論微商交易中消費者權益的保護

梁欣

摘 要：近年來，信息科學技術飛速發(fā)展，微商交易逐漸成為走進消費者的生活。雖然微商交易規(guī)模越來越大，但同時產(chǎn)生的侵犯消費者權益的亂象也隨之而來。本文基于我國微商的現(xiàn)狀，闡述消費者在交易中可能遭遇的問題，剖析消費者維權難的原因，最后對微商交易中消費者的保護提出個人意見。

關鍵詞：微商；消費者權益；維權

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，我國由傳統(tǒng)商務模式為主逐漸向電子商務的方向推進，近幾年電子商務更與社交軟件相結(jié)合，微商應運而生。微商是依靠移動互聯(lián)網(wǎng)信息科技而產(chǎn)生和發(fā)展，以社交軟件為工具構建的新型交易方式。

一、微商在我國的現(xiàn)狀

根據(jù)《2017年中國微商行業(yè)研究報告》顯示，2016年我國的微商行業(yè)市場交易規(guī)模為3287.7億元，在消費者網(wǎng)絡消費支出主要用途中，微商支出占比2.2%，預計到2019年微商規(guī)模將擴大到1萬億。

雖然交易規(guī)模已不容小覷，但因微商產(chǎn)生的亂象伴隨而來，“毒面膜”、“假保健品”層出不窮，嚴重損害了消費者的合法權益，同時影響到整個微商群體的形象。

微商勢頭發(fā)展迅猛，但相關的法律規(guī)范卻較為遲緩。2015年11月國家工商總局公布的《關于加強網(wǎng)絡市場監(jiān)管的意見》要求研究規(guī)范微信等社交網(wǎng)絡營銷行為，微商經(jīng)營者的宣傳行為要符合2016年9月實施的新《廣告法》，另外2017年年初發(fā)布的《微商行業(yè)規(guī)范（征求意見稿）》使微商有了正式的行業(yè)標準，然而至今在法律層面上仍沒有針對微商的立法文件。

二、微商交易中消費者可能遭遇侵犯的權利

淘寶、京東等傳統(tǒng)電商是提供平臺促成陌生人與陌生人之間的交易，消費者可以直觀地通過對商品的價格、質(zhì)量，并結(jié)合之前買家的評價選定賣家、交易平臺完成交易。而微商更多的是熟人之間的交易，例如最為人們所熟知的微信朋友圈微商。這種交易的基礎不單單是通過微商經(jīng)營者提供的文字、圖片而產(chǎn)生的對商品的認知，還包括對這位“微商經(jīng)營者朋友”的信任。

不可否認，微商經(jīng)營者的活躍確實為降低了交易成本，使整個交易過程更為高效便捷，然而，人們在享受微商帶來的便利性的同時，也承受著由此而產(chǎn)生的權利侵害。

1.消費者知情權受到侵害

作為消費主體的消費者享有知情、公平交易、求償、監(jiān)督等各項權利，其中知情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，這是消費者最基本的權利之一。然而，在網(wǎng)上購物時消費者僅憑文字、圖片或視頻介紹了解商品，與傳統(tǒng)面對面的可觸碰甚至可試用的購物模式完全不一樣，另外部分商家對商品模糊介紹或虛假宣傳，對消費者的判斷造成巨大的干擾，嚴重侵犯消費者的知情權。

2.消費者隱私權受到侵害

社交軟件的主要用途的社交，所以其程序設計、呈現(xiàn)模式、安全防范與一般的網(wǎng)絡購物平臺大有不同，用戶在使用時會無意中泄露大量的生活信息，而微商經(jīng)營者則可以簡單地獲得消費者的隱私信息，有針對性地進行商品推廣，甚至擅自盜用照片進行宣傳。根據(jù)《消費者權益保護法》，經(jīng)營者獲得消費者的個人信息應嚴格保密不得泄露，還應采取必要措施確保信息安全，而微商模式下消費者的隱私權難以得到有效保護。

3.交易安全難以得到保障

在傳統(tǒng)的電商平臺上，一般設有第三方支付平臺，消費者在購買商品后支付的貨款會凍結(jié)在第三方支付平臺中，當消費者收到商品并點擊確認后，第三方支付平臺中的交易款才會轉(zhuǎn)至賣家賬戶中。然而正如前文所述，微商活躍的社交軟件的設計初衷不是商品交易，所以不存在第三方支付平臺，消費者通過線上直接轉(zhuǎn)賬完成交易，微商經(jīng)營者是否按時發(fā)貨、發(fā)送的商品是否消費者購買商品等問題可能出現(xiàn)，交易安全難以得到有效保障。

三、消費者維權面臨的困難

當微商交易中出現(xiàn)了各種問題后，消費者希望拿起法律武器維護自身的權益，然而在維權過程中也遭遇困難。

1.侵權主體難以確定

以微信為例，活躍在朋友圈里的微商經(jīng)營者不需要有實體店鋪、不需要工商注冊，直接可以在朋友圈經(jīng)營，消費者與之交易，也難以獲知所謂賣家的真實身份，商品出現(xiàn)問題也難以確定侵權主體。

2.證據(jù)難以收集

由于微商大部分是“熟人交易”，在交易時沒有任何的發(fā)票和收據(jù)，消費者一般不會有意識地保留證據(jù)，為了保證手機的運行速度很多人還有刪除記錄的習慣。當出現(xiàn)糾紛時，微商經(jīng)營者還可以隨意刪除信息、刪除好友，進一步加大了消費者收集證據(jù)的難度。

3.維權成本大

微商未經(jīng)工商登記就開始進行活動，當消費者與微商經(jīng)營者產(chǎn)生糾紛（尤其是損失較輕、社會影響微小的糾紛）時，工商部門可能會出現(xiàn)相互推諉的情形，加大消費者的維權難度。若消費者選擇通過訴訟途徑解決，花費的成本則較大，甚至高于購買微商經(jīng)營者推廣的產(chǎn)品的金額，這導致大部分的消費者選擇忍氣吞聲，拉黑相關微商經(jīng)營者了事。

四、建立并完善微商交易的保護機制

為保障消費者的合法權益，完善微商交易的保護機制，不僅要補全法律空白，加強政府相關部門的監(jiān)管力度，還需要微商行業(yè)自愛自律，消費者也應提高警惕，積極主動地進行維權。

1.補全法律空白

由于微商的特殊性，適用的法律規(guī)范涉及到《消費者權益保護法》《廣告法》，但《消費者權益保護法》最新的修改是在2013年、《廣告法》最新的修改是在2015年，而微商的興起與發(fā)展均在上述法律修改之后，存在問題難以被規(guī)范。當然，立法部門也逐漸重視微商問題。2018年6月的《電子商務法（草案）》第三次提請全國人民代表大會常任委員會審議，對比起之前的草案，此次版本首次將微商納入經(jīng)營者范圍，電子商務經(jīng)營者定義為“通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡從事銷售商品或者提供服務的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者”。

2.加強行政管理與監(jiān)督

在微商交易中，微商經(jīng)營者只需要簡單注冊一個社交賬號就可以進行微商推廣，成為賣家的條件十分簡單，這直接影響到微信市場的正常發(fā)展，也不利于政府部門的管理。在《電子商務法（草案）》第二次審議稿第十一條就要求“電子商務經(jīng)營者應當依法辦理工商登記。但是，個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、銷售家庭手工業(yè)產(chǎn)品、個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動以及依照法律、行政法規(guī)不需要進行工商登記的除外”，草案中的規(guī)定不但考慮到通過工商登記提升準入門檻，還針對非常規(guī)性、金額微小等便民勞務活動的特殊性作出例外規(guī)定。

除了提升準入門檻外，政府部門也應在微商糾紛發(fā)生時體現(xiàn)管理與調(diào)節(jié)的作用。微商交易糾紛涉及的金額一般不大，通過訴訟解決成本較大，政府相關部門可主導建立第三方簡單的糾紛處理平臺，為消費者與微商經(jīng)營者構筑友好溝通的調(diào)解機會；同時對于不能調(diào)解結(jié)案的案件，政府相關部門也可以通過互聯(lián)網(wǎng)在該平臺進行處理，這一方式既高效快捷地解決管轄問題，節(jié)約了司法資源，同時大大地降低消費者的維權成本，更有效地保障了消費者的權益。

3.調(diào)整舉證機制，降低維權難度

在消費糾紛引起的民事訴訟中，若消費者要求經(jīng)營者承擔賠償責任，一般根據(jù)“誰主張、誰舉證”的原則，由消費者提供舉證責任，但存在例外——根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自消費者接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵、發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔相關舉證責任。在微商交易中，同樣適用上述舉證機制。但與面對面交易不一樣，微商交易中消費者僅憑文字、圖片了解商品，對商品的真實質(zhì)量不能直接觀察、判斷，即使微商經(jīng)營者提供相關的質(zhì)量證明報告，消費者也難以判斷真?zhèn)?，更重要的是，由于大部分證據(jù)都源自網(wǎng)絡，微商經(jīng)營者在出現(xiàn)糾紛時毀滅證據(jù)隱瞞真相的成本較低，種種因素加大了消費者的舉證難度。因此，在微商交易中可基于公平的原則考慮適用舉證責任倒置原則，讓微商經(jīng)營者承擔舉證責任。

4.提高防范意識

消費者在與微商經(jīng)營者交易的時候要注意提高防范意識，購物時先行對微商經(jīng)營者進行篩選，溝通時把商品規(guī)格、發(fā)貨時間、付款方式等具體細節(jié)協(xié)商好，對特殊商品應要求微商經(jīng)營者出示質(zhì)量安全相關文件，并注意保留好相應的聊天記錄、微商經(jīng)營者的推廣記錄，萬一出現(xiàn)糾紛也有證據(jù)進行維權。

參考文獻：

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[4]澎湃新聞《電子商務法草案三審：微商納入經(jīng)營者范圍，個人二手轉(zhuǎn)讓不算》http：//baijiahao.baidu.com/s？id=16036686208970

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