市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中高速公路行業(yè)收費(fèi)班組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的探索與構(gòu)建

[摘要]在高速公路行業(yè)收費(fèi)班組建設(shè)中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過完善制度、加強(qiáng)考核、開展活動(dòng)、表彰先進(jìn)等措施，以競(jìng)爭(zhēng)為手段，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)了班組發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的雙贏，推動(dòng)了高速公路行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的蓬勃開展。

[關(guān)鍵詞]競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；收費(fèi)班組；高速公路行業(yè)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，高速公路行業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中的一員，自身發(fā)展也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。收費(fèi)班組是高速公路行業(yè)直接從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的收費(fèi)站的組成部分，其班組管理的思路與水平直接決定著高速公路行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，逐步完善班組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是打造一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，支撐企業(yè)發(fā)展的必要保障。

1 探索與構(gòu)建高速公路行業(yè)收費(fèi)班組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的內(nèi)涵

在高速公路行業(yè)收費(fèi)班組建設(shè)中引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，主要是以制度為保障，讓班組管理有理有據(jù)，激發(fā)員工集體榮譽(yù)感，提升班組凝聚力，全力做好收費(fèi)工作。以工作重心為切入點(diǎn)，通過競(jìng)爭(zhēng)引導(dǎo)班組員工自覺承擔(dān)責(zé)任，恪盡職守，你追我趕向目標(biāo)發(fā)力；以考核激勵(lì)為手段，調(diào)動(dòng)員工學(xué)技能、挖內(nèi)潛的工作熱情，營(yíng)造班組比學(xué)趕幫超氛圍；通過班組之間的相互學(xué)習(xí)、溝通交流，提升員工素質(zhì)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、健全班組管理制度，確保各班組均衡發(fā)展。

2 探索與構(gòu)建高速公路行業(yè)收費(fèi)班組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的背景

2.1 收費(fèi)班組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的探索與構(gòu)建是高速公路行業(yè)發(fā)展的價(jià)值需求

員工是企業(yè)價(jià)值的最終創(chuàng)造者，在現(xiàn)有的體制下，通過探索與構(gòu)建收費(fèi)班組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不斷強(qiáng)化班組建設(shè)，深入挖掘員工潛能，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，在體現(xiàn)勞動(dòng)者價(jià)值的同時(shí)，為高速公路行業(yè)創(chuàng)造出更高的價(jià)值。

2.2 收費(fèi)班組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的探索與構(gòu)建是高速公路行業(yè)發(fā)展的管理需求

班組是生產(chǎn)一線最基層的單位，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。班組管理是運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)，各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)、管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最終要靠班組來落實(shí)，其工作水平直接反映了整個(gè)高速公路行業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理水平。探索與構(gòu)建收費(fèi)班組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，能夠進(jìn)一步提升班組凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力，促進(jìn)高速公路行業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。

2.3 收費(fèi)班組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的探索與構(gòu)建是高速公路行業(yè)發(fā)展的責(zé)任需求

高速公路行業(yè)班組管理的現(xiàn)狀主要有三點(diǎn)缺陷：一是存在著“只要不出事就萬事大吉”的現(xiàn)象，班組缺乏自我加壓、自我挑戰(zhàn)、自我發(fā)展的欲望；二是員工個(gè)人自我滿足，態(tài)度上消極滯后，潛在能力未能充分挖掘；三是班組考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)體系不健全，阻礙了班組成員主動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，制約了班組的發(fā)展，影響到高速公路行業(yè)發(fā)展的腳步。因此，改善班組管理現(xiàn)狀，探索與構(gòu)建收費(fèi)班組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是高速公路行業(yè)發(fā)展的責(zé)任需求。

3 探索與構(gòu)建高速公路行業(yè)收費(fèi)班組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的主要做法

3.1 完善制度，量化考核，班組競(jìng)爭(zhēng)有據(jù)可依

班組管理有其獨(dú)特性，需要以公平待人，公正處事為原則。要達(dá)到公平公正，除一定的人為因素外，制度建設(shè)是不可或缺的重要保證。收費(fèi)站在貫徹執(zhí)行好上級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，為充分調(diào)動(dòng)各班組的工作積極性，激勵(lì)員工在平等環(huán)境下做好本職工作，在原有個(gè)人百分考核基礎(chǔ)上，新增《收費(fèi)站優(yōu)秀班組評(píng)定辦法》，重點(diǎn)從安全生產(chǎn)、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)操作、培訓(xùn)考試、微笑服務(wù)、堵漏保收、信息宣傳等方面對(duì)各班組進(jìn)行量化考核，讓班組考核有“章”可循，有“規(guī)”可依，有“據(jù)”可查。兩項(xiàng)制度的建立和運(yùn)用，不僅明確了考核標(biāo)準(zhǔn)，確定了班組競(jìng)爭(zhēng)的具體工作目標(biāo)及方向，確保了各班組有序競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)同發(fā)展，而且在一定程度上保證了待人處事的公平公正，減少了因“人治”引發(fā)矛盾和糾紛的概率，促進(jìn)了收費(fèi)站人員的和睦相處。

3.2 突出重點(diǎn)，梯次推進(jìn)，班組競(jìng)爭(zhēng)循序漸進(jìn)

班組建設(shè)的主體和實(shí)踐者是一線員工，只有把一線員工放在班組建設(shè)的重要位置，把一線員工的積極性、主動(dòng)性和聰明才智充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出來，各項(xiàng)工作才能扎扎實(shí)實(shí)地落地，班組建設(shè)才能在實(shí)踐中取得實(shí)實(shí)在在的效果。考慮到一線員工日?？己说捻?xiàng)目較多，收費(fèi)站篩選出與班組建設(shè)緊密相關(guān)的堵漏增收、微笑服務(wù)、信息宣傳三個(gè)重點(diǎn)考核項(xiàng)目，梯次推進(jìn)，讓員工做有目標(biāo)，追有信心，趕有方向。

一是以“堵漏增收”為焦點(diǎn)，完善考核，激勵(lì)班組PK交流創(chuàng)效益。將堵漏增收工作納入到百分考核當(dāng)中，根據(jù)堵漏增收業(yè)績(jī)實(shí)施“個(gè)人獎(jiǎng)”和“班組協(xié)作獎(jiǎng)”雙重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)工作業(yè)績(jī)突出者；定期以班組為單位開展堵漏增收經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，全站員工共同探索、交流和預(yù)防各類逃費(fèi)手段和方式，并對(duì)對(duì)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)頒發(fā)“先進(jìn)成果獎(jiǎng)”。以獎(jiǎng)勵(lì)為手段，激勵(lì)各班組員工積極作為，確保應(yīng)征不漏，提高企業(yè)效益。

二是以“微笑服務(wù)”為中心，縱橫評(píng)定，提升班組整體服務(wù)水平。創(chuàng)新微笑服務(wù)激勵(lì)方式，在班組中推行“優(yōu)中選優(yōu)”、“劣中選優(yōu)”的逐級(jí)微笑服務(wù)評(píng)定，即每月各個(gè)班組自行提名推薦微笑服務(wù)表現(xiàn)最佳員工和微笑服務(wù)進(jìn)步最大員工各一名，共同參與的微笑評(píng)比，再?gòu)暮蜻x人中評(píng)出當(dāng)月“微笑服務(wù)明星”和“微笑服務(wù)進(jìn)步明星”各一名。借助班組之間的橫向和縱向評(píng)比，增進(jìn)員工的緊迫感和危機(jī)感，提升班組微笑服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的凝聚力。

三是以“信息報(bào)道”為重點(diǎn)，全員參與，激發(fā)班組宣傳工作熱情。重點(diǎn)培養(yǎng)各班組“宣傳大使”，化解班組員工的畏難情緒；修訂信息報(bào)道獎(jiǎng)懲方案，以班組作為獎(jiǎng)懲對(duì)象；對(duì)班組提交稿件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公示，便于橫向?qū)Ρ?，激發(fā)班組宣傳工作熱情，增強(qiáng)班組凝聚力。

3.3 互動(dòng)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，班組競(jìng)爭(zhēng)和諧共進(jìn)

大家好才是真好，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入不僅促進(jìn)班組內(nèi)的和諧，更要促進(jìn)班組之間的和諧，形成良性競(jìng)爭(zhēng)。每月優(yōu)秀班組評(píng)定后，在班組之間開展“互學(xué)習(xí)、促提升、共進(jìn)步”交流活動(dòng)，由優(yōu)秀中隊(duì)長(zhǎng)介紹工作亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，各班組相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短；每季度末，季度優(yōu)秀中隊(duì)長(zhǎng)到落后班組實(shí)施“代管”，幫助查問題、找不足，重點(diǎn)整治，提升班組整體素質(zhì)，確保各班組均衡發(fā)展。

3.4 通報(bào)表彰，標(biāo)桿推動(dòng)，班組競(jìng)爭(zhēng)雙重激勵(lì)

在收費(fèi)工作中，按優(yōu)秀班組評(píng)比辦法，每月進(jìn)行量化打分，每季度進(jìn)行評(píng)比打分排名，召開“表彰會(huì)”為先進(jìn)班組頒發(fā)“優(yōu)秀班組”流動(dòng)紅旗，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，在站公開欄開辟“光榮榜”，公開表彰季度“優(yōu)秀班組”全體成員，從精神上加以鼓勵(lì)；在內(nèi)務(wù)管理上，以班組為單位，開展“四最宿舍評(píng)選活動(dòng)”，設(shè)立“最安全、最文明、最衛(wèi)生、最美麗宿舍”四個(gè)流動(dòng)紅旗，從不同的角度對(duì)班組宿舍管理優(yōu)勢(shì)予以表彰，形成激勵(lì)。通過樹立標(biāo)桿，鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，推動(dòng)班組建設(shè)。

4 探索與構(gòu)建高速公路行業(yè)收費(fèi)班組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的成效

4.1 班班“重榮譽(yù)、變積極、爭(zhēng)先進(jìn)”，營(yíng)造了奮勇爭(zhēng)先的競(jìng)爭(zhēng)氛圍

收費(fèi)班組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制構(gòu)建以來，收費(fèi)站營(yíng)造了班組間“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，有效促進(jìn)了班組之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，極大調(diào)動(dòng)了每一位員工的積極性和主觀能動(dòng)性，同時(shí)堅(jiān)持鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰，切實(shí)增強(qiáng)了班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力、向心力，達(dá)到了以點(diǎn)帶線，以線帶面的效果。

4.2 人人“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、抓增補(bǔ)”，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益

收費(fèi)班組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制推行以來，各班組狠學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)、苦練業(yè)務(wù)技能、嚴(yán)打偷逃通行費(fèi)行為，堵漏增收工作成績(jī)顯著，成功查處數(shù)起假綠通、跳磅車、懸浮軸車、大車小卡、客車小改大等違法行為，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)氛圍的同時(shí)，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)十萬元，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

4.3 個(gè)個(gè)“講文明，比微笑、拼服務(wù)”，有效提高了社會(huì)影響力

競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制實(shí)施后，班組成員通過內(nèi)部配合和外部競(jìng)爭(zhēng)，更加注重文明禮儀，強(qiáng)化“微笑服務(wù)”，為駕乘人員提供優(yōu)良服務(wù)，收費(fèi)站整體服務(wù)水平不斷增強(qiáng)。通過多次顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度達(dá)到100%，社會(huì)影響力得到大幅度提升，樹立了良好的社會(huì)形象，高速品牌日漸深入群眾心中。

參考文獻(xiàn)

周定輝，加強(qiáng)企業(yè)安全培訓(xùn)提高員工安全意識(shí)[J].鋁加工，2012（4）.

作者簡(jiǎn)介：襲超（1988—），男，山東淄博人，山東高速股份有限公司，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，碩士，研究方向：企業(yè)管理。