淺談“非暴力溝通”在師生關(guān)系中的應(yīng)用

摘 要：著名心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了“非暴力溝通”模式，依照它來(lái)傾聽(tīng)和談話，能達(dá)到情意相通、和諧相處的效果。教育需要師生之間的有效溝通。“非暴力溝通”是一種基于平等、尊重和理解而建立的新型溝通方式，它通過(guò)四個(gè)基本要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求，能夠使師生關(guān)系更加和諧。

關(guān)鍵詞：非暴力溝通；師生關(guān)系；和諧

中圖分類號(hào)：G45 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2018）05-142-02

在日常的教育過(guò)程中，師生關(guān)系的好壞主要體現(xiàn)在溝通方式的運(yùn)用。常言道，“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。學(xué)會(huì)有效溝通，是每個(gè)教師的必修課。高效的溝通能夠使學(xué)生備受鼓舞，積極向上；而低效的溝通則容易加劇師生關(guān)系的矛盾。

一、 “非暴力溝通”概述

“非暴力溝通”是一種平等和互愛(ài)的溝通方式，早在20世紀(jì)60年代，由美國(guó)心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士提出的。人們借助“非暴力溝通”，既可坦誠(chéng)地表達(dá)自己的意愿，又可以傾聽(tīng)他人內(nèi)心的感受，從而避免了有意或無(wú)意忽略對(duì)方感受或需要所帶來(lái)的傷害。

“非暴力溝通”具備四個(gè)基本要素：一是觀察，即留心身邊發(fā)生的事情，準(zhǔn)確無(wú)誤地陳述正在發(fā)生的事情，完全不帶任何評(píng)價(jià)。雖然要做到完全客觀評(píng)價(jià)很困難，但我們?nèi)砸鸪齼?nèi)心原有的偏見(jiàn)，做到“價(jià)值中立”。二是感受，即表達(dá)自己的感受。溝通雙方若能坦誠(chéng)表達(dá)自己的感受，人們之間的隔閡就容易消解，溝通將會(huì)更為順暢。表達(dá)感受時(shí)的語(yǔ)氣應(yīng)該平靜，肢體動(dòng)作要恰當(dāng)，需要適當(dāng)?shù)亍笆救酢薄Ｈ切枰?，即體會(huì)與感受相關(guān)的需要。我們對(duì)他人的職責(zé)、批評(píng)、評(píng)論與分析反映了我們的需要和價(jià)值觀。如果直接說(shuō)出我們的需要，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出了人的五種需要。人們產(chǎn)生某種需要的根本原因就是因?yàn)榕c其相對(duì)應(yīng)的某種需要沒(méi)有被滿足。四是請(qǐng)求，即借助具體的描述，提出可以滿足需要的請(qǐng)求。溝通是相互的，人們都希望對(duì)方能夠通過(guò)具體行為來(lái)滿足我們的需要。而這時(shí)，如何讓溝通雙方明白彼此的需要就顯得尤為重要。因此，我們要將自己想要的回應(yīng)具體化、明確化，否則，很可能造成對(duì)方的誤解而未能達(dá)到溝通的效果?！胺潜┝贤ā笨粗孛總€(gè)人的需要，其目標(biāo)是在平等和尊重的基礎(chǔ)上建立人和人的聯(lián)系。

二、 師生之間溝通的問(wèn)題及原因

師生溝通的重要途徑就是課堂。和諧的師生交流便于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，有利于學(xué)生成長(zhǎng)。但在實(shí)際的授課過(guò)程中，師生之間的溝通依然存在著許多障礙。

（一）教師中心型課堂，缺乏互動(dòng)

新課程標(biāo)準(zhǔn)要求在課堂中充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，重視學(xué)生的主體地位，形成互動(dòng)型的教學(xué)氛圍。但如今的課堂中，仍然是教師講授為主，多采用注入式教學(xué)模式，未能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性。課堂中學(xué)生的注意力不集中，走神、玩手機(jī)、竊竊私語(yǔ)的不在少數(shù)，反而認(rèn)真聽(tīng)課的學(xué)生不多，教師在課堂中猶如在唱獨(dú)角戲，臺(tái)下聽(tīng)眾卻并未投入其中。

（二）缺乏深入溝通，產(chǎn)生矛盾

目前，很多師生之間的交流仍處于表面階段，較為膚淺不夠深入。教師往往較注重課堂中學(xué)生的表現(xiàn)，而忽略了學(xué)生內(nèi)心世界的感受，未能全面了解學(xué)生的身心發(fā)展情況，導(dǎo)致溝通不足容易產(chǎn)生矛盾，使師生關(guān)系未能真正達(dá)到和諧友好的境界。

（三）沖突式溝通，激化矛盾

學(xué)生的不良行為易引起教師的不滿情緒，因此對(duì)其進(jìn)行教育，教育的形式一般是言語(yǔ)或者懲罰。若未能注意場(chǎng)合和尺度，用詞尖銳刻薄些，容易傷害學(xué)生的自尊心，引起學(xué)生的言語(yǔ)反駁或是肢體沖突，同時(shí)也造成了對(duì)教師的不尊重，從而引發(fā)師生間的沖突和矛盾，既不利于教師的教學(xué)工作，也不利于學(xué)生的身心健康發(fā)展。

三、 “非暴力溝通”在師生關(guān)系中的應(yīng)用

（一）注意區(qū)分觀察與評(píng)論

“非暴力溝通”的第一個(gè)要素就是善于觀察，而且是不帶任何主觀色彩的觀察。如果教師不能很好地注意區(qū)分觀察與評(píng)論，那么學(xué)生很容易將教師的原意理解為批評(píng)或諷刺，從而反駁教師或做出其他消極行為。因此，教師在與學(xué)生溝通過(guò)程中應(yīng)避免使用絕對(duì)化的詞語(yǔ)，如“總是”“從不”“又”等詞語(yǔ)。例如，為了制止學(xué)生上課睡覺(jué)的行為，教師通常會(huì)這么表達(dá)：“某某，你怎么又在上課的時(shí)候睡覺(jué)！”或者是“你總是在我的課堂上打瞌睡！”那么這個(gè)學(xué)生很可能會(huì)產(chǎn)生兩種做法：一是置之不理，繼續(xù)我行我素，并不會(huì)糾正自己的上課睡覺(jué)行為；二是學(xué)生被老師的這種語(yǔ)氣和評(píng)判激怒，立即跳起來(lái)反駁教師：“我沒(méi)有！”師生沖突也會(huì)因此而激化。那么換一種方式，我們現(xiàn)在利用“非暴力溝通”的形式來(lái)對(duì)話：“這個(gè)星期，在我的課堂上，你沒(méi)有一次不打瞌睡。”教師此時(shí)是在陳述客觀事實(shí)，是自己觀察的結(jié)果，學(xué)生沒(méi)有理由會(huì)不接受。這就為接下來(lái)的溝通打下了良好的基礎(chǔ)。

（二）善于表達(dá)感受，適度“示弱”

“非暴力溝通”指出，進(jìn)行客觀的觀察之后，溝通雙方會(huì)產(chǎn)生開(kāi)心、難過(guò)、遺憾、傷心、興奮等各種情緒反應(yīng)。人們?cè)趥幕驊嵟瓡r(shí)，不能夠很好地完全表達(dá)出自己的感受，并且很容易將錯(cuò)誤歸咎于別人身上，從而引起溝通的矛盾和沖突。因此，學(xué)會(huì)清楚恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)感受，能夠使師生之間的溝通更加順暢，使師生關(guān)系更加和諧。與此同時(shí)，學(xué)生的感受也需要教師用心體會(huì)，適度“示弱”能夠巧妙地避免學(xué)生的逆反心理，預(yù)防師生沖突的產(chǎn)生。舉個(gè)例子，課堂上當(dāng)學(xué)生注意力不集中、各自做自己的事情卻沒(méi)人理睬教師的提問(wèn)的時(shí)候，教師可以這樣和學(xué)生交流：“老師注意到你們的精神沒(méi)有集中到課堂上來(lái)。這使我很傷心。原因是，我為了能夠上好今天的這節(jié)課，昨晚熬夜認(rèn)真?zhèn)湔n，精心準(zhǔn)備了與你們互動(dòng)的環(huán)節(jié)。因此我很想看到你們給我積極的反饋?！甭?tīng)到老師這番話以后，同學(xué)們都開(kāi)始集中注意力，認(rèn)真聽(tīng)課，積極回答老師的提問(wèn)。這樣的表述，既清楚地表明了教師此時(shí)的所感所想，又可以使學(xué)生理解教師的良苦用心，從而體諒教師，糾正自身的不良行為，最終促成教學(xué)的順利完成。這就是“非暴力溝通”的力量。

（三）明確說(shuō)出自己的需要

“非暴力溝通”的第三大基本要素是明確地說(shuō)出自己的需要。教師往往在權(quán)威受到挑戰(zhàn)時(shí)，采用直接批評(píng)的方式來(lái)表達(dá)自己的不滿情緒。我們假設(shè)，有一位學(xué)生在課堂上公開(kāi)表示：“老師，你太不民主了！”此時(shí)，教師的權(quán)威受到了很大的挑戰(zhàn)，往往在惱羞成怒的情況下，教師會(huì)否認(rèn)并且批評(píng)這位學(xué)生。這種做法很可能會(huì)造成學(xué)生更加激烈的反駁，引發(fā)沖突。其實(shí)，這位學(xué)生是因?yàn)樽约旱男枰獩](méi)有得到滿足，他希望教師能夠給自己更多的自由和理解。在充分理解和體會(huì)了學(xué)生的需要之后，教師可以運(yùn)用非暴力溝通的方式表達(dá)：“聽(tīng)到你這么說(shuō)我很傷心，老師現(xiàn)在對(duì)你們的嚴(yán)格要求其實(shí)是為了讓你們?cè)诩磳⒌絹?lái)的期末考試中都能取得自己滿意的成績(jī)，假期能夠輕松快樂(lè)。”教師明確地說(shuō)出自己的需要和用意，學(xué)生就能夠體諒教師的用心，配合教師的工作，師生關(guān)系也會(huì)得到改善。

（四）用心傾聽(tīng)，請(qǐng)求幫助

“非暴力溝通”的第四個(gè)核心要素是善于表達(dá)請(qǐng)求。高校師生在溝通中了解了彼此的感受和需要之后，還要讓彼此知道對(duì)方應(yīng)該具體做一些什么。溝通雙方把自己的需求描述得越具體，對(duì)方就越能清楚自己應(yīng)該做什么，也越有利于得到積極的反饋。學(xué)生在課堂上說(shuō)悄悄話是很普遍的現(xiàn)象。面對(duì)這種情況，教師往往會(huì)批評(píng)學(xué)生，更有甚者，會(huì)實(shí)施懲罰。這種處理方式對(duì)師生關(guān)系的和諧發(fā)展是非常不利的。那么，我們應(yīng)該如何靈活運(yùn)用“非暴力溝通”的方式來(lái)表達(dá)呢？教師可以告訴他：“老師希望你此刻能夠認(rèn)真聽(tīng)我講，至于你自己的見(jiàn)解，一會(huì)兒老師安排的討論環(huán)節(jié)你可以自由發(fā)揮?！鼻擅罾谜?qǐng)求來(lái)代替批評(píng)和懲罰，使學(xué)生體會(huì)到教師對(duì)自己的理解、寬容和尊重，在師生關(guān)系中往往會(huì)更有成效。當(dāng)對(duì)方?jīng)]有給予自己積極的反饋或者拒絕的時(shí)候，我們應(yīng)該更用心地傾聽(tīng)對(duì)方的感受和需要，做到耐心、用心、細(xì)心，真正達(dá)到“非暴力溝通”。

（五）“非暴力溝通”中肢體語(yǔ)言的作用

“非暴力溝通”不僅僅是靠言語(yǔ)來(lái)進(jìn)行交流的，它還需要依靠一定的肢體語(yǔ)言輔助。言語(yǔ)和肢體相互配合的表達(dá)才是真正完美的“非暴力溝通”。更多的肢體語(yǔ)言，有助于我們內(nèi)心情緒和情感的直接表達(dá)。不恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言會(huì)使溝通惡化。教師在課堂中，用手指著學(xué)生說(shuō)話，會(huì)使學(xué)生倍感壓力和不尊重，這就屬于肢體語(yǔ)言暴力。又或是，新聞報(bào)道中屢屢出現(xiàn)的教師強(qiáng)行沒(méi)收學(xué)生的手機(jī)或是課外小說(shuō)、雜志等，這種行為造成學(xué)生的激烈反抗，甚至師生雙方大打出手，兩敗俱傷。這些都屬于過(guò)激行為，是不利于師生關(guān)系和諧發(fā)展的。恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言則會(huì)讓人感到舒服、平等和尊重。在此基礎(chǔ)上，教師可以嘗試?yán)糜押谩⒊錆M善意的肢體語(yǔ)言來(lái)與學(xué)生溝通：在學(xué)生需要鼓勵(lì)時(shí)，輕拍他們的肩膀給他們動(dòng)力；在學(xué)生情緒低落時(shí)，給他們一個(gè)擁抱來(lái)表示安慰；在表達(dá)對(duì)學(xué)生的贊賞時(shí)，為他們鼓掌等等。巧妙恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言是“非暴力溝通”中不可或缺的部分。

四、 “非暴力溝通”的意義

（一）“非暴力溝通”對(duì)師生關(guān)系的改進(jìn)有重大的意義

馬歇爾·盧森堡教授提到了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：在人與人之間的交流中，言語(yǔ)上的埋怨、批評(píng)、嘲諷、肆意說(shuō)教以及隨意打斷對(duì)方說(shuō)話、采取冷暴力溝通等等行為給人們帶來(lái)的內(nèi)心世界的沖擊和精神上的打擊，甚至?xí)饺怏w上受到的疼痛。讓我們?cè)趲熒P(guān)系上也是如此，言語(yǔ)是把無(wú)形的匕首，不合理的表達(dá)方式會(huì)使人心越來(lái)越疏遠(yuǎn)，師生之間的隔閡會(huì)越來(lái)越深。教師和學(xué)生任何一方的冷漠態(tài)度，置之不理的表現(xiàn)，都會(huì)使師生關(guān)系陷入僵局，不利于教師的教學(xué)和學(xué)生的身心健康成長(zhǎng)?！胺潜┝贤ā笔刮覀兠靼诇贤ㄊ请p向的，它是對(duì)話雙方主體性的體現(xiàn)，讓我們?cè)诨ハ嘧鹬睾屠斫庵兄饾u接納對(duì)方。師生之間彼此都想要得到對(duì)方的理解、體諒、關(guān)心和溫暖。在這些和諧的前提下，教師和學(xué)生彼此可以敞開(kāi)心扉的交流，并且清晰明確地向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己的感受和需求，用互相關(guān)心的方式來(lái)避免溝通中的矛盾和沖突，在一個(gè)平等、尊重、關(guān)愛(ài)的師生關(guān)系中共同進(jìn)步。

（二）“非暴力溝通”對(duì)于教學(xué)具有重要的意義

教學(xué)不僅僅是知識(shí)授受的過(guò)程，同時(shí)也是學(xué)生獲得成功體驗(yàn)的自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。師生通過(guò)“非暴力溝通”進(jìn)行對(duì)話，可以使雙方的主體性得以彰顯，在相互理解中接納對(duì)方?！胺潜┝贤ā睘閹熒峁┝艘环N和諧的對(duì)話氛圍，教師不再是教學(xué)的控制者，能夠真誠(chéng)地傾聽(tīng)學(xué)生內(nèi)心的聲音，理解學(xué)生的情感與需要。在日常教學(xué)中，教師的教與學(xué)生的學(xué)，這兩者是密不可分的。整個(gè)教學(xué)過(guò)程就是教師與學(xué)生之間溝通互動(dòng)的過(guò)程。因此，更應(yīng)該利用“非暴力溝通”來(lái)優(yōu)化師生關(guān)系，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)性作用和學(xué)生的主體性地位，教師通過(guò)優(yōu)質(zhì)的溝通帶動(dòng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性，創(chuàng)造和諧、向上、團(tuán)結(jié)的集體氛圍。同時(shí)，師生雙方應(yīng)該做到換位思考、將心比心，互相真誠(chéng)相待，使教學(xué)真正成為師生之間精神相遇、經(jīng)驗(yàn)共享的過(guò)程。

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作者簡(jiǎn)介：

陳路遙，女，江蘇南京人，廣西師范學(xué)院碩士研究生，研究方向：心理健康教育。