用醫(yī)院文化感染新員工

入職培訓(xùn)是所有醫(yī)院必修課。通過多年來對(duì)新員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的積累及新員工延時(shí)崗位表現(xiàn)追蹤，筆者發(fā)現(xiàn)，將良好正規(guī)的醫(yī)院文化融入新員工培訓(xùn)中可起到事半功倍的顯著效果。在新員工入職培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)中導(dǎo)入哪些醫(yī)院文化內(nèi)容、哪些文化載體可以浸潤員工心理進(jìn)而形成培訓(xùn)工作常態(tài)標(biāo)準(zhǔn)等問題，值得醫(yī)院管理者深思。

實(shí)現(xiàn)“四個(gè)認(rèn)同”

基本上，醫(yī)院文化都是根據(jù)本院歷史發(fā)展脈絡(luò)及人文發(fā)展特點(diǎn)，總結(jié)提煉的最精華內(nèi)容，是醫(yī)院全體員工行為方式及工作規(guī)范的指南性綱領(lǐng)，可以起到一定程度的激勵(lì)和內(nèi)外雙向認(rèn)同的作用。因此，要把醫(yī)院文化合理有效植入新員工入職培訓(xùn)的目標(biāo)，首先要解決新員工的“四個(gè)認(rèn)同”問題。

首先是文化認(rèn)同。如果一家醫(yī)院在日常工作和文化體系搭建過程中文化導(dǎo)入不夠，容易導(dǎo)致新員工找不到情感歸宿，個(gè)體的存在感、榮譽(yù)感淡漠。具有比較健全、深厚歷史色彩的文化體系一般較易傳播，也更易得到新員工的積極認(rèn)同。因此，在入職培訓(xùn)之前，有步驟地完善醫(yī)院文化體系和脈絡(luò)，讓入職新員工面對(duì)健全而有底蘊(yùn)的醫(yī)院文化，是醫(yī)院獲得新員工認(rèn)同并達(dá)到穩(wěn)定人心的重要步驟。

其次是標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)同。初入職場，是新員工建立工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化行為的關(guān)鍵時(shí)期。個(gè)體的習(xí)慣性思維模式，將貫穿于今后整個(gè)職業(yè)生涯。因此，“系好人生第一?？圩印庇绕渲匾?。在新員工入職培訓(xùn)過程中，應(yīng)注意強(qiáng)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)的硬性要求和規(guī)范化操作的益處，并輔以相應(yīng)案例呈現(xiàn)出現(xiàn)場感和即視感，使之在新員工腦海中印記深刻。

再次是心理認(rèn)同。對(duì)正式的文化和規(guī)范表現(xiàn)出不完全認(rèn)同或不顯現(xiàn)的抵觸情緒，這是培訓(xùn)過程中需要幫助新員工及時(shí)克服的一個(gè)問題。因此，通過應(yīng)用醫(yī)院文化“以文化人”，在入職培訓(xùn)中關(guān)注新員工的心理動(dòng)態(tài)，幫助其做好心理準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、提高執(zhí)行力，是新員工入職培訓(xùn)階段的重要任務(wù)。

最后是價(jià)值認(rèn)同。醫(yī)院文化的內(nèi)隱性主要體現(xiàn)在員工對(duì)單位核心價(jià)值觀和用人理念的大致認(rèn)同。如果新員工發(fā)現(xiàn)醫(yī)院奉行的價(jià)值理念和實(shí)際情況有較大出入，就會(huì)導(dǎo)致其產(chǎn)生懷疑一切的心理定勢(shì)，并將之帶入其工作過程中，影響其未來工作各種決策的判斷力。因此，理念與現(xiàn)實(shí)高度一致的醫(yī)院文化是價(jià)值認(rèn)同的前提。

“點(diǎn)面兼具”設(shè)置文化培訓(xùn)課程

對(duì)于新員工入職培訓(xùn)中醫(yī)院文化課程的設(shè)置，醫(yī)院應(yīng)多方位考量，盡可能地做到全面覆蓋、重點(diǎn)突出。

醫(yī)院的核心價(jià)值體系包含了醫(yī)院所秉承的院訓(xùn)、宗旨、服務(wù)理念以及院徽的釋義等。這些是醫(yī)院歷史文化的沉淀和多年來工作內(nèi)涵的提煉，是經(jīng)過實(shí)踐證明對(duì)員工精神層面和工作作風(fēng)隱性化規(guī)范和引領(lǐng)的推動(dòng)力。不同于常規(guī)規(guī)章制度和條例規(guī)范，醫(yī)院的核心價(jià)值體系在形成之后往往長久不變，不可輕易修改或轉(zhuǎn)變。因此，醫(yī)院對(duì)于其核心價(jià)值體系的構(gòu)建方面必須要嚴(yán)格篩選、反復(fù)推敲、謹(jǐn)慎而為，體現(xiàn)出其核心價(jià)值體系的可傳承、可持續(xù)、可傳播的嚴(yán)肅性。

一家醫(yī)院的歷史沿革無不反映著它篳路藍(lán)縷、眾志成城、甘苦與共的發(fā)展歷程，展示其深沉的家國情懷和情感。作為記錄醫(yī)院歷史沿革的院史陳列館，為新員工所展現(xiàn)醫(yī)院的每一個(gè)歷史精彩瞬間，每一個(gè)重大事件的發(fā)生發(fā)展，都是生動(dòng)感人，都是富有教育意義的歷史教材，新員工會(huì)有身在其中、參與其中的現(xiàn)場感，從而產(chǎn)生成為醫(yī)院大家庭一員的榮譽(yù)感。

在醫(yī)院的歷史發(fā)展進(jìn)程中，每個(gè)階段都會(huì)有不同類型的標(biāo)桿類人物產(chǎn)生，他們都曾在管理、業(yè)務(wù)等不同領(lǐng)域?yàn)獒t(yī)院的發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)，他們身上所體現(xiàn)出來的那種全心全意奉獻(xiàn)于單位的精神、踏石有印的工作作風(fēng)、精益求精的鉆研態(tài)度，都會(huì)對(duì)新員工產(chǎn)生無形強(qiáng)大的感染力，會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)鼓舞新員工，使其以他們?yōu)榘駱蛹右宰冯S。

對(duì)于新員工，醫(yī)院的代表性人物包括兩個(gè)群體，一是當(dāng)前的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)科帶頭人，二是入職3年左右的優(yōu)秀員工代表。這兩個(gè)群體所代表的范圍和意義不同，但對(duì)新員工所傳遞的信息卻非常重大。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集體和學(xué)科帶頭人可使新員工對(duì)照出醫(yī)院核心價(jià)值體系在實(shí)際工作中的真實(shí)意義；優(yōu)秀員工代表則可以反映出其在醫(yī)院工作所帶給本人的幸福感和職業(yè)成就感的程度，該風(fēng)向標(biāo)對(duì)新員工來講是最直接且最明顯的自我對(duì)比衡量標(biāo)準(zhǔn)。

多種組合選擇文化載體

對(duì)于醫(yī)院文化融入新員工培訓(xùn)工作，除了目標(biāo)設(shè)定和課程設(shè)置策略外，體現(xiàn)醫(yī)院文化的具體載體選擇同樣非常重要。醫(yī)院文化載體的可選擇性非常廣泛，可依據(jù)本醫(yī)院具體情況及培訓(xùn)課程設(shè)置進(jìn)行多種組合。

宗旨、院訓(xùn)、院徽、服務(wù)理念此類醫(yī)院文化載體是醫(yī)院文化載體中比重很大的一個(gè)部分，因此該部分內(nèi)容應(yīng)請(qǐng)具備良好解讀能力的院領(lǐng)導(dǎo)，通過層層剖析、步步深入、理據(jù)充分的方式進(jìn)行講解，使新員工真正明白上述核心價(jià)值理念所傳遞的含義，找到契合于新員工內(nèi)心的精神觸點(diǎn)。如此才有可能將其深植于新員工內(nèi)心并使之指導(dǎo)新員工踐行于具體工作之中。

員工手冊(cè)、院報(bào)相較于上述載體，更為直觀具體。除對(duì)核心價(jià)值理念有非常詳細(xì)的闡述外，該類載體對(duì)每一個(gè)崗位都有明確的行為規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，新員工基本上可以非常明晰地“對(duì)號(hào)入座”。如員工手冊(cè)包含了公共場所的各種禮儀規(guī)范，則更為全面；作為紙質(zhì)載體的院報(bào)，則可及時(shí)傳遞醫(yī)院的重大事件、技術(shù)進(jìn)步、服務(wù)新概念、文化生活、人文關(guān)懷等豐富的信息。

微信公眾平臺(tái)、文化墻是信息時(shí)代的文化載體。如今醫(yī)院都具備自己的微信公眾平臺(tái)。該平臺(tái)除對(duì)患者提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)外，還可以成為新員工及時(shí)了解醫(yī)院各類信息的窗口媒介。文化墻在醫(yī)院的各個(gè)角落都可有不同程度的呈現(xiàn)，面積不同、主題各異，但是無論何種文化墻，都應(yīng)在培訓(xùn)中不失時(shí)機(jī)地加以利用。

醫(yī)院是知識(shí)分子相對(duì)密集的單位，除做好本職工作外，員工對(duì)各種精神需求相對(duì)較高。新員工剛到陌生的單位，需要較長時(shí)間熟悉環(huán)境和同事。演講、誦讀、演出、運(yùn)動(dòng)會(huì)等各種文化活動(dòng)的開展，是新員工快速了解環(huán)境和消除人際隔閡的良好渠道。此外，在各種充滿激勵(lì)和創(chuàng)新氛圍的正能量活動(dòng)鼓舞下，新員工會(huì)保持熱情工作的永動(dòng)力。