淺析如何緩解婚姻登記員工作壓力

高春霞

摘要：婚姻登記工作，工作量大，內(nèi)容瑣碎，重復(fù)度高容易讓工作人員產(chǎn)生工作壓力和職業(yè)倦怠，對于這樣的問題，管理部門要正確分析，建立更加合理的管理制度，幫助工作人員更好的投入工作，更好的為人民服務(wù)，本文對此進(jìn)行了簡單的闡述。

關(guān)鍵詞：職業(yè)壓力；制度更新

一、婚姻登記員存在的工作壓力

1、職業(yè)倦怠

婚姻登記員往往容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭使得婚姻登記人員出現(xiàn)情緒低迷的反應(yīng)。這種心理實(shí)際上是對工作上長期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥。

2、職業(yè)厭煩

婚姻登記員的工作內(nèi)容重復(fù)繁雜，工作強(qiáng)度很大，工作部門又是個(gè)矛盾的焦點(diǎn)，比較繁忙，工作環(huán)境也比較差。所以很多工作人員都會(huì)覺得工作沒有什么意義，厭煩工作，老是不想上班。這種嚴(yán)重的厭煩感覺使得工作者對婚姻登記的相關(guān)工作缺乏信心，沒有任何的工作準(zhǔn)備就進(jìn)入工作內(nèi)容，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的工作厭倦，容易發(fā)生糾紛事件，也容易出現(xiàn)工作者嚴(yán)重的心理健康問題。

3、職業(yè)疲憊

多數(shù)婚姻登記員會(huì)對工作內(nèi)容本身和工作環(huán)境失去激情、興趣，產(chǎn)生無法克服的心理倦怠，強(qiáng)烈地希望逃避工作現(xiàn)狀。工作中一點(diǎn)兒小事引起大沖突、很想換工作、沒精打采責(zé)任心下降等，都和職業(yè)疲倦有關(guān)。在這種心理狀態(tài)的影響下，登記員會(huì)有強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)換工作內(nèi)容的心理要求，在這樣的心理要求下，自然不會(huì)對現(xiàn)有的工作內(nèi)容產(chǎn)生興趣，也不會(huì)對現(xiàn)有的工作做出更多的研究和貢獻(xiàn)。

二、婚姻登記員存在工作壓力的原因分析

1、工作繁重問題

民政工作已由傳統(tǒng)的十余項(xiàng)職責(zé)增加到30多項(xiàng)，但是國家未出臺相應(yīng)的增加民政機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制政策，使工作多、人手少的反差越來越大，特別是集中登記后婚姻登記機(jī)關(guān)處于嚴(yán)重超負(fù)荷狀態(tài)，工作領(lǐng)域拓寬、任務(wù)加大與民政人員少、編制缺失的矛盾亟待解決。從這個(gè)現(xiàn)實(shí)狀況就可以看出，婚姻登記員工作任務(wù)繁重，卻沒有相應(yīng)的行政編制或參公編制，也就是沒有財(cái)政經(jīng)費(fèi)保障，在這樣的社會(huì)前提下，婚姻登記員對工作的內(nèi)容感到厭煩，對自己的工作狀態(tài)失去了信心，自然容易出現(xiàn)職業(yè)疲憊和職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

2、服務(wù)對象問題

婚姻登記是窗口單位，服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)很多，首先要求服務(wù)態(tài)度必須和藹，保證服務(wù)對象的心情舒適。其次，婚姻登記是項(xiàng)非常有意義的政府公共服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)過程中必須要彰顯政府公共部門的制度準(zhǔn)則，而有些人員卻因?yàn)椴焕斫庀嚓P(guān)規(guī)定的要求因此就出現(xiàn)不配合的情況，導(dǎo)致服務(wù)糾紛的情況時(shí)有發(fā)生。例如對于離婚的當(dāng)事人由于心情復(fù)雜，婚姻雙方的矛盾眾多，在進(jìn)行婚姻手續(xù)的相關(guān)服務(wù)過程中容易出現(xiàn)口角糾紛，使得婚姻登記員處于兩難的狀態(tài)。另外，在當(dāng)今社會(huì)，政府部門要求為婚姻新人提供更為多樣化、人性化、優(yōu)質(zhì)化的登記服務(wù)。比如，可以開啟預(yù)約登記、電子登記等服務(wù)項(xiàng)目，全方位地滿足新人的登記需求。在如此嚴(yán)格的要求之下，婚姻登記員的職業(yè)壓力自然增加了。

3、工作責(zé)任問題婚姻登記員的工作除了有極高的服務(wù)要求之外，還需要有工作責(zé)任

每一項(xiàng)婚姻登記服務(wù)都必須要經(jīng)受時(shí)間的考驗(yàn)，每一個(gè)登記案例要長期負(fù)責(zé)，關(guān)系重大。具體來說，工作責(zé)任包括：依法辦理婚姻登記，出具無婚姻登記記錄證明依法處理違法的婚姻行為。^宣傳婚姻法律，倡導(dǎo)文明婚俗。

4、實(shí)行全日制辦公，持證上崗，熱情接待婚姻當(dāng)事人

規(guī)定工作人員要在8：30前調(diào)試好婚姻登記系統(tǒng)，備足登記證書、嚴(yán)格遵守服務(wù)工作守則，同時(shí)要求所有工作人員要儀表整潔，禮貌待人，熱情周到，全面樹立民政系統(tǒng)“服務(wù)窗口、文明執(zhí)法”好形象。對不符合婚姻登記條件的必須向婚姻登記當(dāng)事人做好解釋工作。）做好婚姻登記檔案管理工作，妥善保管婚姻登記檔案，依法為當(dāng)事人及有關(guān)部門提供真實(shí)的婚姻記錄。

三、解決職業(yè)壓力的相關(guān)對策

1、建立薪酬獎(jiǎng)懲機(jī)制制定合理的薪酬與獎(jiǎng)懲制度

轉(zhuǎn)變婚姻登記員沒有財(cái)政資金保證的關(guān)鍵，在政府部門暫時(shí)不能解決財(cái)務(wù)開支問題之前，婚姻登記員的薪酬制度應(yīng)該以獎(jiǎng)懲制度為依據(jù)，鼓勵(lì)職工擁有工作積極性。面對薪酬獎(jiǎng)懲制度，婚姻登記人員自然會(huì)明確如果工作沒有失誤就會(huì)得到較為豐厚的資金獎(jiǎng)勵(lì)，在這種工作目標(biāo)的感染下，工作人員自然會(huì)更為積極地開展婚姻登記服務(wù)。同時(shí)，政府部門也應(yīng)該盡快盡快拓展人員編制，徹底解決婚姻登記員后顧之憂，保證婚姻登記員有更高的積極性、責(zé)任心和工作凝聚力。

2、形成職業(yè)內(nèi)部壓力緩解體系

針對職業(yè)壓力的一些問題，職業(yè)內(nèi)部的壓力緩解需要民政部門進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。一方面，要建立內(nèi)部心理咨詢室，保證有職業(yè)問題的職工有發(fā)泄內(nèi)心想法的地方，有專門的心理咨詢?nèi)藛T進(jìn)行心理調(diào)試，避免出現(xiàn)嚴(yán)重的心理健康問題。另一方，民政部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)清婚姻登記員的工作困難，鼓勵(lì)職工平衡好奉獻(xiàn)與回報(bào)的關(guān)系，以平凡的崗位為舞臺，實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值。對無理取鬧的群眾，但愿他們面對責(zé)罵與叱責(zé)都能夠以“換位思考”的方式，做到理解、忍讓、耐心解釋，情暖新人。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和管理人員也應(yīng)該給予婚姻登記人員較多的關(guān)心和鼓勵(lì)，保證通過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和照顧使得工作人員轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，糾正不良職業(yè)壓力。

3、建立多方責(zé)權(quán)制度

為了減輕婚姻登記員的職業(yè)壓力，民政部門應(yīng)該建立多方責(zé)權(quán)制度，就是不能將與婚姻登記相關(guān)的所有法律責(zé)任都落實(shí)到婚姻登記員一個(gè)人身上，應(yīng)該建立多方的婚姻查找、婚姻記錄工作，保證有多方的責(zé)權(quán)管制，避免出現(xiàn)問題。例如：東平縣制定了《婚姻登記應(yīng)急工作預(yù)案》，成立了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺了一系列有效應(yīng)急措施。凡遇登記對象激增、日均登記對象超過50對以上的情況，做到立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確?；橐龅怯浌ぷ黜樌_展。同時(shí)，民政部門要設(shè)立相關(guān)的檔案管理人員，對婚姻當(dāng)事人網(wǎng)上預(yù)約登記和咨詢，實(shí)現(xiàn)了婚姻登記信息共享；依托政府公民信息平臺，積極探索部門間數(shù)據(jù)交換和共享，并建立新人檔案，便于當(dāng)事人查閱個(gè)人信息，同時(shí)與法院、公安等部門實(shí)現(xiàn)資源共享，以多種手段減輕婚姻登記員的責(zé)任壓力。

綜上所述，婚姻登記人員工作壓力的緩解要依靠民政部門建立多方責(zé)權(quán)制度，形成職業(yè)內(nèi)部壓力緩解體系，建立薪酬獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過壓力緩解的制度對策，幫助婚姻登記人員樹立正確的職業(yè)觀念，投入到更為積極的服務(wù)之中。