醫(yī)院管理要緊跟發(fā)展步伐

2006年以后，煙臺業(yè)達(dá)醫(yī)院的發(fā)展步入高速軌道，患者實現(xiàn)成倍增長，但醫(yī)院長期存在的深層次矛盾依然沒有得到根本解決。為了提前做好應(yīng)對預(yù)案，同時也為了適應(yīng)新形勢下醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和醫(yī)院管理需要，醫(yī)院結(jié)合自身實際，不斷探索管理創(chuàng)新舉措。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過充分調(diào)研，引入了ISO9001質(zhì)量管理體系，并具體建立了113萬字的煙臺業(yè)達(dá)醫(yī)院ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)。2008年12月，煙臺業(yè)達(dá)醫(yī)院通過了“國際方圓認(rèn)證集團(tuán)”的質(zhì)量認(rèn)證，成為山東省第4家通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的醫(yī)院。ISO9001體系要求對每項工作都有嚴(yán)格的流程控制和記錄。對一項工作選擇適用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在實施前、中、后分別加以控制，有利于強化服務(wù)工作的合理合法性和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時，在醫(yī)療服務(wù)過程中，也會制定相關(guān)的服務(wù)流程與制度的文件體系，并得到實施。醫(yī)院對醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、行政后勤的每項工作都做了嚴(yán)格規(guī)定，明確各個崗位與工作人員的職責(zé)，做到有章可循，形成了人人參與考核、事事有人考核、人人都被考核的全方位、立體化的考核模式。

2012年1月，醫(yī)院正式啟動績效改革，建立了一套以工作崗位、技術(shù)含量、風(fēng)險程度、服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量等業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)，以工作效率、工作質(zhì)量、群眾滿意度為綜合目標(biāo)考核體系，綜合計量和評價的績效分配機制。新的績效考核方案打破傳統(tǒng)的以收入為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)方式，制訂了完全基于工作量、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)考核內(nèi)容的考核方案。避免了科室的逐利傾向，使醫(yī)院內(nèi)部的考核更加科學(xué)、公平合理。

在引進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系、制定《工作細(xì)則》、開展績效改革的基礎(chǔ)上，醫(yī)院于2013年年初重新細(xì)化了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，制定了《全院質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》。在對全院醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、行政后勤各崗位人員全部實行質(zhì)量考核的同時，實現(xiàn)臨床和職能科室的相互考評，促使考評更公平、公正、合理。質(zhì)量考核結(jié)果分3檔，與超勞補貼、績效工資、年終評先評優(yōu)等掛鉤，有效提升了工作質(zhì)量、工作效率及職工的積極性，提高了對制度的執(zhí)行力，在一定程度上確保了醫(yī)療質(zhì)量、安全。

為了進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院積極開展外聯(lián)，加強對外交流，尋求國內(nèi)、國際合作模式。2012年9月，經(jīng)多次磋商，醫(yī)院與中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院達(dá)成合作意向并簽訂了合作協(xié)議書，成立了煙臺、威海地區(qū)第一家心血管病技術(shù)培訓(xùn)中心。此外，還積極探索與英國皇家自由醫(yī)院、上海第二軍醫(yī)大學(xué)等國內(nèi)外知名醫(yī)院的合作。

在業(yè)達(dá)醫(yī)院，還有一項與眾不同的管理舉措，自2006年開始，醫(yī)院每兩年都要邀請當(dāng)?shù)貙徲嫴块T對全院各項工作進(jìn)行審計，將審計出的問題作為今后工作整改的重點，使醫(yī)院管理不斷規(guī)范有序?；ㄙM超過2萬元以上的項目，全部采用政府公開招標(biāo)采購，將預(yù)算委托審計局審計事務(wù)所審核。醫(yī)院還成立了物資采購供應(yīng)科，負(fù)責(zé)全院所有耗材和辦公用品等的招標(biāo)采購。建立招標(biāo)委員會，所有一次性耗材全部采用招標(biāo)采購，過程公開透明。