認(rèn)知偏差對高校輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)工作的影響

仇妙芹

[摘 要]近年來，大學(xué)生心理危機(jī)事件頻發(fā)，危及學(xué)生的健康成長，引起了社會的廣泛關(guān)注。作為大學(xué)生思想政治教育的主力軍，高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作中發(fā)揮著舉足輕重的作用，但也存在一定的認(rèn)知偏差?；诖?，發(fā)揮職業(yè)信念的引領(lǐng)作用，糾正認(rèn)知偏差；促進(jìn)輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升，優(yōu)化認(rèn)知結(jié)構(gòu)；完善評價(jià)體系，合理引導(dǎo)認(rèn)知；成為輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)工作中認(rèn)知偏差的有效干預(yù)對策。

[關(guān)鍵詞]輔導(dǎo)員；認(rèn)知偏差；心理危機(jī)干預(yù)

[中圖分類號] G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2018）08-0026-03

心理危機(jī)是當(dāng)個體面臨突然或重大生活困難時所出現(xiàn)的心理失衡狀態(tài)，而心理危機(jī)干預(yù)則是在心理學(xué)理論指導(dǎo)下對處于心理危機(jī)狀態(tài)下的個體采取有效措施，使之最終戰(zhàn)勝危機(jī)，重新適應(yīng)生活[1]。當(dāng)代大學(xué)生受學(xué)業(yè)優(yōu)勢弱化、情感問題糾葛、經(jīng)濟(jì)狀況拮據(jù)、人際關(guān)系沖突、就業(yè)壓力困擾等諸多因素的影響，心理危機(jī)呈現(xiàn)高發(fā)狀態(tài)。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育工作的主力軍，在高校心理危機(jī)干預(yù)工作中具有獨(dú)特的優(yōu)勢，并發(fā)揮著重要的作用。但是，受到角色認(rèn)知的影響，輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)工作中不可避免地存在一些認(rèn)知偏差，這對大學(xué)生心理危機(jī)的發(fā)展走向及學(xué)生的安危造成極大的影響。因此，分析高校輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)工作中的認(rèn)知偏差，并進(jìn)行有效優(yōu)化，能提升輔導(dǎo)員應(yīng)對心理危機(jī)事件的工作能力，更好地服務(wù)于大學(xué)生的成長成才，促進(jìn)高校的和諧穩(wěn)定。

一、輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作中的作用

作為高校學(xué)生事務(wù)的組織者、管理者和指導(dǎo)者，輔導(dǎo)員身處學(xué)生教育工作的第一線，熟悉和了解學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)，與學(xué)生建立了深厚的師生情誼，成為大學(xué)生的知心人、貼心人和引路人。2017年教育部出臺《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》[2]， 把“心理健康教育與咨詢”和“校園危機(jī)事件應(yīng)對”作為輔導(dǎo)員的一項(xiàng)工作職責(zé)寫入文件，明確輔導(dǎo)員心理健康教育職業(yè)能力的建構(gòu)和專業(yè)化發(fā)展的方向。輔導(dǎo)員參與大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作是其心理健康教育職責(zé)的重要組成部分，是提升高校心理健康教育實(shí)效性的關(guān)鍵點(diǎn)。輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的三個階段中扮演著重要角色，發(fā)揮著舉足輕重的作用，其作用主要體現(xiàn)在以下幾方面。

（一）預(yù)防預(yù)警階段——輔導(dǎo)員是心理健康理念的傳播者和危機(jī)的覺察者

輔導(dǎo)員是高校思想政治教育的主力，他們深入學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活，指導(dǎo)學(xué)生的全面發(fā)展。輔導(dǎo)員通過參與心理健康教育教學(xué)工作、組織講座沙龍、指導(dǎo)校園文化活動、開展網(wǎng)絡(luò)宣傳教育等多種方式向?qū)W生傳遞心理健康理念；同時，輔導(dǎo)員擁有廣泛的網(wǎng)絡(luò)、眾多的幫手，能通過學(xué)生干部、朋輩群體及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的一些相對特殊的行為，或是那些影響大學(xué)生心理危機(jī)的誘發(fā)因素、突發(fā)事件，實(shí)現(xiàn)心理危機(jī)預(yù)警在時間和空間上的全覆蓋。

（二）應(yīng)急處理階段——輔導(dǎo)員是大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的重要協(xié)助者

危機(jī)事件的干預(yù)往往是時間緊、責(zé)任大的工作，輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)事件的應(yīng)急處理階段發(fā)揮著重要的作用，不僅全過程參與危機(jī)事件的處理，更重要的是他們能夠?yàn)閷I(yè)救助人員提供全方位的信息，還能夠及時聯(lián)系學(xué)生家長并做好相關(guān)溝通協(xié)調(diào)、情緒安撫等工作。當(dāng)心理危機(jī)事件或預(yù)警信號發(fā)生時，輔導(dǎo)員通常會第一時間趕赴現(xiàn)場，并及時向相關(guān)部門匯報(bào)，尋求專業(yè)救助人員的幫助。同時，輔導(dǎo)員能向?qū)I(yè)救助人員提供較為全面可靠的信息，為其進(jìn)一步開展工作奠定基礎(chǔ)；做好其他同學(xué)的安撫工作，并協(xié)助穩(wěn)定輿論導(dǎo)向；及時與家長取得聯(lián)系，獲取家長的支持和理解。

（三）預(yù)后階段——心理危機(jī)干預(yù)后期的關(guān)注者

大學(xué)生心理危機(jī)的徹底緩解需要長時期的教育與疏導(dǎo)， 這樣才能避免當(dāng)事學(xué)生再次陷入新的危機(jī)困境。在此階段，輔導(dǎo)員要積極配合專業(yè)人員對當(dāng)事學(xué)生進(jìn)行定期心理輔導(dǎo)，防止危機(jī)事件的再次發(fā)生。其次是在危機(jī)干預(yù)后對當(dāng)事學(xué)生學(xué)習(xí)生活進(jìn)行妥善安排，加強(qiáng)與當(dāng)事學(xué)生任課教師的溝通交流，了解其學(xué)習(xí)狀況；引導(dǎo)其他學(xué)生與當(dāng)事學(xué)生正常交往，關(guān)注其心理的發(fā)展變化。三是定期與當(dāng)事學(xué)生家長聯(lián)系，反饋學(xué)生在校的表現(xiàn)情況，強(qiáng)化家校聯(lián)系，促進(jìn)學(xué)生心理成長。

二、輔導(dǎo)員在心理危機(jī)工作中存在的認(rèn)知偏差

（一）對心理危機(jī)工作認(rèn)知存在單一思維的認(rèn)知偏差

現(xiàn)代思維要求我們綜合、辯證地看問題，使思維從“實(shí)體思維”上升到“關(guān)系思維”[3]，而單一思維僅僅關(guān)注某個問題或問題的某一個方面，忽略了事物之間的關(guān)聯(lián)，用這種思維方式思考的人，在分析和解決實(shí)際問題時容易顧此失彼。然而，不少輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)工作認(rèn)知上普遍存在單一思維模式，認(rèn)為心理危機(jī)是一種消極的表現(xiàn)，忽視危險(xiǎn)與機(jī)遇的并存；過度強(qiáng)調(diào)危機(jī)潛在的危險(xiǎn)性，把心理危機(jī)等同于突發(fā)的災(zāi)難事件，忽視了心理危機(jī)的二元屬性。危機(jī)作為人類發(fā)展過程中矛盾狀態(tài)的一種表征，隱含著難得的機(jī)遇與機(jī)會，成功解決危機(jī)，將帶來成長的新機(jī)會。不少高校輔導(dǎo)員缺乏心理學(xué)的專業(yè)背景和系統(tǒng)的心理培訓(xùn)，對心理危機(jī)專業(yè)知識的了解只停留在表面上，在處理危機(jī)事件時缺乏全面的考慮。例如，一些輔導(dǎo)員對于潛在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)但能在校堅(jiān)持學(xué)習(xí)并接受治療的學(xué)生，更多考慮當(dāng)事學(xué)生可能造成的風(fēng)險(xiǎn)，對學(xué)生成長的福祉缺乏足夠的考慮，學(xué)生的主體地位被弱化；一部分輔導(dǎo)員由于缺乏對抑郁癥的正確認(rèn)知，認(rèn)為抑郁就是自殺的代名詞或者潛臺詞，存在恐懼“抑郁”心理，一旦發(fā)現(xiàn)有抑郁情緒的學(xué)生就趕緊聯(lián)系家長把學(xué)生帶走，以減輕學(xué)校、學(xué)院以及自己的工作壓力。部分輔導(dǎo)員對心理危機(jī)的理解僅僅停留在不確定的“危險(xiǎn)”層面上，這勢必會讓他們忽略心理危機(jī)對當(dāng)事學(xué)生和學(xué)校教育的積極意義，也意味著他們放棄了心理危機(jī)對促進(jìn)大學(xué)生積極成長的力量，忽視了心理危機(jī)向教育契機(jī)的有效轉(zhuǎn)化。

（二）輔導(dǎo)員對心理危機(jī)干預(yù)角色定位存在認(rèn)知偏差

長期以來，輔導(dǎo)員工作習(xí)慣于被簡化為瑣碎的“做事”而非生動的“育人”，日常工作忙于信息的上傳下達(dá)，忙于突發(fā)事件的應(yīng)急處理，忙于與學(xué)生有關(guān)的管理瑣事，忙于規(guī)范和約束學(xué)生的行為。但凡與學(xué)生學(xué)習(xí)生活有關(guān)的學(xué)校部門都會對輔導(dǎo)員下達(dá)工作任務(wù)，并對任務(wù)的完成情況有詳細(xì)的考核體系。由于輔導(dǎo)員日常工作承擔(dān)了過多的管理事務(wù)，且權(quán)責(zé)不明確，導(dǎo)致其經(jīng)常出現(xiàn)“顧此失彼”的現(xiàn)象。輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作中本應(yīng)承擔(dān)重要的角色，而且安全穩(wěn)定工作又是高校學(xué)生工作的警戒線，但是這項(xiàng)任務(wù)難以進(jìn)行量化考核，這在一定程度上影響了輔導(dǎo)員對此類工作的積極性和主動性。這導(dǎo)致一些輔導(dǎo)員對危機(jī)干預(yù)工作的重視程度不夠，危機(jī)管理意識淡薄，處置經(jīng)驗(yàn)欠缺，沒有真正意識到自己在高校危機(jī)干預(yù)工作中所起的作用；在應(yīng)對學(xué)生心理危機(jī)事件中角色定位不清晰，工作職責(zé)不明確，工作流程不熟悉。他們的危機(jī)干預(yù)工作只是被動應(yīng)付，缺乏積極主動地開展預(yù)防，并存在一定程度的“缺位”現(xiàn)象。輔導(dǎo)員日常淹沒在各種事務(wù)性的工作中，很難有時間去反思何種角色才是自己“應(yīng)當(dāng)”的角色。

（三）輔導(dǎo)員對心理危機(jī)干預(yù)工作的系統(tǒng)性存在認(rèn)知偏差

心理危機(jī)干預(yù)包括了危機(jī)前的預(yù)防預(yù)警、危機(jī)時的應(yīng)急處理以及危機(jī)后的預(yù)后，三個階段構(gòu)成了完整的心理危機(jī)干預(yù)體系。然而，現(xiàn)階段的高校心理危機(jī)干預(yù)往往出現(xiàn)“兩頭輕，中間重”的工作格局，輔導(dǎo)員在認(rèn)知上往往把大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)等同于應(yīng)急處理，重視對危機(jī)應(yīng)急管理機(jī)制的建立，而普遍忽視了危機(jī)預(yù)防預(yù)警和預(yù)后工作的扎實(shí)開展。由于缺乏對心理危機(jī)干預(yù)體系的全面了解以及相應(yīng)的專業(yè)技能，輔導(dǎo)員在院系和班級層面上的心理健康教育與危機(jī)預(yù)防工作開展得很少，他們的工作習(xí)慣于以會議布置代替任務(wù)落實(shí)。這導(dǎo)致大多數(shù)大學(xué)生對自己的心理特點(diǎn)以及自我心理保健方法知之甚少，或者處于漠然的狀態(tài)，一旦產(chǎn)生心理危機(jī)他們往往不知如何處理。危機(jī)預(yù)警工作也得不到有效落實(shí)，一些輔導(dǎo)員對心理危機(jī)預(yù)警人群排查工作滿足于報(bào)數(shù)字，報(bào)告送上去就認(rèn)為工作完成了，這導(dǎo)致預(yù)警工作無法有效實(shí)施。高校心理危機(jī)干預(yù)由于缺少了院、系中間和基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的扎實(shí)推進(jìn)，工作成效非常有限，呈現(xiàn)出預(yù)防不普及，預(yù)警不及時的局面。再者，危機(jī)應(yīng)急處理后還有大量的工作需要輔導(dǎo)員去做，如持續(xù)關(guān)注當(dāng)事學(xué)生的身心狀態(tài)及其發(fā)展變化，加強(qiáng)與學(xué)生家長的溝通交流形成教育合力，及時安撫相關(guān)學(xué)生舒緩不良情緒等善后工作也沒有得到足夠的重視。

三、輔導(dǎo)員在心理危機(jī)工作中認(rèn)知偏差的干預(yù)對策

人的認(rèn)知總是在一定程度上影響著人的心理和行為，要發(fā)揮輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的作用，必須從認(rèn)知層面著手，克服其認(rèn)知偏差。根據(jù)多年的學(xué)生心理教育實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及同行們的研究成果，筆者認(rèn)為應(yīng)從輔導(dǎo)員認(rèn)知干預(yù)入手，消除其對心理危機(jī)干預(yù)存在的認(rèn)知偏差，實(shí)現(xiàn)校園和諧發(fā)展。在此，筆者提出以下三個建議，旨在幫助輔導(dǎo)員糾正認(rèn)知偏差，切實(shí)提高其在心理危機(jī)干預(yù)工作中的能力。

（一）發(fā)揮職業(yè)信念的引領(lǐng)作用，糾正認(rèn)知偏差

輔導(dǎo)員職業(yè)信念是指輔導(dǎo)員在對職業(yè)正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上，對自己所從事的職業(yè)的社會價(jià)值具有堅(jiān)信不疑的態(tài)度，且抱有深刻的認(rèn)同感及信任感。職業(yè)信念是輔導(dǎo)員從事職業(yè)實(shí)踐活動的精神支柱，是自覺行動的激勵力量。發(fā)揮職業(yè)信念在輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)工作中的引領(lǐng)作用，既是高校思想政治教育的重要組成部分，也是心理健康教育的重要途徑。為此，首先要在制度層面促進(jìn)輔導(dǎo)員職業(yè)生涯發(fā)展。高校領(lǐng)導(dǎo)要積極落實(shí)教育部關(guān)于思想政治教育隊(duì)伍建設(shè)的有關(guān)文件，并在晉升機(jī)制和績效獎勵制度等方面給予適當(dāng)?shù)闹匾暫蛢A斜，在制度層面保障輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升輔導(dǎo)員對工作的認(rèn)同度，讓他們感到事業(yè)有希望、有期待，切實(shí)把學(xué)生健康成長作為自己事業(yè)成功的基點(diǎn)和歸宿。其次，提升輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)知能力。職業(yè)認(rèn)知是職業(yè)信念的認(rèn)知加工機(jī)制，只有在對職業(yè)活動進(jìn)行準(zhǔn)確把握、全面評價(jià)的基礎(chǔ)上，才能形成堅(jiān)定的職業(yè)信念。在工作崗位中，輔導(dǎo)員要善于自我肯定，鍛煉自身的組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、解決問題能力，并從中體驗(yàn)高校學(xué)生工作的重要意義，形成對職業(yè)的正確認(rèn)知。第三，增強(qiáng)輔導(dǎo)員職業(yè)情感體驗(yàn)。職業(yè)情感體驗(yàn)是輔導(dǎo)員職業(yè)信念形成的強(qiáng)化機(jī)制[4]。積極的情緒體驗(yàn)會促進(jìn)輔導(dǎo)員職業(yè)信念的形成，消極的情緒體驗(yàn)會對信念形成產(chǎn)生負(fù)面的影響[5]。輔導(dǎo)員要掌握情緒調(diào)節(jié)的方法，讓自己以愉悅的情緒投入到工作狀態(tài)中，這樣才有益于身心健康，也有助于形成積極而堅(jiān)定的職業(yè)信念。

（二）提升輔導(dǎo)員職業(yè)能力，優(yōu)化認(rèn)知結(jié)構(gòu)

由于大部分輔導(dǎo)員缺乏心理學(xué)專業(yè)背景與心理教育的系統(tǒng)培訓(xùn)，這導(dǎo)致他們心理危機(jī)預(yù)防和干預(yù)能力不足。在面臨學(xué)生心理危機(jī)事件時，輔導(dǎo)員很難在第一時間給予專業(yè)的心理疏導(dǎo)和幫助。為此，高校要按照輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的相關(guān)規(guī)定并結(jié)合心理危機(jī)事件特點(diǎn)，通過形式多樣的教育培訓(xùn)提升輔導(dǎo)員心理健康教育職業(yè)能力。首先，注重全員培訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合。一方面要針對所有輔導(dǎo)員進(jìn)行心理知識全員培訓(xùn)，結(jié)合大學(xué)生心理問題的狀況制定有針對性的培訓(xùn)方案、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容；另一方面，要建立以院系心理輔導(dǎo)員為主力的心理危機(jī)干預(yù)培養(yǎng)梯隊(duì)，定期以心理工作坊的形式開展系統(tǒng)的心理理論和技能培訓(xùn)，全面提升心理輔導(dǎo)員在學(xué)院心理教育和危機(jī)干預(yù)的工作能力。其次，注重理論提升與實(shí)踐鍛煉的有機(jī)結(jié)合。輔導(dǎo)員要充分認(rèn)識到心理健康教育在學(xué)生工作中的重要位置，強(qiáng)化學(xué)習(xí)自覺，不斷提升心理教育理論素養(yǎng)。同時，高校也要創(chuàng)設(shè)實(shí)踐鍛煉機(jī)會，通過開展輔導(dǎo)員職業(yè)能力比賽或者模擬危機(jī)應(yīng)急演練展示，在實(shí)踐中促進(jìn)輔導(dǎo)員理論和技能的提升。最后，注重總結(jié)提煉與科學(xué)研究的有機(jī)結(jié)合。輔導(dǎo)員要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，將心理教育理論滲透到學(xué)生工作的細(xì)節(jié)中，不斷總結(jié)提煉，并組成相應(yīng)的研究團(tuán)隊(duì)，針對大學(xué)生心理危機(jī)源、社會支持力量、干預(yù)系統(tǒng)等開展調(diào)查研究，用科研成果來提升干預(yù)能力，形成自己的工作特色品牌，更好地?fù)?dān)負(fù)起學(xué)生健康成長指導(dǎo)者和引路人的責(zé)任。

（三）完善評價(jià)體系，合理引導(dǎo)認(rèn)知

在將心理危機(jī)干預(yù)能力培訓(xùn)納入高校輔導(dǎo)員系統(tǒng)培訓(xùn)的同時，形成規(guī)范的管理和科學(xué)的考評體系，這能有效提升輔導(dǎo)員心理危機(jī)應(yīng)對能力。首先，把好入口關(guān)。高校要規(guī)范輔導(dǎo)員選拔的政治身份、專業(yè)背景、任期條件等，建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入和培訓(xùn)制度，全面提升輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)，為提升高校學(xué)生思想政治教育工作質(zhì)量做好人才儲備工作。第二，規(guī)范心理危機(jī)干預(yù)工作目標(biāo)和工作流程。根據(jù)心理危機(jī)干預(yù)工作的不同階段任務(wù)，明確階段目標(biāo)，規(guī)范工作流程，以達(dá)到防范、減少危機(jī)發(fā)生及鞏固危機(jī)干預(yù)成效的目的。第三，制定制度，完善考核激勵。進(jìn)一步完善工作條例，明確輔導(dǎo)員在危機(jī)干預(yù)工作中的目標(biāo)任務(wù)和崗位職責(zé)，建立危機(jī)干預(yù)工作考核機(jī)制，將之納入高校輔導(dǎo)員工作考核體系中。通過完善激勵機(jī)制，充分調(diào)動輔導(dǎo)員開展危機(jī)管理工作的積極性，促進(jìn)其危機(jī)管理能力的提高。

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[責(zé)任編輯 陳 明]