國際商務(wù)管理市場下實體店經(jīng)營的優(yōu)劣勢分析

孟翠翠

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，我國電子商務(wù)的發(fā)展速度非?？?，改變了人們的消費和支付方式。目前，網(wǎng)絡(luò)購物成為人們消費的方式之一。電子商務(wù)的快速發(fā)展必定會影響實體店經(jīng) 營。在國際商務(wù)管理市場下，必須分析實體店的優(yōu)劣勢，實現(xiàn)實體店轉(zhuǎn)型，提高實體店的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：國際商務(wù)管理 實體店 優(yōu)劣勢

中圖分類號：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）08（b）-064-02

據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年11月11日電子商務(wù)交易額在一分鐘之內(nèi)就已經(jīng)達(dá)到了1億元。由此可以看出，網(wǎng)絡(luò)購物受到更多人的認(rèn)可和歡迎，并改變了人們的消費觀念和方式。在國際商務(wù)管理下，雖然實體店依舊是市場的主導(dǎo)，但是網(wǎng)絡(luò)購物沖擊著實體店，嚴(yán)重影響實體店的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)時代，實體店必須分析自身優(yōu)勢，突出其特色，并對發(fā)展中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整和完善，推動實體店發(fā)展。

1 國際商務(wù)管理市場對實體店經(jīng)營的影響

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來給實體店經(jīng)營帶來巨大沖擊，很多實體店為了在激烈的社會競爭中生存發(fā)展開始改變經(jīng)營對策，從線下轉(zhuǎn)為線下和線上結(jié)合的銷售模式。信息技術(shù)為實體店銷售開拓了途徑，提高了實體店的銷售額。在傳統(tǒng)實體店經(jīng)營模式下，實體店主要通過以下方式向消費者宣傳產(chǎn)品：一是電視廣告；二是報紙雜志；三是海報宣傳。但是，互聯(lián)網(wǎng)時代人們接受信息的途徑比較多，網(wǎng)絡(luò)媒體成為人們獲取信息的關(guān)鍵途徑，人們對報紙雜志的關(guān)注度在降低，這對于實體店的經(jīng)營十分不利。在國際商務(wù)管理市場下，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始在各大網(wǎng)站上宣傳產(chǎn)品。降低了實體店產(chǎn)品宣傳的成本，擴(kuò)大了宣傳范圍，進(jìn)而保證實體店的穩(wěn)定發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)時代還改變了人們的支付方式，網(wǎng)絡(luò)支付成為人們主要支付方式，取代了現(xiàn)金支付，支付更加快捷便利，提高消費者的滿意度。國際商務(wù)發(fā)展在一定程度上推動了國內(nèi)物流行業(yè)的發(fā)展，實體店往往是消費者走到店內(nèi)，選擇自己喜歡的商品，最終一手交錢一手交貨，不會涉及到物流環(huán)節(jié)。但是，互聯(lián)網(wǎng)時代下，人們會在線上平臺購物，并在線上進(jìn)行支付，然后賣家會把貨物通過物流運輸給買家，這樣就帶動了物流行業(yè)的發(fā)展。目前，網(wǎng)絡(luò)銷售主要應(yīng)用以下技術(shù)：一是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)；二是云計算；三是推薦技術(shù)等，提高消費者的認(rèn)可度和滿意度。當(dāng)然，實體店具有網(wǎng)絡(luò)零售所不具備的優(yōu)勢，就是實體店更加注重消費者的消費體驗，消費者可以在店內(nèi)試穿或者試用所選擇的產(chǎn)品，這是網(wǎng)絡(luò)零售短時間內(nèi)無法實現(xiàn)的。

2 國際商務(wù)管理市場下網(wǎng)購商城的類型

2.1 綜合型

綜合型商場實際上就是消費者可以在同一個網(wǎng)站購買不同種類的產(chǎn)品，滿足不同消費者的需求。綜合型商場的產(chǎn)品類別比較齊全，而且消費者對售后服務(wù)的滿意度比較高，受到越來越多消費者的歡迎和認(rèn)可。如今，網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍包括：一是天貓商城；二是京東商城等。

2.2 專業(yè)型

專業(yè)型商場實際上就是專門針對某一種產(chǎn)品或者某一個領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行銷售。目前，國內(nèi)專業(yè)型商場的代表有：一是孕嬰產(chǎn)品；二是紅孩子；三是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。

2.3 服務(wù)型

服務(wù)型商場實際上就是專門為消費者提供服務(wù)，比如一些咨詢類或者中介服務(wù)平臺，能夠為消費者提供專業(yè)化服務(wù)。

2.4 團(tuán)購型

如今，網(wǎng)絡(luò)購物的形式不斷增多，很多買家為了降低購物成本，會組織在一起與賣家進(jìn)行協(xié)商，以此來降低產(chǎn)品的價格，獲得最大的優(yōu)惠。團(tuán)購是新型網(wǎng)絡(luò)購物方式，受到越來越多人的喜愛。

3 國際商務(wù)管理市場下實體店的經(jīng)營劣勢

在互聯(lián)網(wǎng)時代到來之前，實體店是唯一的銷售渠道，也是銷售的終端。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，實體店的競爭日趨激烈，而且實體店的經(jīng)營成本也在不斷增加，實體店的消費者不斷流失，紛紛轉(zhuǎn)為線上消費者，這對于實體店是巨大的沖擊。相比于實體店，網(wǎng)絡(luò)零售更加方便，消費者隨時隨地都可以在線上購物，而且很多網(wǎng)店的產(chǎn)品價格更低，消費者的認(rèn)可度更高。但是，相比而言，網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險性更大，我國在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)還不夠完善。通常情況下，消費者會經(jīng)歷以下幾個階段：一是問題認(rèn)知；二是信息搜尋；三是方案評估；四是購買決策；五是購后行為。在國際商務(wù)管理市場下，網(wǎng)店的宣傳成本比較低，網(wǎng)店宣傳價格與網(wǎng)店產(chǎn)品的數(shù)量和面積無關(guān)，但是實體店的宣傳價格就受到店面價格和產(chǎn)品數(shù)量的影響比較大，進(jìn)而增加實體店的宣傳成本。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們可以足不出戶購買到自己所需要的產(chǎn)品，但是如果消費者去實體店購買不僅需要時間，還需要承擔(dān)交通成本等，而且實體店不會24小時經(jīng)營，有購物時間的限制，對于那些工作比較忙的消費者來說，他們更愿意在網(wǎng)店上購買商品。

在網(wǎng)店上購物，消費者通過阿里旺旺等方式與賣家進(jìn)行溝通，主要通過賣家的文字或者圖片描述來了解產(chǎn)品的特性，無法親身體驗產(chǎn)品的性能。在消費者搜索信息的過程中，實體店所銷售的產(chǎn)品種類和數(shù)量有限，不一定能滿足消費者的消費需求。但是，網(wǎng)絡(luò)購物不受到時間和空間的限制，而且商品的種類和數(shù)量比較多，消費者的選擇性比較多，能夠更好的滿足消費者的需求。在消費者方案評估階段，由于實體店需要裝修，需要宣傳，需要雇傭銷售人員等，這必定會增加實體店的經(jīng)營成本，而實體店為了提高自身的利潤會把成本全部均攤到店內(nèi)商品中，也就是說實體店的成本需要由消費者來承擔(dān)，這是消費者不能接受的。在消費過程中，實體店主要以現(xiàn)金支付為主，消費者需要攜帶現(xiàn)金消費，不僅安全性低，而且比較麻煩。網(wǎng)絡(luò)購物中消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)支付平臺進(jìn)行支付，方便快捷，而且網(wǎng)絡(luò)購物可以24小時進(jìn)行，為消費者提供便利。在消費者購后行為階段中，如果消費者是在網(wǎng)店購買的產(chǎn)品，消費者可以對產(chǎn)品進(jìn)行真實評價，并及時得到賣家的反饋。但是，如果消費者在實體店購買商品，消費者要想對產(chǎn)品展開評價就只能直接去店里，不僅麻煩，反饋的周期也比較長。通過以上分析可以看出，網(wǎng)店和實體店都具有自身的優(yōu)勢和劣勢，實體店要想提高自身的競爭力就必須發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，摒棄自身的劣勢。

4 國際商務(wù)管理市場下實體店的經(jīng)營優(yōu)勢

無論是網(wǎng)店還是實體店在經(jīng)營上都具有自己的優(yōu)勢和劣勢，從消費者認(rèn)知階段來看，消費者到實體店購買商品能夠親身體驗，消費者可以試穿或者試用產(chǎn)品，并感受到店家提供的服務(wù)，體驗更加真實。在購買決策階段，由于在實體店消費者能夠親自體驗，對產(chǎn)品的認(rèn)可度更高，但是在網(wǎng)購中消費者只能通過文字或者圖片來了解產(chǎn)品，而且很多圖片都不夠真實。由此可以看出，消費者對于實體店產(chǎn)品的信任度更高，這也是消費者選擇實體店的原因之一。事實上，實體店與網(wǎng)店是相對立的，實體店的經(jīng)營優(yōu)勢就是網(wǎng)店的經(jīng)營劣勢。相比而言，在實體店購物更加直觀，消費者不會受到文字或者圖片的誤導(dǎo)，能夠真正購買到自己喜歡的商品。目前，很多網(wǎng)店為了提高經(jīng)濟(jì)效益會對圖片進(jìn)行處理，導(dǎo)致事物與圖片相差較大，不符合消費者的購買要求，后期退換貨都會比較麻煩，而且周期也比較長。

實體店服務(wù)更加周到，在消費者進(jìn)入店面后，服務(wù)人員會先了解消費者的購買需求，并根據(jù)消費者的需求來為消費者推薦或者介紹符合消費者要求的產(chǎn)品，給消費者提供更多的參考和選擇。即便是消費者購買到不滿意的商品，消費者也可以直接到店內(nèi)與服務(wù)人員協(xié)商退貨，不會出現(xiàn)一再推脫的問題。雖然網(wǎng)絡(luò)支付比較方便快捷，但是國內(nèi)并沒有針對網(wǎng)絡(luò)支付出臺相應(yīng)的管理制度，網(wǎng)絡(luò)支付存在安全風(fēng)險，很多消費者在網(wǎng)絡(luò)支付的過程中資金被竊取，給消費者帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失，而實體店就不會出現(xiàn)這樣的資金問題，消費者和店家當(dāng)面支付結(jié)算，資金安全性比較高，消費者也比較放心。除此之外，消費者如果直接在實體店購買商品，消費者當(dāng)日就可以把商品帶走，如果是在網(wǎng)店購買產(chǎn)品，賣家會通過物流把商品運輸給買家，而物流運輸需要時間，通常在7日之內(nèi)可以達(dá)到，對于比較急用的產(chǎn)品消費者最好不要在網(wǎng)店購買。

5 國際商務(wù)管理市場下實體店經(jīng)營模式和發(fā)展趨勢

5.1 側(cè)重體驗和售后服務(wù)

在國際商務(wù)管理市場下，實體店在未來經(jīng)營過程中應(yīng)該更加注重體驗和售后服務(wù)，消費者可以自行試穿或者試用喜歡的產(chǎn)品，并提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，實體店的銷售功能被人們所忽視，人們更加注重在實體店的體驗和服務(wù)，這也是實體店未來發(fā)展的趨勢和方向。

5.2 線上線下結(jié)合

實體店也需要緊跟時代步伐，實體店要把網(wǎng)絡(luò)銷售和實體銷售結(jié)合在一起，開拓銷售途徑，滿足更多消費者需求，進(jìn)而提高消費者對品牌的認(rèn)可度。在國際商務(wù)管理市場下，實體店可以從以下幾個方面來實現(xiàn)線上和線下結(jié)合：一是產(chǎn)品后；二是價格；三是渠道；四是促銷。在線上線下結(jié)合模式下，實體店可以減少店面展示的產(chǎn)品數(shù)量，而在網(wǎng)店上增加產(chǎn)品數(shù)量和種類。在產(chǎn)品價格方面，網(wǎng)店產(chǎn)品的價格要比實體店同一產(chǎn)品價格低，但是差額不能太大，網(wǎng)店可以組織一些優(yōu)惠活動，刺激消費者消費。雖然網(wǎng)店宣傳成本比較低，但是實體店也必須同步進(jìn)行宣傳，只是要合理分配宣傳資金的投入比例，對比二者的宣傳效果。無論是實體店還是網(wǎng)店都要不斷提高服務(wù)人員的專業(yè)水平，增強服務(wù)意識，發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，真正推動實體店發(fā)展，提高自身在社會的競爭力。

6 結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)店就是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，也正是因為網(wǎng)點數(shù)量的不斷增多，給實體店帶來巨大壓力，很多實體店的經(jīng)濟(jì)效益降低，最終以倒閉告終。但是，事實上，實體店是消費的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不能夠被取消，這就要求實體店發(fā)揮出自身優(yōu)勢，提高服務(wù)水平，進(jìn)而提高消費者對實體店的認(rèn)可度。在國際商務(wù)管理市場下，實體店要先分析自身的優(yōu)勢，實體店的優(yōu)勢就是網(wǎng)店的劣勢，實體店只有明確自身的優(yōu)勢才能明確改革和發(fā)展方向。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們更加注重實體店的服務(wù)和體驗，這就是網(wǎng)店所不具備的優(yōu)勢，實體店要給消費者提供自由的體驗空間，并為消費者提供專業(yè)化服務(wù)?？傊瑹o論是網(wǎng)店還是實體店都不是完美無瑕的，實體店可以把實體銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售模式結(jié)合在一起，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量來提高銷售額，進(jìn)而提高實體店經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1] 李健.電子商務(wù)環(huán)境下實體店經(jīng)營策略研究[J].中國商論， 2016（36）.

[2] 經(jīng)濟(jì)新常態(tài)實體店經(jīng)營路在腳下[N].本溪日報，2015-04-25.

[3] 周明，李黎.我國實體店未來的經(jīng)營模式與發(fā)展方向研究[J].中國市場，2014（43）.