企業(yè)現(xiàn)代工匠的養(yǎng)成

孫琦

緣起

中國(guó)制造企業(yè)的喜與憂。改革開(kāi)放近40年，中國(guó)的制造業(yè)經(jīng)歷了機(jī)械時(shí)代、電子時(shí)代、數(shù)控時(shí)代，直至信息化智能時(shí)代，工業(yè)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)了600多倍，這樣的進(jìn)化速度讓世人贊嘆，也讓國(guó)人著實(shí)欣喜。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，制造業(yè)的發(fā)展遇到了一些瓶頸。近2年筆者走訪了多家制造企業(yè)，目睹了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式對(duì)實(shí)體制造業(yè)的沖擊：有的企業(yè)開(kāi)始懷疑踏實(shí)辛苦地靠生產(chǎn)制造賺錢還是正確的嗎？生產(chǎn)一線的員工頻繁流動(dòng)，說(shuō)來(lái)就來(lái)，說(shuō)走就走，讓企業(yè)承受著很大的額外人力成本，制造業(yè)的工人會(huì)不會(huì)就此出現(xiàn)斷層？已經(jīng)習(xí)慣了幾十年的只求量不求質(zhì)的經(jīng)營(yíng)思維，看似越來(lái)越不行了，但質(zhì)與量的平衡之道又在何方？供給側(cè)改革、轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓制造業(yè)不知從哪兒去激發(fā)員工的與時(shí)俱進(jìn)？外部的快速變化與內(nèi)部相對(duì)滯后所產(chǎn)生的壓力，已經(jīng)讓很多制造業(yè)的企業(yè)主深陷于一個(gè)尾大不掉的困境中，他們依托著一股永不言敗的韌勁在苦苦尋求著出路。這無(wú)疑是我國(guó)制造業(yè)可持續(xù)發(fā)展的憂患所在。

制造業(yè)生產(chǎn)線員工的現(xiàn)狀。自從制造業(yè)開(kāi)始了求量的年代，流水線就被廣泛應(yīng)用，在看似穩(wěn)質(zhì)起量的同時(shí)，流水線作業(yè)也弱化了產(chǎn)線員工對(duì)技術(shù)提升的必要追求，以致于產(chǎn)線員工認(rèn)為自己不是靠技術(shù)吃飯而是靠體力吃飯。大部分制造企業(yè)的流水線都是全天候開(kāi)機(jī)，以致于產(chǎn)線員工都超負(fù)荷工作，隨著產(chǎn)線員工越來(lái)越年輕化，能吃得起苦的員工越來(lái)越少，人員頻繁流動(dòng)已然成為常態(tài)。企業(yè)主把產(chǎn)線員工視為生產(chǎn)工具，大大降低了產(chǎn)線員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，企業(yè)主想要員工對(duì)企業(yè)知感恩負(fù)責(zé)任自然也就很難了，大部分產(chǎn)線員工都在得過(guò)且過(guò)地工作著。

現(xiàn)代工匠養(yǎng)成的可行性。2016年李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中明確提出：鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。為培育現(xiàn)代工匠提供了堅(jiān)實(shí)的政策后盾，也將中國(guó)制造從唯求產(chǎn)量引向了追求品質(zhì)的年代。終究事在人為，若要提升品質(zhì)，必將從做出品質(zhì)的人著手，這也就為打造現(xiàn)代工匠提供了必要的邏輯支撐。人們對(duì)消費(fèi)品質(zhì)的精致化追求日益提升，也為打造現(xiàn)代工匠提供了技能精進(jìn)的出口。制造企業(yè)中老師傅的核心技術(shù)的持續(xù)傳承，也為打造現(xiàn)代工匠提供了所需的土壤?？梢?jiàn)，現(xiàn)在正是重拾中華工匠精神，打造中華現(xiàn)代工匠的最佳時(shí)機(jī)。

鑒于上述種種，筆者在一家制造企業(yè)展開(kāi)了2年探索性實(shí)踐，以求論證現(xiàn)代工匠養(yǎng)成的可行性。經(jīng)過(guò)了兩年的持續(xù)探索與實(shí)踐，終于取得了一些階段性的成果，也總結(jié)了一些實(shí)踐心得，借由此文分享給大家。

實(shí)踐

弘揚(yáng)和宣傳工匠精神不難，但要培育出現(xiàn)代工匠卻并非易事。在參考了日本和德國(guó)制造業(yè)的人才養(yǎng)成模式后，發(fā)現(xiàn)重啟師徒制是打造現(xiàn)代工匠的最佳路徑。但在今天這樣一個(gè)物欲橫流、急于求成的社會(huì)，沒(méi)有手藝照樣可以腰纏萬(wàn)貫，又有誰(shuí)會(huì)愿意踏踏實(shí)實(shí)來(lái)拜師學(xué)藝呢？

心理學(xué)對(duì)人的行為模式的研究，發(fā)現(xiàn)人的行為皆由動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)，而動(dòng)機(jī)又是因?qū)π袨榻Y(jié)果的渴望而產(chǎn)生，而渴望的程度又取決于人對(duì)行為結(jié)果的認(rèn)知，認(rèn)知是具有可塑性的。這就為如何讓年輕的產(chǎn)線員工愿意爭(zhēng)做現(xiàn)代工匠提供了解決思路。

參考了佛家度己度人成佛的“信愿行”法門，即：從培養(yǎng)人的相信開(kāi)始，到激發(fā)人的意愿乃至將意愿轉(zhuǎn)化成堅(jiān)定的信仰，最后付之踏實(shí)行動(dòng)而得以成就。這就為打造現(xiàn)代工匠提供了落地實(shí)施的路徑。以下便是我為打造現(xiàn)代工匠所設(shè)計(jì)的實(shí)施步驟：

第一步：立“信”。人之所以有行動(dòng)是因?yàn)橄嘈牛蚕胱龀墒拢捅仨毾认嘈潘鲋掠谝延幸?，才?huì)去做。因此可從以下三個(gè)層次來(lái)幫助員工建立相信。

第一層：相信自己。相信自己即使沒(méi)有高學(xué)歷，也可以有好前途：相信自己即使現(xiàn)在是技術(shù)萊鳥(niǎo)，也可以在將來(lái)成為技術(shù)高手。核心就是幫助員工相信：只要功夫下得深，世上無(wú)事會(huì)不成。

第二層：相信公司。相信公司是自己練就技能的平臺(tái)：相信公司是自己價(jià)值變現(xiàn)的平臺(tái)。核心就是幫助員工相信：公司并非在剝削自己的勞動(dòng)成果，而是可以成就自己人生價(jià)值的平臺(tái)，與公司互助共贏才是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的唯一正道。

第三層：相信國(guó)家。相信國(guó)家的強(qiáng)大離不開(kāi)制造業(yè)這塊基石：相信國(guó)家的可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的扎實(shí)發(fā)展：相信國(guó)家的美好未來(lái)是基于勤奮踏實(shí)的執(zhí)行文化而非嘩眾取寵的投機(jī)文化。核心就是幫助員工相信：眼下社會(huì)的浮躁、急于求成都是暫時(shí)的，國(guó)家發(fā)展真正需要的是長(zhǎng)治久安，這就離不開(kāi)每個(gè)人的勤奮踏實(shí)，離不開(kāi)優(yōu)秀的中華工匠精神。

第二步：樹(shù)“愿”。但凡能做出成果的事，一定是人的自愿所為。只要不愿意，就會(huì)敷衍了事。因此可從以下三個(gè)層次來(lái)幫助員工樹(shù)立意愿。

第一層：愿意精進(jìn)?；钪?，就是生生不息，停止成長(zhǎng)就是走向衰亡。為了讓自己的人生有所成就，為了讓自己不枉為此生，為了讓自己值得后代子孫學(xué)習(xí)，人唯有持續(xù)精進(jìn)，方能無(wú)憾。引導(dǎo)員工為了給自己此生一個(gè)滿意交代而愿意持續(xù)精進(jìn)。

第二層：愿意創(chuàng)新。人是環(huán)境的產(chǎn)物，唯有適應(yīng)環(huán)境才能不被環(huán)境淘汰，進(jìn)而才有可能改造環(huán)境以優(yōu)化生存質(zhì)量，這便是創(chuàng)新。國(guó)家的生存與發(fā)展離不開(kāi)適應(yīng)全球環(huán)境的變化，公司的生存與發(fā)展離不開(kāi)適應(yīng)國(guó)家環(huán)境的變化，因此個(gè)人的生存與發(fā)展也離不開(kāi)適應(yīng)公司的變化，而適應(yīng)變化的唯一路徑就是突破自我，勇于創(chuàng)新。引導(dǎo)員工為了提升自己的生存品質(zhì)而愿意與公司一起同步創(chuàng)新。

第三層：愿意奉獻(xiàn)。土壤肥沃了，果實(shí)自然豐盛了。我們?nèi)松删偷呢S盛與否，同樣與我們身處的這片土壤是否肥沃息息相關(guān)，正所謂國(guó)富民強(qiáng)。祖國(guó)給了我們安定的生存環(huán)境和充足的成長(zhǎng)養(yǎng)分，我們理應(yīng)像樹(shù)葉肥沃了養(yǎng)育它的土壤一樣，去反哺生我養(yǎng)我的祖國(guó)。引導(dǎo)員工為了自己長(zhǎng)久穩(wěn)定地成長(zhǎng)而愿意為中國(guó)制造的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的努力。

第三步：踐“行”。唯有把“知道”變成“做到”，方能讓事情有成果。人人皆知知易行難，要真正“做到”是需要有邏輯、有方法、有跟蹤、有檢查，方能達(dá)成的。因此可從這四個(gè)方面來(lái)幫助員工踏實(shí)踐行。

第一方面：有邏輯。所謂“邏輯”就是做成一件事的因果關(guān)系。幫助員工在自己身上“找因”，找到了也就是有了做成事的“種子”，這樣只要人去“澆水灌溉”就可以做出成果了。因此，這顆“種子”一旦種好了，就可以事半功倍了。

第二方面：有方法。所謂“方法”就是做成一件事的實(shí)踐形式與步驟。打造現(xiàn)代工匠最有效的依舊是“師徒制”模式， “師徒制”這種特殊的人際關(guān)系，可以傳承技藝，激發(fā)創(chuàng)新，傳遞關(guān)愛(ài)，凝聚人心，終而形成穩(wěn)定良好的互動(dòng)模式，既解決了技術(shù)斷層的問(wèn)題，又解決了人員頻繁流動(dòng)的問(wèn)題。具體而言，師傅對(duì)徒弟的養(yǎng)成應(yīng)從夯實(shí)基本功開(kāi)始，師傅根據(jù)徒弟所在工序整理出基本功清單，制定練習(xí)計(jì)劃，督導(dǎo)徒弟按計(jì)劃去踏實(shí)練習(xí)基本功。第二階段開(kāi)始橫向拓展徒弟的技能，由師傅制定出前后工序的練習(xí)計(jì)劃并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)徒弟做好。經(jīng)過(guò)以上兩個(gè)階段的培育，徒弟便可開(kāi)始鉆研創(chuàng)新，由師傅陪同徒弟一起或在流程上，或在工藝上，或在工具上突破創(chuàng)新，以求得品質(zhì)與效益的突破，這便是第三階段的訓(xùn)練重點(diǎn)。最后一個(gè)階段就是，專門培育徒弟的帶教能力，包括：計(jì)劃能力、溝通能力、督導(dǎo)能力、獎(jiǎng)懲能力、總結(jié)優(yōu)化能力等，旨在徒弟出師后，不僅技藝有長(zhǎng)足的提升，而且還能具備收徒為師的能力。

第三方面：有跟蹤。所謂“跟蹤”就是在實(shí)踐過(guò)程中的有效推進(jìn)和及時(shí)修正。借助《帶教日志》來(lái)幫助師傅有目標(biāo)、有章法地跟進(jìn)徒弟的訓(xùn)練情況，同時(shí)徒弟可以日日總結(jié)自己學(xué)習(xí)練習(xí)的收獲與不足，有利于學(xué)徒沉淀經(jīng)驗(yàn)，自我優(yōu)化，也有利于師傅因材施教，幫助徒弟螺旋式上升，同時(shí)《帶教日志》也為管理者的支持援助提供了依據(jù)。借助定期的師徒座談會(huì)，來(lái)加深師徒間的情感交流，可對(duì)疑難雜癥進(jìn)行集思廣益，共同尋找解決方案，不同的師徒對(duì)子之間也可以互相學(xué)習(xí)精進(jìn)。

第四方面：有檢查。所謂“檢查”就是對(duì)實(shí)踐的成效進(jìn)行評(píng)估并獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。借助階段測(cè)評(píng)，來(lái)幫助師傅檢視自己的帶教成效，以便對(duì)帶教方式或帶教重心做出調(diào)整。同時(shí)也幫助徒弟檢視技藝的進(jìn)展程度，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)加倍苦練。借助獎(jiǎng)懲制度，既對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀，成效顯著的師徒進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)并豎為標(biāo)桿，又像一根鞭子鞭策著師徒要堅(jiān)持不懈，迎難而上，精雕細(xì)琢，精益求精，以確保師徒在養(yǎng)成現(xiàn)代工匠的道路上能走到最后。

當(dāng)然，以上這一切的實(shí)施都需要也必須在與企業(yè)主以及高管層達(dá)成高度共識(shí)的前提下方能有機(jī)會(huì)做實(shí)，否則很容易浮于水面，淪為沒(méi)有成果的形式而已。

成效

就這樣在一家制造企業(yè)探索實(shí)踐了2年，培育了現(xiàn)代工匠200余對(duì)，成功出師的徒弟100余名。在推行的1年內(nèi)，產(chǎn)線員工流失率從10%降到了5%以下：在生產(chǎn)工藝與技術(shù)指標(biāo)上升一個(gè)級(jí)別的情況下，產(chǎn)品不良率從5%降到了3%以下。產(chǎn)線員工在技能競(jìng)賽中創(chuàng)造了近200項(xiàng)技能新指標(biāo)。探索性實(shí)踐所取得的階段性成效主要體現(xiàn)以下兩方面。

第一方面：意識(shí)的改變。目標(biāo)意識(shí)。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，師徒都具備了以目標(biāo)為導(dǎo)向的意識(shí)，由原來(lái)的“做事求感覺(jué)”變成了“做事達(dá)目標(biāo)”，大大降低了溝通內(nèi)耗。因?yàn)殛P(guān)注目標(biāo)了，所以師徒更能感受到彼此成長(zhǎng)所帶來(lái)的成就感，也更能體會(huì)技術(shù)革新突破后的那份難得的喜悅。

主動(dòng)意識(shí)。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，師徒的主動(dòng)意識(shí)得到長(zhǎng)足地提升，由原來(lái)的“撥一撥動(dòng)一動(dòng)”變成了“窮盡資源求結(jié)果”，大大消減了“先保自己后保目標(biāo)”的負(fù)能量，漸漸營(yíng)造出“你追我趕積極向上”的正能量。因?yàn)橹鲃?dòng)了，所以師徒們的心也不累了，臉上的笑容也多起來(lái)了。

堅(jiān)持意識(shí)。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，師徒的堅(jiān)持意識(shí)得到了加強(qiáng)。他們開(kāi)始明白精湛的技藝并非一蹴而就的，都需要有日積月累的過(guò)程，這樣師徒們的心漸漸定下來(lái)了，可以不受外界誘惑和干擾而專心于自己的技能精進(jìn)了。因?yàn)閳?jiān)持了，所以師徒們心定了業(yè)精了，也就不再輕易游走了。

第二方面：習(xí)慣的養(yǎng)成。專注習(xí)慣。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，師徒養(yǎng)成了專注的習(xí)慣。由原來(lái)“追求什么都會(huì)”變成了“聚焦一點(diǎn)學(xué)精”，改善了長(zhǎng)期以來(lái)存在的“求多不求精”的現(xiàn)象，師徒們也更加容易找準(zhǔn)自己的生存基點(diǎn)和發(fā)展機(jī)會(huì)了，他們?cè)诼殘?chǎng)上也不迷茫了。

積極習(xí)慣。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，師徒養(yǎng)成了積極的習(xí)慣。由原來(lái)“能躲就躲能推就推”變成了“直面自我敢于擔(dān)當(dāng)”，師徒們不再把做產(chǎn)線班組長(zhǎng)看做是吃力不討好的事，而是當(dāng)做鍛煉和成長(zhǎng)自己的最佳機(jī)會(huì)，他們都敢于挑戰(zhàn)新職務(wù)新高度了。

務(wù)實(shí)習(xí)慣。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，師徒養(yǎng)成了務(wù)實(shí)的習(xí)慣。由原來(lái)“敷衍了事得過(guò)且過(guò)”變成了“腳踏實(shí)地精雕細(xì)琢”，師徒們都把追求品質(zhì)零缺陷當(dāng)作衡量自己技藝水平的一面旗幟，力爭(zhēng)把每一道工序都做到零缺陷。品質(zhì)提升給師徒們帶來(lái)的成就和喜悅可能也只有他們自己會(huì)懂吧。

這些成效雖然都不足以為世人道，因?yàn)椴粔蚬怩r，但是這些成效都是產(chǎn)線員工由內(nèi)而外的變化，相信隨著時(shí)間的推移，一定可以看到這些員工因?yàn)樾男缘奶嵘蔀檎嬲默F(xiàn)代工匠。

自從2016年李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“工匠精神”以來(lái)，“工匠精神”已然成為當(dāng)下的熱詞。各類媒體熱火朝天地報(bào)道各行業(yè)中的工匠代表，分享他們的故事，弘揚(yáng)“工匠精神”：很多企業(yè)也都在內(nèi)部高舉弘揚(yáng)“工匠精神”的旗幟，希望企業(yè)員工能夠像“工匠”一樣地工作：企培界更是如同找到了救命稻草似的，開(kāi)設(shè)各類名為“工匠精神”的課程，試圖火上一把。不過(guò)“工匠精神”畢竟還只是一種精神，很容易淪為掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)，響在耳邊的口號(hào)，唯有找到將工匠精神內(nèi)化于心外化于行的路徑，方能真正讓“工匠精神”轉(zhuǎn)化成行動(dòng)，真正落地實(shí)現(xiàn)“工匠精神”的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。