管理只有參考答案，沒有標準答案

許多人在為管理給答案。你需要知道，不管給答案的是德魯克還是曾仕強，是巴菲特還是馬云，都只是參考答案。沒有人有標準答案。

知道這一點很重要。所以，我剛剛完成的新書《極簡管理學》，首先就提出“劉瀾管理學習第一法則”：管理只有參考答案，沒有標準答案。

我基于三個理由提出這一法則。

理由一：現(xiàn)實很模糊，答案都是猜

著名管理學者明茨伯格這樣說管理理論：

要意識到所有的理論都是人為的作品——究其根本，理論只是為了描述特定的現(xiàn)實而記錄下的文字和符號，而非現(xiàn)實本身。因此，理論簡化了現(xiàn)實。這意味著我們必須根據(jù)有用性來選擇理論，而不是根據(jù)其真實性。

明茨伯格提出了判斷理論的兩個不同的標準：有用性和真實性。他認為理論都不真實，只能考察其有用性。

這里涉及一個重要問題：什么是真理？

《大問題：簡明哲學導論》一書概括了關(guān)于真理的三種理論：其一是符合論，主張跟事實相符合的就是真理；其二是融貫論，主張能自圓其說、彼此一致的就是真理；其三是實用論，主張管用的就是真理。

在管理上，我們無法堅持符合論的真理。一方面，面對復雜的社會現(xiàn)實，我們有認知局限；另一方面，誰來判斷是否符合呢？思想無法公正地判斷思想是否符合現(xiàn)實。

在管理上，我們也不需要堅持符合論的真理。我們學習管理理論，最終是為了指導實踐，因此只要管用就行。

因此，我們說沒有標準答案，是說沒有符合論的真理。但是管理有參考答案，這些參考答案一要能夠自圓其說（融貫論），二要能夠指導實踐（實用論）。而后者比前者更重要。

理由二：情境各不同，答案都得變

如果是否管用是評價管理答案的主要標準，那么面對不同的管理情境，不言而喻，答案是要加以變化來運用的。

著名心理學家馬斯洛就批評了包括德魯克在內(nèi)的早期管理學者，他們似乎認為有一套標準的管人的方法。馬斯洛的理論是人處于其提出的需求金字塔的不同層次，需要有不同的激勵方式。德魯克馬上承認錯誤：“我立即改變了我的觀點，馬斯洛的證據(jù)簡直無法抗拒。”

文化是一個重要的情境因素。研究跨文化管理的經(jīng)典著作《跨越文化浪潮》一書指出：“沒有一種‘最好的組織方式，在不同的文化背景中一些組織方式或比別的組織方式更適宜、更有效，反之亦然。”

著名管理學者卡爾·維克在前人的基礎(chǔ)上，畫出了一個“理論之鐘”（如圖）。這張圖是說：一般性、準確性和簡單性是理論的三個特征，但這三個特征難以同時做到。

比如，處在圖中2點鐘位置的理論，具有一定的“一般性”和“準確性”（離這二者較近），但是不具備“簡單性”（處在跟“簡單性”完全相反的位置上）。

又比如，12點鐘位置的理論“一般性”很強，但是不會太準確，也不會太簡單。這樣的理論因為普遍適用，貌似是個標準答案，其實不那么管用。

理由三：背景很復雜，答案都得加

理論是對現(xiàn)實的簡化，因此一定比多姿多彩的現(xiàn)實更抽象，是拋開了許多具體情境的一般性的提煉，不一定適用于你的具體情境。

管理學術(shù)大師馬奇指出，面對企業(yè)中非常具體的問題，經(jīng)理人根據(jù)經(jīng)驗得出的答案往往更加靠譜。那么理論的實用性在哪里呢？在你的經(jīng)驗不管用的地方。

馬奇指出：“基本學術(shù)知識在新的或變化的環(huán)境中變得更有用，這時經(jīng)理人面對的是未曾預料的或未知的情形。它為他們提供了看待問題的其他框架，而非解決方案?！?/p>

這句話有兩個要點，也就是學術(shù)知識的兩個用處：

理論在新的或變化的環(huán)境中更管用。因為經(jīng)理人的經(jīng)驗不管用了，而理論提供了一般性的知識，對新的情境也是適用的。

理論提供的不是具體解決方案，而是一個思考問題的框架。

也就是說，你需要在理論的這個參考答案的基礎(chǔ)上，結(jié)合新的背景，得出具體解決方案。你的任務有兩個：第一，運用合適的一般性參考答案；第二，根據(jù)新的背景，在參考答案上做加法，得出更具體的答案。

可以用一個公式來表示：你的任務=一般性參考答案+具體情境。

管理大師的悖論

維克表示：“在組織理論中，許多我最喜歡的概念、觀點和研究都是簡單性和普遍性的混合體，也就是位于10點鐘方位的研究。”

不僅是維克，大多數(shù)人都喜歡10點鐘方位的理論，因為它們是“簡單性”和“一般性”的混合體，容易被人吸收。

但是要注意，10點鐘方位的理論并不準確——它們并不適用于所有的情境。因此，我們要根據(jù)新的背景對理論做加法，把它變得更準確，從而更管用。

許多人以為管理大師提供了標準答案，其實沒有。管理大師提供的也是參考答案，只是叫好的人、覺得管用的人比較多而已。

關(guān)于管理大師有個悖論：管理大師往往不準確。原因在于：一個參考答案要讓很多人覺得好，往往需要比較簡單，也需要比較通用，也就是說，往往是10點鐘方位的理論。但是，它往往就不會那么準確。

真正的管理大師知道自己提供的只是參考答案。一百年前，第一位管理大師亨利·法約爾在提出自己的管理原則時就說：“管理方式絕不是死板和絕對的東西，它完全取決于一個‘度?！?/p>