互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的展覽業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

（北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院經(jīng)貿(mào)與會(huì)展學(xué)院，北京市100024）

一、引言

近年來(lái)，隨著我國(guó)展覽業(yè)的快速發(fā)展，強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)效應(yīng)使之成為構(gòu)建現(xiàn)代市場(chǎng)體系和開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)體系的重要平臺(tái)，展覽業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用日益凸顯。但與此同時(shí)，我國(guó)展覽業(yè)還存在政策不完善、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等一系列問(wèn)題。2015年國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》出臺(tái)，要求加快展覽業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)展覽業(yè)創(chuàng)新發(fā)展（運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)展模式創(chuàng)新，發(fā)展新興展覽業(yè)態(tài)），推動(dòng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等在展覽業(yè)的應(yīng)用，而這與李克強(qiáng)總理在2015年《政府工作報(bào)告》中對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的闡釋以及習(xí)近平總書(shū)記2016年強(qiáng)調(diào)的要推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的要求是一致的。

國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》的出臺(tái)開(kāi)創(chuàng)了展覽業(yè)發(fā)展的新局面，互聯(lián)網(wǎng)與展覽業(yè)的融合表現(xiàn)為利用會(huì)展信息管理軟件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)、先進(jìn)的電子科技設(shè)備等手段對(duì)展會(huì)項(xiàng)目或展覽企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)與管理，網(wǎng)絡(luò)虛擬展覽會(huì)初具雛形，展覽會(huì)官方網(wǎng)站建設(shè)突飛猛進(jìn)。但與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)與展覽業(yè)的融合依然存在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用零碎化、單一化、簡(jiǎn)單化、展覽上下游信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題，可見(jiàn)目前融合仍處于初級(jí)階段，尚未形成完善、系統(tǒng)、成熟的互聯(lián)網(wǎng)+展覽新模式，融合有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

此外，《2016年中國(guó)會(huì)展行業(yè)資本市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》指出，國(guó)內(nèi)主板資本市場(chǎng)目前還沒(méi)有一家以主辦或承辦展覽為營(yíng)業(yè)收入主要來(lái)源的公司，相較于我國(guó)展覽企業(yè)的總量而言，展覽行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)少，行業(yè)分散，集中度低，加之境外企業(yè)近年來(lái)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，大量投資和并購(gòu)國(guó)內(nèi)展覽企業(yè)，使得國(guó)內(nèi)很難出現(xiàn)以國(guó)內(nèi)資本為主的規(guī)模較大的展覽業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，對(duì)中國(guó)展覽業(yè)而言，要把握“一帶一路”戰(zhàn)略機(jī)遇，增強(qiáng)展覽業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，擺脫傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式桎梏，應(yīng)把商業(yè)模式創(chuàng)新作為企業(yè)探討和發(fā)展的重點(diǎn)方向。在這樣的背景下，迫切需要對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)與展覽業(yè)深度融合下的商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行系統(tǒng)研究，為相關(guān)政策落地和展覽企業(yè)發(fā)展提供理論支撐和決策依據(jù)。

展酷2014年成立于深圳，主要借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)信息流、服務(wù)流、資金流三者進(jìn)行有機(jī)整合，服務(wù)展覽行業(yè)各方，實(shí)現(xiàn)了從辦展、參展到觀展的智能化管理運(yùn)營(yíng)，目前已經(jīng)成為中國(guó)展覽平臺(tái)最大的流量入口和最大的展覽資源數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)+展覽領(lǐng)域的有機(jī)結(jié)合。本文以展酷作為典型案例，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”如何推動(dòng)展覽業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行研究，探討互聯(lián)網(wǎng)如何助力展覽業(yè)升級(jí)與發(fā)展以及以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)的展覽業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新所具有的新結(jié)構(gòu)和新特征。

二、文獻(xiàn)綜述與理論模型

（一）展覽業(yè)商業(yè)模式研究

國(guó)內(nèi)外有關(guān)展覽業(yè)商業(yè)模式的專(zhuān)門(mén)研究不多。其中，賈岷江等[1]對(duì)展覽創(chuàng)新功能實(shí)現(xiàn)機(jī)制進(jìn)行了解釋?zhuān)谄髽I(yè)參展績(jī)效考核中加入了創(chuàng)新維度；周建[2]借助互聯(lián)網(wǎng)提出，線(xiàn)上線(xiàn)下線(xiàn)上（O2O2O）服務(wù)模式可以推動(dòng)展覽業(yè)創(chuàng)新發(fā)展；牛祿青[3]提出，展覽業(yè)要引入“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，展示與體驗(yàn)相結(jié)合，不斷進(jìn)行模式創(chuàng)新；黑里（Hlee S）等[4]也就參展觀眾對(duì)創(chuàng)新展示的滿(mǎn)意度進(jìn)行了探索。不過(guò)，近兩年有不少研究指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”是展覽業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的助推器。比如，王文姬等[5]認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”是對(duì)傳統(tǒng)展覽模式的技術(shù)突破，其對(duì)展覽業(yè)的影響主要表現(xiàn)為，提高了信息傳播的速度和效率，提升了運(yùn)營(yíng)的效率和水平，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與展覽業(yè)的不斷融合為展覽業(yè)發(fā)展打造了優(yōu)勢(shì)平臺(tái)；張子巖[6]進(jìn)一步指出，工作人員只要將參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾的信息錄入系統(tǒng)，信息系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)相應(yīng)的供給和需求特點(diǎn)進(jìn)行匹配，從而實(shí)現(xiàn)供給雙方的完美對(duì)接，最大程度地實(shí)現(xiàn)資源整合；劉海瑩[7]指出，企業(yè)需要整合供應(yīng)鏈資源提升各節(jié)點(diǎn)效率，需要借助信息化手段對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行改造；龐華等[8]發(fā)現(xiàn)，私營(yíng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)有企業(yè)，且在創(chuàng)新內(nèi)容上更傾向于質(zhì)量和市場(chǎng)創(chuàng)新；迪明祖（Demizu H）等[9]指出，未來(lái)展覽業(yè)的發(fā)展將依托于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的產(chǎn)品、服務(wù)和流程創(chuàng)新。

（二）互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式變革

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)價(jià)值鏈中以供給為導(dǎo)向的商業(yè)模式正逐漸走向消亡，以需求為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和價(jià)值創(chuàng)造正在出現(xiàn)[10]。國(guó)內(nèi)外學(xué)者有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式變革的研究主要集中在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式類(lèi)型、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、驅(qū)動(dòng)因素、特征及要素構(gòu)成、具體應(yīng)用情境等方面。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式類(lèi)型方面，吳曉波等[11]識(shí)別出了免費(fèi)式、長(zhǎng)尾式、平臺(tái)式、非綁定式、二次創(chuàng)新式、系統(tǒng)化式等六類(lèi)商業(yè)模式；胡海波[12]提出了“工具+社群+商業(yè)”模式、長(zhǎng)尾型商業(yè)模式、跨界競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)模式、免費(fèi)商業(yè)模式、O2O商業(yè)模式、平臺(tái)型商業(yè)模式等六類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式；李曉華[13]指出，信息技術(shù)的發(fā)展及其與其他產(chǎn)業(yè)的滲透融合催生了一些不同以往的新型商業(yè)模式，如共享經(jīng)濟(jì)、免費(fèi)模式、線(xiàn)上線(xiàn)下融合等。此外，針對(duì)某種具體模式，也有相關(guān)研究專(zhuān)門(mén)進(jìn)行探討，比如對(duì)平臺(tái)型商業(yè)模式核心要素[14]、系統(tǒng)框架[15]及如何進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)[16]的研究。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面，郝身永[17]認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式具有資源整合優(yōu)勢(shì)，從空間、時(shí)間、效率等方面顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式[10]。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)因素方面，國(guó)內(nèi)外學(xué)者將驅(qū)動(dòng)因素分為外部驅(qū)動(dòng)因素（技術(shù)、需求、競(jìng)爭(zhēng)等）和內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素（企業(yè)家精神、組織學(xué)習(xí)能力、管理認(rèn)知等）兩大類(lèi)[18-23]。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式特征及要素構(gòu)成方面，互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式是以大數(shù)據(jù)為核心資源的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式[24-25]，其特征主要是以用戶(hù)為導(dǎo)向、以大數(shù)據(jù)為核心要素、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)平臺(tái)[26-27]；茅瑞斯（Morris M）等[28]指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代商業(yè)模式的構(gòu)成要素包括大數(shù)據(jù)及其分析技術(shù)、客戶(hù)、價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)及創(chuàng)收邏輯；紀(jì)慧生等[29]指出，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式設(shè)計(jì)包括六項(xiàng)價(jià)值要素以及核心能力、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、資源整合三項(xiàng)機(jī)制要素。在互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式的具體情境方面，郝身永[17]指出，近幾年互聯(lián)網(wǎng)與諸多傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，創(chuàng)新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，如互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)商業(yè)模式分析[30-31]、互聯(lián)網(wǎng)交通出行企業(yè)商業(yè)模式分析[32]、“互聯(lián)網(wǎng)+”文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策與模式創(chuàng)新分析[33]、互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)業(yè)深度融合研究[34]等。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再僅僅是一類(lèi)技術(shù)系統(tǒng)或應(yīng)用平臺(tái)，而是一類(lèi)廣泛融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)系統(tǒng)的戰(zhàn)略性資源，正在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重大變革[35]。

（三）文獻(xiàn)評(píng)述與理論模型

基于對(duì)以往文獻(xiàn)的回顧并結(jié)合我國(guó)展覽業(yè)實(shí)踐，本文認(rèn)為，相關(guān)研究存在四個(gè)方面的不足：一是以往研究顯示，互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下出現(xiàn)了多種創(chuàng)新模式，但對(duì)其與展覽業(yè)的深度融合尚缺乏深入探索，目前相關(guān)研究還停留在借助信息技術(shù)提高效率和加強(qiáng)信息化建設(shè)的階段。而展覽業(yè)的實(shí)踐是否確實(shí)如此，“互聯(lián)網(wǎng)+”究竟有沒(méi)有以及如何助力展覽業(yè)發(fā)展，這些才是我們需要研究的問(wèn)題之一。二是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素的研究較多，但利益相關(guān)者對(duì)商業(yè)模式變革的影響或者二者互動(dòng)關(guān)系方面的研究并不多見(jiàn)，而這對(duì)于深入理解互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式演化過(guò)程很有幫助。三是現(xiàn)有研究對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下商業(yè)模式創(chuàng)新路徑（要素構(gòu)成及其聯(lián)動(dòng)方式）的關(guān)注還比較少，很少有學(xué)者對(duì)案例企業(yè)進(jìn)行追蹤研究，更沒(méi)有學(xué)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)如何作用于展覽業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行深入剖析，而這些有助于探索“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下展覽業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)規(guī)律。四是目前有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新的評(píng)價(jià)研究基本上是靜態(tài)的、一維的，而根據(jù)展覽業(yè)屬性，參展商滿(mǎn)意與否不僅取決于組展商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，而且取決于專(zhuān)業(yè)觀眾的質(zhì)量等，因此價(jià)值共創(chuàng)生態(tài)環(huán)境下客戶(hù)、企業(yè)、伙伴等的價(jià)值評(píng)價(jià)需要兼顧并行。

鑒于此，本研究擬圍繞互聯(lián)網(wǎng)+展覽業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新影響因素、創(chuàng)新路徑（要素構(gòu)成及其聯(lián)動(dòng)方式）、創(chuàng)新評(píng)價(jià)等進(jìn)行全面而系統(tǒng)的分析?；谖墨I(xiàn)綜述和對(duì)展覽業(yè)實(shí)踐的考察，提出本研究總體框架，具體可參見(jiàn)圖1。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）方法與案例選擇

1.研究方法

本文采用縱向單案例研究方法。布赫雷爾（Bucherer E）等[36]指出，商業(yè)模式創(chuàng)新本質(zhì)上是一個(gè)企業(yè)與合作伙伴互動(dòng)、創(chuàng)造、分享價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，且在這個(gè)過(guò)程中需要考慮周?chē)h(huán)境對(duì)該動(dòng)態(tài)過(guò)程的影響。艾森哈特（Eisenhardt K M）[37]指出，縱向案例研究能夠深入揭示單一情境下的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程，而對(duì)案例的深刻理解有助于獲得更為系統(tǒng)的觀點(diǎn)。本文從展酷整體發(fā)展入手，深入理解和剖析企業(yè)對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行探索和變革的過(guò)程，探討商業(yè)模式創(chuàng)新影響因素、路徑、創(chuàng)新評(píng)價(jià)，這屬于“做什么”和“如何做”的問(wèn)題，運(yùn)用案例研究方法更合適[38]，因此本研究采用縱向單案例研究方法。

2.研究對(duì)象

圖1 研究總體框架

經(jīng)過(guò)調(diào)查和深入分析，本文選擇展酷作為研究對(duì)象。展酷在互聯(lián)網(wǎng)+展覽領(lǐng)域具有較強(qiáng)的典型性和代表性，其創(chuàng)新發(fā)展路徑對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下的展覽企業(yè)具有重要參考和借鑒價(jià)值；展酷自2014年成立以來(lái)，迄今為止僅有四年的成長(zhǎng)歷程，但目前其注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)突破100萬(wàn)，業(yè)務(wù)全面覆蓋80個(gè)國(guó)家的200余座城市，依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)建立的展酷網(wǎng)平臺(tái)能夠突破傳統(tǒng)展覽業(yè)服務(wù)模式，為多方創(chuàng)造價(jià)值，其背后的商業(yè)模式創(chuàng)新機(jī)制值得關(guān)注。

3.數(shù)據(jù)收集

在案例研究中，為有效提高研究的信度和效度，提高研究資料的準(zhǔn)確性，本文采用三角測(cè)量法[39]，通過(guò)三個(gè)信息來(lái)源收集數(shù)據(jù)，使之相互印證。一是檔案資料收集，主要來(lái)自展酷網(wǎng)，包括公司創(chuàng)始人及高管在大會(huì)上的發(fā)言、年度總結(jié)等，此外還有行業(yè)報(bào)告、中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)及新聞報(bào)道等。二是深度訪(fǎng)談，筆者借助北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院會(huì)展研究中心平臺(tái)，于2017年4月到8月對(duì)展酷創(chuàng)始人、聯(lián)合創(chuàng)始人、中高層管理人員、部分員工及其客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)放式深度訪(fǎng)談，具體了解展酷的發(fā)展歷程、階段、理念、轉(zhuǎn)折點(diǎn)、商業(yè)模式創(chuàng)新等。三是參與式觀察，2017年8月筆者參觀展酷總部（深圳），以更好地了解展酷的發(fā)展歷程和企業(yè)文化，同時(shí)參觀展酷大數(shù)據(jù)運(yùn)算中心、產(chǎn)品及市場(chǎng)等部門(mén)，為研究積累原始資料。

（二）案例簡(jiǎn)介

展酷解決了傳統(tǒng)展覽業(yè)展會(huì)信息不透明所帶來(lái)的選展之痛、展會(huì)過(guò)于碎片化所帶來(lái)的籌展之痛、展會(huì)服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有保障所帶來(lái)的辦展之痛等一系列問(wèn)題。展酷網(wǎng)自2014年上線(xiàn)以來(lái)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)將信息流、服務(wù)流、資金流三者有機(jī)整合起來(lái)，服務(wù)展覽行業(yè)各方，實(shí)現(xiàn)了從辦展、參展到觀展的智能化管理運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，展酷網(wǎng)平臺(tái)積累了海量的展會(huì)資源和平臺(tái)用戶(hù)數(shù)據(jù)，累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)百萬(wàn)，入駐展會(huì)18000多場(chǎng)，入駐服務(wù)商4000多家，成為中國(guó)展覽平臺(tái)最大的流量入口和最大的展覽資源數(shù)據(jù)庫(kù)。展酷的成長(zhǎng)模式展現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下新興商業(yè)模式的力量。

目前，展酷的布局大致可分為四個(gè)板塊和六項(xiàng)核心業(yè)務(wù)（具體參見(jiàn)圖2）。其中，四個(gè)板塊包括展酷網(wǎng)、展酷研究院、展酷傳媒、大數(shù)據(jù)，可為整個(gè)展覽產(chǎn)業(yè)上下游提供專(zhuān)業(yè)而精準(zhǔn)的商業(yè)決策價(jià)值；六項(xiàng)核心業(yè)務(wù)包括展顧問(wèn)、買(mǎi)家團(tuán)、展推云、會(huì)展名城、研究與咨詢(xún)、評(píng)估與認(rèn)證。

展顧問(wèn)主要是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供定制化、一站式服務(wù)。包括展位預(yù)訂、展位搭建、展品運(yùn)輸?shù)?，為參展商提供宣傳、參展等服?wù)；買(mǎi)家團(tuán)是基于展酷大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家進(jìn)行精準(zhǔn)的展會(huì)匹配，并提供一攬子服務(wù)讓專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家順利參展；展推云是依托展酷網(wǎng)用戶(hù)及企業(yè)數(shù)據(jù)，為組展商和服務(wù)商進(jìn)行宣傳推廣，挖掘潛在商機(jī)，并留存、分析潛在客戶(hù)，幫助客戶(hù)開(kāi)展二次營(yíng)銷(xiāo)；會(huì)展名城是從城市建設(shè)和城市展覽環(huán)境的軟硬件設(shè)施、會(huì)展政策等維度入手，記錄城市展覽發(fā)展，促進(jìn)城市招商引資；研究與咨詢(xún)是依托展酷研究院，構(gòu)建展覽研究應(yīng)用體系，創(chuàng)立展覽大數(shù)據(jù)中心并發(fā)布相關(guān)報(bào)告，為國(guó)際組織、政府、協(xié)會(huì)及企業(yè)等提供數(shù)據(jù)或咨詢(xún)服務(wù)；評(píng)估與認(rèn)證同樣能夠給予展酷研究院資源整合能力，為展覽會(huì)及會(huì)議論壇提供第三方評(píng)估報(bào)告，同時(shí)為展覽會(huì)提供商業(yè)咨詢(xún)、展會(huì)品牌信譽(yù)認(rèn)證服務(wù)，即中國(guó)誠(chéng)信展覽認(rèn)證，以推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與誠(chéng)信體系建設(shè)。

圖2 展酷四大板塊六大核心業(yè)務(wù)

四、案例分析

（一）商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程

展酷的商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程是其商業(yè)模式逐漸探索和清晰的過(guò)程，展酷創(chuàng)立的出發(fā)點(diǎn)是為了解決參展商的痛點(diǎn)（即前述選展之痛、籌展之痛、辦展之痛），而后隨著大數(shù)據(jù)收集、算法等技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)發(fā)展過(guò)程中前后幾輪融資投資方對(duì)展酷建議的采納，再加之創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和認(rèn)知水平的提高等，進(jìn)一步促進(jìn)了這一商業(yè)模式的創(chuàng)新。展酷基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型可分為四個(gè)階段，即初創(chuàng)階段、摸索階段、前行階段、清晰階段（參見(jiàn)圖3）。

1.初創(chuàng)階段：電商平臺(tái)

2014年5月，展酷網(wǎng)1.0上線(xiàn)，其思路是做電商，為展會(huì)組織者和參展企業(yè)提供服務(wù)，撮合交易，把展館、主辦方、參展商、買(mǎi)家、展會(huì)服務(wù)商都整合到一個(gè)平臺(tái)上。2014年12月，展酷APP 1.0上線(xiàn)。根據(jù)展酷創(chuàng)始人趙洋的說(shuō)法，是希望借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為展覽業(yè)賦能，解決應(yīng)用場(chǎng)景中遇到的實(shí)際問(wèn)題，提升其效率。

2.摸索階段：大眾點(diǎn)評(píng)模式

2015年，展酷啟動(dòng)資本化運(yùn)作，引進(jìn)知名天使投資人的種子輪投資。在這一階段，公司只有最初的創(chuàng)意，而沒(méi)有具體的產(chǎn)品或服務(wù)；只有對(duì)公司的新設(shè)想或企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，而缺乏初始投入資金。在業(yè)務(wù)方面，展酷觀察正式上線(xiàn)，開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)的大眾點(diǎn)評(píng)模式。而后展裝服務(wù)業(yè)務(wù)正式上線(xiàn)，引進(jìn)創(chuàng)新的展裝監(jiān)理、先行賠付服務(wù)模式，優(yōu)化行業(yè)交易體驗(yàn)，如一對(duì)一、專(zhuān)業(yè)監(jiān)理等服務(wù)。后期展酷引進(jìn)了產(chǎn)業(yè)基金春曉資本數(shù)千萬(wàn)元的Pre-A戰(zhàn)略投資，此階段的產(chǎn)品可以說(shuō)已經(jīng)趨于完善，商業(yè)模式有了基本輪廓，但并未得到印證。

3.前行階段：展覽全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)

2016年1月，展酷網(wǎng)2.0上線(xiàn)，完成從信息撮合到在線(xiàn)交易的升級(jí)，打造全球首個(gè)展覽全產(chǎn)業(yè)鏈電商平臺(tái)。2016年4月，推出展覽行業(yè)首個(gè)權(quán)威認(rèn)證體系——中國(guó)誠(chéng)信展覽認(rèn)證，參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)會(huì)展業(yè)健康發(fā)展。2016年7月，展酷綠色展裝正式上線(xiàn)，與數(shù)百家優(yōu)質(zhì)展裝商共同推動(dòng)會(huì)展業(yè)向綠色、低碳、可持續(xù)升級(jí)轉(zhuǎn)型。2016年10月，展酷依托平臺(tái)大數(shù)據(jù)，發(fā)布展會(huì)排行榜榜單，成為展商和觀眾參展的重要決策依據(jù)，從產(chǎn)品功能、交易環(huán)節(jié)等方面入手提升用戶(hù)體驗(yàn)，完善電商生態(tài)鏈系統(tǒng)。

4.清晰階段：展覽綜合服務(wù)平臺(tái)

2017年1月，引進(jìn)我國(guó)香港上市公司毅德控股數(shù)千萬(wàn)元的A輪戰(zhàn)略投資。毅德控股通過(guò)眾多商貿(mào)物流中心，匯聚了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)用戶(hù)，旨在共同推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+展覽+現(xiàn)代商貿(mào)跨界融合發(fā)展模式。2017年7月，展酷網(wǎng)3.0上線(xiàn)，完成了品牌戰(zhàn)略的升級(jí)，展酷網(wǎng)的定位由全產(chǎn)業(yè)鏈電商平臺(tái)升級(jí)為展覽綜合服務(wù)平臺(tái)。展酷研究院以大數(shù)據(jù)為核心推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。此外，展酷買(mǎi)家團(tuán)2.0上線(xiàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析將全網(wǎng)18000多場(chǎng)展會(huì)的信息精準(zhǔn)匹配給對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家，讓買(mǎi)家在觀展前就能夠了解參展商和展品的情況。

（二）商業(yè)模式解構(gòu)與評(píng)價(jià)

圖3 展酷商業(yè)模式創(chuàng)新全過(guò)程

目前，展酷的商業(yè)模式是客戶(hù)、企業(yè)、伙伴三方價(jià)值共創(chuàng)，各主體的價(jià)值產(chǎn)生是一個(gè)并行的過(guò)程。展酷通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)——展酷網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)資源整合，利用所整合的資源與各方（參展商、專(zhuān)業(yè)觀眾等）創(chuàng)建關(guān)系，為各方提供服務(wù)并不斷探索和創(chuàng)新，在與多方互動(dòng)過(guò)程中不斷更新數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步完善自身平臺(tái)，循環(huán)往復(fù)地為客戶(hù)、伙伴和企業(yè)自身創(chuàng)造價(jià)值（參見(jiàn)圖4）。

1.客戶(hù)價(jià)值

借鑒江積海等[40]提出的“價(jià)值網(wǎng)+”對(duì)供給需求的劃分（即分為后端S供給體系和前端C需求網(wǎng)絡(luò)），將展酷的所有客戶(hù)分為供給方（后端客戶(hù)）和需求方（前端客戶(hù)）兩類(lèi)。其中，后端客戶(hù)包括展臺(tái)搭建、貨物運(yùn)輸?shù)确?wù)供應(yīng)商，前端客戶(hù)包括參展商和觀眾。展酷通過(guò)其核心業(yè)務(wù)——展推云，幫助組展商、服務(wù)商與活躍用戶(hù)建立聯(lián)系，通過(guò)用戶(hù)的地理位置、行業(yè)職位、意向產(chǎn)品、搜索歷史、瀏覽歷史、關(guān)注信息等維度精準(zhǔn)刻畫(huà)和鎖定目標(biāo)客戶(hù)，將優(yōu)質(zhì)商業(yè)信息定向推送給真正需要的人，即進(jìn)行垂直的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。此外，展酷還能夠?yàn)榭蛻?hù)挖掘潛在商機(jī)，幫助客戶(hù)開(kāi)展二次營(yíng)銷(xiāo)，在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)最大的商業(yè)價(jià)值，而后端客戶(hù)所提供的資源是展酷平臺(tái)數(shù)據(jù)重要的組成部分。前端客戶(hù)可以分成兩類(lèi)：一類(lèi)是參展商，另一類(lèi)是觀眾。參展商通過(guò)展顧問(wèn)參展，展酷通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合行業(yè)特性、地域特性、用戶(hù)要求等為參展企業(yè)精準(zhǔn)匹配適合其參加的展覽會(huì)，參展商可以通過(guò)網(wǎng)上下單，由展酷為之選擇匹配的服務(wù)商。后端客戶(hù)發(fā)布信息，展酷在后端客戶(hù)與前端客戶(hù)（參展商等）之間進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，創(chuàng)造價(jià)值。展酷接受訂單后，會(huì)有后端客戶(hù)提供展位搭建、展品運(yùn)輸?shù)纫粩堊臃?wù)。此外，展酷還負(fù)責(zé)監(jiān)理協(xié)助工作，嚴(yán)格把控各節(jié)點(diǎn)質(zhì)量，通過(guò)后端客戶(hù)的實(shí)際操作和展酷的監(jiān)理協(xié)助，確保實(shí)物能夠順利參展。而參展商可以通過(guò)展酷提供的全流程服務(wù)（包括往返接送、酒店預(yù)訂、餐飲服務(wù)等），確保自己的展出與參展人員順利參展。對(duì)于前端客戶(hù)中的觀眾，可通過(guò)展酷的買(mǎi)家團(tuán)業(yè)務(wù)（目前涉及二十多個(gè)行業(yè)）選定自己有意向的展會(huì)（智能匹配），下單后能夠享受由展酷提供的一攬子服務(wù)（包括往返接送、酒店預(yù)訂、餐飲服務(wù)等）。

圖4 展酷—客戶(hù)—伙伴價(jià)值共創(chuàng)商業(yè)模式

至此，展酷網(wǎng)不僅發(fā)揮平臺(tái)作用，連接著服務(wù)商、參展商、觀眾這三個(gè)展覽會(huì)重要的組成部分，而且在其中充當(dāng)?shù)谌降慕巧?，為各方提供保證。一是平臺(tái)認(rèn)證，進(jìn)駐展酷網(wǎng)的商家需要通過(guò)相應(yīng)的資格認(rèn)證，并由展酷網(wǎng)嚴(yán)格把關(guān)，為參展商提供有影響力且高度匹配的展覽會(huì)。二是擔(dān)保交易，由展酷網(wǎng)全程擔(dān)保交易資金安全，自交易開(kāi)始時(shí)起，展酷網(wǎng)就提供第三方在線(xiàn)交易平臺(tái)保障雙方權(quán)益。參展商交易可分為兩個(gè)部分，一部分是展位交易，首先由參展商完成首付款，其余分期支付，之后展位預(yù)訂成功，交易完成；另一部分是展裝交易，首先在展酷網(wǎng)上找到符合要求的展裝服務(wù)商，之后簽訂三方合同，并完成支付總價(jià)的60%，其中40%到賬，剩余20%由展酷網(wǎng)托管，然后展裝服務(wù)商完成搭建，參展商支付剩余的40%（也可延期支付），參展商于展會(huì)結(jié)束15天內(nèi)對(duì)這項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿(mǎn)意則剩余的由展酷網(wǎng)托管的20%款項(xiàng)轉(zhuǎn)付給展裝服務(wù)商，交易完成。參展商和觀眾可以直接在展酷網(wǎng)上對(duì)服務(wù)和展會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)可為后續(xù)客戶(hù)參展提供參考。三是提供客戶(hù)服務(wù)，參展商遇到問(wèn)題時(shí)，向展酷網(wǎng)投訴，由商家給出解決方案。

為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)既能使資源整合變得更加便利，又能提高支付的便捷性和效率，還能實(shí)現(xiàn)多方直接互動(dòng)評(píng)價(jià)，以便其他有意向的客戶(hù)了解相關(guān)情況。在服務(wù)客戶(hù)的整個(gè)過(guò)程中，展酷網(wǎng)提供服務(wù)，強(qiáng)化與客戶(hù)之間的關(guān)系，而客戶(hù)可以打分，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并給出客觀評(píng)價(jià)。

2.伙伴價(jià)值

展酷的合作伙伴包括各地政府會(huì)展辦公室或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)、各地行業(yè)協(xié)會(huì)、展覽館及其他利益相關(guān)者。展酷通過(guò)會(huì)展名城業(yè)務(wù)將它們聯(lián)系在一起，整合會(huì)展業(yè)上下游資源，借助展酷網(wǎng)平臺(tái)從城市建設(shè)和城市會(huì)展軟硬件、會(huì)展政策及招商引資等維度著手進(jìn)行推介。比如，在展覽館推介方面，分為中國(guó)、亞洲、歐洲、美洲、大洋洲、非洲六大板塊，其中歐洲板塊下設(shè)德國(guó)、意大利、俄羅斯等32個(gè)國(guó)家，而意大利展館部分又下設(shè)米蘭新國(guó)際展覽中心、意大利帕多瓦展覽中心、意大利熱那亞展覽中心等14個(gè)展覽館，最后針對(duì)米蘭新國(guó)際展覽中心，從地址、面積、展館簡(jiǎn)介、展館周邊、展館排期（今年展會(huì)、明年展會(huì)、往年展會(huì)）、附近展裝公司、展館資訊等方面進(jìn)行詳細(xì)介紹。此外，各地政府會(huì)展辦公室及行業(yè)協(xié)會(huì)等會(huì)發(fā)布與各地會(huì)展行業(yè)相關(guān)的新政策和第一手資訊，著力打造會(huì)展城市互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和推介平臺(tái)。事實(shí)上，依托展酷研究院，展酷還可為政府及展覽館等伙伴方提供諸如場(chǎng)館建設(shè)與運(yùn)營(yíng)模式研究、會(huì)展小城鎮(zhèn)建設(shè)一攬子解決方案、展覽會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)、服務(wù)提升等咨詢(xún)服務(wù)。合作伙伴一方面可從展酷受益，利用展酷提供的免費(fèi)推廣和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，提升城市品牌形象，推動(dòng)城市招商與會(huì)展業(yè)發(fā)展；另一方面可作為展酷資源整合重要的組成部分，降低展酷找尋資源的成本，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

3.企業(yè)價(jià)值

企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)不僅是為客戶(hù)和伙伴創(chuàng)造價(jià)值，而且是為自身積蓄能量。展酷自身價(jià)值的提升主要通過(guò)研究與咨詢(xún)、評(píng)估與認(rèn)證兩項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。研究與咨詢(xún)業(yè)務(wù)主要依托展酷研究院進(jìn)行。展酷研究院成立于2017年7月，其核心業(yè)務(wù)包括基礎(chǔ)和應(yīng)用研究、數(shù)據(jù)服務(wù)與人才培養(yǎng)。其中，基礎(chǔ)和應(yīng)用研究可為伙伴提供行業(yè)發(fā)展思路，增強(qiáng)伙伴間的黏性；數(shù)據(jù)服務(wù)主要通過(guò)建立中國(guó)會(huì)展大數(shù)據(jù)中心服務(wù)前端客戶(hù)（參展商和觀眾），提升展酷為行業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)的能力，在最大程度上幫助參展商和觀眾解決選展難、參展難等問(wèn)題；人才培養(yǎng)主要通過(guò)培訓(xùn)和職業(yè)資格認(rèn)證等，旨在提升會(huì)展從業(yè)人員素養(yǎng)。評(píng)估與認(rèn)證業(yè)務(wù)基于展酷研究院的資源整合能力，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)資源，為展覽會(huì)和會(huì)議論壇提供第三方評(píng)估報(bào)告，同時(shí)為展覽會(huì)提供商業(yè)資信、展會(huì)品牌信譽(yù)認(rèn)證服務(wù)——中國(guó)誠(chéng)信展覽認(rèn)證（CCE），以推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和誠(chéng)信體系建設(shè)。正是在不斷融合各方資源的過(guò)程中，展酷在不斷提升自身價(jià)值的同時(shí)，也為客戶(hù)和伙伴創(chuàng)造價(jià)值。

綜上可以看出，展酷依托展酷網(wǎng)、展酷傳媒、展酷研究院、大數(shù)據(jù)中心擴(kuò)展了互聯(lián)網(wǎng)+展覽的內(nèi)涵和外延。這種模式得到了投資方的認(rèn)可，幫助展酷分別于2015年、2017年引入了知名天使投資人的種子輪投資以及春曉資本和毅德控股的戰(zhàn)略投資。目前，展酷平臺(tái)匯聚了海量的展覽資源和平臺(tái)用戶(hù)數(shù)據(jù)，累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)百萬(wàn)，入駐展會(huì)18000多場(chǎng)，入駐服務(wù)商4000多家，覆蓋全球80個(gè)國(guó)家的200余座城市、20個(gè)行業(yè)、176個(gè)細(xì)分行業(yè)。展酷合作客戶(hù)代表及其評(píng)價(jià)等可參見(jiàn)表1。

五、結(jié)論和啟示

互聯(lián)網(wǎng)如何助力展覽業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)與展覽業(yè)深度融合的具體表現(xiàn)等是本研究關(guān)注的重點(diǎn)。本研究采用單案例研究法系統(tǒng)分析展酷商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程、創(chuàng)新路徑、創(chuàng)新評(píng)價(jià)等，主要研究結(jié)論如下：

（一）基本結(jié)論

1.互聯(lián)網(wǎng)展覽業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的起點(diǎn)在于，重新定義組展商、參展商、觀眾等展覽業(yè)連接與交易場(chǎng)景

展酷在創(chuàng)立之初就深挖行業(yè)痛點(diǎn)，對(duì)選展之痛、籌展之痛、辦展之痛進(jìn)行深入分析，從客戶(hù)需求出發(fā)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新定義組展商、參展商與觀眾的連接方式和交易場(chǎng)景。展酷最初的思路僅僅是做電商平臺(tái)、撮合交易，而展酷之所以能夠獲得天使投資，主要得益于其出發(fā)點(diǎn)和用戶(hù)群基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)了展覽服務(wù)提供商與參展商等之間穩(wěn)定的連接，為其商業(yè)模式挖掘奠定了良好的用戶(hù)基礎(chǔ)[10]。

2.互聯(lián)網(wǎng)展覽業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力除互聯(lián)網(wǎng)這一因素外，利益相關(guān)者也是商業(yè)模式形成的重要組成部分和影響因素

互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)然是驅(qū)動(dòng)展覽業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要因素，無(wú)論是海量數(shù)據(jù)資源的信息化過(guò)程、基于云計(jì)算等大數(shù)據(jù)分析方法實(shí)現(xiàn)的精準(zhǔn)匹配，還是基于數(shù)據(jù)分析而創(chuàng)新的產(chǎn)品/服務(wù)等，均離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持。但深入剖析展酷商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程可以發(fā)現(xiàn)，利益相關(guān)方對(duì)展覽業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新具有至關(guān)重要的影響。例如，展酷一開(kāi)始想要打造的電商平臺(tái)主要圍繞消費(fèi)者選展、籌展、辦展的痛點(diǎn)（需求）展開(kāi)，后期在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中逐漸發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者（搭建商、參展商、專(zhuān)業(yè)觀眾等）的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)需求、宣傳和公關(guān)需求等，并針對(duì)這些需求開(kāi)發(fā)了展酷研究院、展酷傳媒、中國(guó)誠(chéng)信展覽認(rèn)證等業(yè)務(wù)。此外，還有種子輪投資之后開(kāi)啟的展酷大眾點(diǎn)評(píng)模式、產(chǎn)業(yè)基金春曉資本Pre-A戰(zhàn)略投資之后的展覽全產(chǎn)業(yè)鏈電商平臺(tái)、毅德控股A輪戰(zhàn)略投資之后的展覽綜合服務(wù)平臺(tái)。毅德控股通過(guò)眾多商貿(mào)物流中心匯聚了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)用戶(hù)，展酷與毅德控股相結(jié)合，共同推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)+展覽+商貿(mào)跨界融合模式的發(fā)展。此外，創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和認(rèn)知能力的提升也促進(jìn)了商業(yè)模式的創(chuàng)新，這與曾萍等[21]、吳曉波等[23]的研究結(jié)論基本一致[18，20]。

表1 展酷合作客戶(hù)代表及其評(píng)價(jià)

3.互聯(lián)網(wǎng)展覽業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新要素由價(jià)值主張（目標(biāo)市場(chǎng)、平臺(tái)建設(shè)等）、關(guān)鍵活動(dòng)/核心資源、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)（參展商/專(zhuān)業(yè)觀眾等關(guān)系網(wǎng)）、贏利模式四大要素構(gòu)成，數(shù)據(jù)是展覽業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的核心資源

價(jià)值主張即企業(yè)能夠提供什么?？蛻?hù)最根本的需求仍然是產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，降低推廣成本，提升產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值。展酷借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)——展酷網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)資源整合，利用所整合的資源與各方（參展商、專(zhuān)業(yè)觀眾等）創(chuàng)建關(guān)系，為各方服務(wù)并不斷探索創(chuàng)新，在與多方的互動(dòng)中不斷更新數(shù)據(jù)庫(kù)，完善自身平臺(tái)，通過(guò)六項(xiàng)核心業(yè)務(wù)（展顧問(wèn)、買(mǎi)家團(tuán)、展推云、會(huì)展名城、研究與咨詢(xún)、評(píng)估與認(rèn)證）循環(huán)往復(fù)地為客戶(hù)、伙伴和企業(yè)自身創(chuàng)造價(jià)值。展覽業(yè)未來(lái)唯一最重要的資源就是客戶(hù)數(shù)據(jù)，這已經(jīng)成為展覽業(yè)的共識(shí)，展酷所擁有的大數(shù)據(jù)云計(jì)算等能力構(gòu)筑了其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.互聯(lián)網(wǎng)展覽業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是顧客、企業(yè)與伙伴價(jià)值共創(chuàng)的過(guò)程

互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的展覽業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新結(jié)果用價(jià)值共創(chuàng)來(lái)衡量，可細(xì)分為顧客價(jià)值、企業(yè)價(jià)值與伙伴價(jià)值。隨著互聯(lián)網(wǎng)與展覽業(yè)深度融合，展覽企業(yè)間通過(guò)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)作，相互激發(fā)，進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是以客戶(hù)為中心，拉動(dòng)其他價(jià)值創(chuàng)造主體形成的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，各部分都是平等的，且只有各部分相互協(xié)作，才能創(chuàng)造更大的價(jià)值?？蓮目蛻?hù)角度出發(fā)，認(rèn)為各主體間相互協(xié)作是幫助客戶(hù)協(xié)調(diào)相關(guān)資源以滿(mǎn)足客戶(hù)需求；也可從伙伴角度出發(fā)，認(rèn)為各主體間合作是為了給利益相關(guān)者帶來(lái)便利和好處；還可從企業(yè)自身角度出發(fā)，認(rèn)為各主體間協(xié)調(diào)能夠促進(jìn)企業(yè)自身的不斷完善和發(fā)展，是企業(yè)增值過(guò)程。以展酷為核心主導(dǎo)的展覽價(jià)值共創(chuàng)系統(tǒng)降低了信息不對(duì)稱(chēng)的程度，為跨界資源配置和價(jià)值創(chuàng)造奠定了良好基礎(chǔ)。

（二）研究啟示

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，展覽企業(yè)要高度重視商業(yè)模式創(chuàng)新，構(gòu)建一個(gè)協(xié)同共生的展覽生態(tài)系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)與展覽業(yè)的融合目前尚處在初級(jí)階段，商業(yè)模式創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)與展覽業(yè)深度融合的必經(jīng)之路和終極追求?；ヂ?lián)網(wǎng)與展覽業(yè)在業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、技術(shù)、價(jià)值四方面的融合是展覽業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效推動(dòng)力。

本研究探索了互聯(lián)網(wǎng)與展覽業(yè)融合發(fā)展的規(guī)律，在理論上梳理了互聯(lián)網(wǎng)與展覽業(yè)融合的階段和表現(xiàn)，探索了業(yè)務(wù)融合、技術(shù)融合、數(shù)據(jù)融合等的具體實(shí)現(xiàn)方式，解構(gòu)了互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下的展覽業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新業(yè)態(tài)。展覽業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫，本研究對(duì)互聯(lián)網(wǎng)助力展覽業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素進(jìn)行了系統(tǒng)研究，對(duì)路徑選擇進(jìn)行了情境研究，對(duì)創(chuàng)新評(píng)價(jià)進(jìn)行了動(dòng)態(tài)多維研究，豐富了商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)容，拓展了商業(yè)模式創(chuàng)新的應(yīng)用范圍。

此外，本研究還有助于推動(dòng)我國(guó)展覽業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)并增強(qiáng)其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，為“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的展覽業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供經(jīng)驗(yàn)借鑒，為互聯(lián)網(wǎng)與展覽業(yè)深度融合以及展覽業(yè)相關(guān)政策落地提供理論支撐和決策依據(jù)，對(duì)國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》如何落地，政府如何進(jìn)一步引導(dǎo)和推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與展覽業(yè)深度融合做出了一些解答。

作為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的一種，大力發(fā)展展覽業(yè)，一方面能帶動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)；另一方面有助于提升產(chǎn)品附加值，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈延伸。“互聯(lián)網(wǎng)+”與展覽業(yè)相結(jié)合，發(fā)展新興展覽業(yè)態(tài)，是趨勢(shì)和必然。

（三）研究展望

本研究仍然存在一些不足之處，有待進(jìn)一步研究和關(guān)注。首先是樣本的局限性，本文關(guān)注的是“互聯(lián)網(wǎng)+”如何促進(jìn)展覽企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，但主要基于展酷這個(gè)單一案例進(jìn)行了分析，并沒(méi)有對(duì)行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)進(jìn)行深入研究，未來(lái)可擴(kuò)大樣本范圍，利用多案例進(jìn)行比較分析，還可將展酷后續(xù)發(fā)展等納入研究視野，考察展覽業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的多樣性。其次是利益相關(guān)者與互聯(lián)網(wǎng)展覽企業(yè)商業(yè)模式互動(dòng)關(guān)系的探討，盡管本文提出利益相關(guān)者是商業(yè)模式形成的重要組成部分和影響因素，并重點(diǎn)分析了展酷商業(yè)模式變革過(guò)程中消費(fèi)者、投資方兩類(lèi)利益相關(guān)方的作用機(jī)理，但分析仍然不夠充分，后續(xù)還可進(jìn)一步探索投資方這一利益相關(guān)方影響商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的具體因素，是合法性，還是資源，還是其他？最后在商業(yè)模式創(chuàng)新影響因素及評(píng)價(jià)方式上還可繼續(xù)深入探索。比如，在影響因素上，除驅(qū)動(dòng)因素外，制約因素如何作用于商業(yè)模式創(chuàng)新；在評(píng)價(jià)方式上，如果能夠加入大樣本數(shù)據(jù)或二手?jǐn)?shù)據(jù)的實(shí)證檢驗(yàn)，可信度將進(jìn)一步提高。