智慧門店，讓“穿”經(jīng)濟智能時尚起來

吳勇毅

隨著物聯(lián)網(wǎng)加速向經(jīng)濟社會各領(lǐng)域應(yīng)用拓展，智能制造、智能服務(wù)、智能社會已經(jīng)到來。

如今智能技術(shù)加速滲透人們的吃喝穿住行，“穿”經(jīng)濟也迎來了物聯(lián)智能時代。

許多服裝企業(yè)搶抓機遇，逐步確立了自己“智化”“智造”的發(fā)展思路，大力推動數(shù)字化、信息化和智能化建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AR、AI等技術(shù)手段，對產(chǎn)品設(shè)計、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、銷售及內(nèi)部管理等各運營環(huán)節(jié)進行全面升級，“智慧門店”紛紛落地，一個個新零售模式在全國加速落地開花。

可以說，新制造、新技術(shù)等不斷“智慧化”、“自動化”“個性化”，已成為當下服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)智慧運營的引擎。

新技術(shù)改造DNA，智慧門店驅(qū)動服裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

當消費者來到店門口，先在大屏上玩把“刷人臉”的多人實景游戲，贏取店鋪優(yōu)惠券再進店消費；當看到琳瑯滿目的衣服，消費者無從下手，“智能試衣鏡”幫忙實景挑衣、海量試衣，推薦各種搭配，同時也建立會員穿衣檔案庫；當門店太小，不能陳列所有商品，“云貨架”一舉解決，同步呈現(xiàn)未擺放的海量商品，客人可一目嘗盡大量新款，并一鍵掃碼下單。當?shù)晟谈杏X商品太多管理太煩，盤點、收銀太慢時，可采用RFID等電子標簽對店里所有貨品進行唯一碼的實時可追蹤的管理，快速找貨、快速收貨、快速盤點、快速收銀，大大提升門店的作業(yè)效率。

這些好玩又科技感十足的智慧門店場景，早不是天馬行空的設(shè)想。這些關(guān)于智慧門店的黑科技，已經(jīng)實際運用于眾多知名服裝品牌連鎖門店中，其中包括馬克華菲、拉夏貝爾、ZIPPO、索菲亞、美克美家等。

這一輪新零售的風口可以理解為云計算、大數(shù)據(jù)、移動支付、RFID和VR、AI應(yīng)用場景的一次大合唱。

而隨著新零售步伐的加速，以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)不斷顯現(xiàn)，其中，智慧門店就是新零售主戰(zhàn)場，所擔當?shù)墓δ?、作用就是對門店客流實現(xiàn)數(shù)字化，重新構(gòu)建門店和消費者的連接，形成一個新的場景，關(guān)鍵是通過“技術(shù)驅(qū)動，場景崛起”刺激消費拉動服裝的內(nèi)需。

讓我們一 一見識一些服裝企業(yè)的智慧門店案例。

1.休閑男裝品牌馬克華菲再次“先知先覺”，早在新零售概念提出前兩年，就開始了未來零售的探索，并形成了自己的新零售思路：O2O+智慧門店+大數(shù)據(jù)。

用技術(shù)武裝的智慧門店，可以讓消費者直接感受到不同的體驗，比如引流屏、試衣魔鏡、掃碼購等。RFID電子盤點、智能監(jiān)控巡店等新技術(shù)應(yīng)用也立刻提升門店的運營效率。

去年6月，馬克華菲的第一家智慧門店正式營業(yè)。據(jù)悉，馬克華菲為每一個商品配置了類似于身份證的RFID，消費者試穿后站在店內(nèi)的智能大屏前，通過物聯(lián)網(wǎng)識別器，大屏便可自動識別商品ID，不僅同步推送模特試穿效果，還將呈現(xiàn)產(chǎn)品介紹、評價、相關(guān)搭配等內(nèi)容。實現(xiàn)試穿一件衣服獲取全套穿搭的“智慧導(dǎo)購”，最終直接提升關(guān)聯(lián)商品的購買率達20%。

去年，馬克華菲計劃在一線城市的核心商圈開出10家智慧門店，迭代的2.0版本中還會推出社交類的功能，消費者可通過拍照上傳到社交媒體，增加互動，也提高商品的曝光度。

2. 2017年12月，森馬2018夏季新品發(fā)布會在上海森馬產(chǎn)業(yè)園舉行，此次一個大亮點就是與購搭魔鏡聯(lián)手，將智慧零售新模式推向一大步。

購搭魔鏡作為全球首款可商用智能3D試衣鏡，包含體感試衣、體感游戲等，容納了森馬夏裝新款的大部分服裝，可清晰地展示出服裝的材質(zhì)、款式、價格等信息，可根據(jù)試衣者的身型自動匹配號碼，快速試穿海量服裝款式。試衣者站在購搭魔鏡前，體感操作就能快速瀏覽試穿，1分鐘可試穿50套衣服，切身體驗衣服的上身效果，進而做出清晰的訂購判斷，深受消費者的青睞。

當下，森馬也與天貓合作。天貓不僅為森馬打通了線上線下的支付結(jié)算，同時也提供了流量接口，協(xié)助門店進行掃碼互動。參與者只需要通過淘寶或天貓APP，對全國500多家森馬智慧門店的任一二維碼進行掃碼，即可體驗到與代言人楊洋的AR視頻互動，同時可領(lǐng)取線上的優(yōu)惠券等。據(jù)悉，森馬曾一周線下掃碼拉新超過百萬潛客，線上線下創(chuàng)造了近5千萬的銷售業(yè)績，更好地打造了體驗式購物。

3. 2018年4月20日，經(jīng)典男裝品牌紅豆股份與京東聯(lián)合宣布達成戰(zhàn)略合作，雙方在無界零售、大數(shù)據(jù)共享、智慧物流互通、特色智慧門店打造、品牌傳播、精準營銷等多個方面進行深度合作，打造智慧門店。

目前紅豆繼全息投影、智能機器人、智能貨架、智能試衣間等一系列智能產(chǎn)品的投入后，再次使用VR眼鏡展示門店陳列，讓廣大消費者不用親臨紅豆男裝現(xiàn)場，就能感受“聚焦式”現(xiàn)場陳列帶來的3D超感視覺體驗，全方位展示紅豆男裝品牌的獨特設(shè)計。在紅豆展館還設(shè)有專門的DIY高級定制區(qū)，顧客可以在紅豆門店購買到貼身合體的、設(shè)計獨一無二的衣服，極大滿足其個性化的消費需求。

更酷的是，未來紅豆一些門店將與京東合作，引入無人機送貨等科技，探索新零售新技術(shù)在線下場景的孵化與應(yīng)用轉(zhuǎn)化，提升雙方品牌在一線市場的影響力。

4. 2018年4月18日，百麗集團與騰訊在數(shù)字化方面的合作進一步深化，在其門店首次落地“優(yōu)MALL”。

優(yōu)MALL是由騰訊云智慧零售事業(yè)部牽頭，騰訊優(yōu)圖實驗室作為技術(shù)擔當，以百麗旗下優(yōu)質(zhì)門店為試點的實體店數(shù)字化改造項目，開啟新零售、新消費模式探索。

優(yōu)MALL通過對如進店轉(zhuǎn)化率、停留時間、基礎(chǔ)屬性、區(qū)域熱力度、客流動線、VIP識別、慣偷識別等的門店消費者數(shù)據(jù)進行收集、篩選、分析并研究，最終達到能夠幫助門店進行人員調(diào)配、陳列調(diào)整、貨品更新等的優(yōu)化管理，并打通線上線下，將每一家門店轉(zhuǎn)化為O2O體驗中心、VIP服務(wù)中心和時尚文化傳播中心。

5.紅領(lǐng)集團的服裝定制之路走得比較成功，其將原本傳統(tǒng)的流水線改造成為一座數(shù)字化、信息化的大規(guī)模定制工廠。

顧客只要登錄紅領(lǐng)的官網(wǎng)系統(tǒng)，輸入自己的體型數(shù)據(jù)以及喜好數(shù)據(jù)，然后它會生成一個3D模型，顧客可以選擇自己喜歡的款式、工藝、風格等個性化設(shè)計的要求，也可對面料花型、色系、肩型、駁頭型、胸口袋等100多項款式做出選擇，并預(yù)定自己喜歡的里料、刺繡和面料標等設(shè)計細節(jié)。

當顧客所有信息匯集到車間調(diào)控室，由電腦發(fā)出指令開始進入生產(chǎn)過程。顧客每一件衣服上面都有獨一無二的智能標簽，工人只需要刷一下電子標簽，電腦就會自動彈出個性化訂單信息，機器和工人的流水線就根據(jù)不同的需求進行個性化生產(chǎn)，并即時派送到最近的門店，最終實現(xiàn)O2O閉環(huán)。

6.目前報喜鳥和威克多在天貓旗艦店的線上定制服務(wù)也正式推出，主要通過天貓線下單，引流到附近門店量體或裁縫上門量體進行運營。

當下新零售背景下的行業(yè)場景有很多，演化出的消費場景也是千變?nèi)f化的。而在服裝行業(yè)領(lǐng)域，被認為新零售范本的場景是“智慧門店”模式。從外部來看，不管是電商開設(shè)的線下店、POS收銀、App掃碼下單、智能買手、用AR技術(shù)在鏡子上試裝或是網(wǎng)上訂制等等，都可以算是“智慧門店”的配置。

可以說，服飾企業(yè)從過去的傳統(tǒng)零售到現(xiàn)在的新零售，再到未來的智能零售，服裝企業(yè)通過去中間化、差異化、特色化、數(shù)字化以及柔性化實現(xiàn)零售升級以構(gòu)建競爭壁壘，加快推進新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，從而扎實拓展自己的生存空間。

技術(shù)驅(qū)動、場景崛起，助推智慧門店的應(yīng)用推廣

2018年，整個國內(nèi)服裝行業(yè)智慧化、個性化和定制化的趨勢日益明顯，而圍繞著“新零售”市場變化，產(chǎn)業(yè)格局的轉(zhuǎn)變也漸露端倪。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國服裝零售行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》數(shù)據(jù)顯示，服裝行業(yè)在過去5年整體增速趨于平穩(wěn)，進入新常態(tài)。2017年服裝行業(yè)零售額達到1.92萬億元，同比增長6.0%，2012？2017年CAGR為6.2%，未來三年CAGR可能減速為4.3%。當下傳統(tǒng)行業(yè)在出現(xiàn)明顯變革前，市場難于擴容的、品牌商爭奪的主要是存量市場中的需求再分配，而這就必須依靠信息化來拉升，靠智慧門店來助推，才能從存量市場多分得一杯羹。

今年4月，艾瑞咨詢和藍莓會、CTR市場研究中心聯(lián)合發(fā)布《2018新消費崛起趨勢白皮書》，對新消費做了全面解讀。白皮書指出，未來五年無人零售商店將會迎來發(fā)展紅利期，2020年預(yù)計增長率可達281.3%，至2022年市場交易額將超1.8萬億元。白皮書還指出，新消費的三大驅(qū)動力是“收入驅(qū)動，中產(chǎn)崛起”“觀念驅(qū)動，個體崛起”“技術(shù)驅(qū)動，場景崛起”。其中重要一點就是“技術(shù)驅(qū)動，場景崛起”，這突出表現(xiàn)就是智慧門店的有效應(yīng)用。

在新環(huán)境新生態(tài)之下，沒有絕對剛需的產(chǎn)品，只有場景下的剛需；沒有絕對的流量，只有精準的轉(zhuǎn)化。其中，入口是場景，流量來源于流行，必須要為消費者的消費形成有利有效的場景和場景解決方案。只有這樣，才能促進購買，形成流量并轉(zhuǎn)化為消費者的剛需。

當下智慧門店，主要包括了四個模塊：

1.從消費者進店開始，通過智能WIFI、人臉識別、RFID技術(shù)等各種技術(shù)提高對單一客戶的綜合識別率，獲取消費者信息與數(shù)據(jù)，這里稱為智能客流。

2.消費者進店之后，在店內(nèi)會有導(dǎo)購路徑。比如智能穿衣鏡、美妝的智能試妝鏡、智能貨架，可統(tǒng)稱為店面里的智能導(dǎo)購。它可以提高整個進店的體量和轉(zhuǎn)化率，同時即便不成交，也能夠留存數(shù)據(jù)，沉淀到數(shù)據(jù)銀行進行二次觸達和營銷。

3.利用電子標簽提升門店的作業(yè)效率：快速收貨、快速盤點、快速找貨、快速收銀，實現(xiàn)智能交易、收付。

4.通過RFID、電子掃描等技術(shù)收集消費者的試衣數(shù)據(jù)、關(guān)注數(shù)據(jù)、貨品數(shù)據(jù)等，更重要的是當消費者離店之后，還能夠繼續(xù)觸達消費者。每當上新品時、有營銷活動時，或者當消費者消費周期發(fā)生一些變化時，廠商還可以觸達消費者，整個過程都圍繞門店展開。

因此，在營銷領(lǐng)域中用信息化場景化的產(chǎn)品，形成或者創(chuàng)造新的場景，以“獲得小眾群體的認同，最后影響大眾人群”，或許是服裝企業(yè)下一輪市場起勢的新方案、新熱點。而這其中的重要辦法就是積極推廣新零售之下智慧門店的應(yīng)用，以產(chǎn)品的新意、創(chuàng)意留住顧客，再附以“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式+運營落地”，讓服裝行業(yè)這門傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型升級、全面活絡(luò)。

服裝企業(yè)信息化、智慧化應(yīng)用現(xiàn)狀與問題

然而，不客氣地說，由于國內(nèi)服裝企業(yè)對信息化認識普遍存在誤區(qū)，尤其多數(shù)中小服企對信息化的投入較少，人才、技術(shù)等方面也存在諸多瓶頸，因此目前我國服裝企業(yè)新零售及相關(guān)智慧化信息應(yīng)用普及率還較低，成效一般，可說是“一半是火焰，一半是海水”。

1.信息化智慧化的投入比例偏少

IDC調(diào)查顯示，在信息化投入上，按國內(nèi)服裝企業(yè)的信息化投入與銷售收入的占比來看，85%的企業(yè)低于1%，10%的企業(yè)達到了2%？ 3%，僅有5%的企業(yè)達到3%以上。而國外服裝企業(yè)的信息化投入一般均達到銷售收入的5%以上，領(lǐng)先企業(yè)甚至達到5%？10%，有效提高了其國際競爭力。

2.應(yīng)用尚較為初級

在信息化應(yīng)用程度上，國內(nèi)服裝企業(yè)目前仍比較初級，大都集中在財務(wù)系統(tǒng)、OA、工資核算系統(tǒng)上，稍好的服裝企業(yè)還應(yīng)用了進銷存系統(tǒng)、CRM、電子商務(wù)，但像ERP這種全面整合的信息化軟件的使用率還很低，還不到10%，自動控制系統(tǒng)也只占12%，紡織專用CAD的尚不到18%，而像VR、AI、智能試衣等的應(yīng)用者更是鳳毛夜麟角，無人零售則尚未在服飾企業(yè)應(yīng)用。除了極少數(shù)龍頭企業(yè)，目前對于擁有數(shù)十家、數(shù)百家專賣店或加盟商的服裝企業(yè)，多數(shù)很難對旗下各個專賣店、加盟商制訂準確快速的配貨計劃，也很難對各個專賣店、加盟商的銷售情況進行快速、準確的匯總、預(yù)測和分析，從而延誤了商機。

3.信息孤島現(xiàn)象依然明顯

一些較好的服裝企業(yè)即使上了多個不同信息系統(tǒng)、不同IT智能技術(shù)，卻沒有將信息很好整合起來，存在一個個的“信息孤島”，各個系統(tǒng)模塊存在接入瓶頸，即不論企業(yè)ERP、CRM或OA等系統(tǒng)是否采用同一家企業(yè)產(chǎn)品，其之間一般都難以自然接入融合，并難與企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合；雖然線上線下同時運作，但卻難于做到O2O完全閉環(huán)。這加重了IT系統(tǒng)建設(shè)管理難度，難于有效提高企業(yè)的管理水平，更遑論智慧化、自動化。

4.系統(tǒng)解決方案專業(yè)化、細分化不強

目前ERP、CRM在服裝業(yè)的應(yīng)用越來越多，但是目前多數(shù)方案是“博而不專、泛而不深”，難于盡其致，甚至“差之毫厘，失之千里”，為推廣應(yīng)用埋下隱患；也有服裝企業(yè)在智能硬件推廣上不遺余力，比如移動支付、RFID和VR、AI已逐漸在門店推廣應(yīng)用，但軟硬難于兼合，遜色不少。

諸如此類，不一而足。

應(yīng)對服裝信息化、智慧化困境的建議

那么當前國內(nèi)服裝業(yè)信息化突破路徑在哪？有何策略？針對上述問題與困難，考慮到服裝行業(yè)及服裝企業(yè)管理上的特點，愚提出以下幾個思路與對策：

1.數(shù)據(jù)規(guī)范化，為管理信息化奠定基礎(chǔ)

服裝企業(yè)的業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜，每天需要處理成百上千的庫存單位，并要管理大量的款式、顏色、尺碼、結(jié)構(gòu)、客戶標識甚至更多的數(shù)據(jù)；同時，服裝品種日益豐富，流行周期越來越短，調(diào)價、削價、移庫各種情況出現(xiàn)加快，信息量大、變化加快，代銷、折讓、退換等方式頻繁地應(yīng)用。所有這些信息數(shù)據(jù)都要有統(tǒng)一的名稱、明確的定義和編碼、標準的格式和明確的含義來夯實支撐。有條件的服裝企業(yè)也可考慮采用RFID遠程條碼射頻識別技術(shù)，實現(xiàn)服裝企業(yè)對市場快速響應(yīng)、加強供應(yīng)鏈管理，從而為管理信息化奠定基礎(chǔ)。

2.總體規(guī)劃，分步投資，逐步提高

中小服裝企業(yè)多是代工企業(yè)，產(chǎn)品種類繁多，而款式流行周期卻短，市場瞬息萬變，增加企管難度；同時，企業(yè)各個待建子系統(tǒng)也有個輕重緩急之分，不宜一次全部投入。因此中小服裝企業(yè)要從解決企業(yè)當前實際存在的突出問題入手，不貪大求全，分階段逐步推行，選擇最需要的信息化、智慧化項目先行先試，不搞花架子?？上劝堰M銷存作為企業(yè)信息化的關(guān)鍵一環(huán)作為突破口，成功以后再投入其它系統(tǒng)建設(shè)。服裝企業(yè)這樣做，一方面可以減少投資風險，另一方面可以提高成功率，產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟效益，使企業(yè)嘗到甜頭，進而有信心且有能力繼續(xù)投入管理信息化工作。

上海匯士服飾公司項目小組在經(jīng)過詳細調(diào)研和分析后，確定了先上分銷系統(tǒng)，再上物料和生產(chǎn)管理系統(tǒng)；然后再上新零售、智慧門店部分；總部先完成系統(tǒng)部署，然后再在總部所在城市挑選幾個典型的門店和專柜，建立信息終端，成功后作為樣板，再向全國推廣的分布實施策略。最后匯士信息化結(jié)出了碩果。

3.嘗試用SaaS，低風險推廣信息化

對于中小服裝企業(yè)來說，花大價錢去購買一套動輒數(shù)百萬上千萬、復(fù)雜昂貴的服裝一體化信息系統(tǒng)（如智能機器人、智能貨架、智能試衣、智能買手等硬件和OA、CRM、ERP等軟件）是不明智、不現(xiàn)實的。尤其在如今經(jīng)濟并不太明朗的形勢之下，對于一次性過大的投資，其風險很高。在這樣的形勢下，“軟件租賃”是比較適合中小服裝企業(yè)的，也就是現(xiàn)在通常所說的SaaS模式，也就是云模式，來低風險推廣企業(yè)的信息化、智能化。智能硬件也可采用租賃模式，用好用熟再全面推廣，不要急于一步到位布局智慧門店。