餓了么“消化不良”？

馮羽

戰(zhàn)場(chǎng)拼殺一大忌諱是后院失火，最近，餓了么就體驗(yàn)了一番這種窘境的滋味。

從7月中旬開(kāi)始，餓了么子公司百度外賣(mài)的代理商聚集在百度總部樓下，就返還保證金等收購(gòu)后遺癥進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的維權(quán)，截至發(fā)稿，各方仍未就運(yùn)營(yíng)主體更換后的保證金退還、商家安置等問(wèn)題達(dá)成一致。

這并不是代理商的首次維權(quán)，自2017年8月餓了么正式收購(gòu)百度外賣(mài)至今，相繼有10次200余名百度外賣(mài)合作商從各地奔赴百度總部。

針對(duì)此次維權(quán)事件，百度在7月曾對(duì)外回應(yīng)表示，對(duì)代理商提出的“返還‘運(yùn)營(yíng)保證金和‘質(zhì)量保證金”、“協(xié)助百度外賣(mài)合作商與當(dāng)?shù)氐酿I了么合作商進(jìn)行‘融合”，“目前已得到實(shí)質(zhì)性的推進(jìn)和滿足?！比欢嗝茉L者均表示，并未和百度方面建立有效的溝通渠道。

作為百度外賣(mài)的新責(zé)任主體，餓了么則一直對(duì)此事保持沉默。一些代理商曾向餓了么創(chuàng)始人張旭豪及拉扎斯集團(tuán)（餓了么實(shí)際控制方）董事會(huì)致信，但截至目前，餓了么方面并未給出實(shí)質(zhì)回應(yīng)。

并購(gòu)后遺癥

對(duì)于百度外賣(mài)代理商顧家康（化名）來(lái)說(shuō)，在餓了么收購(gòu)百度外賣(mài)的前夕和百度外賣(mài)簽訂代理合同，就是自己“踏入深淵”的第一步。

在向百度外賣(mài)繳納10萬(wàn)元質(zhì)量保證金和21萬(wàn)元運(yùn)營(yíng)保證金后，顧家康成為江蘇省某縣級(jí)市的百度外賣(mài)代理商。據(jù)他介紹，百度外賣(mài)城市經(jīng)理提出KPI要求——前三個(gè)月物料配置金額必須達(dá)到21萬(wàn)元，達(dá)標(biāo)后運(yùn)營(yíng)保證金才能進(jìn)入返還流程。

換言之，以顧家康所在縣級(jí)市為例，代理商還未正式經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，就已經(jīng)投入52萬(wàn)元。

不止前三個(gè)月，外賣(mài)代理商的投入就像停不住的馬車(chē)。顧家康所在站點(diǎn)共招聘了7個(gè)全職BD（商務(wù)拓展）、10余個(gè)兼職BD，騎手30多人，從去年簽下代理到今年5月，總投入近100萬(wàn)元。

這些投入最終有了回報(bào)。在不到三個(gè)月時(shí)間，顧家康的外賣(mài)代理站點(diǎn)將每日訂單量從800～900單做到2000～3000單，幫助百度外賣(mài)在當(dāng)?shù)啬孟聦⒔?5%的市場(chǎng)份額。

至于為何前期“心甘情愿”大出血，顧家康解釋說(shuō)，一方面據(jù)他了解，2015～2016年百度外賣(mài)對(duì)代理商的補(bǔ)貼比較厲害；另一方面，做外賣(mài)代理也是沖著百度的品牌。

一切改變都源于那場(chǎng)并購(gòu)。2017年8月24日，餓了么正式宣布收購(gòu)百度外賣(mài)，雖然對(duì)外百度外賣(mài)宣稱(chēng)仍以獨(dú)立品牌運(yùn)營(yíng)，但代理商們的天變了。

并購(gòu)消息傳出后，消費(fèi)者對(duì)百度外賣(mài)品牌的信心下降，很快，顧家康明顯感受到訂單減少，從去年9月每天最多有100多單，到今年5月一度下跌至20單。

顧家康說(shuō)，像他這樣訂單驟降的代理商不在少數(shù)，大家已經(jīng)陷入兩難境地——隨著百度外賣(mài)對(duì)代理商和商家的補(bǔ)貼減少，代理商壓力增大，但要繼續(xù)做仍需自掏腰包補(bǔ)貼。補(bǔ)貼虧，不補(bǔ)貼訂單驟減虧得更快，“越做越虧、越虧越做”。

“過(guò)河拆橋”

令顧家康感到憤怒的是，據(jù)后來(lái)的公開(kāi)報(bào)道，餓了么收購(gòu)百度外賣(mài)其實(shí)在去年6月已經(jīng)基本談妥，而他簽約的那段時(shí)間，百度外賣(mài)仍在全國(guó)大范圍招聘代理商。在他看來(lái)，這是“百度欺瞞代理商，恐怕是為了沖數(shù)據(jù)、最終能賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)?！?/p>

更早入坑的還有林文娟，她從2016年9月1日成為百度外賣(mài)代理商，至今已投入300多萬(wàn)元。

值得注意的是，百度在7月18日發(fā)布的一份聲明中表示，“百度外賣(mài)系獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的法律主體，百度集團(tuán)僅是百度外賣(mài)的投資方之一，不參與其日常運(yùn)營(yíng)，相關(guān)地方合作商與百度外賣(mài)之間的代理關(guān)系及具體的運(yùn)營(yíng)策略，與百度集團(tuán)無(wú)直接關(guān)系。”

和顧家康一樣，在多位受訪代理商看來(lái)，百度的聲明無(wú)異于過(guò)河拆橋?！白钤绱蠹易龃砩潭际强粗匕俣绕放?，” 林文娟說(shuō)，就她接觸的企業(yè)高層來(lái)看，百度外賣(mài)運(yùn)營(yíng)人員都是集團(tuán)員工，“‘投資方之一的說(shuō)法分明是在推卸責(zé)任?！?/p>

不僅如此，去年年底，商家們紛紛收到將店鋪資料轉(zhuǎn)移到餓了么的確認(rèn)信息。據(jù)顧家康介紹，百度外賣(mài)和餓了么的商家信息是分開(kāi)的，如果商家確認(rèn)，店鋪信息就會(huì)轉(zhuǎn)移到餓了么，相當(dāng)于直接在餓了么上線。這對(duì)花真金白銀拿下百度外賣(mài)獨(dú)家商家資源的代理商來(lái)說(shuō)，無(wú)異于竹籃打水一場(chǎng)空。

在代理商看來(lái)，既然投入無(wú)法追回，最重要的還是及時(shí)止損——要回最初簽代理合同繳納的質(zhì)量保證金和運(yùn)營(yíng)保證金。根據(jù)多位代理商提供的和百度外賣(mài)簽訂的代理合同，其中“保證金與結(jié)算條款”均規(guī)定，如代理商沒(méi)有任何違約行為，百度外賣(mài)應(yīng)在協(xié)議終止后無(wú)息退還保證金。

然而，從今年5月提出要求退還保證金至今，顧家康仍然沒(méi)有拿到錢(qián)，時(shí)間期限已逾期三個(gè)月，而據(jù)他介紹，大多數(shù)維權(quán)的代理商也都未按時(shí)拿到應(yīng)退還的保證金。

融合難題

更大的問(wèn)題來(lái)自各地百度外賣(mài)代理商與原餓了么代理商的融合及競(jìng)爭(zhēng)。

在宣布收購(gòu)百度外賣(mài)后，張旭豪在公開(kāi)信中表示，將讓百度外賣(mài)保持既有品牌和組織架構(gòu)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

在張旭豪看來(lái)，百度外賣(mài)獨(dú)立運(yùn)作，并不代表彼此不相往來(lái)。相反，雙方還要互幫互助，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成1+1>2的合力。“特別是要向百度外賣(mài)投入資金、流量、人力等多方面資源，支持百度外賣(mài)做大做強(qiáng)。”

然而對(duì)并入餓了么的百度外賣(mài)代理商來(lái)說(shuō)，這樣的美好承諾在他們看來(lái)像是“畫(huà)餅充饑”。

收購(gòu)交易完成后，顧家康和林文娟等人發(fā)現(xiàn)，只有百度外賣(mài)商家信息被轉(zhuǎn)移到餓了么，與餓了么商家體系共享，反之則不然。

這被原百度外賣(mài)代理商視為平臺(tái)偏向原餓了么代理商。考慮到與當(dāng)?shù)仞I了么商家的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，不少百度代理商拒絕確認(rèn)將資料轉(zhuǎn)移的信息。

此外，被并入餓了么之后，幾乎所有百度外賣(mài)代理商都被要求和百度外賣(mài)簽下運(yùn)營(yíng)主體變更協(xié)議，甲方北京小度信息科技有限公司的權(quán)利義務(wù)從2018年2月開(kāi)始由丙方小度生活（北京）科技有限公司承擔(dān)。雖然兩家公司的法人代表都是張旭豪，但甲方注冊(cè)資本為7.5億美元，丙方僅為201萬(wàn)元人民幣。

不少代理商擔(dān)心，如果他們起訴百度外賣(mài)，后者承擔(dān)的有限責(zé)任僅有201萬(wàn)元。代理商咨詢(xún)的一位律師表示，若企業(yè)資不抵債申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，即便資產(chǎn)拿來(lái)變賣(mài)，代理商也無(wú)法收回全部款項(xiàng)。

而如果代理商不想被并入餓了么，餓了么和百度外賣(mài)也缺乏公平合理的退出機(jī)制。

正常情況下，合同到期后，代理商和百度外賣(mài)將自動(dòng)解除代理關(guān)系。在代理商看來(lái)，因?yàn)檫@次是平臺(tái)方原因?qū)е麓砩瘫黄韧顺?，無(wú)論是轉(zhuǎn)移或是提前終止合作，都應(yīng)得到合理補(bǔ)償。

但顧家康告訴記者，當(dāng)?shù)氐某鞘薪?jīng)理直接告知，如果不合并就直接退出，或者會(huì)以幾萬(wàn)元極低廉的價(jià)格買(mǎi)斷其外賣(mài)經(jīng)營(yíng)權(quán)，轉(zhuǎn)賣(mài)給餓了么。

有消息稱(chēng)，百度外賣(mài)還擬于近期改名為“星選外賣(mài)”，百度外賣(mài)這一品牌將徹底告別外賣(mài)江湖，餓了么方面對(duì)此表示不予置評(píng)。