全媒體時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)模式研究

楊小青

摘要：近年來，在科學(xué)和信息技術(shù)不斷進(jìn)步的背景下，各種新興媒體得以產(chǎn)生，人類文明進(jìn)入到全媒體時(shí)代。智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體在課堂教學(xué)以及高校圖書館中應(yīng)用越來越廣泛，更加有效的滿足了學(xué)生的閱讀需求。鑒于此，本文首先對全媒體時(shí)代對高校圖書館讀者服務(wù)的影響進(jìn)行了簡要分析，并詳細(xì)探討了全媒體時(shí)代背景下高校圖書館讀者服務(wù)模式的構(gòu)建途徑，以供參考。

Abstract： In recent years， under the background of continuous advancement in science and information technology， various emerging media have emerged， and human civilization has entered the era of all-media. Online media such as smart phones and the Internet are more and more widely used in classroom teaching and university libraries， and more effectively meet the reading needs of students. In view of this， this paper firstly analyzes the impact of the all-media era on the reader service of university libraries， and discusses in detail the construction of the reader service model of university libraries in the context of the all-media era.

關(guān)鍵詞：全媒體時(shí)代；高校圖書館；讀者服務(wù)模式；研究

Key words： all-media era；university library；reader service model；research

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）28-0258-02

1 全媒體時(shí)代對高校圖書館讀者服務(wù)的影響

1.1 電子資源利用率明顯提升

長期以來，我國高校圖書館運(yùn)行過程中，將衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)確定為借閱量和讀者數(shù)量兩個(gè)參數(shù)[1]。然而，在全媒體時(shí)代背景下，人們可以通過智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介，隨時(shí)隨地的獲取閱讀信息，這就導(dǎo)致高校圖書館的電子資源利用率顯著提升，但是紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱量明顯降低的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象充分說明，新時(shí)期我國高校圖書館在運(yùn)行的過程中，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代讀者的閱讀需求。全媒體時(shí)代背景下，高校圖書館要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，就必須明確平板電腦、智能手機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)等給自身帶來的沖擊，并有針對性進(jìn)行服務(wù)理念與模式的創(chuàng)新。

1.2 實(shí)現(xiàn)了資源共享

全媒體時(shí)代背景下，人們在日常工作以及生活中，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)等多種媒介，隨時(shí)隨地獲取所需閱讀信息。高校圖書館通過利用各種新型媒體，能夠?yàn)榻處熀蛯W(xué)生在校園內(nèi)就全面獲取全國各所高校的電子資源與紙質(zhì)文獻(xiàn)等內(nèi)容，因此全媒體時(shí)代為高校圖書館實(shí)現(xiàn)資源高度共享奠定了良好基礎(chǔ)。例如，現(xiàn)階段我國全國范圍內(nèi)成立的讀秀學(xué)術(shù)搜索平臺、中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)等，就能夠?yàn)楦鞔蟾咝D書館通過E-mail的方式傳遞文獻(xiàn)，教師及學(xué)生在校園內(nèi)部就可以進(jìn)行文獻(xiàn)的搜索與閱讀，極大地提升了文獻(xiàn)資源利用率[2]。由此可見，在全媒體時(shí)代背景下，極大的轉(zhuǎn)變了高校圖書館的讀者服務(wù)模式。

2 全媒體時(shí)代背景下高校圖書館讀者服務(wù)模式的構(gòu)建途徑

2.1 跨地域合作模式

傳統(tǒng)高校圖書館在運(yùn)行過程中，內(nèi)部資源與信息存在封閉性，僅僅為校內(nèi)學(xué)生提供閱讀服務(wù)。然而，在全媒體時(shí)代背景下，新時(shí)期高校圖書館仍然將校內(nèi)學(xué)生作為重點(diǎn)服務(wù)對象，但是在此基礎(chǔ)上高校圖書館還積極進(jìn)行了對外服務(wù)模式與內(nèi)容的創(chuàng)新，結(jié)合企業(yè)與校外個(gè)人需求，有針對性的構(gòu)建了圖書參考咨詢服務(wù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)研究提供了保障。與此同時(shí)，高校圖書館還應(yīng)利用自身資源集中的優(yōu)勢，提升服務(wù)職能與質(zhì)量，構(gòu)建統(tǒng)一的信息服務(wù)平臺，推行跨地域信息服務(wù)模式。在這一過程中，網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)合作模式被引入各所高校圖書館中，高校圖書館管理人員也逐漸樹立了良好的合作意識，為實(shí)現(xiàn)信息的全國、全球性交流與分享奠定了良好基礎(chǔ)。因此，在積極構(gòu)建全新的高校圖書館讀者服務(wù)模式的過程中，高校圖書館應(yīng)從推行多元化外部支持服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容、全面化信息資源以及網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)形式等角度出發(fā)，最大限度的滿足全國各地讀者的信息資源需求。

2.2 創(chuàng)建深度信息服務(wù)模式

創(chuàng)建深度信息服務(wù)模式主要應(yīng)從橫向?qū)W科服務(wù)模式、縱向垂直服務(wù)模式、雙向結(jié)合聯(lián)合服務(wù)模式三方面入手。這一模式能夠從多個(gè)角度出發(fā)，滿足讀者的閱讀需求，同時(shí)也有助于高校圖書館完善信息服務(wù)、實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)科研一體化的目標(biāo)。例如，我國重慶理工大學(xué)圖書館在運(yùn)行的過程中，為了創(chuàng)建深度信息服務(wù)模式，率先創(chuàng)建了垂直服務(wù)模式[3]。在實(shí)際提供信息服務(wù)的過程中，要求高校圖書館面對校內(nèi)學(xué)生及教師，同時(shí)還將企業(yè)與科研單位作為了重要讀者。在此基礎(chǔ)上該圖書館在運(yùn)行的過程中，積極構(gòu)建了獨(dú)立的企事業(yè)單位、科研單位信息研究咨詢服務(wù)部門。該部門在有效運(yùn)行的過程中，不僅提升了高校圖書館的運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了節(jié)約人員資源的目標(biāo)，對于提升高校圖書館服務(wù)模式與內(nèi)容的規(guī)范化具有不容忽視的重要作用，值得各地區(qū)高校圖書館的學(xué)習(xí)與借鑒。

同時(shí)我國高校圖書館在運(yùn)行中，還應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，及時(shí)收納高素質(zhì)信息服務(wù)人才和專業(yè)咨詢?nèi)瞬?，針對企事業(yè)單位成立圖書館信息服務(wù)中心。該部門運(yùn)行中應(yīng)實(shí)現(xiàn)全面的市場分析、媒體監(jiān)測以及企業(yè)信息咨詢需求調(diào)查等工作，在全面搜集大量信息的基礎(chǔ)上，對重要產(chǎn)品信息以及用戶資料進(jìn)行篩選，從而有針對性的提供深層次、系統(tǒng)化信息服務(wù)，為我國相關(guān)企業(yè)及科研單位的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

2.3 構(gòu)建特色化信息服務(wù)模式

近年來，我國高校圖書館在發(fā)展的過程中，逐漸開始引入先進(jìn)的信息和科學(xué)技術(shù)，數(shù)字圖書館數(shù)量隨之增加，其最大的特點(diǎn)就是可以為讀者提供特色化信息服務(wù)，對于吸引讀者注意力，提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。因此，全媒體時(shí)代背景下，高校圖書館在積極進(jìn)行讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的過程中，構(gòu)建特色化信息服務(wù)模式是重要途徑之一。這就要求高校圖書館結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，構(gòu)建特色信息檢索系統(tǒng)、數(shù)字資源檢索整合系統(tǒng)、特色信息推送服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)系統(tǒng)和特色信息定制服務(wù)等。同時(shí)，為了滿足教學(xué)科研需求，高校圖書館還應(yīng)積極進(jìn)行“專題信息服務(wù)”等定題跟蹤服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建。而電子版專題信息服務(wù)能夠從讀者的個(gè)性化需求出發(fā)，提升高校圖書館服務(wù)的多樣性。

例如，為了滿足校外讀者閱讀需求，卡爾加里大學(xué)圖書館積極構(gòu)建了專門的客戶收費(fèi)信息服務(wù)站，這不僅能夠?yàn)楦咝D書館創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還能夠?yàn)楦咝淞⒘己玫男蜗?，對于充分發(fā)揮高校圖書館的職能具有重要意義。

2.4 構(gòu)建信息主動(dòng)推送服務(wù)模式

高校圖書館在長期運(yùn)行過程中，為讀者提供信息資源的媒介是圖書館的工作人員。讀者需要結(jié)合自身實(shí)際需求向圖書館工作人員進(jìn)行詢問，從而獲取相應(yīng)的圖書與資料。這一傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式具有片面性和單一化的特點(diǎn)，高校圖書館整個(gè)服務(wù)過程中嚴(yán)重缺乏技術(shù)含量，無法全面滿足讀者的閱讀需求。這是由于讀者無法對高校圖書館的全部資料、資料類型等產(chǎn)生明確的認(rèn)知，因此無法有針對性的選擇閱讀資料；而讀者閱讀習(xí)慣等也無法被高校圖書館全面掌握，在提供信息與閱讀文獻(xiàn)時(shí)，整個(gè)服務(wù)就會呈現(xiàn)出明顯的滯后性，極大的削弱了讀者的閱讀興趣，同時(shí)也降低了高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。因此，在全媒體時(shí)代背景下，高校圖書館在實(shí)際構(gòu)建全新的讀者服務(wù)模式過程中，必須采取有效措施提升服務(wù)的主動(dòng)性，即積極主動(dòng)的進(jìn)行閱讀服務(wù)等信息的推送，同時(shí)還應(yīng)全面搜集讀者需求、愛好、閱讀特點(diǎn)等信息資料，利用信息技術(shù)深入挖掘讀者的潛在需求，在此基礎(chǔ)上將高校圖書館館藏資源動(dòng)態(tài)及時(shí)的在有關(guān)平臺上進(jìn)行更新，有效吸引讀者的注意力，并結(jié)合每一個(gè)讀者的閱讀習(xí)慣，有針對性的進(jìn)行全新閱讀資料信息的推送，拉近高校圖書館同讀者之間的距離，獲取讀者對高校圖書館服務(wù)模式最為直接、客觀的評價(jià)，最終為全面提升高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量奠定良好基礎(chǔ)。

3 結(jié)束語

綜上所述，在全媒體時(shí)代背景下，人們獲取信息和傳遞信息的途徑和方式都發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，高校圖書館在運(yùn)行過程中，必須結(jié)合時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)以及人們的需求，不斷進(jìn)行讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新，只有這樣才能夠確保讀者不受時(shí)間與空間限制，獲取更多的信息，為不斷提升高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量奠定良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊木容.新《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》對高校圖書館工作指導(dǎo)研究[J].高校圖書館工作，2017（2）：45-48.

[2]于靜，張玲，張珅.服務(wù)創(chuàng)新：高校圖書館內(nèi)涵式發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力——第二屆全國高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新案例大賽綜述[J].高校圖書館工作，2017（1）：60-66.

[3]鄂麗君，王啟云.美國高校圖書館專業(yè)館員職業(yè)能力調(diào)查與分析——高校圖書館招聘視角[J].圖書館論壇，2018（1）：128-134.