師生關(guān)系隱性課程研究

楊品菊 孫婧

摘要：當前，中國處在一個經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、教育產(chǎn)業(yè)化、知識商品化的時代，學生繳納了高額學費后在某種程度上成為顧客；在這樣一個大的時代背景下，教師的角色以及師生關(guān)系也不可避免地發(fā)生變化，如果教師依然高高在上，刻意與學生保持距離，那么學生對老師勢必敬而遠之，不愿交流，課堂氣氛沉悶，教學效果大打折扣；本文將師生關(guān)系作為隱形課程來研究，探討高校教師如何順應(yīng)時代潮流、走下神壇、強化服務(wù)意識、 提高教學效果。

關(guān)鍵詞：師生關(guān)系 隱性課程 研究探析 教學效果

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）10-0198-02

和許多中國高校教師一樣，筆者作為一名語言教師，在課堂上，常常會面對“一群沉默的羔羊”，任憑老師怎么引導、啟發(fā)，學生們或面無表情、一言不發(fā)，或裝聾作啞、置身事外。無奈，面對啟而不發(fā)、溝而不通的學生， 老師只好自問自答，唱獨角戲；學生缺乏參與，課堂氣氛沉悶，教學效果大打折扣。

過去數(shù)年，筆者在北美任教，親歷冰火兩重天的課堂氛圍：北美的孩子，無論大學生還是中學生，上課都比較積極主動，樂于發(fā)言，不管對錯，不吐不快。課堂氣氛活躍，互動良好，教學效果較為理想。

上述現(xiàn)象的成因是多方面的，一方面，中國學生愛面子，怕說錯被笑話；另一方面，學生有時可能真的不會；除此之外，中國的老師一貫高高在上，在“天地君親師”的排位之下，師者具有神圣的地位，師生之間的距離感使學生對老師敬而遠之，不愿交流。而在北美，學校尤其是私立學校，都有清晰而準確的定位：學校既是教育機構(gòu)，同時也是生意實體，學生的家長是顧客即服務(wù)對象，每所私立學校均有詳盡的客戶服務(wù)準則來規(guī)范所有教職員工的一舉一動及一言一行，教師的客戶服務(wù)意識同專業(yè)知識幾乎同等重要，教師對學生及家長熱情禮貌、耐心細致、公平友善、尊重個性；師生間和諧平等的關(guān)系，大大增強了學生參與課堂的主動性與積極性，強化了教學效果。

一、中國教師角色的昨天與今天

在中國，自古至今，師生關(guān)系遵循的原則是師道尊嚴。 “凡學之道，嚴師為難。師嚴然后道尊，道尊然后民知敬學（《禮記·學記》）”，即老師理應(yīng)受到尊重，他所傳授的知識和道理才能受到尊重；師道尊嚴強調(diào)了為人師的尊貴與莊嚴。然而，隨著社會的發(fā)展、經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型以及教育的產(chǎn)業(yè)化，師道尊嚴受到了前所未有的挑戰(zhàn)：學生繳納了高額學費，知識被商品化，付費方自然成為顧客；在商品社會里，顧客理所應(yīng)當扮演上帝的角色。在現(xiàn)實面前，教師的角色變得微妙起來。在商品經(jīng)濟的大潮中，教師只有重新定位，走下神壇，接近學生，才能讓在某種程度上已經(jīng)變成顧客的學生感到親近，愿意交流。

在新時代，教育的管理者應(yīng)該著眼師生關(guān)系這一隱性課程的開發(fā)與研究，明確新時代賦予教師的新角色和面對的新任務(wù)，強化服務(wù)意識，幫助教師構(gòu)建和諧友善的師生關(guān)系，以達到營造良好的課堂氛圍、強化課堂教學效果的目的。

二、隱性課程（ Hidden Curriculum ）以及師生關(guān)系隱性課程

1968 年，美國課程理論專家杰克遜（P，Jackson）在其專著《課堂中的生活》（Life in Classroom）中首次提出隱性課程的概念。杰克遜認為學生從學校生活中不僅學到了讀、寫、算等文化知識，而且獲得了態(tài)度、動機、價值和其心理的成長。這些東西并非僅僅是從學術(shù)課程中獲得的，而是由學校的非學術(shù)方面于暗默中、潛在中、不直接地傳遞給學生的。杰克遜把這種“非正式的文化傳遞”稱為隱性課程。現(xiàn)在通行對隱性課程的理解一般指形成學生的非正式學習的各個要素，如教師、師生關(guān)系、能力分組、課堂規(guī)律、隱喻的教科書內(nèi)容、學生的性別差異以及課堂獎勵等方式。

把師生關(guān)系作為隱性課程來開發(fā)研究是十分必要的；尤其是在社會變革時期，經(jīng)濟基礎(chǔ)的變化帶來了社會關(guān)系的改變；而師生關(guān)系隱含在每一門課程中的每一位老師和所有學生身上；師生關(guān)系的好壞決定著學生對老師以及對課程本身的學習態(tài)度，良好的師生關(guān)系是學生身心得以健康發(fā)展的基本保障，有利于構(gòu)建學生對老師的尊重與信賴，有利于激發(fā)學生學習的主動性與積極性，有利于營造良好的課堂氛圍，從而提高教師的教學效果及學生的學習效率。

三、新時代師生關(guān)系隱性課程研發(fā)探析

在社會轉(zhuǎn)型時期，在商品大潮中，在已經(jīng)產(chǎn)業(yè)化的教育中，教師在教學過程中的情感、態(tài)度與價值觀、思維方式等等依然保留在上一個世紀的狀態(tài)中。而在商品社會，作為教育主體的教師，其客戶意識以及與其緊密相關(guān)的情感、態(tài)度與價值觀、思維方式等是教育這項產(chǎn)業(yè)能否成功的關(guān)鍵因素之一。

在教育行業(yè)發(fā)達的美國，無論是大學還是中學，教師的客戶服務(wù)意識培養(yǎng)是許多學校工作的重中之重。在筆者曾經(jīng)工作數(shù)年的學校，教師除了必須持證上崗外， 每年開學前必須經(jīng)過一周的職業(yè)培訓，提高教師的服務(wù)意識及職業(yè)素養(yǎng)。

這所學校有關(guān)客戶服務(wù)的要求面面俱到：從工作著裝到言談舉止，從說話方式到電話禮儀等等，要求非常細致規(guī)范，目的是為作為客戶的學生及家長創(chuàng)造一個友善融洽、充滿愛心的氛圍，使對方感到被尊重、被善待。

下面是美國某學校關(guān)于教師在工作中客戶服務(wù)方面的一些要求，僅舉幾例，拋磚引玉，以期開拓我們在客戶服務(wù)意識方面的思路：

（1）用書面語言問候訪客，避免語言口語化；給予訪客必要的幫助。

（2）傾聽學生說話并表現(xiàn)出同情。

（3）工作郵件或電話須24小時內(nèi)回復。如果收到的是郵件，可以郵件回復；但如果收到的是電話信息，則必須電話回復。

（4）正面談?wù)搶W校，嚴禁誹謗學校。

（5）注意自己的身體語言：與人交談時轉(zhuǎn)動眼球、手指敲擊桌子、嘆氣、搖頭、用手指指人等，這些體勢語比其所伴隨的語言傳達出了更強的負面信息，嚴禁使用。

（6）工作時禁穿牛仔及緊身褲。

（7）電話禮儀：鈴響三聲必須接起； 清除雜念，專注于手頭電話——打電話的人至上；深呼一口氣并開始微笑，人們可以通過電話聽到你的微笑，你應(yīng)該為這次通話創(chuàng)造一個陽光的環(huán)境；規(guī)范你的問候語，包括你的姓名及部門，然后詢問對方需要什么幫助；對來電方表現(xiàn)出尊重，不嚼口香糖，不吃不喝；發(fā)音清晰，控制語速，注意語音語調(diào)；及時提問確保你了解對方的需求。

可想而知，在這樣被充分尊重的環(huán)境下學習的學生，心情愉快；在這樣被友善對待環(huán)境下付費的學生家長，心甘情愿。在保證已有的教學質(zhì)量及教學設(shè)施的同時，中國的教育管理者應(yīng)著眼未來，對教師加強商品經(jīng)濟下學校的生存意識的培養(yǎng)，正確引導教師對待工作及學生的時代情感、態(tài)度與價值觀以及思維方式，使教師轉(zhuǎn)變觀念，顧全大局，著眼未來。在此基礎(chǔ)上， 教育管理者應(yīng)該制定出臺相關(guān)的客戶服務(wù)制度，并對教師進行相關(guān)培訓，強化師生關(guān)系這一隱性課程，使教師在具備知識與技能的同時，具有鮮明的時代態(tài)度，更新價值觀以及思維方式，具有憂患意識，以及為學生著想為學生服務(wù)的意識。教師思想觀念的轉(zhuǎn)變以及為學生服務(wù)的精神會通過課程創(chuàng)生使師生關(guān)系這一隱性課程在教學過程中發(fā)揮明顯作用，使學生感到被在乎、被重視、被優(yōu)待，使學生能夠愉快學習，愿意主動發(fā)言，使教師和學生之間能夠積極互動，創(chuàng)造良好的課堂氛圍，從而提高教學效果。

出版了客戶服務(wù)系列專著的美國北亞利桑那州商學院教授Galen Collins 指出：在任何時候，客戶服務(wù)都是員工和客戶之間的互動，無論這位員工是一名醫(yī)生、一位教師還是一名銷售人員。 是的，在商品社會里，客戶服務(wù)意識不光是銷售人員所必須具備的，教師也不例外。

參考文獻：

[1]倪敏達.《禮記·學記》的教育智慧[M].北京：中國華僑出版社，2016.

[2]（美）Jackson，P.Life in Classroom[M].New York： Teachers College Press，1991.

[3]（蘇）蘇霍姆林斯基.給教師的建議[M]. 杜殿坤編譯.北京：教育科學出版社，1984.

責任編輯：于蕾