我國自動售貨機市場發(fā)展分析

劉月　王忠瑞　李鈺

[摘要]隨著共享經(jīng)濟的發(fā)展，個性化需求的不斷擴大，人們渴望出現(xiàn)更加便捷、智能的商業(yè)零售模式。傳統(tǒng)的商業(yè)零售模式面臨著一場前所未有的變革，云計算與大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的成熟促進了人工智能的進步，而人工智能的進步則助力了國內(nèi)自動售貨機行業(yè)的發(fā)展，近年來，我國自動售貨機行業(yè)的發(fā)展呈更加良好的上升趨勢，對該行業(yè)的市場發(fā)展做出有效分析，提出有效建議，有利于該行業(yè)良好快速地發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]自動售貨機；人工智能；新零售

[DOI]10.13939/i.cnki.zgsc.2018.20.082

1 中國自動售貨機的發(fā)展與現(xiàn)狀

目前我國自動售貨機行業(yè)呈現(xiàn)出如火如荼的發(fā)展趨勢，這種無人自助的服務(wù)模式在不同領(lǐng)域和不同行業(yè)的應(yīng)用，催生了智能化和規(guī)?；慕?jīng)營模式。自動售貨機早已成為我們生活中的一部分，隨著這種新零售場景發(fā)展成為一種全新的商業(yè)模式。

全世界的第一臺現(xiàn)代自動售貨機其實誕生在18世紀80年代初的英國，主要功能是用于明信片的發(fā)放，自動售貨機在我國的起步時間較晚。據(jù)有關(guān)資料顯示，1993年才在廣東、上海開始出現(xiàn)，機器由其他國家進口而來，但是由于機器設(shè)備的購入價格較為昂貴，加之人們的思維觀念和經(jīng)營環(huán)境沒有發(fā)生大的轉(zhuǎn)變，導致我國的自動售貨機行業(yè)發(fā)展較為緩慢。隨著中國經(jīng)濟的騰飛，10多年以來，我國自動售貨機行業(yè)取得了良好的發(fā)展。截至2017年，自動售貨機的數(shù)量已經(jīng)達到了20多萬臺，在近五年內(nèi)數(shù)量增長達到了15萬倍，機器主要分布在北京、上海、廣州等東部發(fā)達地區(qū)。

中國國內(nèi)目前負責硬件開發(fā)，制造，生產(chǎn)的制造商已經(jīng)超過了30家企業(yè)，其中包含友寶、農(nóng)夫山泉、娃哈哈等知名企業(yè)。根據(jù)2016年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的報告顯示，我國實體零售行業(yè)的租金上漲了至少7%，人工工資也上漲了8%，因此降低人工成本同時也要做到銷售量的穩(wěn)定甚至增長則成為目前一個值得關(guān)注的點。人力成本較低的自動售貨機漸漸引發(fā)較多的關(guān)注，許多行業(yè)的領(lǐng)先者都在紛紛嘗試用自助售賣模式來推廣新的零售商業(yè)模式，例如阿里巴巴的無人超市等。在未來和居民的生活會經(jīng)緊密聯(lián)系在一起，市場發(fā)展前景十分廣闊。

2 自動售貨機發(fā)展的影響因素

2.1 科技驅(qū)動戰(zhàn)略推動

隨著我國科技水平的發(fā)展，自動售貨機行業(yè)也迎來了新的發(fā)展機遇。人工智能技術(shù)的成熟應(yīng)用，讓智能后臺管理系統(tǒng)能得到有效升級?，F(xiàn)在用戶甚至可以通過手機查詢到附近自動售貨機的位置和商品，進行直接購買。智能售貨機所搭載的顯示屏，除了可以和用戶進行良好的交互之外，也可以作為廣告收入的來源渠道。市面上采用移動支付技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的自動售貨機，可以實現(xiàn)遠程監(jiān)控機器的銷售情況，然后調(diào)整采購、物流、補貨時間，為進一步的營銷活動提供參考，既提升了運營管理的效率，也降低了管理成本。

2.2 實體零售行業(yè)成本持續(xù)漲高

我國近年來經(jīng)濟快速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)也迅速崛起，我國實體零售行業(yè)的店鋪租金也緊跟步伐，快速增長，繁華地段的租金漲幅更加明顯。零售行業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，我國人均工資水平的大幅增長也導致了零售行業(yè)人工成本的大幅上漲。另外，隨著生活節(jié)奏的加快，人們更加期待便捷的購物模式，自動售貨機作為新的零售終端，具備節(jié)約人工成本、占地面積較小、租金低廉等優(yōu)勢條件。

2.3 個性化消費需求凸顯

伴隨著新生消費力量的崛起，“80后”“90后”成為目前消費市場的主體，“私人訂制”消費模式也開始興起，因此對自動售貨機行業(yè)也是一個不小的挑戰(zhàn)。目前我國自動售貨機行業(yè)的功能和商品類型也在不斷地完善，出現(xiàn)了部分綜合售貨機，包含香煙、薯片、咖啡等一系列商品。生活節(jié)奏的加快，消費者的時間越來越碎片化，滿足他們的需求，展開個性化的銷售、服務(wù)，才能長遠發(fā)展下去。自動售貨機可以通過數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)各個點位消費者的行為差異，從而改變營銷策略，滿足不同的個性化消費需求。

3 中國自動售貨機發(fā)展存在的問題

3.1 自動售貨機消費投訴成新問題

隨著自動售貨機市場的迅速發(fā)展，自動售貨機領(lǐng)域也出現(xiàn)了一系列新難題。根據(jù)12315信息采集綜合服務(wù)平臺公布的2017年9月消費投訴，登記消費者投訴信息達到91181件，為消費者挽回經(jīng)濟損失564.24萬元。自動售貨機的消費投訴越來越普遍，也讓自動售賣機企業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，人們對自動售貨機的投訴主要集中在這些問題上：一是支付過后，出貨較慢并且會出錯貨；二是購買到的商品質(zhì)量不過關(guān)；三是機器設(shè)備在購買過程中出故障，導致不能出貨。

3.2 行業(yè)缺乏有效的投資融資方式

國內(nèi)自動售貨行業(yè)起步較晚，但是發(fā)展很快，在此過程中就不免會出現(xiàn)一系列問題，限制行業(yè)發(fā)展。目前我國自動售貨機行業(yè)缺乏有效的融資方式，這無疑影響了行業(yè)規(guī)模擴張，傳統(tǒng)的融資方式包括：債務(wù)性融資和權(quán)益性融資。而自動售賣機行業(yè)目前融資方式比較單一，大部分為債務(wù)性融資，融資渠道不暢。

3.3 運營管理方法有待完善

自動售貨機一般分布在人流量較大的地方，如：學校、地鐵口、機場等。但是自動售貨機的經(jīng)營路線和分布點較為分散，沒有形成完整的運營體系，只能犧牲較高的運營和維護成本去彌補這一不足。運營效率也受到較大的影響，地區(qū)與地區(qū)之間、分布點與分布點之間缺乏有效的聯(lián)絡(luò)模式，整體的分布點圖未能進行有效的規(guī)劃，使各環(huán)節(jié)分離。

3.4 自動售貨機設(shè)備缺乏穩(wěn)定性與多樣性

一是當前市場上的自動售貨機設(shè)備的質(zhì)量缺乏穩(wěn)定性，降低了消費者的消費體驗，給消費者增添了不便，影響消費者對自動售貨機的評價；二是設(shè)備類型比較單一，使得投放在機器中的商品類型也比較單一，經(jīng)營范圍受限，消費群體比較固定，且多樣性的缺乏使得機器本身對于消費者的吸引力受到部分影響。但是，隨著市場需求的不斷增加，對于技術(shù)開發(fā)方面的要求越來越迫切，自動售賣機也將進一步升級改造，以使該行業(yè)獲得更好的發(fā)展。

3.5 中國自助售賣機企業(yè)未能將業(yè)務(wù)分工細化，工作效率較低

目前中國自動售賣機行業(yè)正處于發(fā)展的調(diào)整期，企業(yè)的管理方式還停留在和傳統(tǒng)零售行業(yè)相同的思維當中，企業(yè)自身沒有尋求戰(zhàn)略上的創(chuàng)新，大部分自助售賣機企業(yè)還不能做到業(yè)務(wù)內(nèi)容的更加細化，因而企業(yè)效率低下，影響了整個自動售賣機的業(yè)務(wù)的分配、運營等細節(jié)。相反，日本企業(yè)在這方面的表現(xiàn)值得我國自助動機企業(yè)學習，其精細化的企業(yè)管理方式使企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容更加細化，工作效率也得到提高。

4 自動售貨機發(fā)展的建議

4.1 政府加強管制，建立行業(yè)規(guī)范

針對自助動消費投訴的一系列問題，政府應(yīng)該發(fā)揮其作用，對于關(guān)系到消費者利益的各方面進行詳細的規(guī)劃，要求行業(yè)建立起嚴格的規(guī)范準則，監(jiān)督行業(yè)運作。根據(jù)2017年發(fā)布的首個規(guī)范發(fā)布情況，可以看出，在規(guī)范發(fā)布后，投訴率有明顯下降趨勢，這無疑會對自動售貨機的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，但仍需加大力度，進一步制定出詳細、可行、適合當前發(fā)展的規(guī)范，在變化中尋求更新。

4.2 運用新技術(shù)，采用智能貨柜，助力行業(yè)發(fā)展

當前共享經(jīng)濟早已成為流行趨勢，無人零售也逐漸興起并且廣泛流行，自動售貨機作為新零售的一種形式也將迎來一個快速發(fā)展期，在此期間，行業(yè)應(yīng)該把握住機會，不斷更新運用新技術(shù)，助力行業(yè)的進一步升級。

智能貨柜便是采用新技術(shù)來助力行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，它是一種使線上線下能夠良好結(jié)合的中介工具，在一定程度上能夠節(jié)約企業(yè)的物流派送成本，并且能夠改善消費者的消費體驗，滿足消費者的需求。與傳統(tǒng)的自動售賣機相比，智能貨柜具有較高的優(yōu)先性：一是采用人臉識別等新技術(shù)，使用戶能夠方便快捷地進行購買體驗，簡化煩瑣的程序，為顧客節(jié)約時間；二是智能貨柜運用大數(shù)據(jù)分析，避免傳統(tǒng)的售貨機經(jīng)常斷貨而不能及時補貨的缺陷。

4.3 找準側(cè)重點，滿足消費者需求

消費者的需求是多變的，市場上的主要消費群體也在逐漸過渡，而自動售賣機行業(yè)首先需要找準市場定位，選擇自己的主要服務(wù)群體，并且有針對性地進行需求捕捉，確保產(chǎn)品對顧客有足夠的吸引力。側(cè)重于滿足顧客的多元化需求，獲得穩(wěn)定的消費群體，獲取市場競爭力以及市場份額。

4.4 革新傳統(tǒng)業(yè)務(wù)體系，發(fā)展新業(yè)務(wù)模式

隨著新技術(shù)的發(fā)展，智能貨柜的出現(xiàn)以及新零售的不斷流行，自動售貨機運營復雜度總體將會增加，這也將直接衍生出各種新的業(yè)務(wù)模式。市場競爭也將進一步加劇，許多企業(yè)在重重壓力之下，需要革新本企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，推陳出新，選擇符合時代潮流的新型模式，以此來適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展和市場的需求。目前在自動售賣機行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，業(yè)務(wù)形態(tài)已經(jīng)出現(xiàn)了變化，新技術(shù)、新資本的不斷介入，使企業(yè)將面臨更加復雜的外部環(huán)境。

4.5 準確把握機會點，提升企業(yè)效率

在經(jīng)濟加速發(fā)展的時期，企業(yè)要想在激烈的競爭環(huán)境中獲得發(fā)展，必須準確把握屬于自己本企業(yè)的機會點，以謀求本企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。當前在自動售貨機行業(yè)內(nèi)，企業(yè)的機會點首先應(yīng)該是效率和用戶體驗，在提升內(nèi)部運營效率的同時，改善用戶的消費體驗。自動售賣機企業(yè)可以通過加強供應(yīng)鏈的優(yōu)化管理來提高效率，這便要求與上游供應(yīng)食品、原材料的企業(yè)進行有效的對接，減少中間環(huán)節(jié)。

5 結(jié)論

自動售貨機是新零售模式下的朝陽產(chǎn)業(yè)，是符合目前時代發(fā)展趨勢的。該行業(yè)多年來未能發(fā)展壯大，有其行業(yè)缺陷的原因，但在當下，新技術(shù)的發(fā)展、新資本的流入，都將為該行業(yè)帶來新的生機與活力，助力行業(yè)升級，在自動售貨機行業(yè)中的企業(yè)也應(yīng)該立足過去、不斷創(chuàng)新，滿足消費者的多元化需求，適應(yīng)市場的不斷變化。

[基金項目]2017年度大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目“早鳥早食——地鐵口營養(yǎng)早餐自動售賣機商業(yè)創(chuàng)意案” （項目編號：201710636216）。

[作者簡介]劉月（1997—），女，漢族，四川成都人，就讀于四川師范大學經(jīng)濟與管理學院，研究方向：工商管理；王忠瑞（1996—），男，漢族，四川成都人，就讀于四川師范大學經(jīng)濟與管理學院，研究方向：工商管理；李鈺（1996—），女，漢族，四川成都人，就讀于四川師范大學經(jīng)濟與管理學院，研究方向：工商管理。