人本理念在醫(yī)院管理中的應用

摘要：醫(yī)院的實際工作職能是以民生工程和和諧社會為重要內(nèi)容的，具體從管理、質(zhì)量、安全、技術、技術、服務能力等方面綜合開展，因此這決定著醫(yī)院對社會的公益性、生產(chǎn)性、經(jīng)營性的作用。將“以人為本”的理念應用到醫(yī)院管理中，不斷提高醫(yī)院管理水平，為社會提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，醫(yī)療衛(wèi)生對社會的進步有著保障的作用，因此有必要將人本理念應用到醫(yī)院管理中。本文從人本理念在醫(yī)院管理中的客觀要求，人本理念在醫(yī)院管理中的實踐以及人本理念在醫(yī)院管理中的實踐效果對人本理念在醫(yī)院管理中的實踐分析。

關鍵詞：人本理念；醫(yī)院管理；實踐應用

醫(yī)院管理在保證醫(yī)院的正常運行上騎著舉足輕重的作用，沒有良好的管理體系，醫(yī)院也就毫無生態(tài)可言。深入貫徹落實人本理念在醫(yī)院管理中的應用，加強管理工作的效率，提升醫(yī)院的服務水平。白求恩的故事深刻教育了人們對醫(yī)療事業(yè)中人本理念的意義，人道主義本質(zhì)上就是醫(yī)療事業(yè)的靈魂，而人本理念只是人道主義的有效延伸，人道主義在醫(yī)療上表明的是醫(yī)療就是治病救人，人人平等，重視人的價值表現(xiàn)在最基本的人的生命上。而本文提到人本理念與人道主義以及人文主義有著密切聯(lián)系，在西方人道主義和人本主義是同一個詞Humanitarianism。本文中人本理念應用到醫(yī)院管理上表明的是管理是以人為主體的，以患者和員工為中心是醫(yī)院人本管理理念的精髓。

1 人本理念在醫(yī)院管理中的客觀要求

1.1 加強對“人”的管理

人本理念陳述的就是以人為主體，人是管理工作的最核心部分，積極引導人的積極能動性，提高工作效率，為社會提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務。人本管理理念能夠從核心上增強醫(yī)院的競爭力，凝聚員工的工作重心，切實保證醫(yī)院管理工作的正常進行，進一步引導醫(yī)院員工深刻意識到人本理念的管理意識的重要意義，為廣大患者提供高質(zhì)量的衛(wèi)生服務。

1.2 完善獎勵機制是醫(yī)院開展人本管理的主要動力

工作效率是靠引導主觀能動性的提高而實現(xiàn)的，及獎勵機制能夠積極引導主觀能動性提高，因此獎勵機制對提高工作效率有著十分重要的影響。獎勵機制是以人為本的管理理念的重要措施，獎勵機制能夠積極爭取引導員工的物質(zhì)及精神需求，從而達到良好的管理效果。因此完善獎勵機制要從物質(zhì)和精神兩方面進行，獎金、榮譽證書等方法顯得極為有效，這樣滿足了不同職工的不同程度上的需求，由此為醫(yī)院的正常工作服務社會引進充足的動力。

1.3 構建良好的人際關系是人本理念的基礎

人際關系是人生活在社會上便存在的，人際關系維系著人類社會復雜而龐大的關系網(wǎng)。人本理念倡導的就是以人為主體，良好的人際關系自然能夠構建良好的人本理念基礎。人際關系主要體現(xiàn)在兩方面，一方面是醫(yī)院內(nèi)部廣大員工之間的良好的交際關系，另一方面則是和諧的醫(yī)患關系。這兩個關系缺一不可，缺失任何一個都會引發(fā)醫(yī)院管理紊亂，進而影響醫(yī)院良好地實施管理，為社會提供良好的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

2 人本理念在醫(yī)院管理中的實踐

認真貫徹落實以人為本的醫(yī)院管理理念是醫(yī)院能夠更好的為人服務的基本保障，堅持以患者為中心的管理理念，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，實現(xiàn)醫(yī)療事業(yè)公平性發(fā)展。

2.1 完善醫(yī)院管理制度，實現(xiàn)醫(yī)院管理目標

醫(yī)院管理要深化人本理念，首先要進行醫(yī)院管理制度的完善工作，相關規(guī)章制度的修改完善以及將工作管理規(guī)定滲入醫(yī)院日常管理工作上，形成獨特的管理特色。改革創(chuàng)新管理制度的相關條文，做到制度能夠適應廣大員工，并且管理也能夠不失嚴格性，保證員工能夠被管理規(guī)定束縛并規(guī)范。制度中要寫入人本理念相關條文，增強管理的情感投入因素，加強與員工的情感聯(lián)系，協(xié)調(diào)人際關系，將整個管理環(huán)境營造的和諧融洽。從思想、觀念以及以上上將人本理念優(yōu)化進醫(yī)院管理。

2.2強化醫(yī)院信任機制，兼顧職工情感需求

信任是人際關系的基礎，信任機制對工作人員之間的和諧相處，以及工作正常有序開展有著不同尋常的重要意義。這就要求醫(yī)院管理人員要對廣大員工予以充分信任以及尊重，由此引導員工與員工之間、醫(yī)患之間有著良好的信任關系。有了信任，無論什么工作都能夠正確良好的發(fā)展下去。信任是感情的基礎，沒有感情何談工作管理，因此強化醫(yī)院信任機制，兼顧職工情感需求是必不可少的。以培養(yǎng)感情的方式維護互相信任的人際關系，使廣大員工各司其職，醫(yī)患關系和諧相處，事項醫(yī)院管理良好發(fā)展。

2.3重視醫(yī)院內(nèi)部文化建設，增強內(nèi)部凝聚力

文化建設是一個單位軟實力的體現(xiàn)，外部文化建設只要是針對單位對外影響，內(nèi)部文化建設對內(nèi)部管理有著重要作用。內(nèi)部文化建設是構建團結互助關系的基礎以及推動力。管理人員要其提升自身道德修養(yǎng)素質(zhì)，正視員工的主觀能動性，帶動廣大員工進行內(nèi)部文化的建設，增強內(nèi)部凝聚力，為醫(yī)院樹立良好的形象，便于開展相關工作。

2.4加強醫(yī)院職業(yè)道德建設，強調(diào)團隊合作精神

職業(yè)道德建設是最為關鍵的因素，職業(yè)道德是人人必不可少的，職業(yè)道德對于一個單位的影響是直觀且深遠的。用人本理念引導職業(yè)道德建設，加強團隊合作精神，杜絕“生命殺手”以及“收錢機器”等現(xiàn)象的發(fā)生，認真做好醫(yī)療以人為本的根本所在要求。深化內(nèi)部合作關系，加強職業(yè)道德建設，構建和諧醫(yī)患關系。

3 人本理念在醫(yī)院管理中的實踐效果

3.1 減少不良事件發(fā)生率，提高醫(yī)院就診質(zhì)量

不良事件對患者對醫(yī)院對社會都有著重大影響，因此減少不良事件發(fā)生率是最為直觀且關鍵的工作。這就要求廣大員工明確自身崗位職責，完善自身工作，提高工作效率，切實做到各司其職。用人性化的管理方式來引導員工正確的心理與工作之間的關系，由此提高員工的工作質(zhì)量，提高醫(yī)院就診質(zhì)量。

3.2構建和諧醫(yī)患關系，突出人性化管理和服務

醫(yī)患關系是當今社會關注的焦點，許多不良的醫(yī)患關系往往引發(fā)后續(xù)不良甚至嚴重的后果，醫(yī)院的正常發(fā)展是李補考融洽和諧的醫(yī)患關系的，因此使用人本理念的方式構建和諧的醫(yī)患關系是最為有效的。使用人性化的管理與服務搭建醫(yī)患關系良好的平臺，由此加強員工職業(yè)道德培養(yǎng)以及積極引導患者信任醫(yī)生。從各具體方面進行良好的關系處理及工作安排，比如優(yōu)化科室科學布局，優(yōu)化掛號排隊制度，減少患者等待看病時間，縮短患者治療時間等，都是強有力的措施。

4 結語

綜上所述，人本理念在醫(yī)院管理中的應用是極為廣泛的，各方面各層次都需要人本理念的滲透，因此人本理念對于醫(yī)院管理的作用來說是舉足輕重的。落實好人本理念在醫(yī)院管理上的應用，用人性化的管理方式積極引導人本理念的融入，提升醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量。

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作者簡介：

姓名：王曦，性別：男，出生年月：1983年5月，籍貫：吉林長春，學歷：碩士研究生，職稱：助理研究員，研究方向：公共管理與領導科學。