共享經(jīng)濟(jì)背景下福州自助圖書館運(yùn)營管理分析

蘇秀風(fēng) 王燦雄

摘要：福州五區(qū)的圖書館從2014年開始對其服務(wù)進(jìn)行了提升，有了圖書館自助服務(wù)，其間各大高校圖書館也設(shè)置了相應(yīng)的自助借還圖書設(shè)備。文章通過文獻(xiàn)分析法、比較分析法及案例分析法研究自助圖書館運(yùn)營管理中資源配置及設(shè)備設(shè)施等現(xiàn)狀、運(yùn)營管理存在的宣傳力度不足和操作性低等問題以及運(yùn)營管理中存在不足的原因，進(jìn)而提出了改善自助圖書館運(yùn)營管理的對策，使得運(yùn)營過程中管理方式得以優(yōu)化，讓圖書館服務(wù)體系得到延伸和補(bǔ)充，圖書資源得到最大化共享和利用。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì)；自助圖書館；運(yùn)營管理；操作性

在當(dāng)今時代，共享經(jīng)濟(jì)成為一股新潮流，有著很好的發(fā)展藍(lán)圖，圖書館在此背景下緊隨時代的腳步，有了圖書館自助服務(wù)與圖書館ATM的建立，其中圖書館ATM在街邊就可以自助借還、辦證，對于圖書愛好者來說，可以不用到固定的、有圖書館管理員服務(wù)的圖書館去，在時間上（開、閉館）也可以不受約束，就可以迅速便利地借還圖書，還能促進(jìn)圖書的快速流動，人們在家中就能夠享受到圖書館所能享受到的各類服務(wù)，為市民借閱圖書提供了方便，福州的每一個圖書館的服務(wù)體系都在不斷改善提升；另外，圖書館內(nèi)部的自助借還圖書系統(tǒng)也與時俱進(jìn)，跟隨科技的腳步配置電子設(shè)備，一些圖書館把借、還、辦證分為3個設(shè)備，有些圖書館既有“三合一”設(shè)備，也有獨(dú)立功能的設(shè)備，為人們提供了便利。許多學(xué)校的圖書館內(nèi)部也設(shè)置相應(yīng)的自動借還圖書的設(shè)備，在人多的時候，節(jié)省了排隊(duì)時間，讓學(xué)生更快速地借還圖書。文章研究自助圖書館操作性、布點(diǎn)選址以及布點(diǎn)管理等方面的問題，探討運(yùn)營管理過程中管理方式的優(yōu)化問題。

1 自助圖書館運(yùn)營管理現(xiàn)狀

從2014年到2018年，福州市、區(qū)兩級政府在福州五區(qū)共建設(shè)了52個24小時自助圖書館，截至2017年12月，倉山區(qū)有12個，鼓樓區(qū)有10個，臺江區(qū)有11個，晉安區(qū)有9個，馬尾區(qū)有8個，還有兩個駐榕部隊(duì)點(diǎn)，暫時還未對外開放，其中鼓樓區(qū)是最早建設(shè)的，這些24小時自助圖書館是屬于福州市圖書館和福州五區(qū)圖書館一同管理的，是圖書館資源共享的有效途徑，在服務(wù)方面有了很大的改進(jìn)[1]。

1.1 設(shè)施設(shè)置——采用先進(jìn)的電子設(shè)備

福州的自助圖書館采取全程自助服務(wù)方式，每一個自助圖書館都配備了瀏覽書架、查詢機(jī)（瀏覽自助圖書館在架圖書）、讀報屏（可瀏覽報紙期刊雜志等信息）、現(xiàn)鈔驗(yàn)收機(jī)和電腦操作臺等電子設(shè)備，例如福建省圖書館館外有圖書館ATM，館內(nèi)還設(shè)有各種圖書的自助服務(wù)設(shè)備，包含自助辦證機(jī)、書目查詢機(jī)、自助借還書等；又比如福州市圖書館（德旺圖書館）在門口旁邊設(shè)有24小時自助圖書館，館內(nèi)還設(shè)有自助借書、還書、辦證、數(shù)字閱書機(jī)等電子設(shè)備，和館外的24小時自助圖書館比，館內(nèi)的自助圖書館不止有“三合一”的也有各個功能分開的設(shè)備，不懂操作的可以向現(xiàn)場工作人員求助，館外的可以撥打客服電話，通過撥打熱線電話，后臺工作人員就可以及時解答讀者在圖書館ATM操作過程中出現(xiàn)的各種問題，并及時反饋給管理負(fù)責(zé)人。

此外，有些高校的圖書館除了圖書館管理員外，也設(shè)有自助借、還、續(xù)系統(tǒng)的設(shè)備及在線云屏數(shù)字借閱機(jī)，有個別高校系統(tǒng)不全面，只能借不能還，要還還得去前臺找工作人員。

1.2 資源配置——圖書種類及數(shù)量有限

實(shí)地考察得知，每個街區(qū)24小時自助圖書館只能擺放一定數(shù)量的圖書供讀者借閱[2]，一般為420（70×6）冊，也有放408（136×3）冊的，包扣了哲學(xué)、軍事、歷史地理、工業(yè)技術(shù)各個方面的圖書，但很多類別的書在個別布點(diǎn)沒有，圖書資源分配不全面。圖書館的ATM書架上空置的圖書以及在一定期限內(nèi)（20天）未被借出的圖書總數(shù)超過一定數(shù)量（20冊）時，這些書籍就會被更換，通常2?3天更換一次。

圖書館內(nèi)的自助服務(wù)，好比福建省圖書館共4層，各類圖書齊全，有共享數(shù)字閱書機(jī)、自助辦證機(jī)、福建省圖書館書目查詢系統(tǒng)以及二樓第一、第二、第三外借室的5臺自助借還書機(jī)，在其門口旁邊也設(shè)了24小時自助圖書館，一臺設(shè)備集各功能于一身，可謂設(shè)備資源、圖書資源均配置齊全。又好比福州市圖書館，共11層，自助服務(wù)設(shè)備在一二層，一層有自助辦證機(jī)、查詢機(jī)和電子借閱機(jī)、自助借還及續(xù)借一體的電子設(shè)備，二層左邊齊聚自助辦證機(jī)，借還續(xù)一體以及借還、辦證功能分開的電子設(shè)備。

1.3 使用情況——個別布點(diǎn)無人問津

福州市的“城市街區(qū)24小時自助圖書館”是一種集各大圖書館功能于一身的圖書館自助新形式[3]，主要是讓圖書資源得到共享，這些24小時自助圖書館集中在大型住宅區(qū)、較大的商業(yè)區(qū)、公園廣場等便利人們借閱圖書的場所，是福州惠民工程的重要組成[2]。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果得知，福州近兩年來在街區(qū)24小時自助圖書館辦理的借閱卡以及借還圖書的量（見圖1），從2014年7月到2016年5月，圖書愛好者在福州市內(nèi)的城市街區(qū)24小時自助圖書館自行辦理了31 475張借書卡，借了443 669本書，歸還了427 694本書，損失率為3.6%。到2017的12月18日，一些圖書愛好者在福州五區(qū)的城市街區(qū)24小時自助圖書館自行辦理了42 917張借書卡，讀者借閱圖書775 039冊，歸還圖書754 972冊，損失率為2.6%，隨著全民素養(yǎng)的提高，人們在文明使用設(shè)備借還共享的圖書。

一方面，盡管24小時自助圖書館有一定程度上的使用量，但存在個別的布點(diǎn)無人問津，就造成了圖書及設(shè)備資源的浪費(fèi)，其中使用者居多的是青年，年紀(jì)較大以及文化程度較低的人覺得自助圖書館的電子設(shè)備操作難度大，不好掌握，就會選擇前臺的人工服務(wù)。另一方面，圖書自助服務(wù)在學(xué)校圖書館的使用率也是很高的，大多數(shù)學(xué)生不喜歡站在前臺慢慢排隊(duì)等借還書，就在前臺旁邊的自助設(shè)備上借還。據(jù)了解，哪怕有些學(xué)校（江夏）只有借不能還，還是有很多學(xué)生使用圖書館內(nèi)配置的自助服務(wù)體系，通常校內(nèi)圖書館的自助服務(wù)都是具有借還續(xù)一體的系統(tǒng)的（中醫(yī)藥、陽光、農(nóng)大等）。

2 自助圖書館運(yùn)營管理存在的問題

整個自助圖書館體現(xiàn)了光、機(jī)、電一體化的全過程，并實(shí)現(xiàn)了射頻識別（Radio Frequency Identification，RFID）技

術(shù)、身份證識別技術(shù)、數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)等[4]。共享經(jīng)濟(jì)背景下，資源共享猶如一股清流越來越成為人們跟隨潮流的趨勢。福州市的圖書館的自助服務(wù)隨之推廣和運(yùn)行，不論館內(nèi)和館外，設(shè)備都緊跟先進(jìn)的電子科技，為人們提供了一定便利，讓圖書資源得到有效的利用，但在普及運(yùn)行的同時，館內(nèi)、館外自助的圖書館多多少少存在著操作上、宣傳上、環(huán)境維護(hù)以及資源配置的一些問題。

2.1 宣傳力度不足，人們了解不夠

據(jù)了解，福州五區(qū)的24小時自助圖書館布點(diǎn)均是設(shè)在距離各圖書館、書院近的地方（福州市圖書館旁、金雞山公園、尚書苑等），鼓西路口、五里亭、倉山萬達(dá)廣場、榕城廣場等大型社區(qū)、商場聚集地的辦證量、借閱量會比別的布點(diǎn)來得高。3年來，鼓西路口的自助圖書館借閱量一直都是第一，從未被超越，此外，有個別布點(diǎn)無人問津，比如鳳湖路、怡山文化創(chuàng)意園、下德村口、馬尾城市中心，一些人（當(dāng)?shù)鼐用瘢┲恢烙羞@么個設(shè)備，僅好奇看看，一些附近的店家根本不知道有這么個東西，這樣自助圖書館就沒有發(fā)揮出其自身共享圖書資源的便利功能，使圖書館的圖書資源出現(xiàn)了浪費(fèi)的情況。

相對而言，在為人所熟悉的一些圖書館館內(nèi)比館外更具優(yōu)勢，但也受到地方經(jīng)濟(jì)及環(huán)境等各方面的限制。另外，有些人不知道自助圖書館是免費(fèi)的，怕押金不予退還，顯然這些就是相關(guān)部門在前期的宣傳工作做得不到位，既沒有讓人們簡單了解，也沒有深入介紹讓人們熟悉并使用。

2.2 圖書種類單一，資源分配不均

根據(jù)實(shí)地考察得知，福州五區(qū)的每個城市街區(qū)24小時自助圖書館只能擺放一定數(shù)量的圖書供讀者借閱（通常為存放420冊圖書的，也有存放408冊圖書的），所存放圖書的種類有些單一，好比福建省圖書館旁的圖書館ATM目錄顯示26種圖書，其中圖書最多的是文學(xué)類的有259本、語言文學(xué)52本、軍事13本、文教體育14本、歷史地理20本，其余的都是個位數(shù)，有些像政治法律、航空航天之類的甚至沒有。每一個自助圖書館所擺放的圖書種類都是不一樣的，像楊南路口的圖書沒有書目介紹就直接將幾百本書統(tǒng)一排列在書架上，擺放得雜亂無章，一點(diǎn)沒有分類依照，當(dāng)讀者在找尋感興趣或是有想看的圖書時就會既耗時又費(fèi)勁，還有一些整套的書籍，沒有整套地放在同一個自助圖書館內(nèi)，而是分散地存放在布點(diǎn)不同的自助圖書館，這些都會給讀者帶來很大的煩擾。

有些地方知道的人本來就不多，人們還把這些地方當(dāng)作休息、娛樂的場所，例如馬尾城市中心一群中年婦女在自助圖書館前跳廣場舞，或者坐在那聊天；楊南路口一些工人躺在那休息，有時當(dāng)?shù)鼐用襁€會搬塊桌子在那打麻將、下象棋之類的。另外，因?yàn)椴僮鞣矫?、環(huán)境安全或者其他的各種原因使他們寧愿去圖書館內(nèi)，也不愿使用這先進(jìn)的設(shè)備，通過導(dǎo)航圖或者直接詢問圖書管理員。

2.3 自助借閱操作面窄，操作性低

根據(jù)24小時自助圖書館的操作說明辦證、借還、查詢及續(xù)借等操作對年輕人是比較簡單的，在感應(yīng)區(qū)刷身份證后輸入手機(jī)號碼接著選好押金類型在入鈔口存入押金就可以在出證口拿借書卡了，輸入圖書的編碼就可以借閱圖書，一本書的借閱期限為30天，但在到期前可續(xù)借一次，借期為從續(xù)借成功當(dāng)天算起30天。哪怕這樣的自助辦理、查詢、借閱操等一系列在一定程度上有一定的便捷之處，但對于文化程度較低的老年人或者文化程度不夠的人來說是比較復(fù)雜、不好掌握的[5]。

此外，城市街區(qū)24小時自助圖書館在操作過程中還會有各種情況之外的事情發(fā)生，比如查詢機(jī)觸屏、電腦操作平臺不夠靈活，以及常常發(fā)生網(wǎng)絡(luò)連接不上或系統(tǒng)故障等毛病，造成讀者不能順利借還圖書，并且在自助機(jī)及在福州市圖書館辦理的借書卡可以在自助機(jī)上使用，但退卡、補(bǔ)卡及換卡等業(yè)務(wù)就得去福州市圖書館4樓外借部才能辦理，這讓人們覺得不方便。校內(nèi)圖書館的自助設(shè)備也經(jīng)常貼上維護(hù)告示給學(xué)生帶來一定的不便。

3 案例分析——以福州市的自助圖書館為例

3.1 鮮為人知的自助圖書館遇冷

坐落在鼓樓區(qū)楊橋路楊南街小公園（楊橋永輝旁）的24小時自助圖書館，根據(jù)附近居民反映，有為數(shù)不多的人來借還書籍，借書居多的是二三十歲的青少年，許多人都是存著好奇的心看看，看一眼就走，僅此而已。位于鳳湖路、怡山文化創(chuàng)意園以及茶亭公園的24小時自助圖書館情況也一樣。通過對2016年進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)鼓西路口、倉山萬達(dá)廣場和榕城廣場是福州五區(qū)圖書借閱量排名前3的，借閱量大約3萬冊，到2016年5月，福州市的圖書愛好者在街區(qū)的24小時自助圖書館辦理了31 475張借書卡，市民借閱圖書443 669冊，歸還圖書427 694冊，損失了15 975冊。當(dāng)對2017年進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計時，鼓西路口、倉山萬達(dá)廣場和五里亭是文獻(xiàn)借閱量排名前3的，閱讀量均有4萬多冊，福州五區(qū)的圖書愛好者在城市街區(qū)的24小時自助圖書館辦理了42 917張借書卡，市民借閱圖書775 039冊，還回圖書754 972冊，損失了20 067冊。設(shè)備和圖書資源利用率在增加，自助圖書館的圖書資源的損失率從3.6%降到了2.6%，這個過程中，負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況改善管理方式。由于2017年2月3日取消了有關(guān)收取滯納金的規(guī)定，不收取滯納金并歸還先前預(yù)存的情況下，圖書資源的損失率降低了，切實(shí)證明了市民的綜合素質(zhì)在不斷提高。

從圖書館管理員那里了解到，這些城市街區(qū)24小時自助圖書館每隔一段時間（一個星期、一個月、一個季度）就會對相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，對收集得到的數(shù)據(jù)整理分析，有針對性地拿一些對應(yīng)的書籍配送到缺書的自助圖書館布點(diǎn)。由于選址原因，有一部分自助圖書館布點(diǎn)的圖書借閱量相對較低。針對部分自助圖書館遇冷的借書點(diǎn)，自助圖書館的負(fù)責(zé)人將會按照讀者反映的實(shí)況采取實(shí)地核實(shí)，與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡量按市民需求調(diào)整并讓圖書館自助服務(wù)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，逐漸加大圖書的投放量，讓更多喜歡書籍的市民享受到隨時隨地看書的樂趣。

3.2 借還只需一分鐘，圖書種類有限

楊南街的自助圖書館，文獻(xiàn)共有420（6×70）冊，左邊有自助讀報機(jī)以及貼有福州市城市街區(qū)24小時自助圖書館布點(diǎn)地址一覽表，右邊有查詢機(jī)以及操作的一些溫馨提示，擺放圖書的書架在城市街區(qū)24小時自助圖書館的左側(cè)，右側(cè)是自助操作平臺。城市街區(qū)自助圖書館整個操作如下。

（1）辦證操作：辦證前，先認(rèn)真閱讀辦證須知（自助辦證機(jī)只收取50元、100元紙幣以及補(bǔ)卡、退證的一些注意事項(xiàng)），再點(diǎn)擊“辦證”按鈕→持“二代身份證”，放于身份證感應(yīng)區(qū)→核對信息，接著輸入手機(jī)號碼→選好押金類型后，將鈔票放入存鈔口→辦證成功，從出證口取走借書卡。

（2）借書操作：點(diǎn)擊屏幕登入按鈕→將借書卡放于感應(yīng)區(qū)內(nèi)→點(diǎn)擊借書→輸入欲借圖書對應(yīng)的編碼→等待系統(tǒng)處理完成后從出書口領(lǐng)取圖書→點(diǎn)擊退出或者打印憑據(jù)。

（3）還書操作：點(diǎn)擊還書→將所借圖書放于感應(yīng)區(qū)（每次僅一本）→確認(rèn)還書→還書成功。

（4）查詢或續(xù)借操作：點(diǎn)擊登入→感應(yīng)借書卡→選擇查詢或續(xù)借→查看當(dāng)前借閱信息→點(diǎn)擊續(xù)借，進(jìn)行續(xù)借（可續(xù)借一次）。

有讀者表示，圖書館開到家門口，人們借閱圖書便利，但架上的圖書類別少了點(diǎn)，讀者想看的小說都找不到，書架上的圖書沒有書目介紹直接就將幾百本書統(tǒng)一擺放在書架上，沒有依照分類，擺放雜亂無章，圖書愛好者在找尋感興趣、想看的圖書時會較耗時費(fèi)勁。還有的一些整套的圖書，沒有把整套圖書放在同一個自助圖書館內(nèi)，這也給讀者帶來很大困擾[6]。據(jù)了解，管理部門相關(guān)負(fù)責(zé)人會依據(jù)讀者反映的狀況，慢慢增加圖書的投放量，讓更多市民享受到閱讀的樂趣[7]。

3.3 運(yùn)營管理不善導(dǎo)致布點(diǎn)轉(zhuǎn)移

截至2017年12月，福州市、區(qū)兩級政府在福州五區(qū)共建設(shè)了 52個城市街區(qū)24小時自助圖書館。其中，倉山區(qū)12個、臺江區(qū)11個、鼓樓區(qū)10個、晉安區(qū)9個、馬尾區(qū)8個以及兩個駐榕部隊(duì)點(diǎn)（暫未對外開放）。這些圖書館的分布情況如圖2所示。

福州五區(qū)設(shè)立的24小時自助圖書館的布點(diǎn)越來越多，運(yùn)營管理也越來越難，管理不到位，導(dǎo)致一些布點(diǎn)只能換地方，最典型的就是鼓樓區(qū)的原五一廣場點(diǎn)（古田路于山公交車站）以及原水部街道（建華溫泉公寓旁）兩個站點(diǎn)，2016年后換到福大怡山文化創(chuàng)意園和軟件園大腹山游客服務(wù)中心，其他四區(qū)暫未出現(xiàn)這種情況，據(jù)了解，布點(diǎn)之所以轉(zhuǎn)移是當(dāng)?shù)鼐用裼X得站點(diǎn)在居民區(qū)內(nèi)位置不明顯、不好找，另外，市民對這一設(shè)備也不了解甚至覺得不需要?？傮w而言，運(yùn)營管理缺乏改善，管理負(fù)責(zé)人既沒有做好前期的宣傳工作，也沒有做到讓市民有良好的看書環(huán)境，導(dǎo)致投入了大量的物力、財力的自助圖書館沒有實(shí)現(xiàn)其價值，以致于只能布點(diǎn)轉(zhuǎn)移，以減少資源的浪費(fèi)。

4 自助圖書館運(yùn)營管理中存在不足的原因

隨著科技的發(fā)展，共享資源的流行，自助圖書館這一跟隨潮流的電子設(shè)備多多少存在著一些問題，城市文化服務(wù)要與城市的經(jīng)濟(jì)、商貿(mào)、休閑、娛樂的需求配套，進(jìn)而催生了圖書館采取24小時對市民開放的服務(wù)形態(tài)[8]。在24小時自助圖書館的整個操作過程中，不僅要想到24小時自助圖書館與現(xiàn)有圖書館系統(tǒng)的兼容性，還要想到圖書館新技術(shù)的未來發(fā)展。福州的24小時街區(qū)自助圖書館布點(diǎn)主要選在工業(yè)區(qū)、社區(qū)、大型商場等人多的地方，技術(shù)方面跟上時代步伐的同時，沒有滿足人們對書籍的需求。

4.1 讀者需求的多元化和個性化

時代在進(jìn)步，科技在進(jìn)步，人們的需求也隨之越來越高，很多時候自助圖書館書架上的圖書早就被市民看遍了，相關(guān)的管理部門也未定期進(jìn)行調(diào)查了解并研究分析不同讀者、不同區(qū)域的借閱需求。靠近學(xué)校附近的自助圖書館，應(yīng)多擺一些與健康教育相關(guān)的，以引起學(xué)生興趣，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的圖書；靠近游玩區(qū)域的，可以擺一些有趣的段子、旅游指南相關(guān)的圖書；靠近社區(qū)的，應(yīng)擺一些與生活息息相關(guān)的，對人們有幫助的圖書，這樣才可以體現(xiàn)出自助圖書館便民的價值，而不是把書放在那，當(dāng)作擺設(shè)，無人借閱，占用地方浪費(fèi)圖書資源，體現(xiàn)不了自助圖書館這個先進(jìn)設(shè)備的任何價值。

福州市的52個24小時自助圖書館是屬于福州市圖書館以及福州五區(qū)的各大圖書館一起運(yùn)營管理的，福州市圖書館的管理部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況定期對每個自助圖

書館調(diào)查了解，分析該片區(qū)域人們的需求，根據(jù)需求按照一定分類把圖書上架，適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。

4.2 電子設(shè)備操作不易運(yùn)營困難

在互聯(lián)網(wǎng)時代，科技在發(fā)展，從傳統(tǒng)的圖書館延伸到街區(qū)24小時自助圖書館一步步跟隨時代腳步的發(fā)展。自助圖書館的操作過程需要注意的大致包含：借書卡辦理（用身份證和押金到布點(diǎn)辦借書卡，一張身份證只能辦理一張借書卡，讀者所借各類文獻(xiàn)書稅后價總額不得超過押金額度）、借書（使用借書卡即可）、借閱期限（借閱期限為30天，到期前還能續(xù)借一次，續(xù)借期限為30天，從續(xù)借成功當(dāng)日算起）、取消滯納金（從2017年2月3日起不再向讀者收取文獻(xiàn)逾期滯納金，之前未繳納的也不再收取，但需歸還之前借取的圖書，退自助機(jī)上還預(yù)存的）、通借通還（市圖和自助機(jī)已實(shí)現(xiàn)，省圖和省少圖暫未實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)功能）、退證（辦證之日起3個月后方可辦理退證，需歸還所借全部圖書及全額返還辦證押金）、補(bǔ)證換證（不慎丟失后，需帶上所借全部圖書，憑身份證及交付5元工本費(fèi)，方可辦理），借書與還書的過程非常省時，一分鐘左右。

對于年輕人來說，這樣的操作看著說明一步步進(jìn)行幾乎沒什么太大的問題，除非機(jī)器出故障或者其他一些不可控因素，而這些操作對老人、小孩以及文化程度較低的人來說就不是一件簡單的事，一些不識字的老人家，在無人輔導(dǎo)幫助的情況下，他們只會出于好奇看一眼，就算有人在旁邊指導(dǎo)，他們也覺得自己用不會電腦，覺得操作很麻煩，就會直接去前臺找圖書館管理員。另外，圖書館管理員僅僅只是被動地履行自己的工作義務(wù)，沒有主動為讀者介紹，不感興趣的讀者不知這設(shè)備，感興趣的則不知如何使用，最終間接性地沒有去使用。

4.3 運(yùn)營受到環(huán)境和經(jīng)濟(jì)的限制

站在讀者的角度而言，擁有一個令人感到舒適的閱讀環(huán)境也是很重要的。就目前，福州五區(qū)的每一個24小時自助圖書館都配有圖書檢測系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)[9]。從了解到的實(shí)際情況并不是讀者所預(yù)想的，一些工人在街區(qū)的24小時自助圖書館午休，把它當(dāng)作一個休息地，許多居住在自助圖書館布點(diǎn)附近的社區(qū)居民在空閑時間聚集在一起打麻將、下象棋，一些婦女跳廣場舞把東西擺滿自助圖書館可以擺放東西的地方，一些觀看的人就直接坐在那聊天，把它當(dāng)作娛樂休閑的地方。

福州五區(qū)的自助圖書館投入了很多的人力、物力和財力，所以要布點(diǎn)的管理部門配合，使其可以像在圖書館一樣，有一個安全、安靜的讀書環(huán)境[10]。當(dāng)前，福州的自助圖書館日常運(yùn)營資金來源于財政撥款，其服務(wù)與發(fā)展水平幾乎都受到經(jīng)濟(jì)的限制，這樣就造成不同地區(qū)、不同層級的圖書館產(chǎn)生了一定的差距。同時很多自助圖書館還在用傳統(tǒng)的管理和服務(wù)理念運(yùn)營，造成自助圖書館服務(wù)水平與人民群眾日益多元化的文化消費(fèi)差距逐漸增大，過度依靠地方政府的財力支持，在地區(qū)性差異和層級制差異加深的環(huán)境下，公自助圖書館必將被影響。

5 改善自助圖書館運(yùn)營管理的對策

隨著科技的發(fā)展，共享資源的流行，自助圖書館運(yùn)用電子設(shè)備，利用互聯(lián)網(wǎng)可以在24小時自助圖書館進(jìn)行小票打印、讀報、圖書查詢、續(xù)借還等操作。這一跟隨潮流的電子設(shè)備多多少存在一些操作出故障、一些布點(diǎn)不怎么為人知、書太少或是某個點(diǎn)的圖書沒有根據(jù)需求上架等問題，進(jìn)而需要采取一些措施對自助圖書館的運(yùn)營管理進(jìn)行改善，使管理方式得以優(yōu)化。

5.1 加大宣傳，提高認(rèn)知程度

福州五區(qū)的24小時自助圖書館到2018年共有52個，有一些圖書館鮮為人知。一方面原因是位置比較偏僻，不好找，另一方面是宣傳工作沒做好，人們不了解甚至不知道有這么個共享圖書資源的設(shè)備，有些知道的人對其的認(rèn)知度也不高，不知道它是免費(fèi)的，以為借書需要花錢或是怕押金莫名被扣不予退還。各種顧慮之下，市民就沒有去使用甚至是忽略它，這樣這個占地約20 m2的24小時自助圖書館就是浪費(fèi)資源。

對建好、市民不知道的自助圖書館布點(diǎn)管理部門應(yīng)該在離自助圖書館近的地方設(shè)置宣傳標(biāo)語或是導(dǎo)引牌，為了讓讀者加深對其的了解程度，因地制宜對不同區(qū)域進(jìn)行宣傳。學(xué)校附近的，可以招募一些學(xué)生志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們通過自身在學(xué)校使用校內(nèi)圖書館自助服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)及在培訓(xùn)中更深層次的了解后，向人們介紹自助圖書館各功能及圖書館ATM的操作方法；社區(qū)附近的，附近的圖書館負(fù)責(zé)人通過對圖書館管理員進(jìn)行培訓(xùn)，先提高管理員的認(rèn)知程度，然后舉辦一些活動進(jìn)行宣傳，讓市民先有個大概的了解，接著深入介紹使市民熟知并且有興趣去使用這個先進(jìn)的共享設(shè)備。

5.2 完善布局，豐富圖書種類

根據(jù)實(shí)地考察得知，福州五區(qū)的城市街區(qū)24小時自助圖書館的書架上擺放的圖書有數(shù)量上的制約（一般看到的都是420冊的，即6X70；也有408冊的，即3X136），存放圖書的種類有些單一，例如福建省圖書館門口旁邊的圖書館ATM目錄顯示26種圖書，其部分分類及圖書數(shù)量（見圖3），圖書最多的是文學(xué)類有259冊、語言文學(xué)52本、軍事13冊、文教體育14冊、歷史地理20冊，其余的像經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)、藝術(shù)之類的幾乎為個位數(shù)，有些甚至沒有像政治法律、航空航天之類的，這在一定程度上無法滿足讀者的借閱需求，進(jìn)而降低了人們使用這個電子設(shè)備的頻率。

這時候就應(yīng)該因地制宜、有針對性地根據(jù)讀者的需求將圖書上架，靠近學(xué)校的（勵志中學(xué)、魁岐小學(xué)），可以擺一些文學(xué)、藝術(shù)、數(shù)理化學(xué)、生物科學(xué)之類的教育圖書；靠近政府機(jī)關(guān)的（福州市民服務(wù)中心、東部辦公區(qū)），可以擺一些經(jīng)濟(jì)、軍事、政治法律之類的圖書；靠近社區(qū)的（楊南路口、馬尾城市中心廣場），可以擺綜合類、生活常識、醫(yī)藥衛(wèi)生之類的圖書；靠近旅游景點(diǎn)的（金雞山公園、軟件園大腹山），可以擺一些有趣的小故事、旅游指南。管理部門在確定選址布點(diǎn)之后，結(jié)合線上調(diào)查、實(shí)地考察了解市民的需求，增加圖書種類，有效避免資源的浪費(fèi)。

5.3 簡化借閱操作，提高效率

根據(jù)書架右側(cè)界面上方的操作說明進(jìn)行操作看似簡單，操作起來也存在一定問題。

（1）辦證操作：辦證前，先仔細(xì)閱讀辦證須知（自助辦證機(jī)只收取50元、100元紙幣以及補(bǔ)卡、退證的一些注意事項(xiàng)），再點(diǎn)擊“辦證”按鈕→持“二代身份證”，放于身份證感應(yīng)區(qū)→核對信息后，接著輸入手機(jī)號碼→選好押金類型，將鈔票放入存鈔口→辦證成功，從出證口取走借書卡。

（2）借書操作：點(diǎn)擊屏幕登入按鈕→將借書卡放于感應(yīng)區(qū)內(nèi)→點(diǎn)擊借書→輸入欲借圖書對應(yīng)的編碼→等待系統(tǒng)處理完成后從出書口領(lǐng)取圖書→點(diǎn)擊退出或者打印憑據(jù)。

（3）還書操作：點(diǎn)擊還書→將所借圖書放于感應(yīng)區(qū)（每次僅一本）→確認(rèn)還書→還書成功。

（4）查詢或續(xù)借操作：點(diǎn)擊登入→感應(yīng)借書卡→選擇查詢或續(xù)借→查看當(dāng)前借閱信息→點(diǎn)擊續(xù)借，進(jìn)行續(xù)借（可續(xù)借一次）。這一整個操作過程，有很多注意事項(xiàng)，例借閱期限（借閱期限為30天，圖書到期前還能續(xù)借一次，續(xù)借期限為30天，從續(xù)借成功當(dāng)日算起），又如退證（辦證之日起3個月后方可辦理退證，需歸還所借全部圖書及全額返還辦證押金）。

福州五區(qū)的52個24小時自助圖書館屬于福州市圖書館及五區(qū)的各大圖書館一起運(yùn)營管理，其中一些手續(xù)必須到福州市圖書館才能辦理，例如退證需讀者辦證之日起3個月后且歸還所借全部圖書才能到福州市圖書館外借部辦理退證；目前福州市圖書館與街區(qū)自助機(jī)所借的圖書已經(jīng)完成通借通還，但省圖書館、省少兒圖書館并沒有開通這項(xiàng)功能；補(bǔ)證換證時需帶上全部所借圖書，憑借身份證到福州市圖書館辦及交5元的工本費(fèi)；辦證付押金（0元，50元，100元，200元，300元，400元，500元7種）后，所借書籍稅后價不允許比押金多。這時就得對自助圖書館的系統(tǒng)進(jìn)行升級，讓退證一些基本操作在自助圖書館可以直接操作，另外，押金的多少限制了借書的數(shù)量與種類，可以采用二代居民身份證免押金的模式，在一定程度上，讓便民打到最大化。

6 結(jié)語

照目前的情況來看，共享經(jīng)濟(jì)核心為：使用而不是占有和不使用就是浪費(fèi)，自助圖書館作為共享資源的組成，有個別布點(diǎn)存在圖書資源的浪費(fèi)，總的來說在共享經(jīng)濟(jì)的推動下有著很好的發(fā)展趨勢，福州乃至其他地方城市街區(qū)24小時自助圖書館融入人們的日常后，都能為街區(qū)的市民看書提供便利，隨時隨地為書籍愛好者提供便利，校內(nèi)的自助圖書館在很大程度上也為學(xué)生提供了方便。隨著福州市經(jīng)濟(jì)的提升以及自助圖書館軟、硬件的改進(jìn)，將為市民提供良好環(huán)境的同時提升文化水平。

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