煤炭營(yíng)銷與煤炭市場(chǎng)信譽(yù)的研究

賈登紅

摘要：隨著市場(chǎng)體制的深化改革，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)開放程度日漸提升，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體競(jìng)爭(zhēng)日漸激勵(lì)。在此背景下，作為利與義、法與德重要表現(xiàn)形式的“市場(chǎng)信譽(yù)”在市場(chǎng)管理、企業(yè)營(yíng)銷中的重要性愈發(fā)凸顯。從誠信入手，創(chuàng)新企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，樹立企業(yè)營(yíng)銷品牌形象成為企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展關(guān)注的重點(diǎn)?；诖?，本文以煤炭企業(yè)為例，從市場(chǎng)信譽(yù)內(nèi)涵出發(fā)，就基于市場(chǎng)信譽(yù)的煤炭營(yíng)銷進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：煤炭營(yíng)銷；煤炭市場(chǎng)信譽(yù)；經(jīng)濟(jì)關(guān)系

引言：

誠信不僅是立人之本，也是企業(yè)立世之本。百年企業(yè)之所以在變化中屹立不倒，備受人們喜愛，其根本原因在于重視“市場(chǎng)信譽(yù)”，做到產(chǎn)品質(zhì)量講誠信、經(jīng)營(yíng)管理將誠信、戰(zhàn)略發(fā)展講誠信。從而與消費(fèi)者、其他企業(yè)、經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)建立互利共贏的關(guān)系?；诖耍诋?dāng)前市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激勵(lì)，提倡構(gòu)建和諧社會(huì)的背景下，應(yīng)明確認(rèn)知市場(chǎng)信譽(yù)與營(yíng)銷的關(guān)系，促進(jìn)誠信在企業(yè)營(yíng)銷中的有效滲透與應(yīng)用。

一、市場(chǎng)信譽(yù)

信譽(yù)（prestige/Credit/Reputation）主要是指：人與人之間、企業(yè)之間以及產(chǎn)品交易過程中存在的一種相互信任的社會(huì)關(guān)系與生產(chǎn)關(guān)系。信譽(yù)中的“信”指代“誠實(shí)守信”，而“譽(yù)”指代“聲譽(yù)、名譽(yù)”[1]。進(jìn)行概念延伸，可知市場(chǎng)信譽(yù)則是指：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一方因遵循規(guī)定、約定、守則、法律法規(guī)，從而獲得另一方的信任，長(zhǎng)此以往獲得贊譽(yù)，實(shí)現(xiàn)關(guān)系的連接與交易的延續(xù)。因此，市場(chǎng)信譽(yù)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系存在密切關(guān)聯(lián)性，是衡量經(jīng)營(yíng)者“利與義”關(guān)系以及“法與德”關(guān)系的重要標(biāo)準(zhǔn)[2]。在新時(shí)期發(fā)展下，針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特征，構(gòu)建完善、科學(xué)的市場(chǎng)信譽(yù)體系，對(duì)優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的營(yíng)造，市場(chǎng)治理質(zhì)量與水平的提升，企業(yè)營(yíng)銷行為的規(guī)范，企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防具有積極影響作用。

二、基于市場(chǎng)信譽(yù)的市場(chǎng)營(yíng)銷——以煤炭企業(yè)為例

就煤炭企業(yè)而言，煤炭企業(yè)作為生產(chǎn)性企業(yè)，在產(chǎn)品營(yíng)銷過程中具有營(yíng)銷批量大，參與營(yíng)銷管理決策人數(shù)多等特征。因此，煤炭企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷過程中，一旦出現(xiàn)虛假銷售，將嚴(yán)重影響對(duì)方產(chǎn)品購買行為，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不信任感。價(jià)值市場(chǎng)“記憶”相對(duì)較長(zhǎng)，一旦企業(yè)在營(yíng)銷過程中出現(xiàn)一次失信行為，因失信而帶來的影響則是長(zhǎng)期的、頑固的，從而不利于企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展。與此同時(shí)，煤炭的可替代性，提升了煤炭市場(chǎng)與用戶的不穩(wěn)定性，使煤炭營(yíng)銷存在用戶流動(dòng)性大特征。這在一定程度上促進(jìn)了市場(chǎng)信譽(yù)與企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的聯(lián)系，市場(chǎng)信譽(yù)越低，企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)越大。面對(duì)上述問題，煤炭企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)基于市場(chǎng)信譽(yù)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系建設(shè)，促進(jìn)誠信在煤炭營(yíng)銷工作中的科學(xué)應(yīng)用。

首先，在明確自身營(yíng)銷特征的同時(shí)，認(rèn)知到市場(chǎng)信譽(yù)建設(shè)與發(fā)展的復(fù)雜性、長(zhǎng)期性、綜合性、多元性特征。并在此基礎(chǔ)上，面對(duì)市場(chǎng)變化的不確定性、反復(fù)性做好充足思想準(zhǔn)備，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼觀看待問題，樹立長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，避免“小農(nóng)投機(jī)”、“小商小販”思想的產(chǎn)生。

其次，注重自身社會(huì)職責(zé)與義務(wù)的履行，將自身營(yíng)銷管理中信譽(yù)體系建設(shè)工作與市場(chǎng)信譽(yù)體系建設(shè)相連接，形成煤炭營(yíng)銷誠信規(guī)范、道德準(zhǔn)則、信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的相協(xié)調(diào)、相統(tǒng)一。在此過程中，需加強(qiáng)與行業(yè)信譽(yù)機(jī)構(gòu)的交流與溝通，提升行業(yè)信譽(yù)機(jī)構(gòu)在企業(yè)信譽(yù)體系建設(shè)中的支持與幫助，保證企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)體系建設(shè)的科學(xué)性、完善性。并在此基礎(chǔ)上，將企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)體系融入到社會(huì)信用體系中，建立企業(yè)發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的共贏關(guān)系。

與此同時(shí)，注重用戶資源與用戶信譽(yù)之間的有效連接，采用科學(xué)的用戶信用評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確定用戶信用等級(jí)。并根據(jù)用戶信用等級(jí)進(jìn)行煤炭營(yíng)銷方案的規(guī)劃，將信用等級(jí)與煤炭銷售價(jià)格、銷售數(shù)量掛鉤，提升煤炭資源分配的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。在此過程中，為提升用戶資源利用率，需建立完善的用于信譽(yù)檔案，通過檔案管理進(jìn)行用戶科學(xué)選擇。

此外，從產(chǎn)品本身入手，注重產(chǎn)品質(zhì)量的提升，以質(zhì)量塑造企業(yè)良好品牌形象。在此過程中，首先企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況加強(qiáng)生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施，注重先進(jìn)生產(chǎn)理念、生產(chǎn)工藝的引入，提升產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量與效率。其次，構(gòu)建全過程動(dòng)態(tài)生產(chǎn)管理機(jī)制，加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督力度，制定完善的生產(chǎn)以及生產(chǎn)管理制度，進(jìn)行工作人員行為的約束。此外，做好產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作，構(gòu)建四方聯(lián)動(dòng)（生產(chǎn)者、質(zhì)量檢驗(yàn)中心、產(chǎn)品運(yùn)輸企業(yè)與用戶）的質(zhì)量檢驗(yàn)體系，并產(chǎn)品質(zhì)量納入企業(yè)重點(diǎn)管理與績(jī)效考核工作中，用以激發(fā)員工生產(chǎn)管理與監(jiān)督活動(dòng)的自主參與性[3]。另外，做好人本管理工作，例如通過深入基層，了解基層群眾生活與需求，給予基層群眾關(guān)懷、理解與尊重，建設(shè)良好企業(yè)文化；加強(qiáng)企業(yè)員工思想政治教育與專業(yè)技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、誠信經(jīng)營(yíng)、共同發(fā)展等理念的滲透；最好產(chǎn)品銷售售后服務(wù)，通過用戶回訪、意見征求，進(jìn)行營(yíng)銷策略調(diào)整。

結(jié)論：

總而言之，市場(chǎng)信譽(yù)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系存在密切關(guān)聯(lián)性，構(gòu)建以市場(chǎng)信譽(yù)為基礎(chǔ)的企業(yè)營(yíng)銷體系，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷行為的科學(xué)規(guī)范，使企業(yè)在獲取經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，與消費(fèi)者、供應(yīng)鏈企業(yè)、經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)建立互利共贏的關(guān)系，提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此，煤炭企業(yè)在新時(shí)期發(fā)展過程中，需不斷提升信譽(yù)素養(yǎng)，促進(jìn)誠信在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用，構(gòu)建良好企業(yè)文化，完善企業(yè)信譽(yù)體系，樹立優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷品牌形象，為企業(yè)穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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