物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織管理特征、問題與方法

胡 斌，劉作儀

(1.華中科技大學(xué)管理學(xué)院,湖北 武漢 430074；2.國家自然科學(xué)基金委員會管理學(xué)部三處,北京 100085)

1 引言

如果將企業(yè)組織架構(gòu)視為執(zhí)行、職能、決策等三層系統(tǒng)，那么，通過傳感和通訊技術(shù)將“物”與互聯(lián)網(wǎng)相連的物聯(lián)網(wǎng)，從縱向打通了三層，從橫向擴(kuò)展了三層的業(yè)務(wù)范圍和地域空間[1]，實現(xiàn)了企業(yè)組織從日常運(yùn)作到戰(zhàn)略經(jīng)營的大規(guī)模、多領(lǐng)域問題的一體化管理[2]。

對于企業(yè)組織而言，“物”借助物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)提供的計算服務(wù)和深度分析功能，主動參與網(wǎng)絡(luò)中的活動，成為類似于人一樣的智能成員[2]?！拔铩奔扔袑嵨锏?，也有虛擬的，前者主要指企業(yè)的實物資源[3]，包括機(jī)床、車輛、儀器、通信器材、辦公設(shè)備等各類裝備，也包括處于生命周期各個階段的物資與商品[2]，如原材料、半成品、成品、已售商品等；后者主要指物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)提供的計算服務(wù)、深度分析及其他軟件系統(tǒng)和功能[3]。

物聯(lián)網(wǎng)的傳感設(shè)施將“物”的信息在企業(yè)組織的人、“物”成員之間傳遞，能夠獲得實時、透明的“物”信息[4]，運(yùn)作起來更有便捷性，決策行為更有實時性[5]。

但物聯(lián)網(wǎng)提供的便捷性和實時性是個雙刃劍，它給企業(yè)經(jīng)營帶來便利化的同時，也便捷了顧客(政府、企業(yè)和個人)行為的變化，顧客的購物過程可以透明化，顧客可以及時地、精準(zhǔn)地體驗不同企業(yè)服務(wù)過程的細(xì)節(jié)，更便于在不同企業(yè)之間做出抉擇[4]。因此，顧客需求的發(fā)生具有實時性，需求的偏好具有突變性[5-6]。

同時，“物”的加入，使得傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的人-人之間的交互，轉(zhuǎn)變?yōu)槲锫?lián)網(wǎng)環(huán)境下的人-人、人-物、物-物之間的交互。傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作中，“物”是被動的，人對“物”(如物流、信息流)進(jìn)行處理、控制，是單向關(guān)系。物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的企業(yè)運(yùn)作是雙向過程，人在操控“物”的同時，“物”對人也有推動作用，即物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的互操作特性[4]。

“物”的加入、及其引起的多元交互(即不同領(lǐng)域要素之間的交互)，顯然引起了企業(yè)組織管理的復(fù)雜性，“物”成為組織中的成員之后，組織結(jié)構(gòu)的性質(zhì)會發(fā)生變化[6]，傳統(tǒng)環(huán)境下組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要考慮崗位與人員匹配問題[7]，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下就要考慮“物”與組織的匹配問題。

“物”是智能的，其智能體現(xiàn)在，“物”借助物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的計算服務(wù)和深度分析功能，具備了識別、傳感、網(wǎng)絡(luò)化和參與組織活動的能力[8]。智能“物”成為組織成員，會造成更加復(fù)雜的多元交互行為：

企業(yè)各類流程的性質(zhì)會發(fā)生變化，在業(yè)務(wù)流上，“物”參與人的工作，在物流上，“物”實時定位并提供場景信息，“物”不僅是流程中被處理的對象，還可以作為流程中的可以使用的資源[8]，這種情形的流程設(shè)計與優(yōu)化，非傳統(tǒng)管理學(xué)方法所能解決。

人的行為更趨復(fù)雜，“物”既便利了人的工作行為，也不斷驅(qū)動人的工作，給以巨大的心理負(fù)荷[9]。而在這樣的智能、快捷的環(huán)境下，群體行為的形成與演化規(guī)律，必然與傳統(tǒng)環(huán)境下的不同。

在企業(yè)的外部行為上，在物聯(lián)網(wǎng)的智能互聯(lián)環(huán)境下，企業(yè)組織之間可以實現(xiàn)在廣闊的地域范圍、以及廣闊的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的實時性合作與競爭[10]，其場景、條件、性質(zhì)，顯然將脫離傳統(tǒng)競爭理論的范疇。

所有這些變化，必將驅(qū)動企業(yè)組織管理實踐在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的變革，驅(qū)動物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及智能環(huán)境下企業(yè)組織管理新的理論與方法的提出與開發(fā)。下面從分析物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的基本特征出發(fā)，進(jìn)而詳細(xì)分析物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境引發(fā)企業(yè)組織所表現(xiàn)出的特征，相應(yīng)地提出物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織管理的研究問題和研究方法。

2 物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)/環(huán)境的基本特征

從橫向來看，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)實現(xiàn)了“物”的互聯(lián)，包括人所使用的設(shè)備和工具的互聯(lián)、從原材料到產(chǎn)品、售后商品等各生命期階段的物資的互聯(lián)[2]、其他固定資產(chǎn)的互聯(lián)。萬物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，才能形成物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，而單個新興信息技術(shù)、單個智能設(shè)備或工具的使用，不能稱為物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

從縱向來看，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以大致分為三層，包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層(或傳輸層)和應(yīng)用層。以物流行業(yè)為例[11]，物流企業(yè)組織體系和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的關(guān)系見圖1。

圖1 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的物流組織體系

其中物流組織體系位于物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的應(yīng)用層，含有平臺企業(yè)、中段企業(yè)和終端企業(yè)三個部分，平臺企業(yè)依托信息系統(tǒng)對其他企業(yè)進(jìn)行調(diào)度管理，中段由多家干線物流企業(yè)組成，終端是緊挨著顧客的一端，由大量的社會化加盟企業(yè)或個體組成。

物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的感知層、傳輸層，對運(yùn)作過程中企業(yè)各環(huán)節(jié)各成員的信息進(jìn)行實時采集，對物流從業(yè)人員和“物”實現(xiàn)從制造、運(yùn)輸?shù)戒N售全過程的實時定位和跟蹤。對于平臺企業(yè)而言、對于中段的企業(yè)和企業(yè)之間而言、以及對于參與某項任務(wù)的員工之間而言，信息是透明的[4]，即較少存在傳統(tǒng)環(huán)境下信息不對稱的問題，企業(yè)對信息分析可以實現(xiàn)實時性[2]，人的信息如身份(該人是哪個企業(yè)哪個部門的員工、或是用戶)、地點(diǎn)和時間(在某個時刻，該人所處的位置)、行為表現(xiàn)(該人外顯的行為狀態(tài)，如員工的工作效率、用戶的購買行為)。“物”的信息如身份(該“物”的類型：裝備、商品、或軟件系統(tǒng)等)、地點(diǎn)和時間(在某個時刻該“物”所處的位置)、進(jìn)度(所處的階段，對于業(yè)務(wù)流而言，指某項業(yè)務(wù)處于正在完成的哪個階段，對于物流而言，指該“物”處于物流的哪個環(huán)節(jié))、其他屬性(該“物”受管理者關(guān)注的其他屬性或狀態(tài)，如生鮮食品的質(zhì)量狀態(tài))。

在物流行業(yè)，由于RFID技術(shù)的特點(diǎn)，信息的采集是局部的，因為基于RFID技術(shù)讀取信息的距離有限，因此物聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)獲取的信息只能是局部的，如倉庫門禁系統(tǒng)只能讀取通過門口的車輛上的信息，無法獲得遠(yuǎn)處車輛信息；送外賣的員工下單時，只能獲得他/她所處地點(diǎn)的局部的信息，包括其附近的商業(yè)機(jī)會、附近有哪些同事等。

這些信息主體(即人、“物”)顯然是處于移動狀態(tài)的，員工、貨物、工具處于移動狀態(tài)，不同的時間處于不同的地理位置，其中，工具指運(yùn)輸、通訊等工具。這與工業(yè)企業(yè)無人生產(chǎn)車間中的設(shè)備互聯(lián)、固定資產(chǎn)互聯(lián)不同，它們的位置主要是固定的。物流行業(yè)的研究對象，主要是處于移動狀態(tài)的。

這些信息主體即人、“物”之間是相互操作的。在傳統(tǒng)環(huán)境下的企業(yè)中人是主體，人對“物”進(jìn)行管控，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下人、“物”都是主體，“物”對人也進(jìn)行操作，即物對人不斷地有要求，一項任務(wù)的完成，需要人和“物”之間的及時通訊和交互，因此，可以說在這種環(huán)境下，“物”倒逼組織對人進(jìn)行實時調(diào)度與管理。

企業(yè)在這樣的環(huán)境下運(yùn)作，離不開物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)提供的機(jī)器學(xué)習(xí)、云計算等計算服務(wù)功能和深度分析。因此，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及其給企業(yè)組織帶來的基本特征見表1。

表1 物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)/環(huán)境的基本特征

3 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境引發(fā)企業(yè)組織所表現(xiàn)的特征

上述物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和環(huán)境的基本特征，擴(kuò)展了企業(yè)組織的地理空間，移動的人和“物”，帶著實時、透明的信息，將傳統(tǒng)固定在某個區(qū)域地點(diǎn)的企業(yè)從空間上延展了出去，而萬物互聯(lián)、人和“物”的互操作，又造成了企業(yè)組織運(yùn)作的復(fù)雜性。

那么，這些會給物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織帶來哪些影響？我們從物流企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)、流程、行為及環(huán)境四個要素來進(jìn)行分析。

3.1 結(jié)構(gòu)

在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)時代，用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)組織結(jié)構(gòu)，已被人們普遍接受[12]。具體來看，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由企業(yè)內(nèi)部各組成要素之間的關(guān)系形成[13]，主要包括從屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系、信息關(guān)系、社會關(guān)系。從屬關(guān)系描述的是部門結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)、信息關(guān)系描述的是任務(wù)結(jié)構(gòu)，社會關(guān)系則是行為結(jié)構(gòu)，其中還存在著它們之間的交互，因此組織結(jié)構(gòu)是多元化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，或稱為多領(lǐng)域多維網(wǎng)絡(luò)[13]。這是企業(yè)在傳統(tǒng)環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)。

物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，“物”也是企業(yè)的主體成員，人-“物”之間的互操作，使得傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中多了一維含有“物”的結(jié)構(gòu)，這使網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)中多元特征更加突出[14]。

而從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的形態(tài)來看，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化趨勢，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下人和“物”的移動性，致使組織結(jié)構(gòu)在空間上延展，加速并加劇了這種去中心化的趨勢[1]。眾所周知，當(dāng)今的企業(yè)組織，都是建立在計算機(jī)信息系統(tǒng)之上的，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)擴(kuò)展了信息系統(tǒng)的空間，企業(yè)基于擴(kuò)展的空間可以更方便地與其他企業(yè)溝通，發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機(jī)會[2]，這使得企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化和扁平化將更加突出。

然而，網(wǎng)絡(luò)化和扁平化只是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在形態(tài)上所具有的外顯特征，不是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的目的，其最終目的，是企業(yè)組織在物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)提供的各種計算服務(wù)功能的支持下[6]，能敏捷地響應(yīng)外界的攻擊[5]，能適應(yīng)市場實時性的變化[16]。因此，敏捷性、適應(yīng)性是企業(yè)組織的功能特征。這是對于個體企業(yè)組織而言。

而對于集群企業(yè)組織(見圖1)，基于空間擴(kuò)展的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，物流企業(yè)集群位于中段、終端的執(zhí)行層，可以聚集大范圍大規(guī)模的相關(guān)企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)集群運(yùn)作。基于物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的計算服務(wù)功能[6]，企業(yè)集群可以建立一個集中的管理中心或稱平臺企業(yè)，通過管理信息流程(物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下應(yīng)該稱為信息網(wǎng)絡(luò))來管理企業(yè)集群的運(yùn)作[15]。

而物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)“物”的透明性[4]，勢必形成企業(yè)集群運(yùn)作所需的某些公共的、共享的成分，它既包括相關(guān)的“物”的信息，也包括服務(wù)部門、某項服務(wù)軟件或系統(tǒng)，可以將它們統(tǒng)稱為公共資源池[16]。管理平臺依托物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)調(diào)集公共資源池中的計算服務(wù)管理整個網(wǎng)絡(luò)組織。

因此，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下集群企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形態(tài)，呈現(xiàn)為縱橫交錯的、多元的混合結(jié)構(gòu)，從縱向看，組織結(jié)構(gòu)含有三層：管理平臺-由大規(guī)模眾多企業(yè)形成的企業(yè)集群-公共資源池，從橫向看，中層的大規(guī)模企業(yè)集群呈網(wǎng)絡(luò)化和扁平化趨勢。

從橫向上看該結(jié)構(gòu)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在理論上就能隨環(huán)境實現(xiàn)多種變形，此時，人、物混合組織不再是靜態(tài)的，當(dāng)外部市場上顧客行為和競爭者行為發(fā)生變化，集群組織中不同的成分，可以隨時做出新的組合，形成新的結(jié)構(gòu)，管理中心和資源池提供的強(qiáng)大計算服務(wù)功能，則予以配合，滿足新組合的需求，適應(yīng)外部的變化。這就是集群組織在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的可重構(gòu)性[17]。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以承受企業(yè)組織在可重構(gòu)下規(guī)模的“無限”擴(kuò)大，這就是可擴(kuò)展性[1]。

3.2 流程

將企業(yè)組織的流程分為業(yè)務(wù)流、信息流和物流[18]。以圖1為例，顧客的行為(如電商顧客的下單行為)啟動了信息流，平臺企業(yè)通過控制信息流來指揮和管理中段、終端企業(yè)集群組織的運(yùn)作。

由于組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化，信息流必然也呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的趨勢[12]，即信息流網(wǎng)絡(luò)化特性。不同于組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)組織結(jié)構(gòu)，信息流網(wǎng)絡(luò)是講究流動過程及其運(yùn)作管理的。而由于物流企業(yè)人、“物”地理空間的延展，人、“物”信息的實時性、透明性[4]，從企業(yè)組織全局來看，信息的發(fā)生、流動是多點(diǎn)并發(fā)的，人、“物”之間的互操作，還會不斷地產(chǎn)生新的信息。因此，與傳統(tǒng)環(huán)境下信息流在空間上的傳播在人與人之間分享不同，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的物流企業(yè)的信息流除了傳播與分享(即復(fù)制)，還會隨時隨地的產(chǎn)生。

顯然，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)化信息流，呈現(xiàn)出動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化、并行化特征，傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)及其管理方法，不適合物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息流網(wǎng)絡(luò)的流動管理，而應(yīng)該尋求分布式、并行的實時管理方法，以保障信息流網(wǎng)絡(luò)的暢通。其他的流程如業(yè)務(wù)流、物流也存在這種情形。

業(yè)務(wù)流在物流企業(yè)業(yè)務(wù)和行政部門中流轉(zhuǎn)，通常表現(xiàn)為任務(wù)流，而在企業(yè)組織中流轉(zhuǎn)的任務(wù)是有多種類型的，它們同時在網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)組織中流轉(zhuǎn)，因此，形成了并行化特征更加突出的任務(wù)網(wǎng)絡(luò)[19]。由于網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織中人和“物”的互操作、人和“物”不斷產(chǎn)生新的信息，這就倒逼企業(yè)組織產(chǎn)生新的任務(wù)。因此，任務(wù)網(wǎng)絡(luò)中任務(wù)源的空間位置是不確定的。

與信息的性質(zhì)不同，任務(wù)是被完成的對象，存在任務(wù)的運(yùn)作管理問題，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下任務(wù)的相關(guān)屬性也具有實時性、透明性，方便了對大規(guī)模任務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分布式并行化的實時運(yùn)作管理。

企業(yè)集群內(nèi)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作管理，涉及企業(yè)之間的合作方式。傳統(tǒng)環(huán)境下各企業(yè)都按照自己的理念管理業(yè)務(wù)流程，不利于合作雙方的業(yè)務(wù)銜接，因此對于集群內(nèi)不同企業(yè)之間的任務(wù)流動而言，標(biāo)準(zhǔn)化工作是瓶頸[3,20]。解決了工作標(biāo)準(zhǔn)，再基于信息系統(tǒng)解決企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程上的協(xié)同問題，即解決組織際管理問題[20]。

物流與業(yè)務(wù)流具有共同的特征。物流在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等執(zhí)行部門流轉(zhuǎn)，包括從原材料到產(chǎn)品、售后商品等各生命期階段物資的流轉(zhuǎn)[2]，以食品物流為例，當(dāng)今食品供應(yīng)鏈的地域更分散、上下游企業(yè)隊伍更龐大、運(yùn)作管理業(yè)務(wù)更復(fù)雜，從這些過程和特點(diǎn)可見，物流也呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化特性，即物流網(wǎng)絡(luò)[21]。借助物聯(lián)網(wǎng)的實時定位與跟蹤功能[8]，可以實現(xiàn)對食品從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、食品加工、儲存、銷售、消費(fèi)各環(huán)節(jié)全生命周期的管理[11]?！拔铩毙畔⒌膶崟r、透明，可以實現(xiàn)對組織結(jié)構(gòu)中處在物流周圍的空閑資源的實時調(diào)度，空閑資源如人、運(yùn)輸工具等，在這樣的網(wǎng)絡(luò)化流動和調(diào)度中，資源以是否空閑而呈現(xiàn)出碎片化特性，因而調(diào)度具有局部性特征。

從上述分析可知，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的流程管理是粒度更精細(xì)的管理，傳統(tǒng)環(huán)境下無法控制的對象、過程，在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下可以實現(xiàn)控制[2]。

3.3 行為

企業(yè)組織的行為可以從個體、群體和組織三個層面來進(jìn)行分析。

對于個體行為，我們從顧客、員工兩個方面進(jìn)行分析。顧客行為是企業(yè)組織運(yùn)作的原始推動力，包括顧客的習(xí)慣、傾向和偏好、以及顧客周圍鄰居的行為等[5]。與傳統(tǒng)環(huán)境相比，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下顧客信息來源更精準(zhǔn)、及時，顧客決策行為也就更及時，顧客需求更精準(zhǔn)(即更具有個性化)，由于“物”信息的透明，購物后顧客也能跟蹤定位商品，對服務(wù)的體驗就更優(yōu)于傳統(tǒng)環(huán)境[22]，這些都提高了顧客的滿意度。

但另方面，購物過程的任何信息細(xì)節(jié)，對顧客而言過于透明化，便于顧客比較不同企業(yè)產(chǎn)品及其服務(wù)的差異，可以提出更加個性化的需求，實時改變自己的購物行為，可以隨時隨地選擇滿意的企業(yè)，改變對企業(yè)的忠誠度。同時，物聯(lián)網(wǎng)帶來的信息透明性，涉及到市場銷售時，顧客是避諱的，比如顧客的身體健康狀態(tài)、性取向、宗教信仰、甚至性格特質(zhì)等，這都是顧客不愿意對外公開的[23]。從這個方面來看，顧客又是抵制物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的，從而形成顧客對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的雙面性。

物流行業(yè)員工在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下工作，員工行為也會表現(xiàn)出雙面性。受物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及設(shè)備的支持，信息來源快，智能設(shè)備以及計算服務(wù)功能，能輔助甚至代替員工完成日常工作和各類決策工作，因此，員工的工作技能無疑是提高了，工作效率顯然也將提高[8]。但另方面，由于商品“物”信息能實時提供出來，顧客的需求信息不斷涌現(xiàn)，裝備“物”不斷提出新的任務(wù)指令，在這樣的智能環(huán)境下，“物”不斷地支配物流員工的工作，員工要應(yīng)付“物”的實時行為，員工的心理壓力顯然是巨大的[9]。

因此，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下不管是顧客還是企業(yè)員工，從個體行為來看都具有雙面性特征。

傳統(tǒng)環(huán)境下員工群體行為由人-人之間的互動而涌現(xiàn)形成，人-人之間的互動，是單一領(lǐng)域中的要素的互動，且有大量心理學(xué)和社會學(xué)理論支持互動模型的建模、互動演化結(jié)果的分析，因此，傳統(tǒng)環(huán)境下的員工群體行為的研究是比較成熟的。

物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的員工群體，由于介入了智能“物”成員，就形成了人與“物”之間的多元互動[14]，在內(nèi)(員工個體的雙面性)、外(來自外部信息和“物”信息的實時性)因素的作用下，群體行為的涌現(xiàn)過程具有非線性現(xiàn)象[6]，表現(xiàn)為：a.群體行為的某種演化，不是外部環(huán)境(如顧客、競爭者)造成的，而是自己內(nèi)部的某個因素造成的，因為內(nèi)部的“物”的行為變化可以實時捕捉到；b.當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生一個輕微的變化，可能會引起整個群體行為的失控；c.當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生一個較大變化時，也可能對群體行為沒有任何影響。

還會存在其他非線性特征，比如分叉特性[24]，例如，順應(yīng)敏捷性和適應(yīng)性的組織結(jié)構(gòu)，員工群集智能將會達(dá)到一定的水平，但某些內(nèi)外因素的實時變化將會促使它快速反轉(zhuǎn)為其對立面[3]。在這樣的環(huán)境下，員工由于沒有充分的時間進(jìn)行深度分析，而是依賴“物”的及時信息和周圍同事及時行為的影響，因此員工行為具有顯著的分叉性。雖然在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下人的行為也具有分叉性，但是，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下這種分叉性發(fā)生的頻率更快，即分叉頻率快的特性。

已有研究表明，在智能環(huán)境下，人類不管是個體還是群體，其觀點(diǎn)、情緒等人類的各種心理和行為都有與上述類似的不穩(wěn)定特性[25]。尤其是在電商物流行業(yè)，由于員工所獲信息的移動的、局部的等特點(diǎn)、以及“物”的要求和壓迫，員工的決策，處于卡尼曼二階段決策過程的第一階段，即及時決策[26]。因為員工在移動中獲得的信息和商業(yè)機(jī)會是及時的，信息和機(jī)會稍縱即逝，員工主要靠自己的本能和對局部的感知而快速決策，否則就會失去商業(yè)機(jī)會。

對于企業(yè)層面的組織行為，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以支持眾多物流企業(yè)圍繞著一個管理中心(平臺企業(yè))，以大規(guī)模的企業(yè)生態(tài)集群的形式運(yùn)作，“物”信息的實時、及時、透明，要求各個企業(yè)共享各自的資源和信息，在透明環(huán)境下實現(xiàn)無縫合作[10]。但是，傳統(tǒng)企業(yè)原本擁有各自的經(jīng)營領(lǐng)域和核心利益，企業(yè)的競爭性本質(zhì)致使他們不愿意使自己透明化。這就存在企業(yè)之間的合作與競爭的矛盾。

但在這種實時性、動態(tài)性、矛盾性的智能環(huán)境中穩(wěn)定運(yùn)作，眾多企業(yè)之間必須遵循共同的社會規(guī)范、或企業(yè)之間的行為標(biāo)準(zhǔn)，否則談不上無縫合作[2]。因此，社會規(guī)范化、行為標(biāo)準(zhǔn)化是物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)之間合作經(jīng)營的必然要求。

而對于人與組織之間的關(guān)系而言，以眾包物流企業(yè)為例，社會化物流從業(yè)人員依靠手機(jī)終端實時獲取訂單信息，在信息不斷變化的環(huán)境中及時決策是否接受送貨任務(wù)，不可能有時間進(jìn)行深度計算和思考，而企業(yè)有計算系統(tǒng)的支持，可以對實時信息進(jìn)行深度分析，這就是個體與組織之間在計算能力上的不對稱。該種場景在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下普遍存在，單個顧客與企業(yè)之間也存在這種現(xiàn)象。從一點(diǎn)來看，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境雖然消除了傳統(tǒng)的信息不對稱現(xiàn)象，但是又帶來了人-組織之間的技術(shù)不對稱性。

3.4 環(huán)境

物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織所處和所需的外部環(huán)境，可以從PEST四個方面進(jìn)行分析。

P代表政府管理和行業(yè)管理環(huán)境。在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境中，我國各地各級政府對轄區(qū)內(nèi)商務(wù)組織有監(jiān)管、有政策支持，容易造成各地的地方保護(hù)、各自為政的局面；而在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)依托于物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化和扁平化組織結(jié)構(gòu)，具有跨地域性[27]，其業(yè)務(wù)流由眾多的企業(yè)合作完成，具有多領(lǐng)域性、跨產(chǎn)業(yè)性。因此，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的政府管理和行業(yè)管理，應(yīng)該具有跨地域、跨行業(yè)的一體化特性。

E代表市場環(huán)境，可以從競爭者和消費(fèi)者兩個方面進(jìn)行分析。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化特征，擴(kuò)展了企業(yè)所處市場的空間，在這個大范圍、甚至無邊界的空間中，由于物聯(lián)網(wǎng)連接增加，接入控制更加困難，隱私問題也更加突出，因此便利了競爭者的攻擊行為[28]。而“物”信息實時性、透明性，也便利了消費(fèi)者隨時隨地的需求行為及其變更。這些都形成了物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下市場的范圍無邊界性、交易隨時隨地性、競爭者攻擊的及時性、消費(fèi)者行為及其變更的及時性等特征。這就要求提出物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新的企業(yè)競爭理論、消費(fèi)者行為理論。

S代表社會環(huán)境，是籠罩在企業(yè)組織及物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)之外的宏觀環(huán)境，對處于其中的人的行為規(guī)范、人的行為習(xí)慣、以及組織文化都有導(dǎo)向和約束作用[29]。傳統(tǒng)的社會環(huán)境，主要成員是人，人與人之間的交互形成了社會環(huán)境。而物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，智能“物”也成為社會環(huán)境的主體成員，人與人、與智能“物”之間的交互，形成了半人工智能的社會環(huán)境[30]，在這樣的社會環(huán)境中，“物”是被人和組織所管理的，這一點(diǎn)與過去的環(huán)境沒什么區(qū)別，但物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，“物”與“物”之間也有社會關(guān)系[31]，也存在親近度、情緒等問題，同時，人的行為、組織文化等都要受智能“物”的導(dǎo)向和約束。

因此，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的社會環(huán)境具有人、“物”混雜的半人工智能特性，智慧城市、智能建筑、智能互聯(lián)家居等，都普遍存在著這種特性。

T代表技術(shù)環(huán)境，包括硬件和軟件兩個方面。從硬件來看，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境為企業(yè)組織提供了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)就是依附于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)而建的。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)支持企業(yè)組織建立的管理中心，就是物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中的信息管理系統(tǒng)，它對企業(yè)組織的運(yùn)作進(jìn)行調(diào)度和管理[32]。從軟件來講，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)為企業(yè)提供計算與分析服務(wù)功能，是資源池的重要成員，對人和“物”隨時隨地產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)組織運(yùn)作中的各個環(huán)節(jié)服務(wù)。

因此，分布式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、集中式信息管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析、大規(guī)模并行計算，是物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織的技術(shù)環(huán)境特征。

綜上分析，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下組織的特征見表2。

表2 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織所表現(xiàn)的特征

4 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織研究的新問題

通過對物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和環(huán)境的基本特征、及企業(yè)組織所表現(xiàn)的特征的分析，我們可以提出物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織管理研究的新問題及研究方法，為此，我們先搭建物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織的邏輯結(jié)構(gòu)及組成，見圖2。

圖2 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織的邏輯結(jié)構(gòu)及組成

其中，組織的結(jié)構(gòu)、流程、行為和對組織的運(yùn)作，也是傳統(tǒng)環(huán)境下企業(yè)組織的邏輯組成，而在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織離不開計算服務(wù)和深度分析功能的支持，計算服務(wù)為結(jié)構(gòu)、流程、行為和運(yùn)作的優(yōu)化提供建模與求解支持，深度分析則為它們提供數(shù)據(jù)處理、仿真分析等支持，它們由物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新的管理學(xué)理論和方法根據(jù)具體的應(yīng)用對象及其需求而開發(fā)[33]。組織運(yùn)作產(chǎn)生的輸出，包括效率指標(biāo)和成本指標(biāo)。因此,我們從結(jié)構(gòu)、流程、行為、運(yùn)作、及為實現(xiàn)計算服務(wù)和深度分析而需要的組織管理的新研究方法這五個方面，分析物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織管理研究的新問題和方法。

4.1 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與優(yōu)化

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的傳統(tǒng)目標(biāo)，是保持各類流程的暢通(即效率最大)，盡可能地減小運(yùn)行費(fèi)用(成本最小)，所以，如果把企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計作為一個優(yōu)化問題，那么，這是一個以效率、成本為目標(biāo)的多目標(biāo)優(yōu)化問題。

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的傳統(tǒng)方法主要有優(yōu)化[34]和實證方法[35]。這些方法本質(zhì)上都是靜態(tài)研究方法，面對的主要是小規(guī)模問題，在研究對象上，也無法開展人、“物”、行為等多元關(guān)系結(jié)構(gòu)[10]的一體化設(shè)計與優(yōu)化，這是因為缺乏進(jìn)一步的理論和工具，這也符合企業(yè)所處的傳統(tǒng)環(huán)境和當(dāng)今管理學(xué)傳統(tǒng)的學(xué)科發(fā)展水平。

而在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具有大規(guī)模(組織規(guī)模隨著物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)無限延展)、多元混合(多元關(guān)系共生)[14]、動態(tài)的(組織規(guī)摸、內(nèi)部關(guān)系不斷變化，即可重構(gòu)、可擴(kuò)展)特征，對于如此特征的組織結(jié)構(gòu)，我們首先要尋找建模方法，再以上述多目標(biāo)來解決模型的優(yōu)化問題。

復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論和方法就是面向大規(guī)模、動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的，該領(lǐng)域中的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)分析方法，是面向多元混合網(wǎng)絡(luò)的，因此，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的建模，離不開復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)方法[12]。

對于優(yōu)化目標(biāo)中的效率和成本指標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)本身無法計算，要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流或物流來計算，即將流程流經(jīng)所設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)，觀察效率和成本。這就要將運(yùn)籌優(yōu)化和管理系統(tǒng)仿真結(jié)合起來，集成到組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)模型上去。

管理系統(tǒng)仿真方法可分為離散事件仿真、連續(xù)仿真、多Agent仿真和定性仿真四類[36]。由于每種仿真方法都有針對性和局限性，在使用時一般是兩兩相互集成起來取長補(bǔ)短，尤其是管理系統(tǒng)仿真與優(yōu)化方法的集成[37]。

對于用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計仿真實驗方案，即設(shè)計各種假想環(huán)境和條件下的流程，將這些流程流過組織結(jié)構(gòu)，用仿真方法建立流動模型，仿真后得到效率和成本，不滿意，就用運(yùn)籌優(yōu)化方法，對網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。這就需要開發(fā)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)籌優(yōu)化相結(jié)合的方法。

復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)模型適合于表達(dá)大規(guī)模、動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，運(yùn)籌優(yōu)化適合于小規(guī)模、相對靜態(tài)的、理想的研究對象，通過計算機(jī)仿真方法，將復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)籌優(yōu)化結(jié)合起來，開發(fā)智能環(huán)境下大規(guī)模動態(tài)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化方法，對今后智能環(huán)境下組織管理而言，具有理論和現(xiàn)實意義。

因此，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)問題和基本研究方法見表3。

表3 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)問題

4.2 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)化組織流程設(shè)計與優(yōu)化

企業(yè)流程的設(shè)計，無論是信息流、業(yè)務(wù)流、還是物流的設(shè)計，它們的目的仍然是使流經(jīng)組織結(jié)構(gòu)的各類流程能夠效率最大、成本最低。在傳統(tǒng)環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模相對不大，組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，可用資源相對單純，流程就主要呈“鏈”的形態(tài)，企業(yè)在信息系統(tǒng)支持下，可以對業(yè)務(wù)流進(jìn)行定制(如使用OA系統(tǒng))，對小規(guī)模物流線路選擇、及其調(diào)度問題進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計[38]。

面向小規(guī)模靜態(tài)特征的傳統(tǒng)運(yùn)籌優(yōu)化方法，不適宜處理動態(tài)的流動過程、以及流動中出現(xiàn)的不確定現(xiàn)象，因此，在業(yè)務(wù)流程研究中，計算機(jī)仿真一直在配合運(yùn)籌優(yōu)化方法。傳統(tǒng)環(huán)境下的流程都被視為“鏈”，離散事件仿真可以表達(dá)和分析這個“鏈”的排隊過程[36]。當(dāng)面對大量并行運(yùn)行的流程時，擅長處理群體內(nèi)頻繁交互行為的多Agent仿真方法更適合于表達(dá)流程的運(yùn)作過程[37]。

因此，對于企業(yè)流程管理這樣的運(yùn)作管理問題，運(yùn)籌優(yōu)化加計算機(jī)仿真是常用方法，只是在傳統(tǒng)環(huán)境下，受限于信息獲取的滯后及不對稱、以及可支配資源的有限，這樣的研究方法主要是面對小規(guī)模的對象，是從輸入/輸出的角度開展，難于介入其中間過程，即難于實施過程管理[39]。

而在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，由于各類流程所依附的組織結(jié)構(gòu)是大規(guī)模的、多元的、處于動態(tài)條件下的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)[14]，流經(jīng)組織結(jié)構(gòu)的流程也就呈動態(tài)的“網(wǎng)”狀[10]，具有并行運(yùn)行特點(diǎn)[5]，而且不是傳統(tǒng)環(huán)境下的相對靜態(tài)的“鏈”。這需要運(yùn)用動態(tài)網(wǎng)絡(luò)分析與計算機(jī)仿真相結(jié)合的方法，動態(tài)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)流程網(wǎng)絡(luò)即任務(wù)網(wǎng)(Task network)[40]，而任務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行是計算機(jī)仿真過程。

任務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的理論基礎(chǔ)，還是離不開業(yè)務(wù)流程重組理論和方法。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程重組的特點(diǎn)，主要是借助于信息系統(tǒng)使業(yè)務(wù)流并行化，但這是在任務(wù)流已知的條件下進(jìn)行的，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下任務(wù)的實時產(chǎn)生、產(chǎn)生位置的不確定性，就需要借助新的理論和方法。

因此，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織流程的科學(xué)問題和基本研究方法見表4。

4.3 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織行為設(shè)計與優(yōu)化

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與流程的設(shè)計與優(yōu)化，如果不考慮工作在其中的人的行為特點(diǎn)，那么，“優(yōu)化”的組織結(jié)構(gòu)和流程就是沒有意義的。不同行為特征的人，會造成組織結(jié)構(gòu)和流程具有不同的運(yùn)行效果，這也是行為運(yùn)作管理興起的原因[41]。

表4 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)流程的科學(xué)問題

1)個體行為的快速計算研究

顧客行為是組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計的驅(qū)動力，競爭者行為可作為組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計的干擾因素，而員工行為會直接影響組織結(jié)構(gòu)與流程運(yùn)作的設(shè)計，如人-崗匹配、人力資源調(diào)度等具體的優(yōu)化問題，也直接決定了組織結(jié)構(gòu)與流程運(yùn)作的效果，即配置上如此行為特點(diǎn)的人力之后，組織在運(yùn)行過程中組織結(jié)構(gòu)的效率和成本如何？穩(wěn)定性如何？

目前物流業(yè)界對從業(yè)人員行為、組織行為、企業(yè)文化等的研究，主要是通過觀察、統(tǒng)計、思辨等方法來開展。但物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的動態(tài)實時性，要求我們對顧客、員工行為進(jìn)行快速計算與預(yù)測。

在傳統(tǒng)環(huán)境下，顧客的信息來源沒有“物”的支持，相對滯后，對企業(yè)的忠誠度、對企業(yè)產(chǎn)品的購買意向、以致實際購買行為的發(fā)生，不會出現(xiàn)過于及時的反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。而物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境給顧客行為的實時變更提供了條件。那么，對于物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下顧客行為及其變更的及時捕捉，需要將該領(lǐng)域傳統(tǒng)的實證研究方法與數(shù)據(jù)驅(qū)動的計算方法結(jié)合起來。

傳統(tǒng)環(huán)境下，信息相對滯后，信息來源有限，員工行為相對穩(wěn)定。物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，員工的行為具有雙面性，在不同的場景和條件下，其行為處在不同的面，而物聯(lián)網(wǎng)對員工工作場景和條件的快速切換提供了可能。由于員工行為如認(rèn)知能力、情緒、工作態(tài)度等，對組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計都有巨大的影響，因此，需要將傳統(tǒng)的心理學(xué)理論方法(包括實證研究方法)與計算方法結(jié)合起來，開發(fā)智能環(huán)境下員工行為快速建模與分析方法。

2)半人工智能化群體行為研究

員工群體行為形成了企業(yè)組織內(nèi)部的軟環(huán)境，會間接地影響組織結(jié)構(gòu)和流程的設(shè)計、及其運(yùn)行效果，因為它對個人行為具有約束和引導(dǎo)作用。企業(yè)之間的組織行為，則為企業(yè)集群提供了社會規(guī)范，是集群企業(yè)運(yùn)作彈性、高效的社會基礎(chǔ)。

在社會計算領(lǐng)域，對群體的心理活動和行為表現(xiàn)規(guī)律的把握，在心理學(xué)、社會學(xué)和計算機(jī)仿真方法的結(jié)合上，已有大量的研究工作和成熟結(jié)論。

在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，群體成員中有“物”的加入，形成了人與智能“物”的混雜群體，其群體行為的形成與演化過程、以及演化結(jié)果，必然帶有半人工智能的特征，人與“物”的和諧與否，決定了群體行為演化的方向，因此，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下由人與“物”交互形成的半人工智能化群體行為[5]，它的建模、成長與演化，將成為智能環(huán)境下群體行為新的理論研究方向，需要將傳統(tǒng)社會學(xué)與計算組織理論結(jié)合起來，創(chuàng)立新的理論。

因此，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織行為的科學(xué)問題和基本研究方法見表5。

表5 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織行為的科學(xué)問題

4.4 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織的運(yùn)作管理

在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流和組織行為設(shè)計之后，要投入使用，就要使它們運(yùn)行起來，就需要對流程的運(yùn)作進(jìn)行管理。具體來說就是在任務(wù)(業(yè)務(wù))網(wǎng)絡(luò)的各個節(jié)點(diǎn)上配置資源，以一定的時間延遲來完成這個節(jié)點(diǎn)的任務(wù)，即以任務(wù)完成的效率為優(yōu)化目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)-資源配置[42]。

在物流行業(yè)，資源如人、運(yùn)輸或交通工具和其它設(shè)備等，因為它們所含有信息是實時的、透明的，并且可調(diào)用資源(包括資源池中的服務(wù)資源、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中的裝備資源等[16])相對豐富，管理中心就可以實現(xiàn)流程運(yùn)作的過程管理，在實時信息驅(qū)動下有條件實現(xiàn)粒度更精細(xì)的管理[2]，具體體現(xiàn)在對資源的碎片化調(diào)度與管理上。

因為資源(包括人、“物”)空閑狀態(tài)的時間、位置、以及其他狀態(tài)信息能實時跟蹤，那么，任務(wù)流動的線路、處理任務(wù)的資源等就能夠?qū)崟r設(shè)計和調(diào)度，業(yè)務(wù)流和物流都存在這種情況，業(yè)務(wù)流的可用資源包括人、裝備“物”、以及資源池中的服務(wù)，物流以電商物流為例，其可用資源如快遞員、工具等。

因為任務(wù)源的分散性以及實時發(fā)生等特點(diǎn)，同時，人和“物”等資源也具有移動性，因此，任務(wù)-資源配置是一個典型的分布并行優(yōu)化問題。又因人的信息來源有局部性特點(diǎn)，人的決策行為是及時的，因此，任務(wù)與資源配置也帶有局部性、及時性。

傳統(tǒng)的研究方法顯然不能解決上述設(shè)計與調(diào)度等優(yōu)化問題，當(dāng)然，優(yōu)化問題仍然離不開運(yùn)籌學(xué)方法。網(wǎng)絡(luò)化特征問題，需要復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)模型來表達(dá)。并行化問題，需要并行分布式仿真方法來解決。多元化特點(diǎn)，則表明復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)模型是面向多元的、動態(tài)的。而要考慮行為演化及其對優(yōu)化的影響，則涉及到行為運(yùn)作管理領(lǐng)域。這些方法要集成起來，產(chǎn)生運(yùn)籌優(yōu)化與復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的新的優(yōu)化理論與方法。

因此，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織運(yùn)作管理的科學(xué)問題和基本研究方法見表6。

表6 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織運(yùn)作管理的科學(xué)問題

4.5 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織管理的新研究方法

根據(jù)前面的分析，實時、移動、分布式、并發(fā)、動態(tài)、多元網(wǎng)絡(luò)、極化/反轉(zhuǎn)頻率快等，是物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織面臨的主要特征，解決具有這些特征的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、流程和行為的設(shè)計與優(yōu)化問題，顯然無法依靠傳統(tǒng)的管理學(xué)方法。傳統(tǒng)的數(shù)理模型方法(如運(yùn)籌優(yōu)化、博弈論方法等)，擅長于小規(guī)模的、靜態(tài)的、理性的、理想的環(huán)境。傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法(如計算機(jī)仿真、統(tǒng)計分析等)，面向的是邊界固定的、模型結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的、數(shù)據(jù)充分的問題。傳統(tǒng)的實證研究方法(如調(diào)查法、試驗法)，則無法跟上智能環(huán)境下的研究對象的結(jié)構(gòu)、行為、數(shù)據(jù)等的變化節(jié)奏。為此，我們開發(fā)管理科學(xué)與工程專業(yè)新的研究方法。

1)分布式實時數(shù)據(jù)驅(qū)動的建模和分析方法

由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對企業(yè)組織的資源(如人、裝備)、“物”(如產(chǎn)品、任務(wù))等的地理位置可實時定位，對他們的屬性及狀態(tài)可以實時跟蹤，這意味著，驅(qū)動企業(yè)決策的事件是地點(diǎn)分布的、時間實時的。這就要求用于企業(yè)決策的優(yōu)化模型或仿真模型的建模、求解和分析，是受分布式實時數(shù)據(jù)驅(qū)動的。不同地點(diǎn)和不同性質(zhì)主體發(fā)生的數(shù)據(jù)，致使模型的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，需要重建，比如，某個送貨員(或車輛)完成送貨任務(wù)后不一定返回，而是原地安排新的任務(wù)；某處又新發(fā)生了一項送貨任務(wù)，需要重新調(diào)配資源、重新做調(diào)度計劃等等，這些發(fā)生數(shù)據(jù)變化的時間、地點(diǎn)都是不確定的。

2)大規(guī)模動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下的運(yùn)籌優(yōu)化方法

互聯(lián)互通、網(wǎng)絡(luò)化是物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的本質(zhì)特征，傳統(tǒng)環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)、信息流、業(yè)務(wù)流和物流，在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下都要用網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)，傳統(tǒng)環(huán)境下小規(guī)模、靜態(tài)的研究方法，在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下都要改造為適應(yīng)大規(guī)模、動態(tài)的、多元網(wǎng)絡(luò)的方法，因此，運(yùn)籌優(yōu)化方法、仿真建模與分析方法，要和動態(tài)網(wǎng)絡(luò)模型相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)模型可以表達(dá)大規(guī)模動態(tài)的組織和流程的結(jié)構(gòu)，即對要素之間的關(guān)系建立動態(tài)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)模型，運(yùn)用運(yùn)籌優(yōu)化方法，解決局部的優(yōu)化問題，因而優(yōu)化工作是移動的。比如，某個全市范圍終端配送的物流網(wǎng)絡(luò)中，從復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的評價指標(biāo)中判斷物流網(wǎng)絡(luò)的重心、瓶頸，當(dāng)然隨著時間推移，重心和瓶頸是移動的，那么，不斷調(diào)用運(yùn)籌優(yōu)化方法，對移動的重心和瓶頸區(qū)域進(jìn)行優(yōu)化。

5 結(jié)語

本文以物流企業(yè)組織體系為背景，分析了物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)、定位、跟蹤、計算服務(wù)等基本特征，分析了物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和技術(shù)致使物流企業(yè)的運(yùn)作帶有實時的、透明的、移動的、局部的、人-“物”之間互操作等特征，即物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的基本特征，進(jìn)而從結(jié)構(gòu)、流程、行為和環(huán)境四個方面，分析物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和環(huán)境引發(fā)了企業(yè)組織所表現(xiàn)出的特征和性能。

基于這些分析，本文提出了物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織管理研究的科學(xué)問題，包括：物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、流程與行為等的設(shè)計與優(yōu)化、企業(yè)組織的運(yùn)作管理研究。相應(yīng)地提出了物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織管理的新研究方法、及其設(shè)計思路，包括：分布式實時數(shù)據(jù)驅(qū)動的建模和分析方法、和大規(guī)模動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下的運(yùn)籌優(yōu)化方法。

效率和成本是企業(yè)管理追求的永恒的目標(biāo)，但在社會實踐環(huán)節(jié)，以電商物流企業(yè)為例，管理者更注重企業(yè)組織及其運(yùn)作不確定環(huán)境下的持續(xù)的穩(wěn)定性，即彈性能力[43]。

在信息實時、萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，對于由眾多社會化企業(yè)或個體聚集而成的集群組織而言(見圖1)，消費(fèi)者、競爭者的任何舉動，往往借助網(wǎng)絡(luò)的逐級放大而突然極化，形成對組織的打擊。這些打擊，會一時造成組織能力的損毀，又由于組織的適應(yīng)性，總會促使組織能力得到一定的恢復(fù)，這就是組織的彈性特征。而有些情形，超過了彈性閾值，集群組織最終會變形甚至崩潰。那么，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織具有怎樣的彈性規(guī)律？也是企業(yè)管理研究者和實踐者在智能時代面臨的問題。

總之，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和環(huán)境的基本特征、以及給企業(yè)組織帶來的特性變化，致使企業(yè)組織管理出現(xiàn)了全新的問題，同時，傳統(tǒng)管理科學(xué)研究方法無法適應(yīng)新的環(huán)境和新的問題，為此，我們要探索和開發(fā)適合物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的管理學(xué)新理論和研究方法。