“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下校園綜合服務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)建

邱洪全　陳鴻鵠　于靜靜　羅婧雯　張霄

[摘 要]隨著國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的實施和推進，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)引起了廣泛的關(guān)注。文章以廈門大學嘉庚學院為實證案例，將互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的理念與校園服務(wù)需求相結(jié)合，提出構(gòu)建校園綜合服務(wù)生態(tài)圈的設(shè)想，并對此校園綜合服務(wù)生態(tài)圈需求分析、整體構(gòu)想、系統(tǒng)實施進行構(gòu)建，為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下提升校園綜合服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)提供參考意義和價值。

[關(guān)鍵詞]校園生態(tài)圈；綜合服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)+

[中圖分類號]G647 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-7656（2018）02-0016-04

在當前互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，線下、線上結(jié)合得更加緊密，人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度加深，這使我們的生活與互聯(lián)網(wǎng)不斷融合?；ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)圈是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，以用戶價值為導向，打造新型商業(yè)模式。各個產(chǎn)業(yè)都在積極建立自己的生態(tài)圈，獲取用戶數(shù)據(jù)、用戶流量，拉近與用戶關(guān)系。隨著大學擴招等一系列政府政策的推動，我國在校大學生人數(shù)一直處于增長的趨勢，同時隨著我國居民可支配收入的不斷提升，大學生的生活費也水漲船高，大學生消費市場潛力巨大但是并沒有完全開發(fā)。在調(diào)查過后發(fā)現(xiàn)：大學生消費市場進入校園門檻較低；而且由于大學生群體的獨特性，有喜歡嘗試新鮮事物、忠誠度高、樂于消費等特點，讓針對校園市場研發(fā)的項目有較高的可行性，項目成功性較大。由此可見，積極構(gòu)建校園綜合服務(wù)生態(tài)圈有利于搶占市場先機，獲取用戶流量。

一、服務(wù)需求

以廈門大學嘉庚學院為例，探討校園綜合服務(wù)生態(tài)圈的具體服務(wù)需求，從而掌握整個大學生市場的生態(tài)圈運作狀況。當下隨著市場經(jīng)濟及居民消費水平的提高，大學生可利用資金也越來越充足，大學生消費市場呈現(xiàn)出消費有效，能力無限的特征，是整體消費市場不可忽視的重要組成部分。所以構(gòu)建大學生綜合服務(wù)生態(tài)圈有益挖掘大學生消費市場的潛力，促進當下經(jīng)濟發(fā)展。在嘉庚學院，我們針對在校大學生的消費能力、業(yè)務(wù)范圍和市場需求進行了問卷調(diào)查，通過對問卷結(jié)果進行分析，了解大學生基本服務(wù)需求以及校園生態(tài)圈的基本要素。

在分析在校大學生的需求時，發(fā)現(xiàn)由于大學生超前消費以及沖動購物的心態(tài)，出現(xiàn)了一定量的閑置商品，為加強資源流通以及資金周轉(zhuǎn)，需要建立二手市場的循環(huán)機制，主營二手物品的回收和轉(zhuǎn)讓，通過整合二手物品資源進行商品交易，致力于方便學生學習和生活。針對學生對于不同種類學習資料的需求，結(jié)合共享時代的特點，提供免費資料共享服務(wù)，用戶也可以上傳資料共享，經(jīng)過審核后發(fā)布，獲得一定獎勵。項目也可提供社交功能，這個模塊采用論壇發(fā)帖的方式，還可建立多人聊天的學習群頁面。同時根據(jù)大學生需求，提供大學生的生活服務(wù)，包括新生攻略、禮物預(yù)定、旅行規(guī)劃、宿舍美化設(shè)計和商家資訊等。此外，針對不同學生的不同需求，可以建立部分增值服務(wù)，如個性化定制服務(wù)、送貨上門、為學生免費提供知識講座、技能培訓、課外活動，在完善服務(wù)圈的同時，滿足學生需求。

基于以上分析，大學生綜合服務(wù)生態(tài)圈的主要內(nèi)容有：二手市場商品流通、資料共享服務(wù)、社交服務(wù)、生活服務(wù)以及其他增值服務(wù)。在這個生態(tài)圈里，將學校同社會緊密聯(lián)系，在對大學生的消費和日常生活進行引導的同時，帶來了大量的流量，充分利用了大學生市場。

二、校園綜合服務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)想

我們結(jié)合廈門大學嘉庚學院的實際，對構(gòu)建校園綜合服務(wù)生態(tài)圈進行構(gòu)思。通過整合學校資源和周邊服務(wù)進行校園綜合服務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)建，以二手物品交易和個性化商品作為切入業(yè)務(wù)，通過對各種資源的有效配置和充分利用，加快資源的流通，減少資源的浪費，體現(xiàn)了綠色低碳環(huán)保的生活理念。個性化商品是通過用戶購買習慣分析用戶喜好，確定商品類型和風格，并且在大學生校園這個細分市場下進行用戶群體劃分確定學生偏好。除此之外，校園綜合服務(wù)生態(tài)圈還包括學習資源共享、社交功能、信息服務(wù)、快遞代領(lǐng)等功能。

（一）包含綜合的服務(wù)功能，多種關(guān)聯(lián)服務(wù)相互作用

校園綜合服務(wù)生態(tài)圈的功能基本覆蓋生活和學習兩個方面，旨在滿足學生的日常需求，解決大學生實際問題，幫助學生更好地學習與成長。大學生人群相對集中，有著相似的消費行為和消費模式，生態(tài)圈中的多種服務(wù)能夠起到相互促進的作用，還可以使用同樣的資源去發(fā)展不同的業(yè)務(wù)，比如個性化商品的送貨上門服務(wù)配送團隊不僅可以進行貨物配送，還可以進行閑置物品回收和營銷宣傳，生態(tài)圈多種關(guān)聯(lián)服務(wù)可以使資源配置得到利益最大化。

（二）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)完整，打通上中下游

校園綜合服務(wù)生態(tài)圈是一個虛擬的生態(tài)圈，利用終端入口將學生、學校、各類服務(wù)聯(lián)結(jié)起來。該生態(tài)圈應(yīng)該包括信息發(fā)布系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)和多種服務(wù)功能。由這些系統(tǒng)構(gòu)成的生態(tài)圈上游整合校園產(chǎn)品服務(wù)鼓勵UGC，中游進行服務(wù)聚合和數(shù)據(jù)分發(fā)，下游積極打造品牌、開發(fā)終端入口，通過送貨上門的物流體系把握終端用戶具體信息、搶占用戶社群。

（三）資金流、信息流與物流有效融合，形成消費閉環(huán)

通過綜合的服務(wù)營造資金流、信息流、物流三流合一，打造消費閉環(huán)。資源共享功能和信息發(fā)布功能促進信息的交換，校園內(nèi)的各類信息包括比賽、活動、學習資料等可以在生態(tài)圈內(nèi)快速流通。個性化商品通過精準定位用戶需求進行交易，二手市場負責回收再利用資源，同時結(jié)合送貨上門的服務(wù)發(fā)展校園快遞代領(lǐng)業(yè)務(wù)，三者聯(lián)系促進資金流和物流形成消費閉環(huán)。

三、校園綜合服務(wù)生態(tài)圈的設(shè)計與實現(xiàn)

（一）概念設(shè)計

類似于自然生態(tài)系統(tǒng)中的食物鏈，處在價值鏈一個環(huán)節(jié)兩端的單位是利益共生關(guān)系，多個共生關(guān)系形成了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的生態(tài)圈。我們可以將校園綜合服務(wù)生態(tài)圈理解為以校園為中心，學生、商家、學校通過平臺互利共生的關(guān)系。

由于目前的電子商務(wù)正在加速由傳統(tǒng)PC向移動端轉(zhuǎn)移，我們的平臺主要立足于移動端，PC端網(wǎng)站只用于功能介紹和提供下載服務(wù)。校園生態(tài)圈集合了學生、學校、商家等多個對象，由于社群成為流量價值和流量變現(xiàn)渠道我們鼓勵UGC并提供多樣的服務(wù)。其中平臺管理員起到了整合信息、審核發(fā)布的作用；學生作為平臺的主體可以進行交流發(fā)帖、資源共享、二手物品交易活動；商家通過平臺發(fā)布優(yōu)惠促銷信息，吸引流量實現(xiàn)共贏。學校的各類信息也可以通過平臺整合發(fā)布。以數(shù)據(jù)化和結(jié)構(gòu)化的理念看待校園市場，打造校園綜合服務(wù)生態(tài)圈，建設(shè)校園市場的資金流、信息流、物流，積極營造三流合一的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。校園綜合服務(wù)生態(tài)圈的主要功能如圖1所示。

二手市場致力于校園內(nèi)二手商品的回收與再次銷售。采用UGC模式，用戶自由交流分享。我們提供美化宿舍、生活用品一站式銷售、禮物推薦售賣等特色服務(wù)。用戶可自由上傳或下載資源，實現(xiàn)資源的共享。服務(wù)的內(nèi)容也包含知識講座、技能培訓等增值服務(wù)。

（二）平臺設(shè)計

校園綜合服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的APP架構(gòu)圖如圖2所示。

（三）系統(tǒng)實現(xiàn)與維護

一個高度進化的生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)該呈現(xiàn)兩大特征：一是共生、共同進化；二是個性化、多樣性?；诠采裕@綜合服務(wù)生態(tài)圈應(yīng)該致力于實現(xiàn)共同價值。大數(shù)據(jù)的時代背景下，價值轉(zhuǎn)移的載體發(fā)生了變化——信息和數(shù)據(jù)充當不同創(chuàng)造價值的主體之間的價值轉(zhuǎn)移載體。因此信息和數(shù)據(jù)的收集、整合、分析顯得極為重要。讓信息自由地在各服務(wù)對象中流通，實現(xiàn)資源的高效配置，同時做好數(shù)據(jù)分析，掌握實時的服務(wù)需求和資源動態(tài)?；诙鄻有?，以服務(wù)需求為導向，提供個性化的服務(wù)。實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)拉動用戶和用戶拉動核心業(yè)務(wù)的雙向驅(qū)動。通過個性化服務(wù)吸引用戶的加入，在這一基礎(chǔ)上進行用戶畫像，了解用戶的需求，分析用戶的行為，從而推出更合理的服務(wù)，并以此吸引潛在用戶，實現(xiàn)進一步的個性化服務(wù)。

四、資源和措施保障

（一）財務(wù)資源

為保障“大學生活寶”項目的順利推進，將從以下幾個方面對企業(yè)財務(wù)進行管理。（1）加大資金籌備力度。由于這是一個創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型項目，需要多渠道、多舉措籌備資金，以保障項目預(yù)算的實施。（2）加強資產(chǎn)管理。通過制定項目資金管理制度，嚴格執(zhí)行預(yù)算制度，對資金的使用實現(xiàn)嚴格的審核制度。（3）加強財務(wù)會計人員的培訓。充分利用學校會計專業(yè)教師的師資力量對項目財務(wù)會計人員進行培訓，提高財務(wù)會計人員工作的規(guī)范性和有效性。

（二）人力資源

人力資源是“大學生活寶”項目資源結(jié)構(gòu)中最重要、最活躍的關(guān)鍵資源，本項目屬于互聯(lián)網(wǎng)范疇，在技術(shù)和運營方面需要專業(yè)人才的支撐。首先，需要組建專業(yè)性的人力資源管理團隊，設(shè)立人力資源部，對人力資源進行統(tǒng)一、規(guī)范和專業(yè)的管理；其次，要加強人力資源培訓，尤其是入職培訓和在職培訓，通過培訓提升人力資源的勝任力和適應(yīng)力；然后，要建立健全績效激勵機制，通過制定完善的績效考核指標體系，對人力資源進行定期考核，根據(jù)考核結(jié)果進行激勵，以促進和激勵員工提升工作效率和工作效果；最后，要不斷完善薪酬福利體系，讓員工不僅工作有成就感和存在感，在生活中也能體面和有尊嚴，進而提升員工對組織的認同感和歸屬感。

（三）技術(shù)資源

“大學生活寶”作為一個“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，技術(shù)是重要的支撐要素，其效力發(fā)揮依托于一定水平的財力和物力資源?！按髮W生活寶”將依托大學校園優(yōu)勢的技術(shù)資源，加強技術(shù)資源管理，首先是本項目的技術(shù)資源主要包括三個組成部分：硬件資源、軟件資源和應(yīng)用資源。硬件資源主要包括數(shù)據(jù)存儲、處理和傳輸?shù)闹鳈C和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，軟件資源主要包括ERP、CRM、SCM等商用管理軟件，也包括用來加強流程管理的WF管理軟件、輔助分析的DW/DM等軟件，應(yīng)用資源主要是嵌入到軟件系統(tǒng)中的各種應(yīng)用軟件、輔助支持系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。其次在技術(shù)資源的管理措施方面，首先要加強技術(shù)培訓，充分和合理運用高校校園的師資力量進行技術(shù)培訓，將目前比較先進、前沿的技術(shù)和模式運用到系統(tǒng)項目中；其次要通過制定一定的技術(shù)評價指標，對項目技術(shù)體系進行評價和管理；然后定期對項目的技術(shù)狀況進行評估，對存在的問題、缺陷等進行合理化改進，加強項目技術(shù)的合理性和有效性。

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[作者簡介]邱洪全（1979—），男，福建龍巖人，廈門大學嘉庚學院副教授，碩士，研究方向：“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理、供應(yīng)鏈管理；陳鴻鵠（1995—），女，廣東湛江人，廈門大學嘉庚學院2014級電子商務(wù)專業(yè)本科生，研究方向：“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；于靜靜（1995—），女，山東聊城人，廈門大學嘉庚學院2014級電子商務(wù)專業(yè)本科生，研究方向：“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；羅婧雯（1996—），女，湖北十堰人，廈門大學嘉庚學院2014級電子商務(wù)本科生，研究方向：“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；張霄（1995—），女，漢浙江杭州人，廈門大學嘉庚學院2014級電子商務(wù)本科生，研究方向：“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

[責任編輯 方 仁]