“互聯網+”背景下的工會工作機制創(chuàng)新研究

李希順

摘 要：在“互聯網+”已上升為國家戰(zhàn)略的背景下，工會工作應針對目前存在的信息技術落后、信息意識不強、分工不明確等問題，明確互聯網+概念和特點，創(chuàng)新和轉變工作機制，綜合統(tǒng)籌，加強頂層設計，加快網絡平臺建設，充分利用多種互聯網工具，解決工會從業(yè)人員數字化思維不強，人員配備不夠齊全，職工資源發(fā)掘不夠充分等問題，使得工會工作更能適應新時代企業(yè)的發(fā)展要求。

關鍵詞：“互聯網+”；工會工作；機制；創(chuàng)新

在第十二屆全國人民代表大會第四次會議上，李克強總理結合之前的社會形勢，談及之后幾年的工作重點時著重點出“互聯網+”匯集大眾智慧的強大作用，將“互聯網+”對于經濟社會發(fā)展的推動作用提高到前所未有的高度。其實早在2015年7月，國務院就已經公布了《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，《意見》指出，“互聯網+”能夠把互聯網的前沿成果與社會經濟多領域深度融合，推動技術進步，提升效率，變革不適宜組織形式，提升實體經濟活力，目的在于形成以互聯網為基礎設施和創(chuàng)新要素的發(fā)展新格局。

于此同時，黨和國家也對群團組織的工作提出了新的要求?！吨泄仓醒腙P于加強和改進黨的群團工作的意見》中指出：“群團組織要提高網上群眾工作水平，實施上網工程，建設各具特色的群團網站，推進互聯互通及與主流媒體、門戶網站的合作。加強網宣隊伍建設、綜合運用維權熱線和網絡論壇、手機報、微博、微信等新媒體進行網上引導和動員。站在網上輿論斗爭最前沿，主動發(fā)聲、及時發(fā)聲，弘揚網上主旋律。逐步建立統(tǒng)一的群團組織基礎信息統(tǒng)計制度?！?/p>

黨和國家已經從戰(zhàn)略高度作出部署，工會作為企業(yè)最重要的群團組織，全總也做出了有力的響應。全國總工會貫徹中央部署，全面推進《全國總工會改革試點方案》，提出了制定和實施“互聯網 +”行動計劃，并公布《全國工會網上工作綱要（2017- 2020 年）》和全國總工會網上工作行動計劃。那么，如何在“互聯網+”背景下結合互聯網的相關特點，改善傳統(tǒng)的工會工作機制，打造全新的“互聯網+工會”運行模式，以期更好地為工人群眾服務就成為新時代的工會人探索和研究的重要課題。

一、“互聯網+工會”的概念界定及特點

“互聯網+”指的是以互聯網為基本載體的移動互聯網、云計算、大數據技術等線上技術在經濟、社會、生活等眾多領域、方面的應用。工會，尤其是國企工會自然包括在互聯網所輻射的服務和應用范圍。

筆者以為，“互聯網+工會”的概念可以初步歸納為結合工會工作實際，將大數據、云計算、智能化、移動互聯網、自媒體等領域的先進成果運用到工會工作當中，改善原有工會工作的不足，讓工會在工作的過程中逐步達到辦公的無紙化、資料歸檔的數據化、管理工作的信息化以及內部運行的電子化，逐步建立科學合理、愈加完善的工作流程，最終使得工會工作在專業(yè)性以及協(xié)調性方面得到大幅度的提升。

二、“互聯網+工會”工作機制的初步設想

（一）做好統(tǒng)籌規(guī)劃，加強頂層設計

中國工會有3.2億會員，還有1.5億未入會的農民工。面對如此龐大的會員群體，工會工作的每一步都須慎之又慎。反觀中國工會的發(fā)展歷程，每一次改革都經歷了漫長的過程，付出了巨大的代價。在前所未有且瞬息萬變的互聯網時代，如何結合這一新的發(fā)展趨勢，就需要扎實的情況摸底，相對完整的統(tǒng)籌規(guī)劃以及應對隨時出現問題的聯動機制。

“互聯網+工會”模式要堅持依托互聯網技術、著眼互聯網發(fā)展、轉變工會工作方式、提升工會工作效能，重點從確立數字化思維，為企業(yè)和會員搭建網上服務平臺，在政府、企業(yè)與工會會員之間建立無縫鏈接，最終實現工會服務的全天候、零距離。

（二）結合現有經驗，創(chuàng)新工作方法

1.加快構建“互聯網+工會”平臺建設

工會作為“連接型”、“樞紐型”社會組織，其獨特之處便是可以實現政府、企業(yè)以及億萬職工個人的互聯互通。所以運用先進的互聯網技術，充分發(fā)揮大數據、云計算等的優(yōu)勢，構建數字化、自動化、智能化的工會綜合服務平臺，建立全國統(tǒng)一的工會工作和職工資源數據庫，推進不同行業(yè)、不同組織的信息平臺的對接，以建立數據收集、資源共享、交流溝通、互助幫扶、成果展示等一體化的工作平臺，為每一個平臺使用者建立全天候、零距離的綠色快捷通道。

在企業(yè)內部，也可以建立具有企業(yè)特色的辦公服務平臺，比如工會智能化辦公系統(tǒng)、干部素質教育工程系統(tǒng)、勞模表彰與獎勵系統(tǒng)、職工互助網上申報系統(tǒng)，工會稅務代收處理系統(tǒng)等等，將傳統(tǒng)工會工作中耗費人力物力、中間環(huán)節(jié)較多的工作全部納入數字化平臺管理，借以提升工會工作效率，增加工會工作效益。

2.綜合利用先進互聯網工具

傳統(tǒng)的工會工作主要集中在線下，建立“互聯網+工會”工作機制可以將工會主要職能從線下搬到線上，具體方法舉例如下：

（1）工會互聯網網站：集中展示工會成果，宣傳工會組織建設、民主管理、經濟技術、工會財務、福利申請、困難補助標準等主要業(yè)務，張貼最新通知、政府公告政策以及工會介紹等信息。

（2）呼叫中心平臺：可以利用在線互聯工具將原有工會等人上門、限時服務變?yōu)榫W絡不限時服務，用主動服務替代被動服務，一改工會管理線下單向傳達為定向推送、雙向反饋。

（3）手機智能APP：將部分工會網站內容如公共信息、緊急通知、工會福利等內容轉移至手機智能終端，實現全天候內容供應，方便職工信息采集和數據統(tǒng)計，為職工提供更加快捷、直接的體驗。

此外，微信公眾號、OA辦公系統(tǒng)、后臺大數據處理等諸多模塊也可以與上述幾方面內容結合與呼應。

三、推進“互聯網+工會”建設的困難與問題

（一）數字化思維的確立與運用

不少工會管理人員認為“互聯網+工會”就是將工會的工作由原來的辦公室、服務站原樣放到網上，互聯網只是輔助工會工作的另一塊辦公場所而已。這樣的認識可以說是對“互聯網+工會”的明顯誤解。

數字化思維或者互聯網精神的根本內涵在于開放、平等、分享、傳播、直接，這些特點對于加快傳統(tǒng)工會工作機制改革，修正傳統(tǒng)工會工作時效慢、溝通不暢等問題有非常直接的作用，對于滿足網絡時代職工多元化、個性化、精準化的需求非常有幫助。因此工會干部應該盡快樹立數字化思維，以職工需求為本位，精準反應，快捷追蹤，追求創(chuàng)新驅動，最終在員工發(fā)揮組織動員、教育引導、聯系服務的樞紐作用。

（二）新媒體使用技術培訓與人員管理

互聯網的發(fā)展日新月異，互聯網技術更是不斷出新，因此打造“互聯網+工會”工作新機制首先需要的是培訓完善、強大的人員隊伍，從而將互聯網這一利器操作嫻熟。

現階段，各級工會干部中相當一部分人員對于新媒體技能還不熟悉，還有不少干部對于“互聯網+工會”中的不少服務版塊理解不到位。這樣的結果便是“互聯網+工會”的平臺使用率不高，工會會員對于數字化平臺的咨詢得不到良好的反饋，使得本來可以發(fā)揮巨大作用的新工具無法與現階段的工作密切銜接。因此，工會亟待建立一支懂互聯網又了解工會工作的人才隊伍，在信息采集、數據分析、平臺管理、安全維護、互動宣傳等方面加強人員配備，使得新媒體真正活起來。

（三）“互聯網+工會”對于職工資源的發(fā)掘與利用

中共中央印發(fā)的《中共中央關于加強和改進黨的群團工作的意見》中多次強調包括工會在內的群團組織要進一步提高網上工作水平，打造網上網下相互促進、有機融合的群團工作新格局。……通過網絡使工會內部各級組織與機構互聯互通把億萬職工“連接”在一起挖掘“工會大數據”共享信息資源和財富。

工會會員是工會最大的信息源，而現在的數據就是資源，是財富。在萬物互聯、共享共贏的網絡新時代，組織動員職工是中國工會的先天優(yōu)勢。所以中國工會理應好好利用自身優(yōu)勢，發(fā)掘會員資源，打通資源共享渠道，使得工會不僅僅是依附于國家、企業(yè)，而是可以為國家、企業(yè)提供大量可供利用的獨特資源。

雖然“互聯網+”還屬于新生事物，對于它的諸多特點、眾多作用以及各種問題，還有待于我們更深入地探索?！盎ヂ摼W+”已經成為國家戰(zhàn)略，是時代趨勢。數字化的大潮裹挾著所有的組織和個人往前邁進。所以工會工作也應該跟隨“互聯網+”的步伐反省自身，汲取先進經驗做法，將“互聯網+工會”推向新的高度。

參考文獻：

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