分，即主導(dǎo)教師占三成（主要考核學(xué)生理論教學(xué)效果、考勤），其他教師實(shí)踐教學(xué)評(píng)定占六成（主要考核學(xué)生每個(gè)模塊實(shí)踐學(xué)習(xí)效果），最后學(xué)生自評(píng)占一成（學(xué)生針對(duì)模塊對(duì)于自己直觀感受評(píng)價(jià)）；另一方面，在教學(xué)內(nèi)容上根據(jù)各模塊重要性分配不同的權(quán)重，這樣就形成了較立體較客觀的評(píng)分體系。

四、“1+N”教學(xué)模式的改革評(píng)價(jià)

根據(jù)2014級(jí)小規(guī)模嘗試和2015級(jí)正式改革，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程效果得到的明顯的改善，也得到了學(xué)生的認(rèn)同。從以前大家認(rèn)為課程枯燥無(wú)味到每個(gè)模塊都要專(zhuān)心用心準(zhǔn)備，平時(shí)不愛(ài)學(xué)習(xí)的學(xué)生也反映掌握了物業(yè)管理部分內(nèi)容，并且每個(gè)實(shí)踐模塊大家都能參加，沒(méi)有出現(xiàn)搭便車(chē)不干活的現(xiàn)象，因此在專(zhuān)業(yè)理論和特定技能上都得到了提升。理論閉卷考試的合格率達(dá)83%，實(shí)踐操作部分達(dá)100%，相較以前有很大的進(jìn)步，改革目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。但是也存在一些需要在以后的教改中繼續(xù)完善的工作。

1.教學(xué)內(nèi)容及課時(shí)還需進(jìn)一步完善。根據(jù)2015級(jí)物管班在第五學(xué)期進(jìn)行為期半學(xué)期的校外輪崗實(shí)訓(xùn)學(xué)生和企業(yè)的反饋的信息中可以看出，學(xué)生在操作流程和法規(guī)分析方面掌握較好，但是語(yǔ)言溝通能力，客服或辦公室常用文書(shū)寫(xiě)作能力、設(shè)施設(shè)備管理能力以及學(xué)生心理等方面還存在不足。再結(jié)合2015級(jí)物管班在教改過(guò)程中，有的模塊教學(xué)課時(shí)明顯不夠，學(xué)生沒(méi)有時(shí)間吸收總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容，按照物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)2016級(jí)人才培養(yǎng)方案課程體系，需要再調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和課時(shí)。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)其他教師“N”隊(duì)伍的建設(shè)。通過(guò)2015級(jí)教改實(shí)驗(yàn)，在教師協(xié)調(diào)和教學(xué)時(shí)間安排上出現(xiàn)較多問(wèn)題，尤其是校外指導(dǎo)教師。為了在以后能夠更順利開(kāi)展“1+N”教學(xué)模式，需要在各個(gè)教學(xué)模塊甚至到各小單元上都要擴(kuò)充指導(dǎo)教師（尤其是第三模塊），在這方面需要在校企合作方面要進(jìn)行創(chuàng)新和深入，前提需要學(xué)校和企業(yè)都能互惠互利[4]。這項(xiàng)工作還需要從大的方面去推進(jìn)，例如提高校內(nèi)指導(dǎo)教師實(shí)踐教學(xué)能力、加強(qiáng)本專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)、校企合作方面去著手。

參考文獻(xiàn)：

[1]校企合作至“1+N”教學(xué)模式實(shí)施的意義與成果[EB/OL].http：www.doc88.com/p-3496765890271.html

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[3]胡子敏.高職物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程“實(shí)境式”教學(xué)模式探索與實(shí)踐——以2周物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)活動(dòng)為例[J].現(xiàn)代物業(yè)·現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，2013，12（8）.

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