油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作的實踐研究

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國對石油的需求量也來越來多，進而對油田礦區(qū)的開采力度也越來越大，目前我國的油田礦區(qū)正處在“最美礦區(qū)”建設(shè)的關(guān)鍵時段，必須要提高油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理能力，進而使得我國油田礦區(qū)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)比較單一的形式得到有效的改善，緩解物業(yè)服務(wù)管理工作壓力大的現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞：油田礦區(qū)；物業(yè)服務(wù)管理；創(chuàng)新理念

在當(dāng)前社會經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，油田礦區(qū)所面臨的挑戰(zhàn)和機遇也在不斷的增多。物業(yè)服務(wù)管理工作對油田礦區(qū)的可持續(xù)發(fā)展有重要影響，物業(yè)服務(wù)管理水平高那么油田礦區(qū)的發(fā)展效益更好，可以給職工帶來更多的利益，給大眾帶來更多的服務(wù)效益。為了有效提高服務(wù)管理水平要提高管理層的工作效率、加強對基層的指導(dǎo)力度、創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)管理的理念，從而更好的促進油田礦區(qū)的發(fā)展。

1 提高管理層的工作效率

管理層工作人員的工服務(wù)水平和工作質(zhì)量的高低直接在其工作效率上體現(xiàn)了出來，從而很好的衡量部門的工作是否合格和到位。提高管理層的工作效率可以從以下三個方面著手：

①加強對管理人員的思想教育，進而提高工作效率。工作積極性對工作效率有直接的影響，因此，石油公司要積極的開展管理層大會，并且要定期進行開展。這樣不斷的加強對管理層人員的思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓員工看清當(dāng)前油田礦區(qū)所面臨的形式，使其自身不斷的增強責(zé)任感、使命感，不斷的提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使得管理層人員更加團結(jié)，朝著共同的目標(biāo)不斷努力；

②優(yōu)化工作流程。在油田礦區(qū)生產(chǎn)的過程中，本來比較簡單的工作因程序的繁瑣而變得十分復(fù)雜，這樣就使得工作進度被減慢。因此管理層要加強對理念的轉(zhuǎn)變，在對工作沒有影響的前提下可以簡化工作流程。簡化并不是降低標(biāo)準(zhǔn)，簡化需要概括、需要多知多懂。而管理層人員高依照自身工作崗位的職責(zé)，將工作和業(yè)務(wù)流程有效的理清，進而使得工作程序變得簡單，使得工作效率得到有效提高；

③加強對現(xiàn)代信息技術(shù)的使用。要建立信息化管理平臺，進而使得數(shù)據(jù)信息流通的更加順暢，可以更好的共享資源，通過信息化管理平臺將管理層聯(lián)系在一起，在現(xiàn)代信息化技術(shù)的基礎(chǔ)上提高工作效率。

2 加強對基層的指導(dǎo)力度

油田礦區(qū)服務(wù)管理的指揮部就是管理層，不僅要給基層提高較高的服務(wù)，還要利用崗位所具有的權(quán)利、自身所具有的工作理念以及工作程序不斷給基層提供有力的指導(dǎo)，對基層工作不能一直批評，要對基層、社會、現(xiàn)場進行深入了解，明白在實際工作中存在的問題，打破傳統(tǒng)的基層思想和工作阻礙，將基層存在的問題進行有效的解決。石油企業(yè)各個部門的工作人員要加強與基層的聯(lián)系，主動進行工作的對接，不可以官僚主義和主觀主義，同時還要給基層提供幫助，使其更好的理清工作思緒，明白工作要求和工作程序，掌握工作方法，規(guī)范工作行為，進而使得基層的工作水平和工作效率得到不斷的提高。例如長慶油田慶城綜合服務(wù)處推行的“123456”的管理方法，對基層不斷的進行深入，取得了十分可觀的成效。在具體的實施中，慶城綜合服務(wù)處對領(lǐng)導(dǎo)到基層的次數(shù)進行了明確的規(guī)定，每個星期最少一次，部分負責(zé)人每周最少兩次要深入到基層，基層單位領(lǐng)導(dǎo)人每周最少三次，主管領(lǐng)導(dǎo)每周最少四次，區(qū)長每周最少要進行五次巡回檢查，小區(qū)管家周最少要進行六次巡回檢查。

3 物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化模式

首先要對安排、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、理念進行統(tǒng)一，并且要積極的進行宣傳工作，讓工作人員積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)的管理制度，進而更好的形成紀(jì)律之路，給員工的工作提高正確的指導(dǎo)方向，這樣就使得相關(guān)的工作可以快速完成，使員工的工作能力更加規(guī)范化和專業(yè)化。其次，建立監(jiān)督管理機構(gòu)，從而對員工的工作進行實施的監(jiān)督與管理，從而讓相關(guān)的工作人員不斷的反省自身的工作，不斷的檢查錯誤不斷的進行改正，使得物業(yè)服務(wù)管理工作的質(zhì)量得到有效提高。在對工作質(zhì)量進行講評的時候，要將工作規(guī)劃落到實處，對工作進度可以實時的進行調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，從而及時的進行有效解決，使整改體系得到有效落實，從而使得油田礦區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理工作取得更好的成效。再次，要加強與用戶的溝通，進而及時的了解到用戶的意見和建議，從而更好完善后期工作。還要積極定期的對用戶進行回訪，及時的解決用戶存在的困惑，從而使得用戶的需求得到更好的滿足。最后，還要不斷的創(chuàng)新油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作的專業(yè)化，并且還要與油田礦區(qū)實際的生產(chǎn)工作相結(jié)合，更好的培養(yǎng)出專業(yè)的物業(yè)服務(wù)管理人才，使得油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理后備人才更多。

4 結(jié)束語

綜上所述，關(guān)于油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的實踐工作研究發(fā)現(xiàn)，想要提高物業(yè)服務(wù)管理水平和質(zhì)量，必須要與實際工作相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并及時提出有效的解決方法，形成科學(xué)的服務(wù)理念，服務(wù)道路要更加的專業(yè)化，同時還要與現(xiàn)代先進的科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，將傳統(tǒng)的、落后的以及有缺陷的東西摒棄掉，不斷的對物業(yè)服務(wù)管理體系進行完善。

參考文獻：

[1]蘇勝.探索加強油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理機關(guān)隊伍建設(shè)的幾點思考[J].現(xiàn)代物業(yè)·新建設(shè)，2013，（11）：18-21.

作者簡介：

石英（1978- ），女，2013年畢業(yè)于東北財經(jīng)大學(xué)，現(xiàn)就職于遼河油田振興公用事業(yè)處。