老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題及對(duì)策探析

王春喜

摘要：當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)步入老齡化社會(huì)，老年群體對(duì)于旅游的需求也日益增多，基于此，對(duì)我國(guó)老年人旅游市場(chǎng)進(jìn)行研究具有重要的意義。該文首先介紹了老年人旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀，進(jìn)而分析了老年人旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題，最后思考了老年人旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：老年旅游市場(chǎng)；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2017）10-0102-03

目前，老年旅游市場(chǎng)還不盡如人意，依然存在很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在真正的老年旅游產(chǎn)品并不多， 即使有的旅游景點(diǎn)已經(jīng)設(shè)置了老年人專用的基礎(chǔ)設(shè)施，也不能為老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還有旅游景點(diǎn)門票過(guò)高也在一定程度上阻礙了老年人外出旅游。一方面，政府應(yīng)該支持開(kāi)發(fā)老年人旅游市場(chǎng)，為老年人旅游創(chuàng)造環(huán)境；另一方面，旅行社應(yīng)注重旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，豐富老年旅游市場(chǎng)產(chǎn)品的種類。重視老年人的特殊需求，提供人性化服務(wù)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)拇黉N手段，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象，加強(qiáng)宣傳工作，提供優(yōu)惠的價(jià)格，開(kāi)發(fā)出適合老年人的生理和心理特征的旅游產(chǎn)品，從而滿足老年人的旅游需求。

1 老年人旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀

老年人在我國(guó)人口結(jié)構(gòu)中占據(jù)的比重越來(lái)越大，占全國(guó)旅游總數(shù)的1/5以上，這是我國(guó)人口結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀?，F(xiàn)如今旅游，已經(jīng)成為一種生活方式，成常態(tài)化的趨勢(shì)發(fā)展，旅游不再是一種奢侈品，旅游變得平民化。追求健康是老年人永恒的主題，通過(guò)旅游的方式能愉悅老年人的身心，讓老年的身心與大自然零距離接觸。目前，國(guó)家法定的退休年齡逐漸延長(zhǎng)，這已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢(shì)，這是為了緩解人口老齡化帶來(lái)的壓力。退休人員是老年人旅游的主力軍，大多數(shù)退休人員的年齡已達(dá)到60歲，這些老年人的旅游時(shí)間充足，并且有較高的退休金予以保障，老年人旅游市場(chǎng)在我國(guó)有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＯ旅鏋榱嗽敿?xì)了解我國(guó)老年人旅游現(xiàn)狀，將從以下幾方面進(jìn)行詳細(xì)的分析：

1）從老年旅游人群的地區(qū)分布來(lái)看，老年人游客主要分布在中國(guó)東部的發(fā)達(dá)地區(qū)。老年人出游比例和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r息息相關(guān)，在中國(guó)東部沿海地帶經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，老年人就會(huì)在旅游上的支出費(fèi)用較多，因此出游比例也比較高。而我國(guó)的中西部地區(qū)以及農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，老年人在旅游費(fèi)用上的支出較少，就會(huì)影響當(dāng)?shù)乩夏耆顺鲇伪壤，F(xiàn)在從總體上來(lái)看，國(guó)民的人均收入逐年增長(zhǎng)，這很大程度上刺激了我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

2）從老年人外出旅游的條件以及旅游的收入來(lái)看，首先，老年人有外出旅游的需求，老年人最常見(jiàn)的需求就是歡樂(lè)的需求、休養(yǎng)的需求，所以休閑度假是老年人非常喜歡的。其次，是社會(huì)環(huán)境的鼓勵(lì)和推動(dòng)。老年人收入比較穩(wěn)定的，有休閑時(shí)間。隨著人們消費(fèi)觀念的改變，當(dāng)一個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入能夠維持基本生活的需要時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生外出旅游的一些想法。特別是退休之后時(shí)間越來(lái)越多，外出旅游的條件也比較成熟，多重因素的刺激下，老年人外出旅游的頻率就會(huì)有所增加。中國(guó)擁有巨大的老年人旅游市場(chǎng)，而且還有很大的發(fā)展空間。

3）旅行社非常注重老年人游客，旅行社是老年人選擇外出旅行的主要方式，老年人游客已經(jīng)成為旅行社的重要客源。所以旅行社越來(lái)越關(guān)注老年旅游團(tuán)隊(duì)。旅行社專門為老年人推出旅游專線，為老人提供方便安全的旅游生活。不少企業(yè)也針對(duì)老年人的市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)范運(yùn)作。

2 老年人旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題

1）真正的老年游產(chǎn)品不多

旅游產(chǎn)品，是旅游企業(yè)具有針對(duì)性的為廣大游客建設(shè)旅游景點(diǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施并提供全面的服務(wù)。但是老年人旅游市場(chǎng)與中青年旅游市場(chǎng)是不相同的，老年人旅游市場(chǎng)有著自己的特點(diǎn)。首先，對(duì)于交通住宿的要求較高，整個(gè)線路的設(shè)計(jì)及行程都比青年人要慢。其次，雖然他們的收入比較可觀，但是消費(fèi)是比較理性的，所以消費(fèi)程度總體偏低。國(guó)內(nèi)大部分的旅行社都忽視老年人旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，一般都不愿意去調(diào)整符合老年人旅游特點(diǎn)的市場(chǎng)，使得市場(chǎng)不符合老年人的口味中國(guó)有巨大的老年人旅游市場(chǎng)，但是中國(guó)旅游市場(chǎng)中缺乏針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品，這在很大程度上阻礙了老年人旅游出行，雖然老年人有外出旅行的需求，但是受到了旅游產(chǎn)品的限制。有的旅行社為了開(kāi)拓老年人旅游市場(chǎng)，舉辦了以老年人為主題的外出旅行，但是由于缺乏對(duì)老年人的心理和生理分析，因此，無(wú)論是在服務(wù)或在規(guī)劃的一些路線上，對(duì)于老年人旅游市場(chǎng)并沒(méi)有針對(duì)性，這在很大程度上影響了老年人外出旅行的體驗(yàn)。跟隨旅行社出行，能夠合理安排時(shí)間，在較短的時(shí)間內(nèi)能夠旅游多個(gè)景點(diǎn)，但是行程過(guò)于倉(cāng)促容易出現(xiàn)走馬觀花的局面，讓老年人無(wú)法享受旅行帶來(lái)的輕松愜意。

2）缺乏具有針對(duì)性的老年人旅游產(chǎn)品

現(xiàn)在社會(huì)雖然老年市場(chǎng)比較廣闊，但是還未大力發(fā)展，沒(méi)有形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。主要是因?yàn)槔夏耆说膱F(tuán)隊(duì)具有非常大的特殊性，行程路線和安排上還不是特別全面。旅行社通過(guò)舉辦老年人出游主題，能夠吸引更多的老年人外出旅行，但是這樣運(yùn)營(yíng)存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。老年人的身體素質(zhì)畢竟不比年輕人，旅行途中的舟車勞頓會(huì)一定程度增加老年人患病的幾率，這要求旅行社要具備良好的應(yīng)急能力。據(jù)目前來(lái)看，我國(guó)旅行社大多數(shù)規(guī)模非常小，并不具備良好的應(yīng)急能力，也不能為廣大老年人游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一些旅行社，打著老年人出游的主題旗號(hào)，但旅游形式與常規(guī)旅游沒(méi)有差異，并不能為老年人游客提供特殊的服務(wù)。

3）旅游費(fèi)用過(guò)高

我國(guó)現(xiàn)在老年人消費(fèi)一般都是非常節(jié)儉，老年人一般還是選擇價(jià)格便宜的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以價(jià)格的高低可能就決定老年人出游的決策。雖然現(xiàn)在老年人的收入相對(duì)穩(wěn)定，但勤儉節(jié)約是老年人的美德。太高的價(jià)格還是會(huì)令他們老年人作出思考，所以大多數(shù)老年人對(duì)旅游的價(jià)格還是比較在意的。據(jù)調(diào)查，全國(guó)僅有17%的老年人經(jīng)濟(jì)條件比較富裕，對(duì)旅游要求較高。

4）缺少針對(duì)老年人的基礎(chǔ)設(shè)施

旅游設(shè)施作為旅游的一部分，對(duì)老年人出去旅游作出選擇是非常重要的。然而，我國(guó)大部分旅游設(shè)施沒(méi)有對(duì)老年人有特殊的設(shè)計(jì)或者創(chuàng)新，有些景區(qū)景點(diǎn)的設(shè)施，并不適合老年人使用?，F(xiàn)在有很多的景區(qū)景點(diǎn)在設(shè)計(jì)創(chuàng)新的時(shí)候都沒(méi)有想到老年旅游團(tuán)隊(duì)，很多項(xiàng)目都是針對(duì)中青年人所設(shè)計(jì)。

3 老年人旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)對(duì)策

1）注重旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，提高旅游產(chǎn)品的要求

根據(jù)老年人自身的特點(diǎn)，豐富老年旅游市場(chǎng)產(chǎn)品，旅行社要想為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在選擇路線以及旅游景點(diǎn)到時(shí)候，要結(jié)合實(shí)際情況，能夠滿足老年人的特殊需求。目前旅游市場(chǎng)上，普通的旅游景點(diǎn)并不適合老年人的外出旅行，因此旅行社在確定旅游景點(diǎn)時(shí)要對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)際的考察，提前聯(lián)系好旅游景區(qū)的工作人員，做好相應(yīng)的接待工作。

老年人是比較懷舊的，紅色旅游能夠喚起老年人兒時(shí)的記憶。發(fā)展紅色旅游是當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的重要方向，老年人在幼時(shí)就接受過(guò)紅色思想教育，通過(guò)紅色旅游能夠讓老年人懷念過(guò)去的艱苦時(shí)刻，喚起美好的回憶。追求健康是老年人永恒的主題，因此旅游景點(diǎn)的選擇上，應(yīng)該注重健康，提升老年人保健意識(shí)，使每位老人都參與到活動(dòng)當(dāng)中，可以滿足他們對(duì)健康的需求，更可以滿足他們的生活情趣。旅游團(tuán)可以帶著老年人去農(nóng)家樂(lè)，讓一些“都市老人”可以去農(nóng)村品嘗農(nóng)家的飯菜，享受青山綠水現(xiàn)在的生活節(jié)奏越來(lái)越快，由于工作等各種原因，老年人和自己的孩子共同旅行，所以旅游可以以家庭為單位，全家都出行，這樣也可以促進(jìn)親情，使家庭更加和睦。

2）為老年人游客提供具有針對(duì)性的服務(wù)

旅游六要素食、住、行、游、購(gòu)、娛，在這六要素中老年人注重老年人的旅游體驗(yàn)。在飲食方面，老年人以清淡為主，現(xiàn)如今心腦血管疾病極大地困擾著老年人生活質(zhì)量，清淡飲食能有效降級(jí)心腦血管的發(fā)病率。?。鹤钪匾氖亲尷夏耆俗〉檬嫘?、安靜、干凈。選擇住所時(shí)要選擇噪音小、環(huán)境美、服務(wù)周到的住處，樓道、地板等要注意防滑。行：交通工具要選擇安全舒適的，應(yīng)該有專車、專機(jī)等形式，逐步形成“?！薄瓣憽薄翱铡倍加械穆糜芜x擇方式。老年人的旅行節(jié)奏不能過(guò)快，因此在旅行途中要合理安排時(shí)間，最好還得配有保健醫(yī)生。游：在旅游過(guò)程中選擇導(dǎo)游是要為老年人選擇表達(dá)能力強(qiáng)了解老年人生理特點(diǎn)的導(dǎo)游，關(guān)注老年人身體健康，營(yíng)造良好的旅游氛圍。娛樂(lè)：老年人比較注重文化內(nèi)涵，在旅游過(guò)程當(dāng)中，可以多安排綠色健康的活動(dòng)。在安排旅游過(guò)程當(dāng)中應(yīng)盡量減少購(gòu)物的次數(shù)和時(shí)間，提供一些經(jīng)濟(jì)實(shí)惠服務(wù)質(zhì)量較高的購(gòu)物場(chǎng)所。安全性原則是旅游的第一原則，首先，在旅游之前要確保老年人身體適合旅游。其次，提升旅游工作人員的應(yīng)急能力和醫(yī)學(xué)常識(shí)。

3）采用合理的營(yíng)銷手段

旅行社在促銷過(guò)程中，要根據(jù)老年人的消費(fèi)心理體現(xiàn)出為老人著想。在跟老人講解旅游路線時(shí)要盡量的詳細(xì)，符合老年人的閱讀習(xí)慣，跟他們說(shuō)話時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇。在選擇時(shí)機(jī)時(shí)要盡量在節(jié)假日或者是雙休。老年人喜歡在一塊聚集，受到群體的影響也比較多，所以口碑的作用是非常大的。因此，旅游企業(yè)在給旅游者傳遞信息時(shí)要誠(chéng)懇，獲得老年人的信任。另一方面，對(duì)于老年人的服務(wù)應(yīng)該一絲不茍，竭盡所能為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4）旅行社加強(qiáng)宣傳工作，實(shí)行優(yōu)惠的價(jià)格

在現(xiàn)實(shí)生活中，老年人使用智能手機(jī)比較少，所以老年人獲得旅游的信息大多是人際傳播，廣告宣傳在老年人群體中還沒(méi)有發(fā)揮到它的優(yōu)勢(shì)。所以旅行社應(yīng)該推廣宣傳工作，老年人信息素養(yǎng)較低，不能有效利用互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)了解老年人旅游市場(chǎng)，因此，電視媒體的引導(dǎo)作用能夠讓廣大老年人旅游愛(ài)好者及時(shí)了解旅游信息，讓他們一傳十，十傳百，激起他們的旅游欲望。老年人對(duì)這些產(chǎn)品有了更深入的了解，可以跟家人和朋友商量作出旅游的決定，以便早日組團(tuán)出行。在營(yíng)銷旅游產(chǎn)品是應(yīng)對(duì)老年人進(jìn)行最大程度的優(yōu)惠，畢竟價(jià)格是影響老年人出游的重要因素。通過(guò)向老年人最大程度的優(yōu)惠，能夠彰顯旅游企業(yè)的責(zé)任，樹(shù)立良好的品牌效應(yīng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)講反而能夠提高旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。

5）發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用

隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程的不斷深入，政府應(yīng)引導(dǎo)老年人旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。首先，各級(jí)政府和旅游主管部門要提高認(rèn)識(shí)。把開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)的事情提到日程上來(lái)，這樣，有助于政府工作人員關(guān)注民生，構(gòu)建和諧社會(huì)。其次，各級(jí)政府和旅游主管部門要舍得為老年人旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品投入大量的經(jīng)費(fèi)。關(guān)愛(ài)老年人是每一個(gè)人和每一個(gè)組織應(yīng)盡的責(zé)任，在旅游中的各種消費(fèi)，旅行社和旅游景區(qū)要給老年人最大程度的優(yōu)惠，這在一定程度上也能夠刺激老年人旅游市場(chǎng)。再次，完善老年人的生活保障制度，根據(jù)馬斯洛需要層次理論我們就可以知道，人們只有滿足了最基本的生理需求，才能追求旅游這種更高層次的審美需求。完善老年人生活保障制度，是這個(gè)時(shí)代的主題，也是促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的必然選擇。社會(huì)福利制度的保障，可以提高老年人的生活質(zhì)量。最后，政府可以制定優(yōu)惠政策來(lái)鼓勵(lì)老年人去旅游，比如通過(guò)減免一些費(fèi)用以及為老年人提供具有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容。

6）營(yíng)造老年人旅游的市場(chǎng)環(huán)境

老年人他們的經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定，消費(fèi)觀念也有改變，但是他們選擇旅游時(shí)還是會(huì)受傳統(tǒng)觀念的影響，堅(jiān)持勤儉節(jié)約和艱苦樸素。一些老年人雖然經(jīng)濟(jì)收入不斷增加，但是他們想提高生活質(zhì)量的意識(shí)還不是特別強(qiáng)。勤儉節(jié)約是我國(guó)的美德，這種美德也阻礙了老年人旅游市場(chǎng)。這就需要政府以及新聞媒體營(yíng)造老年人旅游的良好氛圍，積極發(fā)動(dòng)社區(qū)的作用，讓老年人通過(guò)旅行的方式來(lái)和大自然進(jìn)行親密的接觸愉悅身心。

4 結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)人口結(jié)構(gòu)呈老齡化趨勢(shì)發(fā)展，我國(guó)的老年人口數(shù)量排在世界第一位。我國(guó)擁有巨大的老年人口數(shù)量，發(fā)展老年人旅游業(yè)，是我國(guó)國(guó)情的需要，也是旅游業(yè)今后發(fā)展的方向。根據(jù)老年人自身的特點(diǎn)，豐富老年旅游市場(chǎng)產(chǎn)品并為之提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如：為老年人設(shè)計(jì)路線時(shí)，景點(diǎn)要選擇的有特色，適合老年群體去參加的項(xiàng)目。建設(shè)老年人旅游市場(chǎng)，能夠提升我國(guó)旅游業(yè)的整體發(fā)展水平，讓我國(guó)的旅游產(chǎn)品更加豐富，從而滿足廣大游客的個(gè)性化需求。

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