軍工企業(yè)以客戶為中心的全價(jià)值鏈服務(wù)文化建設(shè)探析

周輝 楊雯

中國(guó)航天科工二院二十五所通過(guò)以客戶為中心的全價(jià)值鏈服務(wù)文化建設(shè)的具體實(shí)踐，培育了全員服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立了以客戶為中心的全價(jià)值鏈服務(wù)理念，著力將價(jià)值理念真正轉(zhuǎn)化為管理效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，真正將企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展實(shí)力，為企業(yè)永續(xù)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

中國(guó)航天科工二院二十五所（以下簡(jiǎn)稱“二十五所”）成立于1965年10月26日，伴隨航天事業(yè)的發(fā)展，研究所以科技強(qiáng)軍、航天報(bào)國(guó)為己任，追尋著“為國(guó)家提供精確打擊能力”的夢(mèng)想，傳承自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)的航天傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的建所精神，先后承擔(dān)并圓滿完成多項(xiàng)國(guó)家重點(diǎn)型號(hào)的設(shè)計(jì)、研制和批量生產(chǎn)任務(wù)，產(chǎn)品覆蓋多領(lǐng)域、多項(xiàng)目、多序列，為國(guó)防裝備建設(shè)和航天事業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

當(dāng)前，置身“轉(zhuǎn)型期”的社會(huì)語(yǔ)境中，特別是近幾年，隨著中國(guó)社會(huì)的深度變革，無(wú)論是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理革新，還是中央企業(yè)轉(zhuǎn)型期的適應(yīng)性變遷，軍工企業(yè)都需要在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展。二十五所在推進(jìn)“市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型、專業(yè)化轉(zhuǎn)型、激勵(lì)機(jī)制變革”轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)踐中，提出“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期艱苦奮斗”的核心理念，圍繞企業(yè)內(nèi)外部“客戶”在科研生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值鏈上開(kāi)展服務(wù)文化建設(shè)，引領(lǐng)廣大職工將“服務(wù)”作為職責(zé)追求和文化自覺(jué)，真正將企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展實(shí)力，為企業(yè)永續(xù)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

以客戶為中心的全價(jià)值鏈服務(wù)文化建設(shè)背景

1、順應(yīng)國(guó)家民參軍、軍民融合發(fā)展的客觀要求

黨中央在新的歷史時(shí)期做出“民參軍、軍民融合發(fā)展”的重大決策，使得軍工企業(yè)倍感壓力。引入民營(yíng)企業(yè)參與軍品科研生產(chǎn)保障，意味著以軍品研制為主業(yè)的軍工企業(yè)失去了“先天”優(yōu)勢(shì)。而軍工企業(yè)要想在這一輪大浪淘沙般的競(jìng)爭(zhēng)中激流勇進(jìn)，不僅要依靠性能、質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)取勝，還要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去留住老客戶、贏得新客戶，進(jìn)而為企業(yè)、為員工、為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)雙贏、多贏、共贏。由此，軍工企業(yè)要順勢(shì)而為，抓住機(jī)遇，強(qiáng)化客戶意識(shí)，釋放服務(wù)科研生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈的活力，激發(fā)企業(yè)管理潛力，提升文化軟實(shí)力，從而增強(qiáng)軍民融合深度發(fā)展的適應(yīng)性，推動(dòng)軍工企業(yè)在持續(xù)健康發(fā)展的軌道上穩(wěn)步前行。

2、適應(yīng)軍工行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的迫切需要

國(guó)際經(jīng)濟(jì)在深度調(diào)整中曲折復(fù)蘇，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩，軍工企業(yè)在這種大背景下面臨“大考”。集團(tuán)公司審時(shí)度勢(shì)、研判形勢(shì)，明確提出“1+2+3+4+5+N”轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略發(fā)展思路，堅(jiān)定不移地推進(jìn)“二次創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)型升級(jí)”發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提升發(fā)展質(zhì)量和整體實(shí)力。二十五所創(chuàng)新思變、打破陳規(guī)，開(kāi)啟“市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型、專業(yè)化轉(zhuǎn)型、激勵(lì)機(jī)制變革”轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路。從生產(chǎn)實(shí)踐來(lái)看，企業(yè)對(duì)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、提高客戶意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)能力的需求越來(lái)越迫切，需要職工思想意識(shí)形態(tài)發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，凝聚企業(yè)內(nèi)部最大共識(shí)，為企業(yè)發(fā)展增添動(dòng)力。

3、企業(yè)自身提升發(fā)展質(zhì)量和效益的必然選擇

習(xí)近平總書記指出，要“切實(shí)把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來(lái)”，強(qiáng)調(diào)“以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心”。經(jīng)過(guò)五十年的發(fā)展壯大，二十五所在職職工總數(shù)由建所初期的200多人增加到現(xiàn)在的1500余人，2016年工業(yè)用房面積達(dá)到20萬(wàn)平方米，科研生產(chǎn)從單一型號(hào)到多型號(hào)、多序列產(chǎn)品并舉，從小規(guī)模研制到大批量生產(chǎn)。隨著企業(yè)規(guī)?；l(fā)展，人員結(jié)構(gòu)呈多元化，組織機(jī)構(gòu)日益壯大，管理的層級(jí)也越來(lái)越復(fù)雜。企業(yè)要想保持科學(xué)發(fā)展態(tài)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，就必然需要真正解決企業(yè)問(wèn)題的價(jià)值理念，也就是企業(yè)文化，企業(yè)文化是管理的最高境界。由企業(yè)信奉并付于實(shí)踐的價(jià)值理念來(lái)引領(lǐng)發(fā)展，提升發(fā)展的質(zhì)量和效益，從而保證企業(yè)發(fā)展的更高質(zhì)量、更有效率、更可持續(xù)。

以客戶為中心的全價(jià)值鏈服務(wù)文化

建設(shè)內(nèi)涵、價(jià)值導(dǎo)向和途徑

1、內(nèi)涵

全價(jià)值鏈服務(wù)文化是軍工企業(yè)在經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)背景下政治管理和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下制度管理的兩個(gè)階段之后，實(shí)施文化管理的重要實(shí)踐，是制度管理的高級(jí)狀態(tài)。以客戶為中心的全價(jià)值鏈服務(wù)文化建設(shè)是指軍工企業(yè)在整個(gè)科研生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造鏈條上的每個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)和職工應(yīng)當(dāng)具有的為“客戶”服務(wù)的一系列價(jià)值理念體系。全價(jià)值鏈覆蓋企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品研制、市場(chǎng)銷售、售后保障等基本創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)和組織建設(shè)、人事管理等輔助創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展全價(jià)值鏈服務(wù)文化建設(shè)，使服務(wù)文化內(nèi)化為員工行為自覺(jué)。將“以客戶為中心”的核心價(jià)值理念培育為企業(yè)的長(zhǎng)期牽引力和內(nèi)部發(fā)展動(dòng)力；將研發(fā)、銷售、保障等全價(jià)值鏈上的科學(xué)規(guī)范管理作為企業(yè)的推動(dòng)力。牽引力和推動(dòng)力的有機(jī)結(jié)合，正是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵和實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，構(gòu)成了企業(yè)生存、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵要素。

2、價(jià)值導(dǎo)向

在服務(wù)文化建設(shè)之初，按照文化建設(shè)和落地的方法，二十五所首先確立了為客戶服務(wù)的價(jià)值導(dǎo)向模型——金字塔模型（即五四三二一，如圖1），包括：服務(wù)中心、服務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)顧客、服務(wù)職工；實(shí)現(xiàn)觀念、載體、方式、效果的轉(zhuǎn)變，即變客觀被動(dòng)為主觀能動(dòng)、變義務(wù)服務(wù)為志愿服務(wù)、變服務(wù)大眾為大眾服務(wù)、變要我服務(wù)為我要服務(wù)；使服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)、服務(wù)功能進(jìn)一步完善、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步豐富；將發(fā)展、轉(zhuǎn)型、價(jià)值觀等等的共識(shí)匯聚、重疊，凝煉理念內(nèi)核；使每一位職工養(yǎng)成服務(wù)自覺(jué)，營(yíng)造服務(wù)像呼吸一樣自然的文化氛圍。

3、實(shí)現(xiàn)途徑

基于金字塔的價(jià)值導(dǎo)向模型的行為層，圍繞“五個(gè)主題”，以客戶為中心這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，以企業(yè)和職工為落腳點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)，職工服務(wù)于企業(yè)的科研生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)服務(wù)于職工的物質(zhì)基礎(chǔ)、精神保障和價(jià)值提升，按照“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的方向，針對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部客戶也就是職工間和企業(yè)的顧客分別開(kāi)展協(xié)同互助和服務(wù)保障，創(chuàng)新構(gòu)建一個(gè)研發(fā)管理模式、一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)拓體系、一個(gè)服務(wù)保障機(jī)制、一個(gè)凝聚力工程以及一個(gè)量化檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（即“五個(gè)一”，如圖2）。

以客戶為中心的全價(jià)值鏈服務(wù)文化建設(shè)主要做法

二十五所通過(guò)以客戶為中心的全價(jià)值鏈服務(wù)文化建設(shè)的具體實(shí)踐，培育了全員服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立了以客戶為中心的全價(jià)值鏈服務(wù)理念，著力將價(jià)值理念真正轉(zhuǎn)化為管理效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1、建立專業(yè)化研發(fā)管理模式，提升專業(yè)團(tuán)隊(duì)為科研任務(wù)的服務(wù)效能

為了提升職工服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造能力，2014年初，二十五所啟動(dòng)專業(yè)化建設(shè)，以建立專業(yè)化研發(fā)隊(duì)伍提升專業(yè)化水平，以項(xiàng)目管理模式的轉(zhuǎn)變來(lái)釋放資源張力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）以市場(chǎng)需求為核心，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)看成一項(xiàng)投資，通過(guò)共享貨架產(chǎn)品和跨部門的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確、快速、低成本、高質(zhì)量地推出產(chǎn)品，以精湛的技術(shù)和高效的研制提升職工服務(wù)企業(yè)中心工作的效能。

一是整合專業(yè)化研發(fā)隊(duì)伍。在技術(shù)平臺(tái)和產(chǎn)品平臺(tái)體系下，采用探索性的研發(fā)模式進(jìn)行流程優(yōu)化和人力資源配置，二十五所先后成立六個(gè)專業(yè)化研發(fā)隊(duì)伍，每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部承擔(dān)兩個(gè)以上的任務(wù)或項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)在應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)盡量共用、復(fù)用成熟技術(shù)和模塊，提升研制效率，提升專業(yè)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目和任務(wù)的貢獻(xiàn)度。

二是合理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工。各團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，分別按總體設(shè)計(jì)、算法設(shè)計(jì)與仿真、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成與測(cè)試四個(gè)大方向進(jìn)行了內(nèi)部專業(yè)化整合，集中優(yōu)勢(shì)力量集智攻關(guān)突破關(guān)鍵技術(shù)瓶頸。

三是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度檢驗(yàn)服務(wù)成效。衡量職工服務(wù)于軍工企業(yè)的成效是否提升，關(guān)鍵在于要從經(jīng)營(yíng)角度來(lái)分析，主要在于工作效率、專業(yè)技術(shù)能力、快速反應(yīng)和項(xiàng)目履約能力、職工的積極性和主動(dòng)性以及人力資源六要素，以此建立量化的評(píng)價(jià)考核規(guī)則，著力促進(jìn)職工貢獻(xiàn)度的提升。

2、建立“三維一體”市場(chǎng)服務(wù)體系，提升以顧客需求為牽引的服務(wù)效益

“以客戶為中心”的服務(wù)文化要求培育良好的顧客意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)。2015年，二十五所明確市場(chǎng)概念，出臺(tái)多項(xiàng)管理措施，建立“三維一體”的市場(chǎng)服務(wù)體系，先后出臺(tái)《二十五所橫向軍品市場(chǎng)開(kāi)拓管理辦法》《二十五所橫向項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則》。2016年，對(duì)需求管理流程、顧客信息管理系統(tǒng)、課題立項(xiàng)評(píng)價(jià)流程實(shí)現(xiàn)信息化手段。推行顧客信息管理系統(tǒng)CRM，在一定范圍內(nèi)共享全所的客戶信息和相關(guān)渠道，實(shí)現(xiàn)信息共享，支撐預(yù)研項(xiàng)目、橫向項(xiàng)目爭(zhēng)取。

3、建立服務(wù)保障管理機(jī)制，提升“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的服務(wù)水平

一直以來(lái)，二十五所始終把關(guān)注顧客需求放在首位，按照顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的不同需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。首先，細(xì)化顧客類別，根據(jù)不同級(jí)別顧客的需求特點(diǎn)，結(jié)合戰(zhàn)略發(fā)展和自身優(yōu)勢(shì)，選擇和確定顧客群。其次，分析顧客需求和期望，對(duì)產(chǎn)品研制采取分階段、分層次管理，根據(jù)顧客群關(guān)系的內(nèi)容不同，采取的了解顧客需求的方法也不盡相同。在此基礎(chǔ)上，建立顧客服務(wù)管理，二十五所產(chǎn)品售后服務(wù)采用所級(jí)管理體制，按照產(chǎn)品全壽命保障原則，規(guī)范售后服務(wù)管理流程，建立便捷的顧客投訴處理機(jī)制，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后，檢驗(yàn)顧客滿意度。二十五所制定并不斷完善《顧客滿意度評(píng)價(jià)管理辦法》，每年對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)并形成顧客滿意度測(cè)評(píng)綜合分析報(bào)告，組織召開(kāi)年度管理評(píng)審、年度顧客滿意度分析會(huì)。隨著研制領(lǐng)域的不斷拓展、系列產(chǎn)品任務(wù)的不斷增加，二十五所適時(shí)改進(jìn)對(duì)顧客滿意度的測(cè)量方法和計(jì)算方法，使測(cè)量結(jié)果能夠更加科學(xué)地反映顧客的滿意程度。

4、建立凝聚力工程，提升為內(nèi)部“客戶”的服務(wù)能力

在企業(yè)內(nèi)部，從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，其最大的客戶也是服務(wù)對(duì)象就是職工；而從職工的角度來(lái)說(shuō)，職工間的協(xié)作互助，也會(huì)產(chǎn)生服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。二十五所始終關(guān)注職工切身利益的惠民工程，特別是近幾年，逐步建立完善“以?shī)^斗者為本”的激勵(lì)機(jī)制，注重培育以職工意愿開(kāi)展服務(wù)的文化自覺(jué)，為企業(yè)發(fā)展凝心聚力。一方面，二十五所將為職工服務(wù)的惠民工程作為全所重點(diǎn)工作來(lái)抓，圍繞職工“醫(yī)、食、住、行、學(xué)”辦實(shí)事、解難事、做好事。每年新增實(shí)事12件，讓廣大職工最大限度得實(shí)惠。另一方面，探索實(shí)現(xiàn)全成本核算與激勵(lì)相結(jié)合，實(shí)施以?shī)^斗者為本的激勵(lì)機(jī)制變革。優(yōu)化目標(biāo)管理、過(guò)程監(jiān)控與綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估聯(lián)動(dòng)模式。強(qiáng)化獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，保持橫向市場(chǎng)開(kāi)拓激勵(lì)力度，探索實(shí)施民品公司骨干持股。堅(jiān)持從成功的實(shí)踐中選拔干部，探索崗位退出機(jī)制，營(yíng)造干部能上能下、人員能進(jìn)能出的良性氛圍。同時(shí)，推樹(shù)以黨員服務(wù)區(qū)、黨組織+服務(wù)、青年志愿者為載體的服務(wù)先鋒，示范引領(lǐng)，全面開(kāi)展“三不四有”協(xié)同能力提升專項(xiàng)文化，將“服務(wù)”作為自覺(jué)追求和基本職責(zé)，著力培育全員志愿服務(wù)的文化自覺(jué)，為企業(yè)發(fā)展構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作、誠(chéng)信服務(wù)的和諧內(nèi)部環(huán)境。

5、建立目標(biāo)量化檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，提升管理評(píng)價(jià)的服務(wù)質(zhì)量

在探索與實(shí)踐中，二十五所以“服務(wù)中心、服務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)顧客、服務(wù)職工”為主題開(kāi)展科研生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，旨在提升服務(wù)的廣泛度、融合度、契合度以及文化認(rèn)可度和客戶滿意度，可概括為“五度管理提升”，以此檢驗(yàn)管理提升的效能。

一是服務(wù)的廣泛度。結(jié)合現(xiàn)實(shí)需要和職工意愿，緊緊圍繞五個(gè)服務(wù)主題開(kāi)展協(xié)同能力提升、黨員服務(wù)區(qū)、青年突擊隊(duì)以及志愿服務(wù)等活動(dòng)，讓服務(wù)的形式更加豐富、內(nèi)容更加生動(dòng)、意愿更加積極，服務(wù)在二十五所廣泛流行起來(lái)。

二是與中心工作的融合度。一切管理實(shí)踐活動(dòng)始終要融入中心、服務(wù)大局，服務(wù)科研生產(chǎn)這個(gè)大局，促進(jìn)科研生產(chǎn)順利進(jìn)行。

三是與轉(zhuǎn)型升級(jí)的契合度。服務(wù)與轉(zhuǎn)型相契合，培育市場(chǎng)意識(shí)、客戶意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，致力于產(chǎn)品研發(fā)管理改革、技術(shù)和產(chǎn)品平臺(tái)的搭建，為二十五所轉(zhuǎn)型發(fā)展凝聚力量。

四是文化的認(rèn)可度。二十五所積淀了厚重的企業(yè)文化，確立了“團(tuán)結(jié)拼搏、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的建所精神為代表的文化理念體系，以文化激發(fā)了職工活力與動(dòng)力，提升二十五所的軟實(shí)力。

五是客戶的滿意度，包括職工滿意度和顧客滿意度，是檢驗(yàn)服務(wù)文化運(yùn)行產(chǎn)生的管理效果的根本標(biāo)準(zhǔn)。隨著服務(wù)文化的深入推進(jìn)，客戶滿意度持續(xù)提升。

以客戶為中心的全價(jià)值鏈服務(wù)文化建設(shè)成效

按照金字塔模型的“三個(gè)進(jìn)一步”的階段性目標(biāo)來(lái)看，經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的服務(wù)文化建設(shè)，二十五所整體上看服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)功能進(jìn)一步完善，服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步豐富。

1、經(jīng)濟(jì)效益快速增長(zhǎng)，服務(wù)文化建設(shè)初見(jiàn)成效

隨著以客戶為中心的全價(jià)值鏈服務(wù)文化建設(shè)的深入開(kāi)展，二十五所經(jīng)濟(jì)換檔提速，經(jīng)濟(jì)效益快速增長(zhǎng)?！笆濉崩塾?jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入130.68億元，較“十一五”翻一番，年均增長(zhǎng)18.31%；利潤(rùn)總額16.65億元，年均增長(zhǎng)33.79%；經(jīng)濟(jì)增加值14.74億元，年均增長(zhǎng)32.2%；職工收入水平穩(wěn)步提升。

2、管理提升成效明顯，服務(wù)功能進(jìn)一步完善

在組織機(jī)構(gòu)上，成立對(duì)外市場(chǎng)拓展部門，同時(shí)打破了原先各型號(hào)先分別負(fù)責(zé)對(duì)客戶談判、進(jìn)行外協(xié)管理的模式，采用統(tǒng)一歸口管理。由歸口單位統(tǒng)一談判、統(tǒng)籌管理，促進(jìn)外協(xié)向“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”合格供方集中，同時(shí)可以發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。這種管理模式有效提升了資源統(tǒng)籌能力，進(jìn)一步加大了中心工作與市場(chǎng)接軌力度。全所管理水平整體提升，先后榮獲28項(xiàng)國(guó)家和行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，2016年榮獲航天質(zhì)量獎(jiǎng)。

3、市場(chǎng)開(kāi)拓成效顯著，服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步豐富

在強(qiáng)力推進(jìn)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，二十五所充分利用現(xiàn)有資源積極為軍方、總體部或其他客戶提供技術(shù)、生產(chǎn)、測(cè)試等服務(wù)?？v向市場(chǎng)開(kāi)拓產(chǎn)品成功打入航天科技集團(tuán)一院、七院、八院和兵器集團(tuán)203所；橫向市場(chǎng)開(kāi)拓成功配套陸軍、海軍、空軍訓(xùn)練基地、航空工業(yè)集團(tuán)、電子科技集團(tuán)和集團(tuán)內(nèi)兄弟單位；軍民融合產(chǎn)品成功進(jìn)入高鐵安防領(lǐng)域市場(chǎng)，探索形成縱向軍品、橫向軍品、軍民融合及民用產(chǎn)業(yè)三足鼎立的發(fā)展格局。

4、社會(huì)效益成果豐碩，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)

二十五所精導(dǎo)人故事兩次榮登“航天科工大講堂”，主題宣傳多次精彩亮相中央媒體，企業(yè)文化成果多次榮獲國(guó)家級(jí)的表彰，并先后榮獲載人航天工程突出貢獻(xiàn)集體、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、工人先鋒號(hào)、三八紅旗先進(jìn)集體、中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)录w等榮譽(yù)，十余人獲五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、科學(xué)中國(guó)人年度人物、曾憲梓基金、全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵、中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)?、中央企業(yè)青年崗位能手等稱號(hào)。

作者簡(jiǎn)介

周 輝 中國(guó)航天科工二院二十五所高級(jí)政工師

楊 雯 中國(guó)航天科工二院二十五所高級(jí)政工師